PIM IV Ok

Prévia do material em texto

�PAGE �
�PAGE �2�
CURSO: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
MODALIDADE: SEI
PÓLO: SÃO CARLOS
ALUNO:
XXXXXX – RA 00000000
ANÁLISE DA EMPRESA SANCAPEL DE SÃO CARLOS 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR – PIM IV 
Marketing;
Desenvolvimento de Recursos Humanos;
Dinâmica das Relações Interpessoais.
Professor Orientador: xxxxxxx
SÃO CARLOS
 MAIO/ 2013
RESUMO
As decisões e ações das empresas passaram a ser orientadas para o mercado, surgindo novos conceitos como "empresa orientada para o mercado", "criação de vantagem competitiva" e, mais recentemente, "criação de valor para o cliente". Todas essas mudanças vêm ocorrendo porque as empresas vêm investindo pesadamente em campanhas de marketing. Com isso empresas como a Sancapel estão sendo desafiadas a encontrar novas formas de organização e administração da produção que atendam às exigências sociais e que representem uma participação ativa do empresariado no processo de mudanças de comportamento necessário para que as expectativas da sociedade relativas à melhoria da qualidade de vida sejam atingidas. Cabe aos Recursos Humanos da Sancapel, encontrar condições para contribuir com o desenvolvimento eficaz da organização, participando do processo decisório tendo em vista o alcance dos objetivos propostos de médio e longo prazo. Para tanto, a gestão de Recursos Humanos da Sancapel deve ter como meta o aprimoramento daqueles que nela trabalham, incentivando-os a novas capacitações, para que desta forma possam contribuir não apenas com o processo de qualificação da empresa, mas também, e principalmente, com o seu desempenho pessoal e intelectual. Para melhorar ainda mais o desenvolvimento da empresa Sancapel é importante se conseguir um bom relacionamento interpessoal. A melhoria das relações interpessoais pode acontecer através do trabalho de equipe, considerando-se que, as empresas que incentivam a dinâmica das relações interpessoais mostram-se mais produtivas; com menos perda de tempo e materiais, produzem trabalho de qualidade superior, deixando os funcionários mais satisfeitos com seu trabalho e, deixam os clientes também satisfeitos, fato que amplia lucratividade. 
Palavras-chaves: Marketing. Desenvolvimento de Recursos Humanos. Dinâmica das Relações Interpessoais.
sumário
INTRODUÇÃO ...............................................................................................04
I – MARKETING.............................................................................................05
II – DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS...............................08
	
III – DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS....................................10
IV - CONCLUSÃO .........................................................................................13
V - REFERÊNCIAS ........................................................................................14
INTRODUÇÃO
A concorrência global existe quando as empresas criam, produzem e comercializam produtos e serviços para serem vendidos em todo o mundo, ampliando o cenário competitivo para os profissionais de marketing, entretanto, o grande desafio da empresa Sancapel, aqui estudada, está em gerenciar o relacionamento com os clientes de forma diferenciada.
Dentro dessa perspectiva o que se observa é que o conceito de marketing para a Sancapel passa a ser encarado como a função empresarial que está sempre procurando agregar valor para o cliente e, com isso, passa a gerar vantagem competitiva de maior durabilidade para a empresa, através da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. As práticas contínuas, eficazes e competentes das funções de marketing viabilizam o crescimento concreto das receitas e dos lucros da empresa, bem como a realização plena de sua contribuição social.
Para que essas premissas ocorram, é preciso que a Sancapel invista no desenvolvimento de recursos humanos, pois entende-se que a medida em que a organização é bem sucedida e consegue atingir os seus objetivos, ela apresenta uma tendência natural em ampliar, crescer, e, esse crescimento requer um aumento no número de pessoas para alcançar novos objetivos. 
Com o aumento do número de pessoas, aumenta também o número de relações entre elas, formando assim, um circulo de relacionamento que requer, inevitavelmente, uma gestão com jogo de cintura e capacidade suficiente para manter o sistema funcionando frente às diversidades do dia-a-dia.
