GST0570_AV

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Avaliação: GST0570_AV_201404054031 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201404054031 - EDUARDO DE MOURA RODRIGUES 
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9005/AD
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 30/08/2014 15:19:34
1a Questão (Ref.: 201404134209) Pontos: 1,5 / 1,5
O que difere um processo de um projeto? 
Resposta: Um processo diz respeito a uma atividade recorrente na empresa, enquanto que o projeto é pontual, 
normalmente, com datas definidas de início e fim e com um produto ou serviço a ser entregue.
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe 
permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não 
permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto). 
2a Questão (Ref.: 201404127516) Pontos: 1,5 / 1,5
Uma das funções do Analista de Processos é buscar o aperfeiçoamento de processos e métodos de trabalho com a 
implantação de novas ferramentas tecnológicas. A partir do que foi trabalhado em sala de aula, o que vem a ser 
Empowerment? 
Resposta: Empowerment é a descentralização do poder da empresa entre níveis hierárquicos mais baixos, dando 
assim mais poder de decisão aos funcionários e gerando uma maior motivação.
Gabarito: Empowerment: É uma abordagem à projetos de trabalhos que se baseia na delegação de poderes de 
decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Trata-se de transferir Poder e 
Energia para as pessoas. Significa a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, 
permitindo criação de maior motivação nos trabalhadores. 
3a Questão (Ref.: 201404072757) Pontos: 0,0 / 0,5
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela 
Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
Uma visão Horizontal dos processos; 
Uma visão especializada dos processos. 
Uma visão setorizada dos processos; 
Uma visão sistêmica dos processos; 
4a Questão (Ref.: 201404074700) Pontos: 0,5 / 0,5
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características 
ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
não são suportados por processos internos; 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
caracterizam a atuação da empresa; 
5a Questão (Ref.: 201404134224) Pontos: 0,5 / 0,5
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho. 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois 
não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de 
gestão integrada.
6a Questão (Ref.: 201404295082) Pontos: 0,5 / 0,5
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
empresa. 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
7a Questão (Ref.: 201404288417) Pontos: 0,0 / 0,5
6) O que é a modelagem de processos? 
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de 
atingir um objetivo.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a 
modelagem da solução.
Uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-
los.
Ferramenta de softwear que permite a definição, execução e o controle de fluxos de trabalho.
Técnica cuja finalidade e descrever os elementos dos processos.
8a Questão (Ref.: 201404304527) Pontos: 0,5 / 0,5
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
9a Questão (Ref.: 201404296290) Pontos: 0,0 / 1,0
Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, 
utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a 
organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de 
sucesso é conhecido como: 
Indicador estratégico
Indicador de desempenho do produto
Indicador de produtividade
Indicador de qualidade
Indicador de capacidade
10a Questão (Ref.: 201404072777) Pontos: 1,0 / 1,0
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos 
estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode 
ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que 
identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, 
telas de computador, escalas; 
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, 
comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e 
operacional; 
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, 
rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do 
investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
Período de não visualização da prova: desde 19/08/2014 até 04/09/2014.