projeto para expansão DE NEGÓCIO

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agradecimentos
A Deus e à UNOPAR.
À Coordenação do Pólo Paulista/PE, e a toda equipe de trabalho. Ao tutor de sala Wagner Souza.
Aos colegas que compartilham experiências e são exemplos de motivação.
Agradecimentos especiais à Professora Merris Mozer; aos professores Paulo K. Nishitani, Anderson E. Macedo Gonçalves e Leonardo Ferrareto. 
Gratulações ao tutor Nilson Evaldo, pelo esforço, dedicação e incentivos diários.
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SUMÁRIO
5INTRODUÇÃO	�
6OBJETIVO	�
DESENVOLVIMENTO..............................................................................................7
7DESCRIÇÃO FUNCIONAL DO SOFTWARE	�
7Requisitos Funcionais	�
8ARQUITETURAS DO SISTEMA	�
10MAPA MENTAL	�
10ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO	�
11MODELAGEM DO SISTEMA	�
11DIAGRAMA DE CASOS DE USO	�
12DIAGRAMA DE CLASSES	�
13DIAGRAMA DE MÁQUINA DE ESTADO	�
14BANCO DE DADOS	�
15DISPOSIÇÃO DO HARDWARE	�
16ESTIMATIVA DOS CUSTOS COM AQUISIÇÃO DO HARDWARE	�
18INTERFACES DO USUÁRIO	�
23CONCLUSÃO	�
24REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
Busca-se, com este projeto, apresentar uma proposta à empresa Casa das Marmitas, para inovar e expandir parte dos seus processos de negócio, implementando a automatização de entregas. Desta forma, a empresa de Software House&MM visa atender às necessidades iniciais do Sr. Paulo Ricardo, proprietário da empresa mencionada, utilizando-se deste trabalho para explanar as ideias encadeadas, tendo por base todos os requisitos elicitados e levantados, atentando também para os requisitos de segurança, de desempenho e os transacionais.
A proposta, portanto, tem por objetivo desenvolver um sistema Web integrado que assegure os níveis de qualidade e de segurança requeridos, atendendo todas as especificações do sistema. E, uma vez efetivado, o sistema Web flexibilizará e tornará mais amigáveis todas as operações concernentes aos processos de pedidos de mercadorias, inclusive com a otimização da própria logística, baseada no controle e na monitoração eficiente da entrega, de forma bilateral (cliente/fornecedor).
Salienta-se, neste ponto, a necessidade de monitorar o status da entrega, mediante a utilização de computadores convencionais ou por intermédio de dispositivos móveis (tablets e smartphones). A opção mobile passa a ser uma estratégia de manter o cliente na vanguarda da tecnologia, tornando-o mais competitivo e solidificado no mercado, proporcionando melhor produtividade e maior comodidade aos clientes. Assim, tanto os clientes como os funcionários serão beneficiados por um sistema multiplataformas, ancorado na refinação dos requisitos visuais.
Não menos importante, a Gestão do Conhecimento será enfatizada com a proposta da captura do conhecimento tácito dos colaboradores, convertendo-o em conhecimento explícito, mediante uma documentação padronizada que contemple também os capitais presentes na empresa. A empresa de Software HouseM&M, tendo ciência da importância da gestão e da multiplicação do conhecimento, submete e sugere esta opção à apreciação do cliente.
Na descrição dos objetivos, pormenores serão explanados e detalhados para melhor entendimento da proposta deste trabalho.
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OBJETIVO
Para dar sequência ao item introdutório, explanado anteriormente, enfatizar-se-á o objetivo deste trabalho com base nas disciplinas ministradas no quinto semestre “Flex”, que são: Gestão do Conhecimento, Fundamentos de Redes de Computadores e Tópicos Especiais em Desenvolvimento de Sistemas.
