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Comunicação e Negociação Empresarial
Prof. Me. Victor Andrei
Victor.silva@unicesumar.edu.br
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Plano de Ensino
Conceitos e trajetória da comunicação empresarial
A importância da comunicação no âmbito empresarial
Eficiência e eficácia da comunicação empresarial
A comunicação interpessoal e os elementos do processo de comunicação
O processo da comunicação empresarial
Modelos de comunicação empresarial
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Reflexão
O Cego e a esmola
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Estudo inicial
É importante lembrarmos que o tratamento da comunicação humana é por natureza interdisciplinar. 
Devemos considerar as importantes pesquisas feitas pela: 	sociologia, antropologia, história, psicologia social e experimental,  linguística e da semiótica e, evidentemente, da filosofia. 
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CONCEITOS E TRAJETÓRIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação:
Informa; 
Emociona;
Distrai
Vende
Constrói mitos, 
Denigre
Distorce fatos...
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Conceitos de comunicação
“a palavra comunicação é originária do latim communicare, que significa ‘tornar comum’, ‘partilhar’, ‘repartir’, ‘associar’, ‘trocar opiniões’, ‘conferenciar’ ”. 
Matos (2009, p. 27) 
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Comunicação empresarial
[...] como o somatório de todas as atividades de comunicação da empresa. É uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing.  
Pimenta (2002, p. 99) 
 
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Comunicação Empresarial
 [...] a comunicação existente entre a organização (empresas privadas, empresas públicas, instituições etc.) e os seus públicos de interesse: cliente interno ou funcionário da organização, fornecedores, distribuidores, clientes, prospects, mídia e sociedade em geral. 
 Tavares (2010, p. 11) 
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A Comunicação
Formas de se trabalhar a comunicação
Fonte: adaptado de Tavares (2010). 
 
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A comunicação no Brasil
A Trajetória da comunicação no Brasil
A história da comunicação no Brasil é a própria
história do desenvolvimento econômico, social e
político nas últimas décadas”. 
Em 1967, foi fundada, em São Paulo, a 
Associação Brasileira de Editores de Revistas e 
Jornais de Empresas (ABERJE). 
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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO ÂMBITO EMPRESARIAL
A má comunicação traz desgastes nas relações, 
agressões verbais, perda de tempo com 
retrabalho, mal entendidos, suscetibilidades 
afetadas, perda de motivação, estresse. Liderar é 
comunicar, para atingir os objetivos da empresa. 
Martiniano (2007, p. 156)
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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO ÂMBITO EMPRESARIAL 
A sua importância no âmbito empresarial se dá
porque a comunicação tem o poder de integrar, 
aproximar, informar e conscientizar.
 
A importância da comunicação dentro das 
empresas pode contribuir significativamente em 
todas as áreas. 
Kunsch (2009, p. 113),
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EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Com o acirramento da competição entre as
empresas, aumentou a busca de eficiência
e de eficácia em todas as suas áreas,
especialmente na forma de se comunicar”. 
Pimenta (2002, p. 96),
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A Eficácia na Comunicação Organizacional
[...] o resultado da maximização de todas as
formas de rendimento para a organização. A 
eficácia ocorre quando se consegue o melhor 
resultado de acordo com os objetivos iniciais. 
Entretanto, o ótimo resultado deve ser 
conseguido com eficiência. 
Pimenta (2002, p. 97),
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Problemas na comunicação
Critérios viciosos: os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por “filtros”, o que acaba por favorecer a distorção sobre a realidade dos fatos.
Símbolo de status: muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem lhe garantir algum prestígio junto aos subordinados. Assim, acreditam que a confiabilidade que atribuem às informações reforçam seu poder.
Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que possam ser úteis a possíveis concorrentes.
Criação de “abismos”: profissionais que mantêm “distância” com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente.
Rivalidades interdepartamentais: divergências, mal-entendidos ou especializações geradas ocasionam, com freqüência, rivalidades no trabalho e comunicações ineficientes.
	Matos (2009, p. 23),
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Eficácia
Mas como saber se a
comunicação realizada por 
uma organização está sendo 
eficaz? 
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Eficácia
A comunicação eficaz no mundo 
corporativo é definida como aquela 
que converge palavras em ações.
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Eficácia + qualidade = resultado
Passos que podem servir de balizamento para se 
obter o máximo de qualidade e produtividade da 
comunicação:
Determinar os objetivos da comunicação.
Desenvolver a mensagem.
Selecionar os canais.
Definir o composto comunicacional.
Mensurar resultados.
Administrar o processo de comunicação.
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Eficácia + trabalho = Sucesso
O sucesso na eficácia da comunicação vai depender 
de alguns fatores como, por exemplo:
O desempenho do emissor em emitir a comunicação (habilidades).
O bom funcionamento das partes integrantes do processo de comunicação.
Como o receptor recebe e interpreta a mensagem.
Quais são as habilidades de captação da mensagem pelo receptor.
Torquato (1996, p. 40),
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Profissionalismo
[...] concretamente, para que sejam 
eficazes, sistemas ou estruturas de 
comunicação organizacional precisam ter 
consistência profissional, adequada 
apresentação, compatibilidade de 
pensamento e ação e bidirecionamento. 
Bahia (1995, p. 14):
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A Eficiência na Comunicação Organizacional 
Todos nós, sem exceção, buscamos 
transmitir ou fazer uma comunicação 
de forma eficiente. 
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Eficiência
[...] a medida pela razão entre o produto (resultado, 
output) e o investimento (custo, esforço, input). Quanto 
maior for essa razão, maior a eficiência. Para tanto, deve-
se realizar a tarefa em questão com o mínimo de esforço, 
sem desperdício, da forma correta e inteligente que for 
possível. 
Maximiano (2000, p. 115) 
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Fatores
Pimenta (2002, p. 96) afirma que são vários os fatores determinantes da eficiência, dentre eles “a tecnologia empregada, o tipo de trabalho, os recursos humanos envolvidos, o lucro, o gerenciamento e a comunicação”. 
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Eficiência é gerenciamento
A eficiência depende da capacidade de 
administrar os recursos disponíveis para a 
comunicação, a melhor forma [...]. A atitude 
ante a comunicação também é fundamental 
para eficiência da comunicação organizacional.
Pimenta (2002, p. 97)
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Comunicação Eficiente
Conforme Torquato (1996), as habilidades da 
comunicação com eficiência podem ser vistas 
da seguinte forma:
Codificação = a escrita e a palavra.
Decodificação = leitura e audição.
Pensamento = codificação e decodificação
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Quem   Diz o quê A quem
Primeiro processo de comunicação proposto por Aristóteles 
o Emissor, a Mensagem e o Receptor. 
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Processos Comunicativos
Quem Diz o quê Em que canal A quem Com que efeitos
 
