Atv. Estruturada Pesquisa de Mercado

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FACULDADE ESTACIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
ATIVIDADE ESTRUTURADA 
 
 
 
 
CELIANA GONÇALVES SEVERO 
JOSUÉ SOUZA MARQUEZ 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DE PERFIL 
 
 
 
 
JUIZ DE FORA 
2015 
CELIANA GONÇALVES SEVERO 
JOSUÉ SOUZA MARQUEZ 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DE PERFIL 
 
 
 
 
Atividade Estruturada apresentada à 
disciplina de Pesquisa de Mercado 
como requisito parcial para 
avaliação nesta disciplina. 
Orientador: Prof. José Hélio de Brito 
 
 
 
 
JUIZ DE FORA 
2015 
CELIANA GONÇALVES SEVERO 
JOSUÉ SOUZA MARQUEZ 
 
 
 
QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DE PERFIL 
 
 
 
Atividade Estruturada apresentada à 
disciplina de Pesquisa de Mercado 
como requisito parcial para 
avaliação nesta disciplina. 
Orientador: Prof. José Hélio de Brito 
 
 
 
 Aprovada por 
 
_________________________________________________________ 
Prof. José Hélio de Brito 
Centro Universitário Estácio de Sá- Faculdade de Administração. 
RESUMO 
 
 A presente Atividade Estrutura trata-se da elaboração de um questionário de 
perfil de alunos de determinada turma, no caso logística, visando explorar a parte 
prática da disciplina de Pesquisa de Mercado, por isso, contém em sua estrutura o 
instrumento de pesquisa utilizado e os resultados obtidos com a análise e 
interpretação de seus dados através de relatórios. 
 Por fim, fechamos com um parecer sobre a importância da pesquisa de 
mercado e do uso adequado do questionário de coleta de dados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇAO .......................... 6 
2 DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE PESQUISA .......................... 7 
2.1 SELEÇÃO DA AMOSTRA .......................... 7 
2.1.2 Questionário .......................... 9 
3 APURAÇÃO DOS DADOS DO QUESTIONÁRIO .......................... 14 
4 RELATÓRIO DE PESQUISA .......................... 19 
5 CONCIDERAÇÕES FINAIS .......................... 21 
6 RERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA .......................... 22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1.INTRODUÇÃO 
 
 Com o decorrer dos anos e principalmente depois do desenvolvimento 
industrial observamos que o cenário do mercado mudou muito. Isso se deu graças 
ao crescente desenvolvimento da tecnologia e ao acelerado ritmo da globalização. 
Essas mudanças fizeram, e continuam fazendo, com que as organizações saíssem 
da zona de conforto e passassem a acompanhar o desenvolvimento do mercado ou 
do contrário elas não conseguem sobreviver. 
 Porém, para sobreviver em um ambiente de crescente transformação e 
competitividade é necessário captar e manter clientes de forma lucrativa e para isso 
é indispensável conhecer os seus clientes a fim de criar valores que de fato venham 
atender às necessidades destes. O foco é suprir as necessidades dos clientes para 
que eles não pensem em ir para a concorrência. Mas, para isso como dissemos é 
preciso conhecê-los saber o que verdadeiramente eles esperam da empresa e dos 
produtos ou serviços oferecidos por esta. Surge então uma questão: como conhecer 
esses clientes? 
 Para conhecê-los devemos ter o máximo de informações que facilitem formar 
o perfil completo de nossos clientes e para isso consequentemente devemos colher 
dados que auxiliem na composição desse perfil o que nos remete então à 
PESQUISA DE MERCADO. 
 A Pesquisa de Mercado permite que uma organização obtenha informações 
mercadológicas que minimizam os riscos e aumentem o grau de acertos em 
decisões. 
 Porém, é necessário seguir uma série de etapas importantes no 
desenvolvimento dessa pesquisa de mercado e a elaboração de um questionário 
pode ser uma delas por isso, escolhemos esse instrumento importante e muito 
utilizado para explorarmos ao longo dessa atividade estruturada. 
 Portanto, criar e aplicar um questionário é de suma importância para as 
organizações atuais que constantemente sofrem com a pressão de uma 
concorrência globalizada pois ele permite conhecer o público o mercado e assim 
gera informações para tomada de decisão. 
 