Como a meta é apresentar uma proposta para automatizar o processo de entrega em uma empresa fornecedora de marmitas, a metodologia adotada não ultrapassará as fronteiras que delimitam o problema e, assim, serão abordadas as principais etapas do ciclo de vida do software, com foco na qualidade, além dos principais métodos, ferramentas e processos. Assim com base nas especificações, a proposta estará ancorada no modelo de prototipação evolucionária, o qual poderá ser implementado em outros modelos que possam ser adotados a partir da versão inicial ou de eventuais baselines. A ideia, portanto, é esclarecer o funcionamento do sistema que será construído, para melhor entendimento 
Maior ênfase será destinada à especificação e à análise. A codificação será abordada de forma translúcida, pois os códigos não serão disponibilizados nesta etapa do trabalho, conforme orientação (na seção anexos). Mesmo assim, os códigos estarão implícitos, pois terão grande valia na geração das interfaces ilustradas e na abstração do Banco de Dados. Não serão contempladas nesta fase, o controle de qualidade, a homologação e a implantação.
Mais uma vez, recorre-se aos diagramas da UML (Unified Modeling Language) para analisar as visões lógicas, de implementação e de casos de usos, definindo também alguns padrões e o estilo da arquitetura.
Por intermédio de um mapa mental, os stackeholders serão contemplados com uma visão sistêmica e mais interativa do projeto, o que proporcionará um entendimento mais refinado, trazendo à tona a essência da resolução do problema.
Salienta-se, finalmente, que a presente proposta mostra a viabilidade do projeto, com base nos requisitos elicitados e nas necessidades do cliente, visando alguns fatores da qualidade do software, como: funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade.
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DESENVOLVIMENTO
A programação para um ambiente multiusuário de rede é, na maior parte do tempo, uma questão de tomar cuidado extra para assegurar que os usuários não se choquem e nem destruam os arquivos uns dos outros. Isso é mais fácil dizer do que fazer; é necessário um bom planejamento e projeto. (Nance, 1994, p. 107).
DESCRIÇÃO FUNCIONAL DO SOFTWARE
Um sumário da descrição funcional do software proporcionará o embasamento necessário para analisar os requisitos e modelar parte do sistema. A tabela abaixo descreve as principais características do sistema.
	1.ª
	EMPRESA/CLIENTE
	CASA DAS MARMITAS
	2.ª
	DESEVOLVEDOR
	HOUSE&MM
	3.ª
	DEFINIÇÃO DO SISTEMA
	Use Case – Sistema de controle e distribuição de marmitas (delivery)
	2.ª
	META
	Permitir o controle de clientes, de entregadores, das empresas terceirizadas, dos produtos, do pedido e da logística de entrega.
	3.ª
	ATORES
	Ator 1: Proprietário da Casa das Marmitas – controle total;
Ator 2: O atendente que fará o controle geral, inclusive do pedido e da logística de entrega;
Ator 3: Funcionários que pesquisarão sobre os os produtos e pedidos;
Ator 4: Clientes, que farão o pedido e monitorarão o status até a entrega.
	4.ª
	PRÉ-CONDIÇÕES
	Atualização constante dos cadastros de clientes, de entregadores, das empresas terceirizadas (que farão as entregas), do pedido e respectivo status.
	5ª
	ATIVAÇÃO
	Funcionários - mediante login e senha para inserir;
Clientes – mediante realização do cadastro ou confirmação, caso já possua, farão seus pedidos por telefone e receberão do atendente um identificador para monitorar o status do pedido.
	6ª
	FLUXO
	O proprietário, Sr. Paulo Ricardo, terá uma visão generalizada e permissão para controlar todos os processos de venda e entrega. O atendente fará todos os cadastros e controles; os funcionários da cozinha pesquisarão sobre a fila de pedidos e o status; os clientes, a princípio, farão seus pedidos por telefone.
Tabela 1 – Descrição Funcional do Software
Requisitos Funcionais
Aproveitando a fase de expansão da empresa Casa das Marmitas, o software será desenvolvido com a principal função de automatizar o processo de entrega dos pedidos. Para que a compra seja efetivada, o cliente deverá possuir, obrigatoriamente um cadastro, no qual constem: nome completo; CPF; RG; data de nascimento; telefones (residencial e/ou celular); endereço e ponto de referência.
Caso a pessoa não possua cadastro, deverá realizá-lo diretamente com o atendente. Após a confirmação dos dados e a aprovação do cadastro, o cliente estará apto para efetuar os pedidos. As formas de pagamento podem ser à vista ou com o cartão de crédito/débito.O maior diferencial, no entanto, é o monitoramento online do pedido, desde a compra até a entrega. 
