AV.GESTÃO DA QUALIDADE

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5/9/2014 Estácio
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Avaliação: GST0445_AV_201102335088 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201102335088 - WILL LEONARDO DA CUNHA
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 1 Data: 01/09/2014 10:35:29
 1a Questão (Ref.: 201102601487) Pontos: 1,5 / 1,5
As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para
produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema
de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é
pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão
da qualidade da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente".
Explique em que consiste "A organização focada no cliente".
Resposta: O cliente é o ponto mais importante para a organização, é o motivo dela existir, portanto a organização
focada no cliente, tem sua gestão de qualidade focada em fornecer produtos e/ou serviços de qualidade que
atendam as expectativas dos clientes.
Gabarito:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de
compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder
as suas expectativas.
 2a Questão (Ref.: 201102578007) Pontos: 1,5 / 1,5
O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os
deveres de liderar a equipe envolvida, como representante da administração da organização. Uma classificação que
é dada aos auditores é chamada de auditor líder. O que é um auditor líder?
Resposta: O auditor líder é o auditor mais experiente e qualificado da equipe de auditoria, que tem a função de
liderar e conduzir a auditoria. Tem a função de realizar a reunião de abertura, coordenar a auditoria e realizar a
reunião de encerramento da mesma, é o centralizador das informações obtidas na auditoria, e responsável por
repassar essas avaliações ao representante da organização auditada.
Gabarito: É uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as
ações corretivas
 3a Questão (Ref.: 201102604055) Pontos: 0,5 / 0,5
Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
5/9/2014 Estácio
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Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
 Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
 4a Questão (Ref.: 201102413468) Pontos: 0,5 / 0,5
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso,
desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos,
dentre ele Edwards Deming, que defendia:
 Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados
graficamente visando a melhoria da qualidade.
Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço,
causadores de impactos negativos no processo de transformação.
Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais
eficiente.
Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo
a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
 5a Questão (Ref.: 201102600895) Pontos: 0,5 / 0,5
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível)
em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento,
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada
em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
 6a Questão (Ref.: 201102605074) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual a atitude que a organização tem que escolher para trabalhar tendo em vista, atender o dinamismo do
mercado?
Inovação;
Foco no cliente e no mercado;
Responsabilidade social;
Visão de futuro
 Agilidade;
 7a Questão (Ref.: 201102604105) Pontos: 0,5 / 0,5
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve
demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
5/9/2014 Estácio
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ISO-9002
ISO-9004:2008.
ISO-19011.
IS0:9003
 ISO-9001:2000.
 8a Questão (Ref.: 201102604122) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e
tendência?
Benchmarking.
Diagrama do Ishikawa,
MASP.
 Matriz GUT.
Paradigma do Pareto.
 9a Questão (Ref.: 201102559947) Pontos: 0,0 / 1,0
Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e
assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da
organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização,
interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV -
Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
 Somente as afirmativas II e III estão corretas
Somente as afirmativas I e II estão corretas
Somente as afirmativas III e IV estão corretas
Somente as afirmativas II e IV estão corretas
 Somente as afirmativas I e III estão corretas
 10a Questão (Ref.: 201102606673) Pontos: 1,0 / 1,0
Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no
conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com
o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os
elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de
forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
 de resultados
de informação
de planos
de processos
de estratégias