Por volta de 1948 que Harold Lasswell propôs um modelo de comunicação, que apresentava progressos com relação a Aristóteles. Lasswell incorporou novos elementos que passaram a se chamar “zonas” de processo comunicativo. 
 
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Nova proposta
Proposta de Shannon e Weaver (anos 40), o processo comunicacional é estruturado da seguinte forma: 
Fonte de informação, emissor, mensagem, código, canal, receptor e destino, tendo como grande fator de importância, o ruído. 
 
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
“Preocupação com a interpretação da mensagem” 
Exemplo:o dia a dia de um profissional de
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ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
 
Figura 4 - Elementos da Comunicação
Fonte: adaptada de Casado (2002). 
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MODELOS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Modelo de base linear: de maneira dissociada, a comunicação ocorre em sentido único, do emissor para o receptor. A comunicação surge por meio da emissão da mensagem (quem emite para quem recebe). 
Modelo de base cibernética: é o modelo que insere o feedback, ou volta da comunicação, como um fator de grande importância. Basicamente, o resultado tem tanta relevância quanto toda a operação da comunicação. O que os clientes pensam tem importância.
Modelo de comunicação de massa: O meio de comunicação de massa se faz valer do uso das mídias como a televisão (um programa televisivo).. 
Modelos culturais: são basicamente modelos que se preocupam com  a forma com que a comunicação de massa afeta a sociedade do ponto de vista cultural. Neste caso, podemos dizer que se trata de cultura de massa. 
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Considerações Finais
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Bibliografia
BAHIA, J. Introdução à comunicação empresarial. Rio de Janeiro, Editora Mauad, 1995.
BUENO, W. da C. Comunicação empresarial: políticas e estratégias. São Paulo: Saraiva, 2009.
CASADO, T. As pessoas na organização. São Paulo: Editora Gente, 2002.
FLEURY, M. T. L. Cultura e poder nas organizações. São Paulo: Atlas, 1996.
FREIXO, M. J. V. Teorias e modelos de comunicação. Lisboa: Instituto Piaget, 2006.
KUNSCH, M. M. K. (org.). Comunicação organizacional: história, fundamentos e processos. v.1 e v. 2. São Paulo: Saraiva, 2009.
MARTINIANO, R. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo: Manole, 2007.
MATOS, G. G. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 2. ed. Barueri-SP: Manole, 2009.
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 5. ed. São Paulo, 2000.
PEREZ, C.; BAIRON, S. Comunicação e marketing. São Paulo: Futura, 2002.
PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial. Campinas-SP: Alínea, 2002.
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Bibliografia
RABAÇA, C. A.; BARBOSA, G. Dicionário da Comunicação. Rio de Janeiro: Codecri, 1996.
TAVARES, M. Comunicação empresarial e planos de comunicação: integrando teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2010.
TORQUATO, G. Tratado de comunicação organizacional. São Paulo: Cengage Learning, 2008.
______. Cultura, poder, comunicação e imagem: fundamentos da nova empresa. São Paulo: Pioneira, 1996.
VIEIRA, R. F. Comunicação organizacional: gestão de relações públicas. Rio de Janeiro: Mauad, 2004.
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Comunicação e Negociação Empresarial
Prof. Me. Victor Andrei
Victor.silva@unicesumar.edu.br