Aula gestão por processos

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REDE DE ATENÇÃO À URGÊNCIA E EMERGÊNCIA
 ORGANIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE TRABALHO
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Clique
Um dia na vida de um desorganizado!!!!
DESORGANIZAÇÃO
https://www.youtube.com/watch?v=PMoINjIgE3o
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Nós planejamos nossas atividades diárias?
Temos agenda?
Deixamos muita coisa para depois?
Temos muito retrabalho? 
Como melhorar isso?
GESTÃO POR PROCESSOS
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 Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
PROCESSOS
 Essa transformação deve agregar valor na percepção dos CLIENTES (internos e externos) do processo e exige um certo conjunto de recursos.
TRANSFORMAÇÃO
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Entradas
Saídas
Clientes
Tarefas que agregam valor
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Pode ser definido como um conjunto de atividades de trabalho inter-relacionado que se caracteriza por requerer certos insumos e tarefas particulares, implicando em um valor agregado com vistas a obter resultados.
PROCESSOS
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Consulta mediante protocolo 
Saídas
TRANSFORMAÇÃO
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Tarefas que agregam valor
PROCESSOS – CONSULTA MÉDICA
Recebimento da paciente; 
Encaminhamentos
Agendamento próxima consulta
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Atualização do cadastro 
Cidadã atendida com qualidade.
Equipe de saúde 
Entradas
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Verificação da carteira de vacinação
Saídas
TRANSFORMAÇÃO
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Tarefas que agregam valor
PROCESSOS – VACINA
Recebimento da paciente; 
Aplicação da vacina
Orientações e aprazamento
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Atualização do cadastro 
Cidadão atendida com qualidade.
Equipe de saúde 
Entradas
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 Os recursos podem incluir: pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e técnicas.
PROCESSOS
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PROCESSOS
O processo poderá exigir que a seqüência de etapas seja documentada por meio de especificações ou requisitos, de procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as etapas de medição e controle sejam adequadamente definidas.
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PROCESSOS
Os processos, através dos programas e serviços, necessitam de avaliação e controle quanto a sua efetividade, eficácia, eficiência, produção, produtividade, qualidade e à prevenção e redução da morbimortalidade, além da imagem (satisfação) que apresentam aos usuários.
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PROCESSO E A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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Visão
Funcional
Visão
Por
Processo
Em geral, organizações estruturadas por função apresentam dificuldades para ver os vários processos que são desenvolvidos para atender às necessidades dos CLIENTES.
GESTÃO POR PROCESSOS
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GESTÃO POR PROCESSOS
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A IMPORTÂNCIA DO 
GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS
São vários os motivos, mas podemos destacar:
Reduzir a variabilidade 
Reduzir custos / desperdícios
Determinar as responsabilidades e autoridades
Aumentar a previsibilidade e confiabilidade nos resultados
Aumentar o grau de satisfação dos clientes
Reduzir a ocorrência de riscos evitáveis
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Na Espanha confundiram.... DIREITO E ESQUERDO
Guillermo L., um paciente diabético de 51 anos, ao despertar da anestesia, depois de submeter-se a uma cirurgia para retirada de carcinoma no pé direito (tumor maligno), descobriu espantado que lhe haviam amputado o pé esquerdo. 
O chocante da situação é que posteriormente tiveram de amputar-lhe o pé direito!
A assustadora história da medicina 
Ediouro,2002
RISCOS EVITÁVEIS
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0,1% de erro pode significar:
99,9% de acertos é um bom RESULTADO?
• 20 mil prescrições erradas de remédio/ano
• 15 mil quedas acidentais de RN em hospitais/ano
• 500 cirurgias incorretas/semana
• 2 mil correspondências perdidas/hora
E por falar em resultados ....
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Fundamentos da Gestão por Processo
Processos:
Estratégicos
Apoio
Finalisticos
Padronizar:
Tarefas Criticas
Capacitação:
Com base na tarefa 
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Promover 
Saneamento
Básico
GERENCIAMENTO POR PROCESSOS
OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM: 
 Estratégico
 Finalístico
 De apoio
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Papel 5: A Vigilância em Saúde 
A COPASA é responsável pelo Saneamento Básico. No entanto, “Controlar a propagação de vetores, hospedeiros, reservatórios e sinantrópicos” é responsabilidade da SES (Sup. Epidemiologia)
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Promover 
Saneamento
Básico
PROCESSOS ESTRATÉGICOS: 
 São aqueles que definem o negócio da organização e direcionam os processos finalísticos.
