Teste de Conhecimento Aula 04 Gestão de Processos

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Exercício: GST1707_EX_A4__V1 12/04/2018 00:12:33 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave 
 São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de 
orçamentação. 
 São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O 
processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar. 
 São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá 
imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática. 
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a 
execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. 
 São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O 
processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar. 
 
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 
1) Foco no cliente e no mercado; 
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 
3) Implantação de equipes autogeridas; 
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 
5) Aumentar os níveis hierárquicos. 
Assinale a única alternativa correta: 
Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
Todas as questões estão corretas. 
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. 
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. 
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. 
 
Referente a Processos-chave podemos afirmar que: 
 Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa. 
 São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina. 
 São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo. 
 São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido. 
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a 
execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base sejamais científica. 
Somente a III está correta 
I e III estão corretas 
Somente a I está correta 
Somente a II está correta 
I e II estão corretas 
 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e 
desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave? 
 Indústria Naval 
 Escritório de Contabilidade 
 Lavanderia 
 Consultoria de Informática 
 Consultoria de RH 
 
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de 
suas atividades. No passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos. Uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía 
uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: 
 os funcionários. 
 o meio ambiente. 
 e) clientes. 
 d) os processos. 
 funções e tarefas. 
 
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o 
levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o 
tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como 
 Fornecedor para o Processo 
Processamento da atividade 
Transformação do Processo 
Entrada para o Processo Cliente para o 
Processo 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindototalmente de uma base científica. 
 I e III estão corretas 
 Somente a I está correta 
 Somente a III está correta 
Somente a II está correta II e III 
estão corretas