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INFORMÁTICA
PROFESSOR
Vit or Krewer
Graduado em Processos Gerenciais e graduando em 
Tecnologia da Informação pela UniCesumar - Centro 
Universit ário de Maringá. Envoldido na área de con-
cursos públicos como escrit or, organizador e edit or no 
Focus Concursos desde 2012.
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SUMÁRIO
03
SUMÁRIO
1.CONCEITOS BÁSICOS DE OPERAÇÃO COM ARQUIVOS UTILIZANDO O WINDOWS EXPLORER E LINUX. ..........05
Conceitos de Pastas, Diretórios, Arquivos e Atalhos no Windows ........................................................................................................................................ 05
Formas de copiar e mover arquivos ................................................................................................................................................................................................... 05
Windows Explorer ..................................................................................................................................................................................................................................... 06
Linux ............................................................................................................................................................................................................................................................... 06
Licenças de software ................................................................................................................................................................................................................................ 06
Interfaces Gráficas .................................................................................................................................................................................................................................... 07
Estrutura dos Diretórios do Sistema .................................................................................................................................................................................................. 07
2.NOÇÕES CONSISTENTES DE USO DE INTERNET PARA INFORMAÇÃO (INTERNET EXPLORER E MOZILLA 
FIREFOX) E COMUNICAÇÃO (MICROSOFT – OUTLOOK EXPRESS). ................................................................................. 09
Internet Explorer 11 .................................................................................................................................................................................................................................. 09
Mozilla Firefox ............................................................................................................................................................................................................................................ 1 1
Microsoft Outlook Express .................................................................................................................................................................................................................... 13
Outlook Express.......................................................................................................................................................................................................................................... 14
3.NOÇÕES CONSISTENTES DE TRABALHO COM COMPUTADORES EM REDE INTERNA, AMBIENTE WINDOWS 
E LINUX. ........................................................................................................................................................................................................ 15
Conceitos Básicos; Ferramentas; Aplicativos e Procedimentos de Internet e Intranet. ............................................................................................... 1 5
Definição ........................................................................................................................................................................................................................................................ 1 5
Componentes e Meios Físicos de Comunicação. .......................................................................................................................................................................... 16
Topologia das Redes .................................................................................................................................................................................................................................. 1 7
Protocolos de Comunicação. ................................................................................................................................................................................................................. 1 7
Principais Protocolos ................................................................................................................................................................................................................................ 18
Tipos de Rede Quanto ao Tamanho .................................................................................................................................................................................................... 19
4.RECURSOS DE ESCRITA E EDITORAÇÃO DE TEXTO (MICROSOFT WORD E OPENOFFICE) ............................... 21
Microsoft Word 2010 ................................................................................................................................................................................................................................. 21
Libre Office Writer .................................................................................................................................................................................................................................... 27
5.RECURSOS DE CÁLCULO E ORGANIZAÇÃO DE DADOS EM PLANILHAS ELETRÔNICAS (MICROSOFT EXCEL 
E OPENOFFICE CALC). .............................................................................................................................................................................35
Microsoft Excel 2010 ................................................................................................................................................................................................................................ 35
Libreoffice Calc ........................................................................................................................................................................................................................................... 40
6.NOÇÕES BÁSICAS (DE USUÁRIO) SOBRE A INSTALAÇÃO DE APLICATIVOS E FUNCIONAMENTO DE 
COMPUTADORES PESSOAIS. ................................................................................................................................................................47
Hardware ....................................................................................................................................................................................................................................................... 47
Tipos de Computadores e Dispositivos .............................................................................................................................................................................................. 47
Conceito ......................................................................................................................................................................................................................................................... 48
Tipos de Hardware ....................................................................................................................................................................................................................................48
BIOS e CMOS................................................................................................................................................................................................................................................ 5 1
Software ......................................................................................................................................................................................................................................................... 53
Sistemas Operacionais............................................................................................................................................................................................................................. 54
Licenças ......................................................................................................................................................................................................................................................... 55
Questões Gabaritadas .............................................................................................................................................................................................................................. 56
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SUMÁRIO
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CAPÍTULO 01 - Conceitos Básicos de Operação com Arquivos 
utilizando o Windows Explorer e Linux.
05
1. CONCEITOS BÁSICOS DE 
OPERAÇÃO COM ARQUIVOS 
UTILIZANDO O WINDOWS 
EXPLORER E LINUX.
Conceitos de Pastas, Diretórios, Arquivos 
e Atalhos no Windows
Dentro de um sistema operacional Windows a nave-
gação de pastas acontece por meio do Windows Explorer 
onde há exibição de pastas do sistema através de listas 
hierarquizadas na parte esquerda, além de possibilitar 
ao usuário a visualização dos discos e as pastas que es-
tão dentro deles. 
Ao abrir uma pasta, no topo da janela, podemos uti-
lizar a barra de ferramentas para auxiliar a navegação 
e fazer o uso de recursos como os “Modos de Exibição” 
para determinar como o conteúdo deverá ser exibido. 
 
