Exercício 2

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Exercício: GST0040_EX_A2_201402414382_V4 
	09/03/2018 22:49:13 (Finalizada)
	Aluno(a): SANDRA MARIA GUILHERME MIRANDA
	2018.1
	Disciplina: GST0040 - ENDOMARKETING 
	201402414382
	 
	Ref.: 201402540020
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
		
	 
	Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
	
	Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
	
	WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
	
	Organização de eventos em datas comemorativas.
	
	Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
	
	 
	Ref.: 201402477748
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	 
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	 
	Ref.: 201402683373
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações?
		
	
	O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa.
	
	O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
	
	O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
	 
	O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final.
	
	O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
	
	 
	Ref.: 201402477758
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	 
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	 
	Ref.: 201403071432
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing?
		
	
	É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da empresa.
	 
	É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos.
	
	É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários.
	
	É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa.
	
	É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do crescimento dos mercados.
	
	 
	Ref.: 201403049700
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO:
		
	
	D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.
	
	B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente
	 
	E) Atrair e reter clientes.
	
	A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa.
	
	 
	Ref.: 201403106081
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal.
		
	
	O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver suas obrigações
	
	O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso.
	 
	O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e visão da empresa.
	
	Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as necessidades.
	
	Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores.
	
	 
	Ref.: 201402477756
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
		
	 
	Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
	
	Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
	
	Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
	
	Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
	
	Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.