Embora o levantamento inicial dos requisitos não contemple o controle de clientes com os números do CPF e RG (Registro Geral), a etapa de análise sinalizou para esta necessidade. Assim, para melhor gerenciamento dos pedidos, serão gerados identificadores únicos e atrelados ao nome e CPF do cliente. O sistema ainda calculará o valor total, incluindo a taxa de entrega, e o troco (se necessário). Semanalmente, relatório serão gerados para exibir os valores que serão pagos às empresas terceirizadas de entrega.
ARQUITETURAS DO SISTEMA
Devendo ser à prova de futuro, e visando a evolutibilidade, seja na inserção de novas funcionalidades ou no atendimento de novos requisitos, serão adotadas a arquitetura em três camadas e a arquitetura cliente-servidor, as quais serão utilizadas na interação com o cliente e no controle interno, respectivamente. Doravante, os funcionários também poderão acessar o sistema por intermédio de dispositivos móveis, como notebooks, tablets e smartphones.
Pelo fato do cliente interagir com o sistema, monitorando o status da entrega, através da Internet, foi adotado o modelo de arquitetura em Três Camadas, pois além de obter requests mais rápidas e melhor performance, proporcionará maior grau de independência entre as camadas de apresentação, de negócio e de dados, o que poderá beneficiar futuras expansões. Em outras palavras, interfaces dos usuários e clientes, regras de negócio e manipulação de dados, embora relacionados, atuarão de forma independente.
Para uso interno do sistema, com o propósito de melhor alocar os recursos tecnológicos da empresa, o gerente e os funcionários farão uso da rede local, na configuração cliente-servidor (Client-Server). Desta forma, os usuários farão as requisições de serviço ou conteúdo e o servidor disponibilizará os recursos necessários ao processo. A figura abaixo ilustra, de forma sistêmica, o cenário.
Figura 1 – Visão geral do sistema (Fonte: dos autores)
Analisando a imagem acima, pode-se deduzir que o cliente interage com o sistema através de aplicações Web, para monitorar o status do pedido, desde dispositivos do tipo mobile até computadores portáteis ou convencionais. De forma análoga, os funcionários da Casa das Marmitas, desde que tenham as permissões necessárias, também poderão acessar o sistema através da Web. No entanto, conforme mencionado, está prevista a instalação de uma rede LAN, com poucos pontos, para acessar os serviços disponibilizados pelo servidor com melhor desempenho.
...a maioria das redes locais consiste em uma combinação de computadores, cabos de LAN, placas de adaptadores de rede, software de sistema operacional de rde e software aplicativo de redes locais. Às vezes, você encontra o termo network operating system (sistema operacional de rede) abreviado como NOS. Em uma LAN, cada computador pessoal é chamado de estação de trabalho, exceto aqueles que são designados como os servidores de arquivos. (Nance, 1994, p. 9).
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MAPA MENTAL
Com o embasamento de projetos anteriores, recorre-se ao mapa mental que facilmente remete à abstração do escopo do problema, com o objetivo de encontrar a solução ideal, mediante uma representação mental na forma de diagramas. Segue a ilustração da visão geral do projeto.
Figura 2 – Mapa mental e a visão geral do sistema (Fonte: dos autores)
ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO
A figura 3 ilustra a estrutura parcial do projeto, pois neste ponto da proposta serão contempladas apenas as três fases iniciais, com ênfase até à geração dos protótipos das telas (parte do desenvolvimento).
Figura 3 – Estrutura parcial do projeto – Fases iniciais (Fonte: dos autores)
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MODELAGEM DO SISTEMA
Com base na análise das figuras anteriores, e após o entendimento das regras de negócio e dos requisitos abordados, recorre-se aos principais diagramas da UML (Unifield Modeling Language). Neste caso, serão utilizados os diagramas de Casos de Uso, de Classe e de Máquina de Estado.