Pastas
Possuem função de organizar tudo o que está dentro 
de cada unidade. Em si, as pastas não contêm informa-
ção propriamente dita, e sim arquivos ou mais pastas. 
 
Diretórios
Consiste numa estrutura utilizada para organizar ar-
quivos ou um arquivo que contém referências a outros 
arquivos dentro do sistema operacional. Sua função é a 
de organizar o disco rígido (HD) e outras mídias (Pen 
drives, CD, DVDS etc.).
 
Arquivos
É o que compõe o computador enquanto software. 
Cada programa, desde o sistema operacional até um 
simples texto é composto de arquivos. Cada dado é salvo 
em seu arquivo correspondente. Existem arquivos sim-
ples como fotos, vídeos, imagens e músicas, assim como 
arquivos que fazem parte de um programa específico, 
sendo escritos numa linguagem de programação corres-
pondente a aplicação.
 
Extensões
Trata-se de representação do tipo de programa ao 
qual pertence o arquivo (por exemplo, .doc e .pdf).
Atalhos
É uma maneira rápida de abrir um arquivo, pasta ou 
programa. Um atalho em si não tem conteúdo algum, 
sendo sua única função “chamar o arquivo, pasta ou pro-
grama” que queremos e que está armazenado em outro 
local.
Geralmente os atalhos ficam localizados na área de 
trabalho, e podem ser identificados por uma flecha indi-
cativa presente no ícone. Um exemplo fácil de memori-
zar é o menu “Iniciar”, pois, nada mais é do que um ín-
dice de atalhos. Caso um atalho seja apagado, o arquivo 
original continuará intacto. 
Janelas e Caixas de Diálogo são representações grá-
ficas de um conjunto de opções para um comando ou 
programa.
Formas de copiar e mover arquivos
Existem diversas formas de copiar e mover arquivos 
dentro do Sistema Operacional Windows 7.
• Através do botão direito do mouse;
• Através das opções copiar, recortar e colar 
de o menu Editar; e
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INFORMÁTICA
• Através dos botões de copiar, recortar e co-
lar da barra de ferramentas.
Área de Transferência/Clipboard
A Área de Transferência é uma área de armazena-
mento temporário de informações que você copiou ou 
moveu de um lugar e planeja usar em algum outro lugar. 
Você pode selecionar texto ou elementos gráficos e, em 
seguida, usar os comandos recortar (Ctrl+ X) ou copiar 
(Ctrl+ C) para mover sua seleção para a Área de Trans-
ferência, onde ela será armazenada até que você use o 
comando colar (Ctrl+ V) para inseri-la em algum outro 
lugar. Por exemplo, você pode copiar uma seção de texto 
de um site e, em seguida, colar esse texto em uma men-
sagem de e-mail.
Windows Explorer
O aplicativo Windows Explorer é o gerenciador nati-
vo de pastas e arquivos do Windows desde as suas pri-
meiras versões. Pode ser encontrado através do Menu 
Iniciar ou utilizando a combinação de teclar de atalho 
Winkey+E.
Como no computador tudo se resume a um emara-
nhado de pastas e arquivos; nada mais que justo ter uma 
aplicação que gerencie todo este conteúdo.
 
Bibliotecas
Um novo modo de exibição da estrutura de armaze-
namento de arquivos, chamada de biblioteca, dá acesso 
a vários locais de armazenamento a partir de uma única 
janela. As bibliotecas são pastas virtuais que não estão 
fisicamente presentes no disco rígido, mas que exibem o 
conteúdo de várias pastas como se os arquivos estives-
sem armazenados juntos em um só lugar.
 