2.DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE PESQUISA 
 
 O foco deste trabalho é apresentar um questionário e seus relatórios finais. 
Porém optou-se por abordar primeiramente a forma como foi desenvolvido o 
processo desde o plano de pesquisa, já que o objetivo da pesquisa que é descobrir 
o perfil dos alunos não precisou ser identificado, até a elaboração do relatório final. 
 Assim, determinou-se que a pesquisa deveria ser quantitativa e buscou-se 
através dela descrever e concluir informações sobre determinados alunos por isso 
ela pode ser classificada como uma pesquisa conclusiva descritiva. 
 Dessa forma o questionário é o instrumento de coleta de dados que melhor 
atende os requisitos esperados por ter ele uma estrutura padronizada que facilita a 
apuração dos dados e formação dos relatórios mas não pode-se deixar de 
reconhecer que cada instrumental de pesquisa tem seu valor e deve-se escolher o 
mais adequado parar o objetivo que se deseja obter. 
 Outro ponto que merece destaque é que a fonte utilizada foi primária pois os 
dados foram obtidos por meio de questionário aplicado em amostra no local onde 
encontra-se a população que preenche as especificações desejadas. 
 
2.1 SELEÇÃO DA AMOSTRA 
 
 Para falar-se em amostra é necessário saber o que vem a ser população pois 
em pesquisa de mercado a primeira depende da segunda. Então, a população é 
basicamente o todo do qual pretende-se obter informações e a amostra é a parcela 
de indivíduos que representa a população de forma que quando um questionário for 
aplicado nesta amostra poderá ter seus dados ampliados proporcionalmente à 
população sem que toda ela tenha sido questionada. 
 A população do curso de logística é de 109 alunos e a amostra adequada 
para aplicação do questionário foi determinada através das seguintes equações: 
 
𝑛0 = 
1
𝐸0
2 𝑛 =
𝑁. 𝑛0
𝑁 + 𝑛0
 
 
 
Onde: 
N= Tamanho da população; 
𝐸0= Erro amostral tolerável; 
𝑛0= Primeira aproximação do tamanho da amostra; 
n= Tamanho da amostra. 
 
Substituindo os dados: 
N = 109 alunos 
𝐸0= 20.2% (definido por consenso) significa que 79,8% é o nível de confiança que 
queremos obter na aplicação do questionário o que determinará o tamanho da 
amostra correspondente. 
𝑛0= ? 
n= ? 
 
𝑛0 = 
1
𝐸0
2 → 𝑛0 =
1
(0,202)2
 = 𝑛0 =
1
0,041
 𝒏𝟎 = 𝟐𝟒, 𝟑𝟗 
𝑛 =
𝑁. 𝑛0
𝑁 + 𝑛0
→ 𝑛 =
109 . 24,39
109 + 24,39
= 𝑛 =
2.658,51
133,39
= 𝒏 = 𝟏𝟗, 𝟗𝟑 
 
 Portanto, através dos cálculos realizados a cima foi possível chegar ao 
tamanho da amostra que foi de 19,93 arredondando obtemos 20 que é o número de 
indivíduos que foram questionados. Como dito anteriormente esses dados são 
indispensáveis por definir o tamanho da amostra representativa da população. 
 De posse desses dados a etapa seguinte do processo foi elaborar e aplicar o 
questionário. 
 
2.1.2 Questionário 
 
Esse instrumento de pesquisa é o mais padronizado e visa assegurar que 
todos os entrevistados responderam exatamente à mesma pergunta e para haver 
maior homogeneidade nas perguntas o mais viável é reduzir o número de perguntas 
abertas. 
 A pesquisa cuja atividade em questão busca explicitar é a que vem a seguir e 
foi aplicada a 20 alunos de períodos aleatórios do curso de logística do turno da 
noite.Pesquisa Para Reconhecimento de Perfil 
 
Curso: Logística Turno: Noite Período:____________ 
Data: _____\_____\__________ 
Nome do aluno: ______________________________________________________ 
 
A presente pesquisa tem como objetivo verificar o perfil dos alunos que 
frequentam o curso de logística no turno da noite na faculdade Estácio de Sá de Juiz 
de Fora. 
Por isso, solicitamos a colaboração dos pesquisados em responder com a 
maior lealdade possível para que possamos chegar ao resultado que de fato traduza 
a realidade que objetivamos. Desde já agradecemos a compreensão e disposição 
em participar desta entrevista. 
___________________________________________________________________ 
 
1) Qual a sua idade? _____________ 
 
2) Sexo? 
( ) Feminino ( ) Masculino 
3) Estado civil atual? 
( ) Casado (a) ( ) Divorciado (a) 
( ) Solteiro (a) ( ) União Estável 
 
 
4) Por que você optou por escolher logística? 
( ) Exigência da Empresa onde trabalha. ( ) Curiosidade. 
( ) Interesse próprio. ( ) Indicação de amigos. 
 
