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Avaliação: GST0570_AV_201404054031 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201404054031 - EDUARDO DE MOURA RODRIGUES Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9005/AD Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 30/08/2014 15:19:34 1a Questão (Ref.: 201404134209) Pontos: 1,5 / 1,5 O que difere um processo de um projeto? Resposta: Um processo diz respeito a uma atividade recorrente na empresa, enquanto que o projeto é pontual, normalmente, com datas definidas de início e fim e com um produto ou serviço a ser entregue. Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto). 2a Questão (Ref.: 201404127516) Pontos: 1,5 / 1,5 Uma das funções do Analista de Processos é buscar o aperfeiçoamento de processos e métodos de trabalho com a implantação de novas ferramentas tecnológicas. A partir do que foi trabalhado em sala de aula, o que vem a ser Empowerment? Resposta: Empowerment é a descentralização do poder da empresa entre níveis hierárquicos mais baixos, dando assim mais poder de decisão aos funcionários e gerando uma maior motivação. Gabarito: Empowerment: É uma abordagem à projetos de trabalhos que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Trata-se de transferir Poder e Energia para as pessoas. Significa a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, permitindo criação de maior motivação nos trabalhadores. 3a Questão (Ref.: 201404072757) Pontos: 0,0 / 0,5 Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: Uma visão departamentalizada dos processos; Uma visão Horizontal dos processos; Uma visão especializada dos processos. Uma visão setorizada dos processos; Uma visão sistêmica dos processos; 4a Questão (Ref.: 201404074700) Pontos: 0,5 / 0,5 A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; não são suportados por processos internos; são focalizados nos gerentes e suas relações; incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. caracterizam a atuação da empresa; 5a Questão (Ref.: 201404134224) Pontos: 0,5 / 0,5 Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa. A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura. A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada. 6a Questão (Ref.: 201404295082) Pontos: 0,5 / 0,5 Considere as afirmativas abaixo: i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. ii é falsa, i e iii são verdadeiras iii é falsa, i e ii são verdadeiras i é falsa, ii e iii são verdadeiras i e iii são falsas e ii é verdadeira i e ii são falsas e iii é verdadeira 7a Questão (Ref.: 201404288417) Pontos: 0,0 / 0,5 6) O que é a modelagem de processos? Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo. Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução. Uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê- los. Ferramenta de softwear que permite a definição, execução e o controle de fluxos de trabalho. Técnica cuja finalidade e descrever os elementos dos processos. 8a Questão (Ref.: 201404304527) Pontos: 0,5 / 0,5 Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo. Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos. O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise. O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping) 9a Questão (Ref.: 201404296290) Pontos: 0,0 / 1,0 Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: Indicador estratégico Indicador de desempenho do produto Indicador de produtividade Indicador de qualidade Indicador de capacidade 10a Questão (Ref.: 201404072777) Pontos: 1,0 / 1,0 O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. Período de não visualização da prova: desde 19/08/2014 até 04/09/2014.
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