Ícone
Ícones são imagens pequenas que representam ar-
quivos, pastas, programas e outros itens. 
• Modos de Exibição
• Ícones Extra grandes.
• Ícones Grandes,
• Ícones Médios,
• Ícones Pequenos,
 » Lista,
 » Detalhes,
 » Lado a Lado, e
 » Conteúdo.
Linux
O Linux é um sistema operacional moderno criado 
por Linus Torvalds em 1991 sobre a licença de software 
livre.
É um dos sistemas operacionais mais populares do 
mundo; originalmente construído como um sistema de 
multitarefas para microcomputadores e computadores 
de grande porte (mainframes) meados dos anos 70.
O Linux é basicamente um clone de Unix e sua cria-
ção teve como objetivo ser uma alternativa barata e fun-
cional para todos os usuários que não estão dispostos a 
pagar por um sistema Unix comercial ou não possui um 
computador de desempenho considerável.
Linus Benedict Torvalds era aluno da Universidade 
de Helsinque, na Finlândia e estava disposto a construir 
um kernel clone do Unix que possuísse memória vir-
tual, multitarefa e capacidade de multiusuários. Era um 
trabalho gigantesco e, na prática, impossível para ape-
nas uma pessoa concluí-lo.
Software livre
É um software que pode ser usado, copiado, estuda-
do, modificado e redistribuído sem restrição. A forma 
usual de um software ser distribuído livremente é sendo 
acompanhado por uma licença de software livre (como 
a GPL ou a BSD), e com a disponibilização do seu códi-
go-fonte.
Open Source
Projetos de Open Source são aqueles com a finali-
dade de criar e manter softwares que incluem o código 
fonte para seus usuários.
Licenças de software
GNU 
GNU General Public License, ou simplesmente GPL, 
é a mais popular licença de software livre utilizada em 
projetos abertos. Essa licença se distingue das outras por 
obrigar que trabalhos derivados de algum código GPL, 
passem a ser GPL também.
 
Copyrights
As licenças livres não retiram os direitos autorais de 
seus autores. O autor do software pode, se desejar, alte-
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CAPÍTULO 01 - ConceitosBásicos de Operação com Arquivos 
utilizando o Windows Explorer e Linux.
07
rar a licença das partes de software que ele escreveu. A 
próxima versão poderia vir em qualquer outra licença 
de software, podendo ser até um software proprietário.
Kernel (núcleo)
O kernel é um componente do Sistema Operacional, 
mas fica tão escondido que a maioria dos usuários do-
mésticos sequer ouviu falar nele. O kernel é cérebro do 
sistema operacional.
Apesar de o termo ser amplamente associado ao 
Linux, é importante mencionar que todo sistema ope-
racional possui um kernel, sendo a parte nuclear, sua 
função é fazer “a ponte” entre a interface gráfica e a lin-
guagem de máquina utilizada para comunicação com 
hardware.
Interfaces Gráficas
O Linux, ao contrário do Windows, pode ter diver-
sas interfaces gráficas (GUI). Essas interfaces são 
chamadas de gerenciadores de janelas, pois, são esses 
programas que desenham as janelas do sistema e como 
elas se comportam. 
As principais são:
• KDE
• GNOME
• XFCE
• UNITY
• OPENBOX
• BLACKBOX
• ENLIGHTMENT
 » FLUXBOX
 » LXDE. 
Comandos do Sistema
É possível operar o Linux através de comandos na 
sua Shell por meio de um Terminal (prompt de coman-
dos do Windows) e os principais comandos são: 
man Manuais de programas
cd Muda de diretório. 
chmod Altera permissões de arquivos. 
clear Limpa a tela. 
Cmp Compara dois arquivos; 
cp Copia arquivos. 
date Retorna a data e a hora do sistema. 
df Mostra espaço usado, livre e capacidade partições/
HD. 
diff Compara dois arquivos textos. 
du Relatório de uso do disco. 
find Procura um arquivo no HD. 
grep Procura por uma determina “palavra”. 
logout Sai da sessão atual. 
lpr Imprime arquivo. 
ls Lista nomes arquivos 
mkdir Cria diretório. 
mv Move e/ou renomeia arquivos. 
rm Apaga arquivos. 
rmdir Apaga um diretório
Sobre a utilização dos comandos no Linux, fique 
atento para o fato de o sistema ser Case Sensitive, ou 
seja, ele diferencia letras maiúsculas e minúsculas nos 
arquivos. O arquivo Focus é completamente diferente de 
FOCUS. Esta regra também é válida para os comandos 
e diretórios.
 Exemplos: Na imagem abaixo 
você pode visualizar as pastas que cons-
tam dentro do diretório /vmk por meio 
do comando cd vmk dentre as listas pelo 
comando ls, podemos mencionar a pasta 
Documents.
 Para acessar a pasta Documents pelo 
comando cd Documents, porém, caso seja 
digitado documents o sistema irá retornar 
à informação de que não consta a pasta do 
diretório.
É recomendado usar letras minúsculas 
para identificar seus arquivos, pois quase 
todos os comandos do sistema estão em 
minúsculas.
Estrutura dos Diretórios do Sistema
Nas distribuições Linux, temos uma estrutura de di-
retórios um tanto diferente do Windows, sendo impor-
tante identificarmos a forma como é organizado, visto 
que, quando o assunto é Linux, várias bancas têm cobra-
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INFORMÁTICA
do pelo menos uma questão sobre o assunto.
 