É preciso levar em consideração ainda que, para que toda essa organização funcione de maneira satisfatória é preciso haver um estimulo para o desenvolvimento do trabalho em equipe, promovendo a dinâmica das relações interpessoais. 
A Sancapel vem seguindo uma tendência do mercado onde se verifica que nos processos seletivos conduzidos pelas organizações, é preciso incluir a dinâmica de grupo como uma das etapas. Ou seja, não basta a pessoa ter um bom currículo e se apresentar bem nos testes psicológicos. Saber relacionar-se com o outro é fundamental.
I – MARKETING
Quando se inicia um trabalho de Marketing em uma empresa como a Sancapel é preciso ter em mente não somente o aumento do faturamento. Exercendo seu papel de maneira proativa o marketing proporcionará melhores condições para o desenvolvimento e adoção de estratégias para a organização.
 A palavra marketing tem sua origem na palavra mercado, que designa um grupo de potenciais consumidores com necessidades semelhantes que estão dispostos a trocar algo de valor com vendedores que oferecem vários bens e/ou serviços. 
O conceito de Marketing também está relacionado com o mercado, e se origina da palavra inglesa market que é utilizada para utilizada para expressar a ação voltada para o mercado. Assim, entende-se que a empresa que pratica o marketing tem o mercado como a razão e o foco de suas ações. 
Dentro dessa perspectiva o conceito de marketing passa a ser encarado como a função empresarial que está sempre procurando agregar valor para o cliente e, com isso, passa a gerar vantagem competitiva de maior durabilidade para a empresa, através da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. A prática contínua, eficaz e competente das funções de marketing promovida pela equipe de marketing da Sancapel tem viabilizado o crescimento concreto das receitas e dos lucros da empresa, bem como a realização plena de sua contribuição em um contexto social mais amplo. 
Para que ocorra crescimento da receita e conseqüente geração de lucro para a empresa, o marketing empresarial passou a ser visto ser visto como um processo administrativo que compreende as funções de planejamento, organização, direção e controle. Entendendo que a gestão de marketing deve incluir os micros (ambiente interno: mercado, ambiente externo: fornecedores, consumidores, concorrentes e intermediários) e macros (físico, econômico, sócio-cultural, político legal, demográfico e tecnológico) ambientes de marketing. 
Todo esse processo de planejamento de marketing promovido pelo gerente da Sancapel era parte de um processo de cumprimento de metas com vistas a realização da responsabilidade estratégica da empresa. Quando se fala em planejamento de marketing está se falando em forma de realizar a responsabilidade estratégica proposta pelo gerente. Trata-se da fase que precede a administração de marketing. Nesse momento procurou-se definir os objetivos de mercado; a partir daí foram tomadas às decisões estratégicas que incluíam a análise de mercado, análise da concorrência, definição de cenários, avaliação de riscos e oportunidades, seleção do mercado-alvo, decisão das estratégias do composto de marketing, dos investimentos e orçamentos e dos meios de avaliação dos resultados das ações planejadas.
A análise do mercado buscou identificar as oportunidades e riscosdo mercado alvo que é aquele para qual a empresa deve direcionar seus investimentos e focar sua estratégia de marketing. O seguimento do mercado é uma estratégia de marketing que identifica grupos de clientes potencias segundo uma ou mais características. 
O objetivo do marketing é a estratégia de negociação do produto que para ter maior rotatividade deve ter preço estratégico ou uma comunicação convincente que compense a não competitividade do preço ou ainda, ter uma distribuição mais elaborada que chegue ao consumidor final com custo competitivo. 
Para que tudo isso ocorra cabe ao gerente de marketing traçar um plano estratégico para a elaboração de um orçamento de marketing que seja vantajoso para a empresa, partindo, em seguida para a avaliação e controle do planejamento.
Como se pode observar, não é fácil a vida dos profissionais de marketing, principalmente em uma empresa como a Sancapel, uma empresa familiar com administração tradicional, pois a competitividade e as mudanças de comportamento ocorrem a todo o momento e cabe a estes profissionais buscar o equilíbrio, baseando suas decisões e ações em princípios éticos, com vistas no reconhecimento do papel social que a empresa procura desempenhar. Para que isso ocorra é preciso fazer uso das ferramentas de marketing.