5) Quanto tempo você se dedica aos estudos? 
( ) Não possui tempo. ( ) De (3) três a (6) seis horas por semana. 
( ) Até (1) uma hora por semana. ( ) Acima de (6) seis horas por semana. 
( ) De (2) duas a (3) três horas por semana. 
 
6) Você mora em Juiz de Fora? 
( ) Sim 
( ) Não 
 
7) Em caso negativo, qual a cidade onde você mora? ______________________ 
 
8) Que tipo de transporte você utiliza para vir para a faculdade? 
( ) Carro ( ) Não utiliza 
( ) Ônibus ou Van ( ) Outros :____________________ 
 
9)Tipo de moradia que você reside? 
( ) República ( ) Casa própria. 
( ) Casa de seus pais ( ) Outros ___________________ 
( ) Casa de familiares 
10) Você está empregado atualmente? 
( ) Sim 
( ) Não 
 
11) Como você está empregado? 
( ) Estagiário 
( ) Contrato com tempo determinado 
( ) Contrato com tempo indeterminado 
( ) Outra fora de emprego:_________________________ 
 
12) Em que setor você trabalha? 
( ) Comercial ( ) Serviços 
( ) Industrial ( ) Público 
 
13) Como é pago seu curso? 
( ) Você mesmo paga as mensalidades. 
( ) Seus pais pagam a mensalidade. 
( ) Financiado pelo PROUNI, FIES ou outros financiamentos. 
( )Divide entre você e seus pais. 
 
14) Você tem o hábito de frequentar festas com seus amigos de curso? 
( ) Sim ( ) Às vezes 
( ) Não 
15) Em caso afirmativo, qual lugar geralmente vocês frequentam? _____________ 
___________________________________________________________________ 
 
Dados Socioeconômicos: Esta etapa da pesquisa tem como finalidade classificar 
socioeconomicamente os entrevistados. 
 
16) Se você trabalha, qual a sua renda? 
( ) Menos de (1) um salário ( ) De (3) três a (4) quatro salários 
( ) De (1) um a (2) dois salários ( ) Acima de (5) cinco salários 
 
17) Se você mora com familiares quantas pessoas residem na mesma casa que 
você? ________________ 
 
18) Você possui algum dependente? 
( ) Sim Quantos:______________ 
( ) Não 
 
19) Qual é a sua renda familiar? 
( ) Menos de (1) um salário ( ) De (3) três a (4) quatro salários 
( ) De (1) um a (2) dois salários ( ) Acima de (5) cinco salários 
 
 
 
20) Marque abaixo os itens que você possui na sua residência e as respectivas 
quantidades. 
 
ITENS QUANTIDADE 
 0 1 2 3 4 
A Televisão 
B Computador 
C Apr. de som 
D Geladeira 
E Tablet 
F Celular 
G Carro 
 
 
3. APURAÇÃO DOS DADOS DO QUESTIONÁRIO 
 
Questão 1: Foi realizada a separação das idades e calculada a média e a moda para 
obter-se melhor visualização dos resultados. 
 
20 + 20 + 21 + 21 + 23 + 25 + 25 + 25 + 26 + 27 + 29 + 30 + 31 + 33 + 33 + 34 + 37 + 41 + 42 + 50
20
 
 
Média: 
593
20
= 𝑀é𝑑𝑖𝑎 = 29,65 𝑎𝑛𝑜𝑠 Moda= 25 anos 
 
Nas questões seguintes foram realizados cálculos da porcentagem a fim de 
fazer com que a frequência em que ocorrem os eventos fossem visualizadas de 
forma mais fácil. 
Questão 2: 
20 – 100% X= 1.400/ 20= 70% 
14 – X 70% - 100%= 30% 
Assim, 70% dos alunos são do sexo masculino e 30% são do sexo feminino 
 