Exemplo: Gestão de Pessoas, Plano Diretor / Estratégico, Controle Orçamentário, etc. 
 Concentrado Nível Central – Secretaria
GERENCIAMENTO POR PROCESSOS
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Papel 5: A Vigilância em Saúde 
A COPASA é responsável pelo Saneamento Básico. No entanto, “Controlar a propagação de vetores, hospedeiros, reservatórios e sinantrópicos” é responsabilidade da SES (Sup. Epidemiologia)
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Promover 
Saneamento
Básico
PROCESSOS FINALÍSTICOS: 
 São aqueles que geram os produtos ou serviços finais da organização, isto é, aqueles produtos e serviços que são entregues e atendem as necessidades e expectativas das partes interessadas. Estes processos contribuem diretamente para a criação de valor para os clientes e para a sociedade (SES MG, 2008)
 Exemplo: Consulta, Visita domiciliar, Vacinas, Internação clínica, Atendimento em Urgência, etc.
GERENCIAMENTO POR PROCESSOS
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Papel 5: A Vigilância em Saúde 
A COPASA é responsável pelo Saneamento Básico. No entanto, “Controlar a propagação de vetores, hospedeiros, reservatórios e sinantrópicos” é responsabilidade da SES (Sup. Epidemiologia)
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Promover 
Saneamento
Básico
PROCESSOS DE APOIO: 
 São aqueles que dão suporte direto aos processos finalísticos. Fornecem ou criam as condições necessárias para que a organização possa gerar seus produtos ou serviços que vão atender às necessidades e expectativas de seus clientes e da sociedade, agregando valor para estes (SES MG, 2008)
 Exemplos: Higienização, Serviço de Manutenção, Laboratório, Esterilização, SAME etc.
GERENCIAMENTO POR PROCESSOS
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Papel 5: A Vigilância em Saúde 
A COPASA é responsável pelo Saneamento Básico. No entanto, “Controlar a propagação de vetores, hospedeiros, reservatórios e sinantrópicos” é responsabilidade da SES (Sup. Epidemiologia)
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PROCESSOS DE APOIO
PROCESSOS ESTRATÉGICOS
PROCESSOS FINALÍSTICOS
Fornecedor
Externo
Cliente 
Externo
O processo finalístico é o foco principal.
Destaca-se com isso a importância dos profissionais que estão 
na linha de atendimento.
GERENCIAMENTO POR PROCESSOS
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A visão macro do
gerenciamento dos processos
Requisitos /
Necessidades
CONTRATO
Requisitos /
Necessidades
CONTRATO
INDICADORES
Padrões
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Promover 
Saneamento
Básico
VISA RESPONDER AS SEGUINTES PERGUNTAS: 
 O que fazer?
 Como fazer?
 Quem faz?
 Quando faz?
 Quanto faz?
 Com que recurso?
 Com qual resultado?
 Como medir o resultado?
GERENCIAMENTO POR PROCESSOS
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Papel 5: A Vigilância em Saúde 
A COPASA é responsável pelo Saneamento Básico. No entanto, “Controlar a propagação de vetores, hospedeiros, reservatórios e sinantrópicos” é responsabilidade da SES (Sup. Epidemiologia)
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Vamos fazer um exercício?
Peguem uma folha.
Façam um circulo.
Dentro deste façam 2 outros.
Façam uma reta na vertical e outra na horizontal.
Pronto!
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MELHORIA DO DESEMPENHO
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MELHORIA DO DESEMPENHO
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Documentar o processo... Ter um padrão é importante?
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Clique
A recepção com o Porteiro Zé !!!!
CAPACITAÇÃO
https://www.youtube.com/watch?v=Gw6pSnK43zI
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DEFINIÇÃO DOS PAPÉIS
A definição dos papéis é importante para evitar 
principalmente....
Acúmulo de tarefas
Retrabalho
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“A grande revolução nos sistemas de saúde só será possível quando o cerne da discussão for o valor gerado para o usuário” 
Michael Porter
Repensando a Saúde - Estratégias para Melhorar a Qualidade e Reduzir os Custos, 2007.
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