AV - GST0581 – Administração de Marketing_MM

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	Avaliação: GST0581_AV_201311010394 » ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	EDSON SEITI MIYATA
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 7,5        Nota de Partic.: 2        Data: 27/08/2014 18:07:39
	
	 1a Questão (Ref.: 201311251805)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	BNDES/2013 - adaptado) Em uma reunião da equipe de marketing de uma determinada empresa, ocorreu o seguinte diálogo: - O preço cobrado por nosso produto está caro - afirmou um integrante da equipe. - A percepção de preço será sempre relativa, porque depende do valor dado ao produto pelo mercado - argumentou o diretor de marketing. A partir desse diálogo, defina o que significa valor em marketing e explique os elementos que constituem esse conceito:
		
	
Resposta: 
	
Gabarito: Valor é a percepção de diferença entre os benefícios obtidos e os custos incorridos na aquisição de um produto ou serviço. O valor é percebido por cada uma das partes por meio dos benefícios propiciados pela posse do bem ou  pelo serviço prestado, e não pelo bem ou serviço em si. Design, prestígio da marca, conveniência e experiência de consumo são alguns dos elementos que ajudam um consumidor a mensurar o valor de um produto.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201311258166)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O marketing vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois a entrega é refletida diretamente no cliente atestando sua efetividade. A partir do momento que o produto é vendido, a distribuição se torna uma atividade de front office e ela é capaz de trazer benefícios ou problemas decorrentes de sua atuação. Escolha uma das formas de distribuição (Direta ou Indireta) e explique sua atuação:
		
	
Resposta: 
	
Gabarito: Distribuição direta: Ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende diretamente ao consumidor. Distribuição indireta: Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201311240844)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	São conceitos fundamentais para compreender as ações de Marketing, EXCETO:
		
	 
	Riqueza e mercados.
	
	Mercados e valor.
	
	Demanda e produto.
	
	Necessidades e desejos.
	
	Valor e demanda.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201311025772)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201311183609)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?
		
	
	Produto.
	
	Promoção.
	 
	Praça.
	
	Preço.
	
	Alvo.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201311178019)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
		
	 
	Demográfica
	
	Econômica
	
	Idade
	 
	Geográfica
	
	Gênero
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201311239136)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de fornecedores posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender que a melhor estratégia a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é:
		
	 
	ser honesto e transparente nas suas relações com eles.
	
	oferecer-lhes produtos mais baratos.
	
	dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial.
	
	dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível.
	
	conceder-lhes os melhores descontos.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201311248808)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Analise as seguintes explicações sobre os componentes do macroambiente:
I - Um exame profundo deste ambiente exige a mensuração e a previsão das condições gerais do mercado em que a empresa opera, tais como a inflação, os níveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as restrições comerciais
II - Este ambiente é composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as ações das organizações.
III - Neste ambiente as empresas estão interessadas no tamanho da população, na sua taxa de crescimento, no composto étnico e no padrão de moradia, entre outros fatores.
Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associação entre a explicação e o ambiente?
		
	
	I - ambiente competitivo / II - ambiente político-legal / III - ambiente sociocultural.
	
	I - ambiente sociocultural / II - ambiente demográfico / III - ambiente econômico.
	
	I - ambiente político-legal / II - ambiente sociocultural / III - ambiente demográfico.
	 
	I - ambiente econômico / II - ambiente político-legal / III - ambiente demográfico.
	
	I - ambiente tecnológico / II - ambiente demográfico / III - ambiente sociocultural.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201311248772)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Alguns analistas consideram as marcas como o ativo mais perdurável de uma empresa, durando mais que os produtos e as instalações da empresa. Marque a opção que melhor representa o efeito diferenciador positivo que o conhecimento do nome da marca tem sobre a reação do cliente ao produto ou serviço.
		
	 
	brand equity
	
	design.
	
	valor agregado.
	
	alto estilo.
	
	branding.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201311240974)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados: I. Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores. III. Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis. IV. Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos. V. Manter os usuários/consumidores, constantemente, bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços. A partir desse destaque dado aos objetivos da promoção, podemos afirmar que:
		
	
	Somente o item I está incorreto.
	
	Os itens II e IV estão incorretos.
	 
	Todos os itens estão corretos.
	
	Somente o item V está incorreto.
	
	Somente o item III está incorreto.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 19/08/2014 até 04/09/2014.
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