Questão 3: 
20 – 100% s= 900/ 9= 45% Solteiros 
9 – s 
 
20 – 100% c= 800/ 20= 40% Casados 
8 – c UE= 100% - 45% + 40%= 15% União Estável 
 
Questão 4: 
20 – 100% x= 1.800/ 20= 90% 
18 – x y= 100% - 90%= 10% 
Ou seja, 90% dos alunos do curso de logística escolheram o curso por interesse 
próprio enquanto 10% por indicação. E nenhum deles alegaram ter escolhido por 
exigência da empresa onde trabalham. 
 
Questão 5: 
20 – 100% x= 400/ 20= 20% não possuem tempo p/ estudar 
4 – x 
 
 
20 – 100% y= 200/ 20= 10% dedicam 1h aos estudos 
1 – y 
 
20 – 100% z= 700/ 20= 35% dedicam de 3 a 6h aos estudos 
7 – z 
Q= 100%- 20%- 10%- 35%= 5% dedicam acima de 6h da semana aos estudos 
 
Questão 6: 
20 – 100% x= 1.900/ 20= 95% moram em Juiz de Fora 
19 – x 
Y= 100%- 95%= 5% moram em cidades vizinhas 
 
Questão 8: 
20 – 100% x= 900/ 20= 45% utilizam carro p/ irem a faculdade 
9 – X 
20 – 100% y= 800/ 20= 40% utilizam ônibus p/ irem a faculdade 
8 – y 
Z= 100%- 45%- 40%= 5% utilizam moto para irem para a faculdade 
 
Questão 10: 
20 – 100% x= 1.700/ 20= 85% dos estão empregados 
17 – x 
Y= 100%- 85%= 15% não possuem emprego 
Questão 11: 
20 – 100% x= 1.400/ 20= 70% trabalham por contrato indeterminado. 
14 – x 
 
Questão 12: 
17 – 100% x= 600/ 17= 35,29% trabalham no setor Comercial 
6 – x 
 
17 – 100% y= 300/ 17= 17,65% trabalham no setor Industrial 
2 – y 
 
17 – 100% z= 500/ 17= 29,41% trabalham no setor de Serviços 
5 – z 
Q= 100%- 35,29%- 17,65%- 29,41%= 17,65% Trabalham no setor Público 
 
Questão 13: 
10 alunos ou 50% pagam suas mensalidade e 10 alunos ou 50% fizeram algum tipo 
de financiamento como PROUNI ou FIES. 
 
 
 
 
 
Questão 16: Relação da renda individual dos alunos do curso de logística. 
 
 
 
 
Questão 19: Relação da renda familiar dos alunos do curso de logística. 
 
 
 
 
0
2
4
6
8
10
12
14
-1 1 a 2 3 a 4 5 +
A
LU
N
O
S
SALÁRIO
RENDA DOS ALUNOS
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
-1 1 a 2 3 a 4 5 +
A
LU
N
O
S
SALÁRIO
RENDA FAMILIAR
Segundo informações retiradas do site a ABEP as classificações de renda por 
pessoa e por renda familiar ocorre da seguinte forma: 
 
Classe Renda por pessoaRenda familiar 
A1 9.733,47 38.933,88 
A2 6.563,73 26.254,92 
B1 3.479,36 13.917,44 
B2 2.012,67 8.050,68 
C1 1.194,53 4.778,12 
C2 726,26 2.905,04 
D 484,97 1.939,88 
E 276,70 1.106,80 
 
 Essa foi a tabela utilizada como parâmetro para classificar os alunos 
questionados na pesquisa. 
 