DIAGRAMA DE CASOS DE USO
Figura 4 – Diagrama de caso de uso (Fonte: dos autores)
Analisando o diagrama acima, obtem-se uma visão geral do cenário proposto. Percebe-se, como previsto inicialmente no projeto, a única interação do cliente com o sistema é o monitoramento do status do pedido, mediante a inserção, nos campos designados, do número do pedido e um validador provisório fornecido durante o atendimento telefônico e a efetivação da compra. O pedido só poderá ser realizado se o cliente estiver cadastrado no sistema. Da mesma forma, os entregadores deverão estar atrelados a uma empresa terceirizada, que também estará registrada no sistema. Em futuras ampliações, o cliente poderá realizar o próprio cadastro e o pedido de forma online, a partir de qualquer plataforma.
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DIAGRAMA DE CLASSES
Figura 5 – Diagrama de Classe do Sistema
(FONTE: dos autores)
O diagrama da figura 5 representa todas as classes envolvidas no sistema, inclusive as associações e respectivas instanciações. Percebe-se que o funcionário atendente acessa o sistema mediante uma autenticação do código do funcionário, do nome e de uma senha. Alguns atributos foram propostos com o intuito de assegurar maior controle, como: CPF e RG para a classe Cliente; placa da moto para a classe Entregadores; e, finalmente, nome fantasia e razão social na classe Empresa. Em virtude da flexibilidade apresentada nesta proposta, outros atributos poderão ser inseridos ou excluídos, de acordo com a análise dos stackeholders.
O status do pedido será alterado de acordo com a recepção das ligações telefônicas, obedecendo à ordem de entrada no sistema, de forma análoga a uma fila (FIFO - First In First Out), assumindo só uma das seguintes condições em cada período: pendente, em trânsito, cancelado e entregue.
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DIAGRAMA DE MÁQUINA DE ESTADO
Figura 6 – Diagrama de Classe do Sistema
(FONTE: dos autores)
O diagrama de máquina de estado, ilustrado na figura 6, proporciona uma visão dinâmica de parte do sistema, não só com base na instância de uma classe específica, porém enfatizando o processo de criação de um pedido, desde o atendimento telefônico até o cancelamento ou a finalização da compra. Por ser um diagrama abrangente, neste caso esclarece os aspectos dinâmicos referentes à instanciação da “classe Pedido” e dos eventos associados para concretizar ou cancelar o processo, como consultas e cadastros. Por exemplo, percebe-se que, antes de especificar os itens do pedido, há restrições relativas ao cadastro efetivo do cliente, dos entregadores, da empresa vinculada e do itens constantes no estoque. Portanto, ser cadastrado é a primeira condição para um cliente realizar uma compra com sucesso. Neste caso, as consultas básicas sempre irão permear o desenvolvimento do processo.
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BANCO DE DADOS
Figura 7 – Modelos lógico e conceitual do banco de dados
(FONTE: dos autores)
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DISPOSIÇÃO DO HARDWARE
Fig. 8 – FONTE: dos autores; figuras da Internet (2015)
Sempre se menciona que o hardware e o software são interdependentes; um não funciona sem o outro. Entretanto existe outro fator, muito importante, que é a infraestrutura do site (local para implantação do sistema), que é um requisito primordial para o bom desempenho e a estabilidade total. Os cabos UTP (Unshielded Twisted Pair) - categoria 6, por exemplo, são sempre indicados, porém devem ser instalados em conformidade com as normas de cabeamento estruturado, para minimizar os efeitos da interferência eletromagnética e das atenuações. O mesmo se aplica aos circuitos de alimentação AC (instalações elétricas). Todos os requisitos devem seratendidos, inclusive com um sistema de aterramento adequado e o uso de dispositivos de proteção, além do correto posicionamento dos fios “fase”, “neutro” e “terra” nos respectivos bornes das tomadas. Neste trabalho também é proposta a utilização de um “no-break” para amenizar os efeitos das possíveis falhas elétricas e, assim, assegurar a integridade dos equipamentos e da informação – o produto mais valioso de qualquer organização. A figura 8 mostra o arranjo físico dos componentes envolvidos que, aliás, já foi utilizado com êxito em outro projeto. O layout proposto atenderá, com boa margem de segurança, o propósito deste trabalho.
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ESTIMATIVA DOS CUSTOS COM AQUISIÇÃO DO HARDWARE
	Quant.