O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos no mercado alvo. Estas ferramentas foram classificadas em quatro grupos amplos que receberam a denominação de os 4P's do marketing: produto, preço, promoção e ponto de venda (praça). 
Entretanto, esse composto pode não trazer nenhum benefício para a empresa se a mesma não se preocupar em promover o desenvolvimento de recursos humanos da empresa. 
II – DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
A gestão de Recursos Humanos consiste no planejamento, na organização, no desenvolvimento, na coordenação e no controle de técnicas capazes de promover o desempenho eficiente do pessoal, ao mesmo tempo em que a organização representa o meio que permite às pessoas que com ela colaboram alcançar os objetivos individuais relacionados direta ou indiretamente com o trabalho. 
A gestão que se mostra voltada para o desenvolvimento de Recursos Humanos procura conquistar e manter pessoas na organização, trabalhando e dando o máximo de si, com uma atitude positiva e favorável. Representa todas aquelas coisas não só grandiosas que provocam euforia e entusiasmo, como também aquelas coisas muito pequenas e numerosas, que frustram ou impacientam, ou que alegram e satisfazem, mas que levam as pessoas a desejar permanecer na organização. 
Para muitos a gestão de Recursos Humanos está associada à área que administra a força de trabalho, porém ela não se limita a esta atividade, pois especialmente nas grandes organizações, os Recursos Humanos são responsáveis também por toda a infra-estrutura oferecida ao colaborador no desempenho de suas funções, desde a sua contratação, treinamento e monitoramento.
Em se tratando da Sancapel existe a consciência de que, para que os colaboradores se disponham a trabalhar em prol da instituição para alcançar os objetivos por ela estabelecidos, é indispensável que haja uma boa gestão de pessoas. Destaque-se que, além da boa gestão, o desempenho das funções dos colaboradores passa pelo recebimento de salários justos e compatíveis com suas atividades e sua formação, e toda esta avaliação também está a cargo da área de Recursos Humanos.
O significado de capital humano está relacionado com o estudo e a especialização dos colaboradores da instituição, por isso é muito importante saber administrar os colaboradores, principalmente os altamente qualificados, pois a saída de bons colaboradores certamente prejudicará a instituição.
Na Sancapel o que se nota é a necessidade de mudanças do modelo tradicional de gestão de recursos humanos com a implementação de políticas e práticas que tenham como função principal atrair e reter os melhores profissionais.
Um dos papéis da administração de recursos humanos da Sancapel é desenvolver estratégias para o comprometimento dos trabalhadores com os objetivos organizacionais, utilizando sua efetiva participação como catalisador das mudanças necessárias ao alcance de um estágio mais avançado nas organizações. Cabe à administração de pessoas a iniciativa de, junto com a direção da empresa, fazer a transição do estilo de gerenciamento tradicional, autocrático e burocrático para um estilo de gerenciamento mais democrático.
	A gestão de pessoas da Sancapel deve criar mecanismos que minimizem a insegurança dos empregados que permanecerem na empresa. Em parte isso pode ser conseguido através da maior transparência na comunicação interna sobre as reais possibilidades de manutenção de mão-de-obra e os esforços empreendidos nesse sentido, bem como através de um planejamento estratégico que contemple o desenvolvimento dos recursos humanos da empresa.
O planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos na empresa não é atividade privativa das multinacionais ou dos grandes grupos. Qualquer empresa, formal ou informalmente, possui sua formulação estratégica. 
A pequena e a média empresa têm também seus caminhos estratégicos a percorrer no mercado, mesmo que não sejam postos em pratica. 
A formulação estratégica envolve a definição da tarefa ou da missão da empresa, a definição da estrutura e do quadro de pessoal, do plano de recompensas, e visa conseguir a adesão e a motivação dos empregados e um sistema de informações que facilite e refine o processo decisório.
