Prévia do material em texto

Avaliação Final – Objetiva
Marketing – 12/04/2018
Prova: 6805074
1-Antes de entrar em um mercado internacional, as organizações necessitam ter um conhecimento profundo sobre todas as questões que podem influenciar o seu negócio neste movimento. As características de um país estrangeiro podem ser cruciais para que o negócio tenha sucesso ou não neste novo mercado. Considerando tais características, classifique V ou F:
( V ) A integração econômica é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( F ) O nacionalismo é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( V ) O foco doméstico de negócio é um dos fatores que influencia negativamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( F ) A existência de mercados livres é um dos fatores que influencia negativamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
2-O sistema de Informação de Marketing – SIM – é um conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações, contribuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este sistema seja efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V ou F:
( V ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de procedimentos e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações diárias.
( V ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a coleta e a análise de dados que contribuem para a tomada de decisão.
( F ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados.
3-Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Definição do problema – Formulação da concepção da pesquisa – Desenvolvimento de uma abordagem – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – Preparação e apresentação do relatório.
( ) Desenvolvimento de uma abordagem – Definição do problema – Formulação da concepção da pesquisa – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – Preparação e apresentação do relatório.
( X ) Definição do problema – Desenvolvimento de uma abordagem – Formulação da concepção da pesquisa – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – Preparação e apresentação do relatório.
( ) Formulação da concepção da pesquisa – Definição do problema – Desenvolvimento de uma abordagem – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – Preparação e apresentação do relatório.
4-Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, possivelmente afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar preparadas para se adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como pelas forças internas. O macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais para que as organizações efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram quebras e falências. Considerando o ambiente de marketing, classifique V ou F:
( F ) Macroambiente são forças às empresas que afetam sua capacidade de atender seus consumidores.
( V ) São exemplos de microambiente: públicos, concorrentes e clientes.
( F ) Microambiente são as forças externas maiores que afetam o macroambiente.
( V ) São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e fatores demográficos.
5-A popularização da internet fez com que novos formatos de vendas pudessem surgir para atender as necessidades dos consumidores. O e-commerce, nesse contexto, possibilita que pequenos negócios tenham uma cobertura muito maior do que em décadas passadas. Ainda, o consumidor passa a ter novas possibilidades de compras para além da sua região. Sobre o e-commerce, analise as sentenças a seguir:
I-O e-commerce ou comércio eletrônico é a realização de comunicações e transações de negócios através de redes de computadores. CORRETA
II-O e-commerce proporciona aos vendedores acesso a uma audiência global, à capacidade de operar com uma infraestrutura mínima e ao aumento de despesas e maiores economias da escala.
IIII-O e-commerce possibilita ao consumidor uma seleção maior de possibilidades, menor conveniência e preço competitivo.
6-As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, classifique V ou F:
( V ) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema pré-definido.
( V ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado.
( V ) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre determinado tema.
7-Tão importante quanto saber definir estratégias é saber identificar o objetivo de determinado negócio. Se uma empresa conhece bem seus problemas e seus objetivos, saberá definir as melhores estratégias para resolver seu problema. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) "Atrair novos consumidores dos seus concorrentes" pode ser considerada uma estratégia de penetração de mercado.
( V ) "Buscar outros canais de distribuição além dos seus mercados atuais" pode ser considerada uma estratégia de desenvolvimento de mercado.
( V ) "Criar novos portfólios, diversificando os produtos" pode ser considerada uma estratégia de desenvolvimento do produto.
8-O marketing é fundamental no ambiente organizacional, pois influencia diretamente no crescimento econômico das organizações. Estratégias coerentes de marketing contribuem para a valorização dos produtos e serviços pelos consumidores consequentemente, aumentando as vendas na empresa e gerando receita. Sobre a receita gerada por um produto ou serviço, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Valor e custo têm significados iguais no ambiente organizacional, porém são utilizados em contextos diferentes.
( ) A relação de troca entre um cliente e fornecedor depende apenas do preço justo.
( ) O custo é o preço do produto ou serviço e pode ser definido considerando o lucro necessário da empresa, desconsiderando as necessidades do consumidor.
( X ) Valor significa o montante que o cliente dará para satisfazer as suas exigências e necessidades ao menos custo possível de aquisição, propriedades e de uso.
9-Com a popularização da internet entre os consumidores, a utilização de estratégias digitais para atender aos objetivos de marketing se tornou fundamental para as organizações. Cada vez mais as organizações necessitam compreender e colocar em prática ações digitais que possam contribuir para as estratégias do marketing mix (preço, praça, produto e promoção). Sobre o marketing digital, analise as sentenças a seguir:
I-O marketing digital permite que as empresas aprimorem o relacionamento com seus clientes, pois a utilização de ferramentas de comunicação digital proporciona uma aproximação dos usuários com a empresa e familiarização co os produtos/serviços. CORRETA
II-O marketing digital, no atual cenário de popularização de tecnologias, desconsidera técnicas do marketing tradicional para alcançar objetivos organizacionais. ERRADA
III-O marketing digital está sendo usado como uma ferramenta de comunicação cada vez mais eficaz, crescendo constantemente devido aos avanços tecnológicos e mudanças de comportamento do consumidor. CORRETA
10-Sabemos que as fontes de informações no marketing são valiosas para a tomada de decisão. As mesmas são cruzadas ou combinadas com fontes internas e externas de informação. São exemplos de fontesde informação interna:
I-Relatório de faturamento e quantidade de produto em estoque. CORRETA
II-Publicações setoriais e relatórios do governo. ERRADA
III-Bancos de dados de revistas e relatório de estoque. ERRADA
IV-Banco de dados de jornais e pesquisa com clientes. ERRADA
11-(ENADE, 2009) Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é atingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial?
( X ) Preço de penetração.
( ) Preço de desnatamento.
( ) Máximo crescimento de mercado.
( ) Máximo retorno em lucro.
12-(ENADE, 2015) O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas ao marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios com os stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores com a finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios em longo prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de fidelização em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatias, vínculos e relacionamento em longo prazo. Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I-A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de entender o perfil dos clientes. CORRETA
II-Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo. ERRADA
III-O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança comprometimento entre as partes. CORRETA
IV-Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégias de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação. CORRETA