PREPAR AV2 Administração de Marketing (1)

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Fernando Querubim
Desenvolvimento e Gerenciamento de Produtos
Características e classificação de produtos
bens de consumo (aqueles destinados aos consumidores finais)
Tipo
Preço
Promoção
Distribuição
Exemplos
Conveniência
Baixo
Massa
Ampla
Alimentos
Compra Comparada
Médio
Massa: Vendas
Seletiva
Equipamentos eletrônicos
Especialidade
Alto
Massa: Venda Precisa
Exclusiva
Faculdade ou Automóvel
Não Procurados
Alto
Específica
Exclusiva
Seguro de vida
Desenvolvimento e Gerenciamento de Produtos
Características e classificação de produtos
- bens industriais (aqueles destinados a organizações)
Tipo
Decisão de Compra
Preço
Promoção
Exemplos
Instalações
Complexa, muitos membros
Não importante
Vendas Pessoais
Linha de montagem
Acessórios
Rápida, menos membros
Normalmente não importante
Propaganda
Empilhadeiras
Matéria- prima
Frequente
Muito importante
Vendas Pessoais
Trigo, cobre
Serviços
Varia
Varia
Varia
Pesquisa de marketing
Desenvolvimento e Gerenciamento de Produtos
Uma embalagem tem como obrigação cumprir quatro funções vitais que são a Proteção, Conservação, Informação e a função associada ao serviço ou à conveniência na utilização e consumo final do produto (Poças et al., 2003, p. 5-10).
Gerenciamento de Serviços
Uma das principais tendências no mundo dos negócios nos últimos anos é o crescimento dos serviços.
O setor governamental presta serviços através dos tribunais, hospitais, serviço militar, polícia, bombeiros e correios. 
O setor de entidades sem fins lucrativos presta serviços através de museus, associações de caridade, igrejas, faculdades, fundações e hospitais. 
O setor de negócios oferece serviços através de empresas aéreas, bancos, hotéis, médicos, advogados e etc.
Gerenciamento de Serviços
Intangibilidade - Os serviços são intangíveis porque não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem compra dos. 
Inseparabilidade - Em serviços, produção e consumo são simultâneos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem, sejam pessoas ou máquinas. Se um empregado presta serviços, ele é parte do serviço.
Variabilidade - Os serviços são altamente variáveis. Sua qualidade depende de quem os proporciona e de quando, onde e como são proporcionados.
Perecibilidade - Os serviços não podem ser estocados para vendas ou uso futuros.
Gerenciamento de Serviços
O setor econômico de serviços
Setor Primário - produção através da exploração de recursos da natureza, como agricultura, mineração, pesca, pecuária, extrativismo vegetal e caça. É o setor primário que fornece a matéria-prima para a indústria de transformação.
Setor Secundário - transforma as matérias-primas (produzidas pelo setor primário) em produtos industrializados (roupas, máquinas, automóveis, alimentos industrializados, eletrônicos e casas).
Setor Terciário - É o setor econômico relacionado aos serviços. Os serviços são produtos não materiais em que pessoas ou empresas prestam a terceiros para satisfazer determinadas necessidades, como comércio, educação, saúde, informática, seguros, transporte e etc.
Desenvolvimento e Gerenciamento de Preços
O posicionamento estratégico (Porter, 1980) nos informa que a empresa pode escolher em ser líder, ou por redução de custos, ou por lançamento de produtos.
Muitas vezes, uma promoção (desconto) pode estar sepultando a noção estratégica de a empresa escolher ser líder em custos.
Desenvolvimento e Gerenciamento de Preços
Desenvolvimento e Gerenciamento de Preços
O ciclo de vida de produto com as suas fases (introdução, crescimento, maturidade, declínio e rejuvenescimento) tomadas em conjunto com a matriz de portfólio, delimitam quem são: “ralos” de caixa, geradores de caixa, autossustentados, e tomadores de caixa.
Desenvolvimento e Gerenciamento de Preços
Todas as considerações abordadas aqui são insuficientes para determinar que preço é mais adequado para os produtos.
Tecnologia, oportunidade, cenários econômicos, forças da sociedade são critérios importantes na definição do Preço.
As considerações feitas não são de domínio do nível operacional, mas sim do nível estratégico, e talvez seja esta uma das razões mais frequentes da falência de muitas empresas.
Desenvolvimento e Gerenciamento de Canais Integrados de Marketing
Os modos como os profissionais de marketing tornam seus produtos disponíveis envolvem canais de distribuição, sendo esses uma rede organizada de órgãos e instituições, que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os produtores aos usuários finais. Para selecionar um canal de distribuição levam em conta: Características do mercado, Natureza do produto ou serviço, Clima atual dos negócios e Estrutura da empresa. 
Desenvolvimento e Gerenciamento de Canais Integrados de Marketing
Tipos de distribuição
- Distribuição exclusiva - Usada quando a natureza do negócio precisa da lealdade do distribuidor e elevado grau de controle sobre sua atividade, como concessionárias de veículos do tipo autorizadas.
