Marketing: Estratégias e Relacionamento com Clientes

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15/04/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1929141&classId=976599&topicId=2731932&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
 
Ref.: 201607864728
 1a Questão
Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser
escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o
propósito da empresa era:
Estocar
Vender pouco
 Atender o mercado com qualidade
 Vender
Atender o mercado
 
 
 
Ref.: 201608122142
 2a Questão
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de
relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço
pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às
correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores
investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
Apenas I, ll e IV estão corretas.
Apenas IV e V estão incorretas.
Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
Apenas ll e V estão incorretas.
 Apenas I, ll, lll e V estão corretas
 
 
 
Ref.: 201608185196
 3a Questão
No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as
novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando
qual público?
Geração X
Geração Y
Público do século XXI
Público dos anos 80
 Baby Boomers
 
 
 
Ref.: 201608180165
 4a Questão
15/04/2018 Conteúdo Interativo
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Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos
de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada,
um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
Diversificação.
Relacionamento.
Promoção.
 Segmentação.
 Propaganda.
 
 
 
Ref.: 201607639173
 5a Questão
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
 Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o
valor que seus clientes desejam
Readequar sua política de preços
 
 
 
Ref.: 201608180168
 6a Questão
Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do
alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que
apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
 I, II e III.
I, II e IV.
II, III e IV.
II e III.
 I, II, III e IV.
 
 
 
Ref.: 201608205288
 7a Questão
Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira,
riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as
dúvidas, suposições ou hipóteses.
15/04/2018 Conteúdo Interativo
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 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
as duas afirmações são falsas
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
 
 
 
Ref.: 201608025195
 8a Questão
 
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a
burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta
relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
 É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
 É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.