	Descrição dos Equipamentos/Características/Configurações
	Preço Unitário
R$
	Preço total
R$
	01
	Servidor em Torre PowerEdge T320 - DELL®
- Processador Intel® Xeon® E5 -2402V2;
- 1.8 Ghz – 4 núcleos - 8 GB de memória;
- RAID 1, com 2 HDs de 500GB, espelhados, SATA;
- Controladora de rede LOM Broadcom 1Gbe – 2 portas;
- sem sistema operacional; 3 anos de garantia.
<http://www.dell.com/br/empresa/p/poweredge-t320/pd>
	4.229,00
	4.229,00
	02
	Desktop All in one Optiplex 3030®
 - Processador Intel® Core I3 – 4.a geração
- 4 GB de memória; HD 500GB;
- Acompanha teclado e mouse;
-Licença para Windows 10;
- 3 anos de garantia.
< http://www.dell.com/br/empresa/p/optiplex-3030-aio/pd?oc=br_flexo3030aiow7p3_p01&model_id=optiplex-3030-aio >
	3.770,00
	7.540,00
	03
	Monitor DELL® Série E – Standard – Mod. E1715S – 17”
- Iluminação traseira por LED e tecnologia PowerNap;
- 5 anos de garantia;
<<http://configure.la.dell.com/dellstore/config.aspx?c=br&cs=brbsdt1&l=pt&oc=M_E1715SB&s=bsd>
	754,00
	2.262,00
	01
	Teclado Multimídia USB DELL® - Mod. KB522
- (para uso no servidor)
	109,00
	218,00
	01
	Mouse Óptico USB DELL® - Mod. MS116
- (para uso no servidor)
	59,00
	59,00
	01
	MULTIFUNCIONAL HP LaserJet Pro MFP M177fw
- Impressora, copiadora e scanner.
< http://www.lojahp.com.br/Empresa/Impressora-Empresa/?Filtro=C817_C820>
	2.699,00
	2.699,00
	01
	Roteador Wireless Dual Band Archer C8 – Router AC1750 – TP-LINK
- Portas USB 2.0 e 3.0;
- 4 portas LAN 10/100/1000Mbps;
Gerenciamento local e rede para convidados;
	999,90
	999,90
	01
	Switch TP-Link TL-SG108 - 8 portas Gigabit com QOS
	223,90
	223,90
	01
	Micro central de telefonia fixa e sem fio – Conecta Intelbras
	
	449,90
	03
	Terminal Inteligente TI – KS Intelbras
	350,99
	800,89
	TOTAL GERAL – R$
	19.481,59
Tabela 2 – Equipamentos de TI e respectivos preços.
A tabela acima relaciona os principais equipamentos de TI que serão utilizados a priori. O valor total apresentado poderá oscilar, para mais ou menos, e dependerá do período de implantação e das eventuais ofertas ou variações que possam surgir no mercado. Acrescentam-se a este valor os custos com a hospedagem do site e da contratação de um link. Pesquisas realizadas na Internet remetem aos custos de R$ 19,90 por mês, no primeiro ano, destinados ao plano Hospedagem II da LOCAWEB, que oferece 50 e-mails gratuitos e ainda:
sites, espaço em disco, transferências e banco de dados ilimitados. No segundo ano, porém, a renovação implica no valor de R$ 49,90. Para a conexão não há necessidade imediata de um link dedicado (Internet IP). Um plano empresarial básico, com 35 Mbps, atenderá às necessidades iniciais da empresa, para o qual poderá ser previsto um custo mensal de R$99,90. Assim, sugere-se a aquisição de uma conexão de banda larga estável, com duas ou mais linhas telefônicas configuradas com a facilidade de busca automática, que podem ser atreladas a uma central telefônica de pequeno porte, com capacidade mínima de duas linhas tronco e oito ramais, além de música em espera para eventuais anúncios. No caso foram propostos três terminais inteligentes (TIs) e uma central telefônica Intelbras, modelo Modulare. Os terminais inteligentes permitem envio de mensagens entre os ramais e a identificação de chamada, muito útil para o tipo de negócio em evidência.