4. RELATÓRIO DE PESQUISA 
 
O presente instrumento de pesquisa foi eficiente para fornecer os dados de 
uma pesquisa de cunho mais básico como essa uma vez que tratando de pesquisas 
mais complexas o nível de tal instrumento será ainda maior e mais complexo de ser 
elaborado para obter-se resultado eficiente. Porém, deve-se manter a clareza e 
objetividade ao elaborar as questões. 
Dessa forma, mesmo que básico esse questionário foi útil e gerou 
informações valiosas como as destacadas a seguir. 
Com base nos dados levantados o curso de logística caracteriza-se por ter 
alunos com uma idade média de 29 anos e observando pelo método estatístico de 
cálculo denominado moda a idade mais frequente é 25 anos, ou seja uma turma 
relativamente nova. Sendo que 70% são homens e 30% mulheres. Pode-se notar 
com base nesses dados que o curso ainda é mais procurado por homens do que por 
mulheres. 
Outro ponto explicitado pelo questionário é que a maior parte dos alunos são 
casados ou estão em união estável em uma porcentagem de 45% e 15% 
respectivamente restando 45% para os solteiros por isso, quando cruzado com os 
dados das questões 5, 9 e 10 essa informação possibilita concluir que por tratar-se 
de alunos que possuem um compromisso maior com a família e trabalho (já que 
85% declaram estar trabalhando sendo que destes 70% em emprego de contrato 
indeterminado) dispendem pouco tempo para dedicarem-se aos estudos (no máximo 
6 horas por semana) e procuraram o curso por interesse próprio a fim de melhor a 
qualidade de vida e competir no mercado. 
Em se tratando de como pagam as mensalidades ocorreu empate por que 
metade dos alunos financiaram pelo PROUNI ou FIES e metade declararam pagar a 
própria mensalidade. 
Por fim analisando o questionário que classifica socioeconomicamente os 
alunos do curso foi possível concluir que a renda individual está em torno de 1 a 2 
salários já que 12 em cada 17 alunos enquadram-se nessa renda e quanto a renda 
familiar houve uma proximidade no resultado para de 1 a 2 e acima de 5 salários 
sendo respectivamente 7 a cada 20 alunos e 8 a cada 20 alunos. Assim, os alunos 
pesquisados encontram-se enquadrados nas classes econômicas C e D e quando 
consideradas as questões 8 e 9 observa-se que a maior parte deles possuem carro 
e vão frequentemente para a faculdade com ele e também possuem moradia própria 
sendo a porcentagem apurada respectivamente de 45% utilizam carro contra 40% 
utilizam ônibus e 15% moto e 40% possuem casa própria contra 35% residem com 
familiares e 25% em república ou moram de aluguel. 
Portanto, o curso apresenta um perfil de alunos de classe C e D onde a 
maioria trabalha, são casados com determinada estabilidade e por outro lado não 
conseguem, devido aos compromissos familiares e profissionais, dedicar um tempo 
maior aos estudos mas, são cientes de que necessitam de uma colocação no 
mercado por isso optaram por investir um curso que melhor os favorecessem. 
5. CONCIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Sabe-se que todo o trabalho obtido ao longo do processo de pesquisa de 
mercado tem um objetivo que deve ser fielmente perseguido a fim de não gerar 
informações desnecessárias ou erradas. Por isso, deve-se fazer de tudo para 
eliminar ao máximo os erros não amostrais pois assim pode-se obter uma amostra 
com dados próximos ao da população em questão. 
 Foi buscando atender essas especificações que esse trabalho foi 
desenvolvido. Através dele muito pôde ser agregado. Como por exemplo, a 
importância de elaborar um pré-teste a fim de verificar a aceitação das questões e a 
necessidade de eliminar ou melhorar algumas como também perceber se a 
linguagem empregada de fato está adequada ao público que irá responder o 
questionário. Outro ponto que merece destaque é que indiscutivelmente as pessoas 
selecionadas para aplicar o questionário devem ser bem treinadas a ponto de 
poderem orientar sem influenciar a escolha da resposta. 
 A respeito do questionário em si o seu processo de elaboração é bem 
complexo e exige bastante atenção pois suas perguntas devem estar alinhadas com 
o problema ao qual pretende-se resolver ou com as especificações que necessita-
se. Ele é eficiente por proporcionar uma série de tipos diferentes de elaborar uma 
pergunta a fim tornar o trabalho de análise o mais eficaz possível. 
 Portanto, ele possibilitou absolver muito do que foi ensinado ao longo desta 
disciplina (Pesquisa de Mercado) já que não ateve-se apenas em gerar o 
questionário em si mas ir um pouco além e sinteticamente desenvolver todo 
processo de pesquisa de mercado. Isso fez com que esclarecesse todos os pontos 
importantes e indispensáveis e contribuiu muito para o aprendizado. 
 
 
 
 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
www.hostpobre.com 
www.abep.org/criterioBrasil.aspx