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Sistema de Informação e 
Gestão
Os SIG´s e as 
Corporações
SISTEMA DE INFORMAÇÃO E GESTÃO
Objetivos de aula
- Como os Sistemas de Informação 
estão transformando os negócios 
e qual a relação com a 
globalização.
- Como os Sistemas de 
Informações são essenciais para os 
negócios das empresas;
O papel dos SIG´s no 
ambiente de negócios
• Em 2008, mais de 75 milhões de negócios 
possuíam endereços ponto.com registrados.
• Mais de 106 milhões de pessoas receberam 
notícias on-line; 55 milhões de norte-americanos 
leem blogs.
• A propaganda na Internet continua a crescer mais 
de 15% ao ano.
• Novas leis exigem que as empresas armazenem 
mais dados por períodos mais longos. 
• Mudanças nos negócios resultam em mudanças 
em cargos e carreiras.
O papel dos SIG´s no 
ambiente de negócios
O que há de novo em sistemas de informação?
Novas tecnologias
• Computação em nuvem
• Software como serviço (Software as a Service —
SaaS)
• Plataforma móvel digital - Mudanças em pessoas 
e comportamentos
• Gerentes usam redes sociais, colaboração
• Empregados têm acesso a informações poderosas 
para a tomada de decisão
O papel dos SIG´s no 
ambiente de negócios
O que há de novo em sistemas de informação?
Novas tecnologias
• Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas
Organizações
• Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas
• Tele trabalho ganha destaque
• Co-criação de valor e colaboração entre as 
empresas
Desafios e oportunidades
da globalização
A Internet e as 
comunicações 
globais reduziram 
drasticamente as 
vantagens 
econômicas e 
culturais dos países 
desenvolvidos
Desafios e oportunidades
da globalização
• Redução drástica de custos de 
operação e transação em escala global.
• Competição por cargos, mercados, 
recursos e ideias.
• Dependência de importações e 
exportações.
• Demanda por uma nova 
compreensão de habilidades, 
mercados, oportunidades.
Novos produtos, serviços 
e modelos de negócios
Com surpreendente tela multi-toque, 
navegador completo para Internet, 
câmera digital e tocador portátil de 
música, o iPhone, da Apple, criou um 
novo padrão para os telefones 
móveis. 
Outros produtos da empresa 
transformaram os setores de música 
e entretenimento.
Objetivos organizacionais
dos sistemas de informação
• As empresas investem em TI para alcançar 
seis importantes objetivos organizacionais:
1. Excelência operacional
2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios
3. Relacionamento mais estreito com clientes e 
fornecedores
4. Melhor tomada de decisão
5. Vantagem competitiva
6. Sobrevivência
Excelência operacional
• Melhorias na eficiência resultam em maior 
lucratividade.
• Tecnologias e sistemas de informação ajudam a 
melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: 
Walmart
• Poder de combinar sistemas de informação e 
práticas empresariais brilhantes para alcançar 
eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de 
dólares em vendas no ano de 2008.
• Varejista mais eficiente do mundo em resultado 
das ligações digitais entre fornecedores e lojas.
Novos produtos, serviços 
e modelos de negócios
• Tecnologias e sistemas de informação permitem 
que as empresas criem novos produtos, serviços e 
modelos de negócios.
• Modelo de negócios: como a empresa produz, 
entrega e vende um produto ou serviço.
• Exemplo: Indústria fonográfica.
• Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos 
últimos anos.
• Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone 
etc.
Relacionamento mais 
estreito com clientes e 
fornecedores
• Clientes bem atendidos tornam-se clientes 
frequentes e que compram mais.
• Hotel Mandarin Oriental. - Usa TI para 
estabelecer um relacionamento estreito com seus 
clientes, controlando suas preferências e outros 
aspectos.
• Relacionamento estreito com fornecedores 
resulta em custos mais baixos.
• JCPenney. - TI para aprimorar o relacionamento 
com os fornecedores em Hong Kong.
Melhor tomada de 
decisões
• Se os clientes confiam em 
previsões, palpites ou na 
sorte, alocam de maneira 
ineficiente empregados, 
serviços e estoque.
• Dados em tempo real 
melhoram a tomada de 
decisões pelos gerentes.
Case - Verizon
• Verizon: painel digital baseado na Internet para 
informar aos gerentes, em tempo real, dados 
sobre queixas de clientes, desempenho da rede e 
interrupções nos serviços.
• O painel móvel da Transpara distribui 
informações precisas e em tempo real para a 
tomada de decisão. 
A visualização gráfica de indicadores chave de 
desempenho ajuda os gerentes a identificar 
rapidamente as áreas que precisam de atenção.
Vantagem competitiva
• Sempre resulta do alcance de 
objetivos empresariais prévios.
• Vantagens sobre os concorrentes:
• Cobrar menos por produtos superiores, 
melhor desempenho e melhor resposta a 
clientes e fornecedores.
• Toyota: usa o Sistema Toyota de 
Produção para alcançar altos níveis de 
eficiência e qualidade.
Sobrevivência
• As empresas podem precisar 
investir em sistemas de informação 
sem necessidade; simplesmente por 
terem de sobreviver.
• Acompanhar os concorrentes.
• Introdução de caixas automáticos no Citibank.
• Regulamentações federais e estaduais e 
exigências de relatórios.
O papel das pessoas e 
das organizações
• Capacitação em sistemas de informação
◦ Inclui abordagens comportamentais e técnicas.
• Capacitação em computadores
◦ Foca primordialmente o conhecimento da TI.
• Sistemas de informação gerenciais (SIGs)
◦ Proporciona capacitação mais ampla em sistemas de 
informação
◦ Lida com questões que envolvem desenvolvimento, 
uso e impacto dos sistemas de informação utilizados 
por gerentes e empregados.
Atividade Avaliativa
• Responder 
Questionário que 
será postado no 
Black Board.