Enquanto o planejamento estratégico visa contribuir para os fins e objetivos operacionais da empresa procurando torná-la lucrativa e bem sucedida no mercado, o desenvolvimento de recursos humanos volta-se para os objetivos sociais da organização e visa à inserção do sistema de pessoal nos fins e objetivos estratégicos do empreendimento.
Para alcançar todo seu potencial de realizações, a Sancapel precisa contar com pessoas adequadas disponíveis para o trabalho a ser realizado. Em termos práticos, isto significa que todos os gerentes devem estar seguros de que os cargos sob sua responsabilidade estão ocupados por pessoas capazes de desempenhá-los adequadamente. Isto requer um cuidadoso planejamento de pessoal.
O capital humano é intangível e não pode ser gerenciado da mesma maneira que as empresas gerenciam cargos, produtos e tecnologias. Uma das razões para isso é que são os funcionários, e não a empresa, os detentores do capital humano.
Ao saírem funcionários valiosos de uma empresa, eles levam consigo seu capital humano, e qualquer investimento que a empresa tenha feito no treinamento e desenvolvimento dessas pessoas fica perdido para ela. Para formar capital humano nas empresas, os gerentes devem desenvolver estratégias que garantam o desenvolvimento de recursos humanos, através do treinamento do pessoal para que possam desenvolver conhecimentos e habilidades, isso sem deixar de lado a dinâmica das relações interpessoais.
III – DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Dentro dessa perspectiva e pelo estudo desenvolvido, o que se observou é que, para que o trabalho conjunto na empresa Sancapel funcione de forma harmônica e eficiente, é necessário observar alguns critérios na formação do grupo e oferecer incentivos para o seu desenvolvimento. É preciso que ele seja constituído como uma orquestra sinfônica, na qual cada componente possui uma habilidade específica para conferir diversificação ao time. 
A integração e a boa comunicação entre os membros de uma equipe são imprescindíveis para o sucesso de uma organização. O grande desafio na empresa Sancapel é, por outro lado, gerir as relações interpessoais e profissionais de forma a torná-las harmoniosa.
As equipes de trabalho podem ser caracterizadas por um pequeno número de pessoas com habilidades complementares, comprometidas com um propósito comum, com metas específicas de desempenho, com o mesmométodo de trabalho e responsabilidade mútua. As equipes de trabalho na dinâmica das relações interpessoais discutem objetivos, avaliam idéias, tomam decisões e buscam alcançar juntas suas metas. 
São pessoas que se inter-relacionam, são unidas, colaboram com o grupo, possuem afinidades, trabalhando por um objetivo comum, tornando o ambiente de trabalho mais prazeroso e, conseqüentemente, mais eficiente.
As equipes de trabalho possuem um desempenho melhor do que as pessoas individualmente. Quando há equipes de trabalho verdadeiras na organização, pode-se verificar melhorias na resolução de problemas, maior criatividade, comprometimento e produtividade, fazendo com que a empresa caminhe em direção à qualidade total e seus colaboradores à uma melhor qualidade de vida. 
As forças competitivas, em um cenário econômico marcado pela globalização, têm levado as empresas a repensarem suas estruturas organizacionais. A dinâmica das relações interpessoais procura formar um ambiente de qualidade; sendo essa uma preocupação cada vez mais freqüente dos administradores da Sancapel para atingir os objetivos da organização.
A qualidade pessoal é a base de todos os outros tipos de qualidade. Ela é crucial para a auto-estima, a qual por sua vez determina o bem estar, resultando em eficiência. A dinâmica das relações interpessoais dentro das empresas é de grande importância para se atingir a qualidade. 
As pessoas, em sua maioria, acham que sua atitude geral em relação ao trabalho muda quando conseguem contribuir com idéias e opiniões, discutir formas diferentes de fazer as coisas e ver realmente as soluções de suas equipes funcionarem com eficiência. 
Os resultados de um trabalho eficiente são notáveis. Pesquisas realizadas em empresas mostram que as pessoas que trabalham procurando se inter-relacionar são mais produtivas, com menos perda de tempo e materiais, produzem trabalho de qualidade superior, ficam mais satisfeitas com seu trabalho e deixam os clientes mais satisfeitos, dando maiores lucros à empresa.
