Sistemas de Informação - Abordagem Sistêmica das Organizações

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SistemasSistemas dede InformaçãoInformação
Abordagem Sistêmica das Abordagem Sistêmica das 
OrganizaçõesOrganizações
ConteúdoConteúdo
�� O que é uma empresa/organização?O que é uma empresa/organização?
�� Objetivos Organizacionais: Funções, Tipos e ResumoObjetivos Organizacionais: Funções, Tipos e Resumo
�� Enfoques das OrganizaçõesEnfoques das Organizações
�� Abordagem Sistêmica das Organizações: Abordagem Sistêmica das Organizações: 
Organizações = Sistemas AbertosOrganizações = Sistemas Abertos
�� Características das Organizações/Sistemas AbertosCaracterísticas das Organizações/Sistemas Abertos
�� Organização EmpresarialOrganização Empresarial
�� Principais Funções da EmpresaPrincipais Funções da Empresa
�� Processo EmpresarialProcesso Empresarial
�� A Pirâmide OrganizacionalA Pirâmide Organizacional
�� Sistemas de Informação nas Organizações Empresariais Sistemas de Informação nas Organizações Empresariais 
�� Perspectivas dos S.I. nas Organizações Empresariais Perspectivas dos S.I. nas Organizações Empresariais 
�� Tipos de S.I. pôr Funções nas Organizações EmpresariaisTipos de S.I. pôr Funções nas Organizações Empresariais
Segundo a Abordagem Segundo a Abordagem 
Sistêmica das Organizações:Sistêmica das Organizações:
“Para compreender sistemas Para compreender sistemas 
empresariais, precisamos saber empresariais, precisamos saber 
primeiro o que é uma empresa e primeiro o que é uma empresa e 
como ela operacomo ela opera”
O que é uma Empresa?O que é uma Empresa?
O que é uma Organização?O que é uma Organização?
�� Conceito de EmpresaConceito de Empresa
Uma empresa é uma Uma empresa é uma organizaçãoorganização formal e complexa formal e complexa 
que busca o nível máximo de lucro.que busca o nível máximo de lucro.
�� Conceito de OrganizaçãoConceito de Organização
•• Unidade social que tenta alcançar objetivos Unidade social que tenta alcançar objetivos 
específicos (organização com ou sem fim lucrativo).específicos (organização com ou sem fim lucrativo).
•• Unidade social coordenada composta por duas ou Unidade social coordenada composta por duas ou 
mais pessoas trabalhando para alcançar um mais pessoas trabalhando para alcançar um 
conjunto de objetivos, denominados conjunto de objetivos, denominados objetivos objetivos 
organizacionais.organizacionais.
Objetivos OrganizacionaisObjetivos Organizacionais
�� Situação desejada que a organização tem Situação desejada que a organização tem 
como alvo, determinados pelo estratégico.como alvo, determinados pelo estratégico.
•• Determinação de objetivos em geral possui Determinação de objetivos em geral possui 
mecanismo formal, porém complexo e mecanismo formal, porém complexo e 
dinâmicodinâmico
•• Não necessariamente únicoNão necessariamente único
Objetivos Organizacionais Objetivos Organizacionais 
FunçõesFunções
•• Determinam a atividade da instituiçãoDeterminam a atividade da instituição
•• Justificam a sua existênciaJustificam a sua existência
•• Padrão de avaliação de eficácia e eficiênciaPadrão de avaliação de eficácia e eficiência
•• Eficácia: o nível tático da organização define as metas a serem Eficácia: o nível tático da organização define as metas a serem 
alcançadas conforme planejamento estratégico e objetivos alcançadas conforme planejamento estratégico e objetivos 
organizacionaisorganizacionais
•• Eficiência: o nível operacional define as ações a serem realizadEficiência: o nível operacional define as ações a serem realizadas as 
para o cumprimento das metas. Relaciona custopara o cumprimento das metas. Relaciona custo--benefício, relação benefício, relação 
entre resultados obtidos e recursos empregados.entre resultados obtidos e recursos empregados.
•• Exemplo: Se toda a sua equipe entregou o relatório na data previExemplo: Se toda a sua equipe entregou o relatório na data prevista sta 
eles foram eficazes no cumprimento das metas; mas se além disso eles foram eficazes no cumprimento das metas; mas se além disso 
ainda sobrou tempo para realizar a ainda sobrou tempo para realizar a próximapróxima tarefa ou mesmo tarefa ou mesmo 
aproveitar para ir ao cinema, então eles foram eficientes.aproveitar para ir ao cinema, então eles foram eficientes.