Como sempre, enfatiza-se a importância de montar um site com equipamentos que não ameacem esgotar os recursos operacionais e tecnológicos e que, ao mesmo tempo, proporcionem maior desempenho e flexibilidade de expansão. Com embasamento de experiências anteriores, recomendam-se equipamentos da DELL® que, no caso de servidores, promovem algumas facilidades, como: redundância de fontes de alimentação e de dados; espelhamentos de HD; elevada capacidade de armazenamento; processadores robustos; facilidade de backup e de suporte a sistemas operacionais do tipo Server. Por outro lado, as impressoras HP proporcionam boa velocidade e excelente qualidade de impressão, atendendo à demanda operacional, com elevada relação custo-benefício, qualidade profissional e.baixo consumo de energia. Enfim, as marcas são recomendadas no elevado índice de MTBF (Mean Time Between Failure), que é um dos principais fatores que determinam a confiabilidade de uma marca. Fica evidente que, neste trabalho, as questões de marketing e apelos propagandísticos não se inserem no contexto.
Os layouts de hardware sempre evoluem; e assim devem ser. Desta maneira, o processo de aquisição dos equipamentos deve ser realizado de forma racional, flexível e opcional. Entretanto, um ambiente estruturado de forma padronizada exige um investimento que demanda capital financeiro e humano, porém assegura melhor desempenho operacional e maior competividade.
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INTERFACES DO USUÁRIO
Fig. 9 – Tela de Login do sistema - FONTE: dos autores; figuras da Internet (2015)
Fig. 10 – Tela inicial (Abertuta) - FONTE: dos autores
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INTERFACES DO USUÁRIO - continuação
Fig. 11 – Tela do Pedido - FONTE: dos autores
Fig. 12 – Tela Cadastro dos clientes - FONTE: dos autores
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INTERFACES DO USUÁRIO - continuação
Fig. 13 – Tela Cadastro de entregadores - FONTE: dos autores
Fig. 14 – Tela Cadastro de empresas - FONTE: dos autores
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INTERFACES DO USUÁRIO - continuação
Fig. 15 – Tela Cadastro de Produtos - FONTE: dos autores
Fig. 16 – Tela para Alteração de Itens - FONTE: dos autores
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Fig. 17 – Tela de Pesquisa - FONTE: dos autores
As interfaces do usuário foram desenvolvidas, sem muito apelo visual, buscando oferecer facilidades de uso e maior interação. Para acessar o sistema, o funcionário faz o login, informando o nome e a senha. A página inicial é bem simples. Partindo desta tela é possível realizar todas as atividades de cadastro, como consultas, inserções, alterações e exclusões, além de realizar o próprio pedido ou a venda. O atendente seleciona a atividade desejada, clicando no respectivo radio Button e, após clicar no botão OK, aparece a tela correspondente, dentro da própria página inicial, na qual as atividades de cadastro ficam visíveis. É tudo muito básico e amigável. Portanto, o usuário do sistema deve apenas inserir os dados necessários ou selecioná-los de uma lista e confirmar. Também existem, em todas as telas secundárias, que aparecem à direita e dentro da própria tela principal, todas as opções para consultar, inserir, alterar e excluir dados. As interfaces geradas, até o momento, são protótipos que foram gerados no Visual Basic, sem ênfase no código fonte. As sequência de figuras, de 11 até 17, ilustram o funcionamento dinâmico do sistema, com a exibição da tela principal, das opções selecionadas e suas respectivas telas secundárias. A ideia, portanto, é propor um sistema simples e eficaz para gerenciamento de entregas (delivery ou in loco), sem dificuldades.
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CONCLUSÃO
Este trabalho simboliza mais um degrau, mesmo no início de uma longa escalada, para galgar e adentrar no infinito mundo do conhecimento. Também proporcionouuma grande oportunidade para rever importantes conceitos de análise e programação orientadas a objetos, diagramas UML, modelagem de banco de dados, redes de computadores, desenvolvimento de software e gestão de projetos e do conhecimento. 
Neste cenário multidisciplinar, cada oportunidade é única, para praticar e exercitar, através dos trabalhos propostos e que simulam desafios diários dentro das corporações, e pode ser traduzida em experiências valiosas que, aliadas à aquisição constante de conhecimento, possam transmutar os problemas da atualidade em benefícios coletivos, melhorando a vida e o mundo no qual vivemos. Com este projeto não foi diferente, pois refinando as aplicações e abordagens propostas no desafio deste trabalho, pode-se obter um modesto produto que ofereça uma solução prática para pequenas aplicações. Isto já simboliza um grande começo.
