Apol 5 Administração Estratégica

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15/04/2018 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
A perspectiva do cliente é uma das consideradas pelo balanced scorecard, importante ferramenta 
gerencial que utiliza indicadores financeiros e não financeiros para o monitoramento da 
organização.
 
Analise as sentenças a seguir sobre os indicadores mais utilizados pela perspectiva do 
cliente. Em seguida, assinale a alternativa correta.
 
I. A carteira de clientes é um indicador que pode ser utilizado.
 
II. Os prazos de entrega não são considerados, vale apenas a qualidade do produto ou do serviço.
 
III. As demonstrações de desempenho de qualidade.
 
IV. A taxa de satisfação dos clientes.
Nota: 0.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
C Apenas as alternativas II e III estão corretas.
D Apenas as sentenças I, III e IV estão
corretas.
Questão 2/5 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
A pressão do mercado não deve ser absorvida pelo gestor. Ele deve saber o que está acontecendo 
e deve tomar as devidas providências. Quando se absorve os problemas, a tendência é entrarmos 
em depressão e em estresse.
Sobre a perspectiva do cliente o foco deve
ser na seguinte questão: Para alcançarmos
a nossa visão, como devemos ser vistos
pelos nossos clientes? Os indicadores
dessa perspectiva, mais utilizados pela
metodologia são: os próprios clientes; a
certificação de entregas no prazo; as
demonstrações de desempenho de
qualidade; a taxa de satisfação e a
fidelização e a retenção de clientes.
(SERTEK et al., 2011, p. 214)
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Assinale a alternativa correta que corresponda ao quesito que o gestor de futuro deve ter para 
conter as situações de estresse.
Nota: 0.0
A Euforia
B Relacionamento Interpessoal
C Inteligência Emocional
D Senso de iniciativa
E Facilidade para aprender
Questão 3/5 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
Começo esse texto citando Amyr Klink (livro Mar Sem Fim) que aponta a importância de viajar, 
uma das características marcantes dos cidadãos que estão envolvidos no movimento mundial das 
pessoas que trabalham e viajam ao mesmo tempo, ou seja, os nômades digitais.
 
O mundo está mudando e as definições de trabalho e modelos de sucessos são outras, as novas 
tecnologias aliadas à ferramenta da internet propiciam executar determinados trabalhos de 
maneira remota não necessitando estar em um lugar específico para realizar suas tarefas. 
Levando em consideração esse raciocínio, você pode trabalhar de qualquer lugar do mundo 
utilizando a tecnologia.
 
Fonte: Administradores. Disponível em: 
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/nomades-digitais/88979/. Acessado em 
20/08/15
 
 
Sobre as tendências de modos de atuação nos tipos de trabalho e, assinale V para a alternativa 
verdadeira e F para a alternativa falsa.
 
R: Alternativa C
Pág. 235
A Inteligência Emocional está relacionada
a habilidades tais como motivar a si
mesmo e persistir mediante frustações;
controlar impulsos, canalizando emoções
para situações apropriadas.
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I - ( ) O estágio é um método de aprendizado muito eficiente e contemporâneo, as empresas 
buscam constantemente agregar profissionais com vontade de aprender .
 II - ( ) O home office é um tipo de trabalho que está em ascensão. Hoje, trabalhar em casa contribui 
para o aumento da produtividade e da satisfação do funcionário.
 III - ( ) O voluntariado demonstra para as empresas um lado humanitário do funcionário, por isso é 
muito bem-vista para as empresas e a sociedade.
 IV - ( ) O trainne é um modelo inovador e recente que muitas empresas adotam para capacitar 
jovens executivos.
Marque a sequência correta:
Nota: 0.0
A V, F, V, V
B V, V, F, V
C F, F, V, V
D F, V, V, F
E V, V, V, F
Questão 4/5 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
A area de serviços está crescendo cada vez mais, portanto, é um bom segmento a ser 
desenvolvido.
Para um profissional que deseja atuar nessa área, é recomendável que:
Nota: 20.0
A Guarde as informações para si.
R: Alternativa D é a correta.
Pág 235 e 236
A alternativa I e IV estão incorretas, pelo
fato de que não são tipos de trabalho ou
modos de atuação inovadores, pelo
contrário, são modelos de trabalho que
existe a algum tempo e são considerados
como tradicionais, dessa maneira não são
uma tendência empresarial, diferentemente
dos nômades digitais, do trabalho em casa
e do voluntariado que atualmente está
sendo valorizado pelas empresas.
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B O seu atendimento seja diferenciado.
C Seja introvertido.
D Preste atenção nas planilhas financeiras.
E Economize nas divulgações.
Questão 5/5 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
Thomas Edison o inventor da lâmpada elétrica e da filmadora que deu origem ao cinema afirmou 
certa vez que: “Do mesmo modo que o homem procura a mudança, ele resiste a mudança”. 
Conhecer exatamente o que faz as mudanças e que fatores estão envolvidos é muito complexo. 
Não é um processo fácil, nem linear como a literatura pode sugerir. Mudanças variam na sua 
natureza e podem se caracterizar como adaptativas, incrementais, terapêuticas, planejadas ou de 
transformações radicais. Esta caracterização pode ser encontrada em uma vasta literatura sobre 
gestão.
 
Partindo do pressuposto que a resistência a mudança é um dos fatores a ser considerado no 
processo de gestão estratégica, verifique quais das respostas abaixo melhor explica os tipos de 
resistência a mudança nas organizações.
Nota: 0.0
A A postura da organizações a e a postura
das pessoas
B A postura das pessoas, a moral e a ética
Você acertou!
Assertiva B é a correta
R: Pág 235
 Dar um atendimento diferenciado é um
grande trunfo para se formar uma relação
duradoura e fiel com os clientes no área de
serviços.
Aula 6 - Quizz - Os processos de mudança
organizacional envolvem pelo menos dois
aspectos a serem considerados: A postura
da organização frente a mudança e a
postura das pessoas frente a mudanças.
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C Os valores organizacionais e as políticas
organizacionais
D A postura da sociedade e a postura da cultura
organizacional