•• Busque sempre ser eficaz e eficiente ao mesmo tempo, o Busque sempre ser eficaz e eficiente ao mesmo tempo, o 
planeta agradece!!!!planeta agradece!!!!
Objetivos OrganizacionaisObjetivos Organizacionais
TiposTipos
•• Objetivos da SociedadeObjetivos da Sociedade –– preenche as necessidades da preenche as necessidades da 
sociedade. Ex:manter a ordem pública e a segurança.sociedade. Ex:manter a ordem pública e a segurança.
•• Objetivos de ProduçãoObjetivos de Produção –– referentes a tipos de produção.referentes a tipos de produção.
•• Objetivos de SistemasObjetivos de Sistemas –– relacionados ao funcionamento da relacionados ao funcionamento da 
organização e independe do tipo de produto ou serviço organização e independe do tipo de produto ou serviço 
produzido. Ex: crescimento, treinamento de funcionários.produzido. Ex: crescimento, treinamento de funcionários.
•• Objetivos de ProdutosObjetivos de Produtos –– características dos bens e serviços características dos bens e serviços 
que são produzidos. Ex: qualidade, durabilidade, etc.que são produzidos. Ex: qualidade, durabilidade, etc.
•• Objetivos DerivadosObjetivos Derivados –– uso do poder conseguido. Ex: uso do poder conseguido. Ex: 
influência política, influência no mercado financeiro, influência política, influência no mercado financeiro, 
trabalhos comunitários.trabalhos comunitários.
Objetivos organizacionaisObjetivos organizacionais
ResumoResumo
•• As organizações são unidades sociais que As organizações são unidades sociais que 
estão estão constantementeconstantemente sujeitas a sujeitas a 
mudanças, sendo assim podem mudar mudanças, sendo assim podem mudar 
seus objetivos de acordo com a situação seus objetivos de acordo com a situação 
com a qual estão envolvidas.com a qual estão envolvidas.
•• Organizações são dinâmicas, com grande Organizações são dinâmicas, com grande 
interação com o ambiente (sistemas interação com o ambiente (sistemas 
abertos).abertos).
Abordagens das OrganizaçõesAbordagens das Organizações
•• Quando se trata de organizações podemos abordáQuando se trata de organizações podemos abordá-- las las 
através de duas formas diferentes:através de duas formas diferentes:
•• InstitucionalInstitucional: a organização é um resultado da a organização é um resultado da 
associação de recursos humanos e materiais para associação de recursos humanos e materiais para 
alcançar seus objetivos.alcançar seus objetivos.
•• FuncionalFuncional::
•• Organização Estrutural: Definição da estrutura e das Organização Estrutural: Definição da estrutura e das 
finalidades fundamentais da instituição (Estatuto, lei de finalidades fundamentais da instituição (Estatuto, lei de 
criação, regimento).criação, regimento).
•• Organização Procedimental: Definição da forma de Organização Procedimental: Definição da forma de 
execução de procedimentos (normas de funcionamento, execução de procedimentos (normas de funcionamento, 
instruções de rotina, manuais de procedimentos).instruções de rotina, manuais de procedimentos).
Abordagem Sistêmica das Abordagem Sistêmica das 
OrganizaçõesOrganizações
•• Visualiza a organização como um Visualiza a organização como um 
Sistema, a qual tem a finalidade de Sistema, a qual tem a finalidade de 
associar recursos humanos e associar recursos humanos e 
materiais para atingir seus objetivos:materiais para atingir seus objetivos:
Organizações = Sistemas AbertosOrganizações = Sistemas Abertos
Características das Características das 
OrganizaçõesOrganizações-- Sistemas AbertosSistemas Abertos
•• Comportamento ProbabilísticoComportamento Probabilístico–– grande influência do meio, grande influência do meio, 
composto por pessoas (não previsíveis), não composto por pessoas (não previsíveis), não determinísticodeterminístico..
•• Estrutura PrópriaEstrutura Própria -- Organizações fazem parte de um sistema maior Organizações fazem parte de um sistema maior 
e são constituídas de sistemas menores.e são constituídas de sistemas menores.
•• Interdependência das partesInterdependência das partes –– mudanças em uma parte mudanças em uma parte 
geralmente se refletem nas outras.geralmente se refletem nas outras.
•• HomeóstaseHomeóstase –– equilíbrio dinâmico que ocorre quando o sistema equilíbrio dinâmico que ocorre quando o sistema 
apresenta realimentação capaz de restaurar o equilíbrio apresenta realimentação capaz de restaurar o equilíbrio 
perturbado por influências externas.perturbado por influências externas.