Finalmente, restam os agradecimentos e reverências a todos os envolvidos na elaboração deste desafio, cujo cenário se aproxima bastante das necessidades reais de uma empresa. Pode-se afirmar que desenvolver este trabalho foi a melhor forma de tornar mais ativo o raciocínio lógico e melhorar gradativamente o poder de abstração.
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REFERÊNCIAS
Feliciano Neto, Acácio. - Engenharia da informação: metodologia, técnicas e ferramentas / Acácio Feliciano Neto, Wilson Higa, José Davi Furlan. – São Paulo: McGraw-Hill, 1988.
Freitas, Veronice – Programação Web II – São Paulo: Peason Education do Brasil, 2013
James Rumbaugh...[ET all] – Modelagem e projetos baseados em objetos; tradução de Dalton Conde Alencar. – Rio de Janeiro: Campos, 1994.
Luis Cláudi...[ET all] – Gestão de Sistemas da Informação – São Paulo: Pearson Prentice Hall (2010)
NANCE, Barry – Programação cliente/servidor para redes locais / Barry Nance; Tradução: Elisa M. Ferreira – Rio de Janeiro: Axcel books, 1994.
Nishitani, Paulo Kiyoshi – Redes de computadores: sistemas V - São Paulo: Pearson Prentice Hall (2010)
Pesquisa revela salários de TI no Brasil em 2016. In: COMPUTERWOLD, Disponível em: <http://computerworld.com.br/pesquisa-revela-salarios-de-ti-no-brasil-em-2016>. Acesso em: 03/11/2016. 
PRESSMAN, Roger S. Engenharia de softwares: uma abordagem profissional. 7. ed. São Paulo: AMGH Editora Ltda, 2011.
REVISTABW. UML: Diagrama de Estados.Revista Brasileira de Web: Tecnologia. Disponível em <http://www.revistabw.com.br/revistabw/uml-diagrama-de-estados/. Criado em: 26/12/2013. Última atualização: 24/07/2015>. Acesso em: 28/10/2016
SILVA, Vital Paulo da. - Automação em Serviços Delivery: análise funcional e bases tecnológicas. 2015. 34f. Trabalho de Produção Textual Individual – UNOPAR, Paulista, 2015.
SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de softwares. 8. ed. São Paulo: Pearson Addison- Wesley, 2007.
TANAKA, Simone Sawasaki (2009). - Análise de Sistemas III: Sistemas. São Paulo:
Pearson Prentice Hall
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ANEXOS
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CAPITAL ESTRUTURAL DA EMPRESA
Capital Humano
Durante a fase de análise da viabilidade do projeto, foi realizada uma pesquisa baseada nos requisitos de sistema, onde se percebeu a necessidade de ampliar os recursos humanos, com a contratação de alguns profissionais especializados, como: analistas, desenvolvedores e designer. Levando em consideração o valor médio salarial na área de TI, para pequenas empresas, foi possível traçar um custo aproximado para as despesas com a formação da equipe. Salienta-se, no entanto, que métrica correta de custos totais de um projeto de desenvolvimento de sistema não é uma tarefa fácil, visto que não existem padrões e metodologias consagradas para tal empreendimento; no máximo chega-se a um valor estimado. 
A metodologia utilizada para calcular o valor de cada profissional foi encontrar o valor da hora (Valor/Hora), com base no Salário Médio (Sal. Médio) e multiplicar pelo total de horas de trabalho (Total/Horas) no projeto. A formula para tanto é descrita abaixo:
Valor/Dia = Sal Médio / 30 dias 
Valor/Hora = Valor/Dia / 8 horas dia
Valor/Hora = R$33,33 (exemplo para o caso do Gerente de Projetos, que de início não deverá ser aplica).