- Distribuição intensiva - Usada quando a importância é dada para à disponibilidade do produto em um grande número de pontos de venda, como produtos básicos de alimentação, bebidas etc.
- Distribuição seletiva - Usada quando a natureza do negócio precisa de valorização como relógios que são vendidos apenas em joalherias de renome.
Gerenciamento de Varejo, Atacado, Distribuição e Logística
Atualmente a logística empresarial vem ganhando grande importância para as questões estratégicas de sobrevivência e competitividade no mercado. Com tantas alterações na sistemática do comércio e no relacionamento com clientes, torna-se necessário que as organizações se voltem para os aspectos que estão dominando as relações de mercado. Nesse sentido, a logística torna-se um dos pontos indicados enquanto diferencial competitivo, especificamente quando voltada para o marketing de relacionamento com clientes, a satisfação e a fidelização destes.
É importante aliar a eficiência logística às tecnologias já existentes para dinamizar os processos. Assim, se ganha mais tempo, e este na gestão estratégica é fator de sucesso, visto que, quem consegue antecipar-se às mudanças e agir primeiro, acaba saindo na frente da concorrência.
Desenvolvimento e Gerenciamento da Comunicação Integrada de Marketing
Atualmente, o marketing representa muito mais do que o desenvolvimento de um produto, a determinação do melhor preço e sua acessibilidade com o cliente. O mais importante é como será desenvolvida a comunicação da organização com seu cliente, sejam eles: atuais, potenciais, varejistas, fornecedores ou público em geral. (KOTLER, 1998).
A busca pela eficácia da comunicação, junto dos clientes, advém da necessidade de que as empresas transmitam uma mensagem coesa, independentemente da ferramenta de comunicação utilizada. O objetivo é gerar consistência na campanha de marketing, com chance de atingir os clientes certos, no momento e local certos, com as mensagens certas em um processo comunicacional eficiente. (SANDHUSEN, 1998).
Desenvolvimento e Gerenciamento da Comunicação Integrada de Marketing
Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
Gerenciamento da Comunicação de Massa
Venda Pessoal - É a forma de comunicação mais personalizada, individual e direta dentro do composto promocional, utilizando-se de uma equipe de vendas. O público-alvo são os clientes potenciais. 
Promoção de Vendas - atividade utilizada para encorajar os clientes a irem comprar os produtos, através de diversos incentivos: brindes, embalagem especial, cupons promocionais, bonificações, sorteios, etc.
Merchandising - O público-alvo são os consumidores em situaçãode compra, ou seja, ele deve estar dentro do ponto de venda. O seu objetivo é criar o máximo de diferenciação do produto em relação a produtos competidores. 
Gerenciamento da Comunicação de Massa
Relações Públicas - Processo destinado a fins educacionais, ambientais e sociais, que não envolvam os consumidores. Utiliza técnicas para passar uma imagem favorável da empresa perante o público com o 4R’s (Reconhecimento, Relacionamento, Reputação e Relevância).
Marketing Direto - Permite que o cliente adquira produtos ou serviços sem necessidade de se locomover até o ponto-de-venda por meio de publicidade (mala direta, e-mail, telemarketing, marketing boca-a-boca, etc.).
Gerenciamento da Comunicação de Massa
Publicidade - É uma comunicação de caráter persuasivo que visa defender os interesses econômicos de uma indústria ou empresa. Refere-se à divulgação de uma marca e não especificamente de um produto.
Propaganda - O objetivo principal é de informar os clientes sobre novidades e novos produtos ofertados por determina a marca com o intuito de multiplicar as vendas.
Inovação e Introdução de Novos Produtos e Serviços no Mercado. O Mercado Global.
Inovar significa traduzir ideias novas em utilização prática, e, para isso, é necessário viabilizá-las do ponto de vista técnico e comercial. 
De forma simples, inovar significa fazer algo de novo, de forma sustentada.
Para sobreviver no futuro qualquer empresa deverá focalizar a sua atenção no cliente, conhecer as realidades competitivas dos mercados onde opera e ser flexível e eficaz na sua capacidade de fornecer valor superior aos consumidores num mercado global.
Inovação e Introdução de Novos Produtos e Serviços no Mercado. O Mercado Global.
Novos Desafios do Mercado
Níveis elevados e crescentes de concorrência;
Substituição de mercados de massa por micromercados e emergência de novos segmentos;
Níveis acrescidos de sofisticação dos consumidores e menor tolerância a erros;
Globalização dos mercados;
Ritmo mais acelerado de mudança tecnológica;
Diferenciação mais baseada no serviço e nos elementos soft do marketing-mix;
Erosão da lealdade à marca;
Poder crescente dos canais de distribuição;
Custos promocionais crescentes e retornos decrescentes;
Ciclos de vida dos produtos mais curtos.