•• FronteirasFronteiras-- física e lógica.física e lógica.
•• MorfogêneseMorfogênese -- capacidade de mudar sua própria constituição e capacidade de mudar sua própria constituição e 
estrutura.estrutura.
•• EntropiaEntropia--ausência de energia, medida de restrição ou desordem ausência de energia, medida de restrição ou desordem 
de um sistema. Com a falta de ” feedback” o sistema tende a falde um sistema. Com a falta de ” feedback” o sistema tende a falir.ir.
Organização EmpresarialOrganização Empresarial
�� Conceito:Conceito:
““Organização empresarial é uma organização Organização empresarial é uma organização 
complexa e formal cujo objetivo é gerar complexa e formal cujo objetivo é gerar 
produtos ou serviços com fins lucrativosprodutos ou serviços com fins lucrativos””
–– Em outras palavras: vender produtos pôr preços Em outras palavras: vender produtos pôr preços 
maiores do que o custo de produzimaiores do que o custo de produzi-- los.los.
–– Mas é claro que existem organizações sem fins Mas é claro que existem organizações sem fins 
lucrativos. Ex: igrejas, grupos de utilidade pública, lucrativos. Ex: igrejas, grupos de utilidade pública, 
ONGsONGs, órgãos do governo, etc..), órgãos do governo, etc..)
Principais Funções da EmpresaPrincipais Funções da Empresa
Finanças e 
Contabilidade
Produto 
ou 
Serviço
Vendas e 
Marketing
Produção
Recursos 
Humanos
As Quatro Grandes Funções de As Quatro Grandes Funções de 
uma Empresauma Empresa
�� Toda empresa, qualquer que seja seu tamanho, deve ter Toda empresa, qualquer que seja seu tamanho, deve ter 
estas funções para ser bemestas funções para ser bem-- sucedida:sucedida:
•• Produção:Produção: a empresa deve produzir alguma coisa, seja a empresa deve produzir alguma coisa, seja 
um produto físico ou um serviço.um produto físico ou um serviço.
•• Vendas e MarketingVendas e Marketing: pessoa, grupo oupessoa, grupo ou divisão com a divisão com a 
função principal de vender o produto ou serviço.função principal de vender o produto ou serviço.
•• Finanças e ContabilidadeFinanças e Contabilidade: gerencia os ativos gerencia os ativos 
financeiros e o fluxo de caixa da empresa.financeiros e o fluxo de caixa da empresa.
•• Recursos HumanosRecursos Humanos: gerencia a seleção, contratação, gerencia a seleção, contratação, 
treinamento e motivação do pessoal que trabalha na treinamento e motivação do pessoal que trabalha na 
empresa.empresa.
Processo EmpresarialProcesso Empresarial
�� Os processos empresariais organizam, Os processos empresariais organizam, 
coordenam e focalizam o trabalho coordenam e focalizam o trabalho 
necessário para produzir um produto ou necessário para produzir um produto ou 
serviço de valor.serviço de valor.
�� As organizações podem ser vistas como As organizações podem ser vistas como 
coleções de processos empresariais intercoleções de processos empresariais inter--
relacionados que cobrem diversas áreas relacionados que cobrem diversas áreas 
funcionais.funcionais.
A Pirâmide OrganizacionalA Pirâmide Organizacional
Gerência 
Sênior
Gerência Média
ou Intermediária
Trabalhadores do 
Conhecimento
Funcionários da Produção 
e Serviço
Níveis em uma Organização Níveis em uma Organização 
EmpresarialEmpresarial
�� As organizações empresariais são arranjadas As organizações empresariais são arranjadas 
hierarquicamente em níveis compostos de:hierarquicamente em níveis compostos de:
� gerência sênior:::::::: toma as decisões de longo prazo sobre quais toma as decisões de longo prazo sobre quais 
produtos ou serviços fornecer;produtos ou serviços fornecer;
� gerência intermediária:::::::: organizado em divisões, especializadas, que organizado em divisões, especializadas, que 
executa os programas ou planos da gerência sênior supervisionandexecuta os programas ou planos da gerência sênior supervisionando o 
empregados;empregados;
� trabalhadores do conhecimento:::::::: desenvolvem o produto ou serviço desenvolvem o produto ou serviço 
(engenheiros) e administram os documentos associados a empresa (engenheiros) e administram os documentos associados a empresa 
(escriturários);(escriturários);
� trabalhadores da produção ou serviços:::::::: todos os empregados quetodos os empregados que
efetivamente produzem os produtos ou serviços da firma.efetivamente produzem os produtos ou serviços da firma.