 De uma forma ou de outra, todos ganham. Quando existe uma dinâmica todos se beneficiam. As equipes têm um desempenho melhor do que as pessoas individualmente, especialmente em situações onde se exige muitas habilidades, julgamentos e experiências. 
Quando existe uma inter-relação verdadeira, pode-se verificar melhoria na resolução de problemas, maior criatividade e comprometimento. O que se observa é que, quando o trabalho é compartilhado, os resultados aparecem mais facilmente, os erros podem ser minimizados, reduzidos ou até mesmo eliminados. 
Quando a dinâmica das relações interpessoais são bem sucedidas, possuem uma liderança firme, estabelecem objetivos, tomam decisões baseadas em fatos, comunicam-se livremente, dominam habilidades e técnicas necessárias para executar os objetivos em pauta, definem metas mensuráveis para alcançar. E, acima de tudo, tais equipes mantêm os equilíbrios entre seus membros, comprometidos juntos em benefício de um grupo. O significado das decisões tomadas pelo grupo, para seus integrantes, é um dos fatores decisivos nas questões relacionadas à satisfação no trabalho e ao aumento da produtividade, e é nesse sentido que a Sancapel vem se direcionando em nome do sucesso da organização.
IV - CONCLUSÃO
As atividades produtivas das empresas modernas impõem considerações de ordem econômica e produtiva e também de caráter político-social. Verifica-se que, nesse contexto, o marketing tem sido alvo de maior preocupação por parte da própria sociedade civil e das empresas, como a Sancapel, fato que promove repercussões importantes no dia-a-dia da organização e no ambiente dos negócios em que ela opera.
As atividades inerentes à área de Recursos Humanos a cada dia assumem uma maior relevância estratégica dentro das empresas, e por isso devem estar em constante sintonia com as contingências organizacionais ditadas pela busca da qualidade.
A missão da área de recursos humanos da Sancapel é selecionar, manter e desenvolver profissionais motivados para desempenhar suas atividades e atingir as metas estabelecidas pela empresa de forma a obter resultados.
Mais do que se limitar a controlar os processos de trabalho, a gestão de Recursos Humanos da Sancapel deve estar atenta ao estabelecimento de políticas de desenvolvimento de recursos humanos, através de ações de incentivo e de motivação junto aos colaboradores.
O estudo mostrou que para haver desenvolvimento dos recursos humanos é preciso estar atento para a dinâmica das relações interpessoais e esta dinâmica está diretamente vinculada à cultura da empresa. Na empresa Sancapel, ela está em fase de mudança, entretanto, vale acreditar que as relações interpessoais só são bem desenvolvidas em locais onde há boa comunicação, incentivo a liderança e retorno (feedback) para os componentes da equipe.
V – REFERÊNCIAS 
ALBUQUERQUE, L. G. Gestão Estratégica de Pessoas. In FLEURY, M. T. (Org.) As pessoas nas organizações. São Paulo: Gente, 2002.
BERGAMINI, C.W. Psicologia aplicada à administração de empresas. São Paulo: Atlas, 1996.
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos. 6ª Ed. São Paulo: Atlas, 2000. 
CRAWFORD, R. Na Era do Capital Humano.1º ed. São Paulo: Atlas S.A, 1994.
HELLER, R. Como Gerenciar Equipes. São Paulo: Publifolha, 2000.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pretince Hall, 2007.
LAS CASAS. A.L. (coord). Novos rumos do marketing. São Paulo: Atlas. 2001.
MAGINN, M. Eficiência no Trabalho em Equipe. São Paulo: Nobel, 1996.
MOLLER, C. O lado humano da qualidade: maximizando a qualidade de produtos e serviços através do desenvolvimento das pessoas. São Paulo: Pioneira, 1993.
PINHO, J. B. Comunicação em marketing. 38 ed. Campinas: Papirus, 1998
RODRIGUES, F. Negociação para o Trabalho em Equipe. Rio de Janeiro: Ed. Senac Nacional, 1997.