Gestão de Processos Questões

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1-Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de: modelagem de processo
2-Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à: SIPOC
3-Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? Organograma hierárquico funcional
4-Existem várias ferramentas disponíveis no mercado para suportar e capacitar esforços para a engenharia de processos de negócio. A ferramenta de software que permite a definição, a execução, o registro e o controle de fluxos de trabalho é um exemplo de: Sistemas Workflow Managemente (WFM)
5-Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? Tabela verdade.
6-O que é a modelagem de processos? Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
7-O que é um fluxograma? Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
8-Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios:
Fluxograma
9-Os docentes da UNESA tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está esta funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina, identificar o problema e propor solução. Na fase de análise da rotina, a ferramenta recomendada a ser utilizada é: Fluxograma e matriz SWOT
10-Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: Fluxograma
11-As principais vantagens do uso de fluxogramas são: Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria. Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo.
12-O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: Fluxograma vertical ou esqueleto
13-A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos
14-A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto: Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
 Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
15-O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos: Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega
16-Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial? Diagrama espinha-de-peixe
17-No planejamento do levantamento as empresas utilizam ferramentas de qualidade. Dentre elas, qual é a mais adequada para a análise das causas e efeitos dos problemas empresariais? Diagrama de Ishikawa
18-As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade? Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
19-Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
20-Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço
21-Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: Uma visão sistêmica dos processos
22-Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
23-Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. Terceira fase: automatizar, Avaliar, melhorar.
24-Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão: Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
25-Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar: Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
26-A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que: De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
27-Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação: Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
28-A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de: 
	Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais29-Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
30-A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução; Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos
31-Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o investimento na abordagem por processos em função de: Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades
32-A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização
33-Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização: Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização
34-Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
35-Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos? Processos-chave
36-Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar: os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negóci
37-O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de: Processos críticos
38-Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como: Entrada para o Processo
39-Que pontos deverão ser considerados no momento da realização de um levantamento dos processos existentes na empresa ou mesmo de novos processos? Os objetivos do negócio; Os resultados que esperados; Os fatores críticos de sucesso associados ao negócio
40-Considere as afirmativas abaixo: i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
41-As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?PDCA
42-Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: Indicador 
43-os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo, além de facilitar a tomada de decisão e o planejamento. Desta forma podemos afirmar que, quando avaliamos a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo temos um indicador de: Indicador de capacidade
44-Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar: I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos
45-Considere as afirmações a seguir: i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo. ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacionalii e iii são falsas e i é verdadeira.
46-Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
47- Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? Processo com baixo resultado ao cliente;
48-Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão: Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
49-Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? Arquiteto
50-A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade. Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam: r-Maior confiabilidade. Garantia de que as normas técnicas foram atendidas. Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
51-A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite: Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes
52-A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma hierarquia - contribui para sua melhor compreensão e por conseqüência, isso facilitará a gestão da organização com foco em processos. Controle de fases críticas
53-Os controles que contemplam as  necessidades do cliente bem como as necessidades da empresa são classificados como controles. Internos
54-Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que: É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratascomo, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
55-A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica. Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
56-O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
57-I. Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudanças e regras - criam um ambiente favorável à mudança e criatividade;
II. Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras e muita flexibilidade - levam a organização à anarquia;
III. Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade - conduzem a organização ao caos;
IV. Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade - tornam a organização burocrática.
Assinale a alternativa que representa a ordem correta dos quadrantes, conforme afirmações acima:
 IV, III, I, II