Sistemas de Informação nas Sistemas de Informação nas 
Organizações EmpresariaisOrganizações Empresariais
�� Atualmente as organizações empresariais estão se tornando Atualmente as organizações empresariais estão se tornando 
menores e mais flexíveis usando sistemas de informação para menores e mais flexíveis usando sistemas de informação para 
atingir a mesma quantidade de trabalho usando menos atingir a mesma quantidade de trabalho usando menos 
funcionários ou gerentes de produção ou tendo algumas de funcionários ou gerentes de produção ou tendo algumas de 
suas funções realizadas pôr outras organizações suas funções realizadas pôr outras organizações 
(terceirização de serviços).(terceirização de serviços).
�� Os escritórios móveis e as organizações virtuais são exemplos Os escritórios móveis e as organizações virtuais são exemplos 
de novas formas de trabalho fora da estrutura organizacional de novas formas de trabalho fora da estrutura organizacional 
tradicional.tradicional.
�� As empresas desenvolvem sistemas de informação para lidar As empresas desenvolvem sistemas de informação para lidar 
com problemas organizacionais internos e para assegurar sua com problemas organizacionais internos e para assegurar sua 
sobrevivência em um ambiente externo de mudança sobrevivência em um ambiente externo de mudança 
(organizações = sistemas abertos).(organizações = sistemas abertos).
Perspectivas dos S.I. nas Perspectivas dos S.I. nas 
Organizações EmpresariaisOrganizações Empresariais
�� Os sistemas de Informação podem ser Os sistemas de Informação podem ser 
vistos sob duas perspectivas:vistos sob duas perspectivas:
•• servem áreas funcionais específicas da servem áreas funcionais específicas da 
empresa;empresa;
•• diferentes tipos de sistemas são diferentes tipos de sistemas são 
desenvolvidos para resolver diferentes desenvolvidos para resolver diferentes 
tipos de problemas em diferentes níveis tipos de problemas em diferentes níveis 
da empresa.da empresa.
Tipos de S.I. por Funções nas Tipos de S.I. por Funções nas 
Organizações Empresariais Organizações Empresariais 
�� Os sistemas de fabricação e produção:Os sistemas de fabricação e produção: resolvem resolvem 
problemas relacionados com tecnologia e problemas relacionados com tecnologia e 
planejamento de produção, desenvolvimento de planejamento de produção, desenvolvimento de 
produtos e operações e controle do fluxo de produtos e operações e controle do fluxo de 
produção.produção.
�� Os sistemas de vendas e marketingOs sistemas de vendas e marketing: ajudam as ajudam as 
empresasa promover produtos, contatar empresas a promover produtos, contatar 
clientes, distribuir produtos fisicamente e clientes, distribuir produtos fisicamente e 
acompanhar vendas.acompanhar vendas.
Tipos de S.I. por Funções nas Tipos de S.I. por Funções nas 
Organizações EmpresariaisOrganizações Empresariais
�� Os sistemas de finanças e contabilidadeOs sistemas de finanças e contabilidade: controlam controlam 
os ativos financeiros da firma e os fluxos de caixa.os ativos financeiros da firma e os fluxos de caixa.
�� Os sistemas de recursos humanos:Os sistemas de recursos humanos: desenvolvem desenvolvem 
requisitos relativos à seleção de pessoal, identificam requisitos relativos à seleção de pessoal, identificam 
empregados em potencial, mantêm registro dos empregados em potencial, mantêm registro dos 
empregados na firma, acompanham os treinamentos empregados na firma, acompanham os treinamentos 
dos empregados, suas habilidades e desempenho no dos empregados, suas habilidades e desempenho no 
trabalho e ajudam os gerentes a construir planos trabalho e ajudam os gerentes a construir planos 
apropriados para o reconhecimento dos empregados apropriados para o reconhecimento dos empregados 
e o desenvolvimento de suas carreiras.e o desenvolvimento de suas carreiras.
ERP ERP -- EnterpriseEnterprise Resource Resource 
PlanningPlanning
�� Segundo Segundo a a visão moderna da informação na visão moderna da informação na 
organizaçãoorganização::
•• Os SI Os SI buscam cobrir todas buscam cobrir todas as as necessidades setoriais necessidades setoriais 
da empresada empresa, , propiciando visões da informação propiciando visões da informação 
segundo os diferentes níveissegundo os diferentes níveis de de decisãodecisão..
Estratégico Gerência 
Sênior
Tático Gerência Média
ou Intermediária
Conhecimento Trabalhadores do 
Conhecimento
Operacional Funcionários da Produção e Serviço
RH Vendas/Mkt Produção Finanças/Cont.