	Profissional
	Sal. Médio
	Total/Horas
	Valor/Hora
	Total
	*Gerente de projetos
	R$ 8.000,00
	160
	R$33,33
	R$ 5.350,00
	Analista desenvolvedor
	R$ 3.500,00
	240
	R$ 14,60
	R$ 3.500,00
	Designer
	R$ 3.000,00
	160
	R$12,50
	R$ 2.000,00
	Total com pessoal
	R$ 10.850,00
Fonte dos Autores
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GESTÃO DO CONHECIMENTO (membros da equipe)
Meios utilizados
No processo de gestão do conhecimento entre a equipe, percebemos na prática os quatro meios de conversão do conhecimento: Socialização, Externalização, Combinação e Internalização.
Socialização
O processo de socialização acontecia de forma natural e concreta durante as reuniões da equipe para traçar metas, dirimir dúvidas, expor experiências pessoais e demais processo de socialização. Dessa forma notamos que o aprendizado em equipe é um processo de transmissão do conhecimento de tácito para tácito. As reuniões em equipe, para discussão em torno do projeto é um excelente meio de gestão do conhecimento.
Externalização
A Externalização deu-se nos momentos diversos de preparação de manuais, protótipos, designes de telas, diagramas e demais artigos, que por fim, formaram o todo documental do projeto. Nesse processo cada membro contribuiu com seu conhecimento para convergir de conhecimento tácito para explicito.
Combinação
Por meio da leitura e entendimento dos diversos manuais, livros e demais mídias de conteúdo em TI, foi possível combinar o conhecimento explícito, externo ao projeto para o conhecimento explícito interno do projeto, que resultou no documento de especificação técnica presente neste trabalho.
Internalização
A internalização foi percebida individualmente por cada membro da equipe, visto que cada um absorveu dos diversos manuais, livros, artigos e demais leituras (conhecimento explícito), para seu aprendizado pessoal, incrementando seu conhecimento tácito. 
Capital intelectual da equipe
O capital intelectual de uma pessoa é composto por toda informação adquirida e que pode ser transformada em conhecimento, a qual foi adquirida por experiências, estudos, práticas e tudo que contribuiu para construir a gama de conhecimento.
No presente caso, mais precisamente para a equipe de desenvolvimento, segue a lista com as experiências de cada aluno participante.
	Componentes
	Experiências
	Vital Paulo
	Técnico em informática e eletroeletrônica
	
	Conhecimento de hardware, análise de sistemas, redes e linguagens C, C# e assembly.
	
Emerson Almirante
	Técnico em informática e programador C#
	
	Desenvolvedor de sistemas desktop e web.
	
	Design, programador web, domínio em HTML, PHP, SQL.
Resta, do exposto, o compromisso de atentar para a documentação de todas as etapas do processo, convertendo o conhecimento tácito de cada um em explícito. O mesmo também deverá ser aplicado no local da implantação, pois sempre se deve encorajar o cliente a resgatar o conhecimento inerente de cada colaborador e gerar o conhecimento coletivo, disseminando-o, posteriormente, entre todos os participantes.
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Mensagem enviada, contendo orientações do Portfólio em Grupo.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
Tecnologia em análise e desenvolvimento�de sistemas
EMERSON ALMIRANTE BASTOS
vital paulo da silva
proJETO para exPANSÃO DE NEGÓCIO:
Entrega Automatizada de Marmitas.
Paulista/PE
Ano 2016
EMERSON ALMIRANTE BASTOS
VITAL PAULO DA SILVA
proJETO para exPANSÃO DE NEGÓCIO:
Entrega Automatizada de Marmitas.
Trabalho de Produção Textual em Grupo, apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para obtenção da média do quinto semestre do Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimentode Sistemas, nas disciplinas: Gestão do Conhecimento, Fundamentos de Redes de Computadores e Tópicos Especiais em Desenvolvimento de Sistemas.
Orientador: Prof. Wagner Souza
Paulista/PE
2016
Codificação
do software
Switch
Criação do
Banco de dados
Cozinha
Geração dos Protótipos
Modelagem do Sistema
Definição do sistema
Análise
Regras de Negócios
Requisitos não
Funcionais
Requisitos Funcionais
Desenvolvimento
Especificação
Gerência
Atendimento
Central�Telefônica
Filtro
Servidor
Roteador
Operadora
VOZ
PROJETO PARCIAL DE DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ENTREGAS
DADOS