Avaliação Estudos Disciplinares V

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 Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO IEstudos Disciplinares V 6597-15_SEI_TC_0717_R_20181 CONTEÚDO
Usuário thais.lidiane @unipinterativa.edu.br
Curso Estudos Disciplinares V
Teste AVALIAÇÃO I
Iniciado 15/04/18 21:50
Enviado 15/04/18 22:03
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 13 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Quando, no desempenho da função gerencial, o bibliotecário incentiva a tomada de decisões por funcionários de menor escalão,
principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes, tem-se caracterizada a prática conhecida como:
empowerment.
Pergunta 2
Acerca das relações de consumo, assinale a a�rmativa incorreta. 
 
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
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thais.lidiane @unipinterativa.edu.br
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Resposta
Selecionada:
e.
 
Estabelecem-se necessariamente entre um fornecedor e consumidores determinados ou, ao menos,
determináveis.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
rea�rmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
valor para o cliente.
Pergunta 5
José Alberto de Souza é responsável pelo novo desenho organizacional da empresa onde trabalha, a Siga Ltda. Com base nos seus
conhecimentos de downsizing e empowerment, José busca um número ideal de subordinados que se reportam diretamente a um
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Resposta Selecionada: e. 
supervisor, isto é, uma amplitude de controle ótima para a sua estrutura. Para tal, José deve considerar que a amplitude deve ser maior
quando:
Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado da supervisão.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro a�rmativas a seguir – uma sobre cada característica estudada. 
I. A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens
físicos, como gasolina, óleo, extintores de incêndio etc. 
II. A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. 
III. A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o
�m da prestação do serviço. 
IV. A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois todas as vezes que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço –
seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. – receberão exatamente o mesmo serviço. 
Está correto o que se a�rma em:
I, apenas.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e operacionais. 
Nesse sentido, a de�nição de metas para grupos especí�cos dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia
local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis:
Operacional e estratégico.
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Pergunta 8
Resposta Selecionada:
e. 
Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas relativas ao atendimento
dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a
satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da empresa, tanto internos quanto externos. 
O princípio adotado pela empresa foi o (a):
Satisfação total dos clientes. 
 
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
 
A �loso�a de planejamento que parte dos pressupostos de horizontalização das organizações ou da redução do número de níveis
hierárquicos, estimulou a prática do:
empowerment.
Pergunta 10
Não são objetivos dos sistema de custos:
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Domingo, 15 de Abril de 2018 22h03min50s BRT
Resposta Selecionada: b. Auxiliar o controle na redução dos custos.
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