O Diretório Raiz (/)
Mesmo que estejam armazenados em outras unida-
des de armazenamento, é a partir do diretório raiz (/) 
– que o usuário poderá acessar os arquivos relacionados 
ao sistema. Neste diretório é possível acessar todo o con-
teúdo, seja arquivos do Sistema operacional e aplicações 
ou ainda as pastas do usuário com os respectivos arqui-
vos.
Para ser capaz de criar ou mover arquivos do diretó-
rio raiz, é necessário que o usuário tenha privilégios de 
administrador do sistema, chamado o root.
O diretório Raiz seria similar ao Disco C no Windows.
Binários Executáveis: /bin
Consta nesta pasta os binários executáveis que serão 
utilizados por qualquer usuário do sistema, seja Root ou 
não. São comandos essenciais para a manipulação de ar-
quivos, textos e alguns recursos básicos de rede, como o 
cp (copiar), mv(mover e renomear), ping e grep. 
Binários do Sistema: /sbin
Similar ao /bin, este diretório guarda os executá-
veis de várias aplicações, porém, sua diferença está no 
fato de os aplicativos listados serem utilizados apenas 
por administradores de sistema (Root) com a finalidade 
de realizar funções de manutenção. Entre os comandos 
disponíveis estão o ifconfig (configurar e controlar inter-
faces de rede TCP/IP), e o fdisk (permite localizar e par-
ticionar discos rígidos).
 
Programas Diversos: /USR
Quando um comando ou aplicação não é localizada 
nas pastas listadas acima, certamente estará localizada 
na pasta /usr. Sua função e elencar executáveis, biblio-
tecas, documentação de softwares. No momento em que 
você compilar e instalar um programa a partir do códi-
go-fonte, está será sua localização por padrão.
Configurações do Sistema: /ETC
Localização dos arquivos de configuração que são 
usados por todos os softwares presentes do computador, 
além de scripts especiais cujo objetivo seja iniciar ou in-
terromper módulos e programas. 
Bibliotecas: /LIB
Ficam armazenadas as bibliotecas utilizadas pelos 
comandos presentes em nas pastas /bin e /sbin. Em 
tese, os arquivos de bibliotecas começam com os prefi-
xos ld ou lib e apresentam a “extensão” so.
Opcionais: /OPT
Este diretório armazena aplicativos adicionais que 
foram instalados de outras fontes e sem a presença do 
código-fonte; sendo softwares não essenciais para o sis-
tema.
Arquivos Pessoais: /HOME
No diretório /home encontramos os arquivos pes-
soais, como documentos, imagens, downloads dentro de 
pastas nomeadas com o nome de cada usuário. 
O diretório /home é similar ao encontrado no Win-
dows dentro do diretório C nomeado como user ou usu-
ários.
 Importante mencionarmos que o diretório pessoal 
do administrador (Root) fica localizado na pasta /root.
Inicialização: /BOOT
Arquivos da inicialização do sistema, o chamado pro-
cesso de boot, momento em que o computador é ligado.
Volumes e Mídias: /MNT e /MEDIA
Local de acesso de arquivos armazenados em CD, 
DVD, pen drive ou outro disco rígido instalado, é neces-
sário “montar” esse conteúdo no sistema de arquivos 
local, portanto, o sistema precisar tornar o conteúdo le-
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CAPÍTULO 02 - Noções Consistentes de Uso de Internet para Informação 
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gível, tornando acessível e similar a outro diretório do 
sistema.
No diretório /media encontramos montadas todas as 
mídias removíveis, já o diretório /mnt o acesso é restrito 
aos administradores (Root) tendo a finalidade de montar 
temporariamente um sistema de arquivos externo.
Serviços: /SRV
Dados de servidores e serviços em execução no com-
putador.
Arquivos de Dispositivos: /DEV
No Linux, tudo é apresentado na forma de arquivos, 
critério que torna o Linux tão “customizável”, uma vez 
que o usuário Root pode fazer alterações nestes arqui-
vos.
Ao conectar um pen drive no computador, por exem-
plo, um arquivo será criado dentro do diretório /dev e 
ele servirá como interface para acessar ou gerenciar o 
drive USB. Nesse diretório, você encontra caminhos se-
melhantes para acessar terminais e qualquer dispositivo 
conectado ao computador, como o mouse e até modems.
Arquivos Variáveis: /VAR
Diretório que tem a função de armazenar arquivos 
que aumentam de tamanho ao longo do tempo. Confor-
me o sistema é utilizado, é comum o armazenamento de 
registros de texto chamados de logs do sistema.
Processos do Sistema: /PROC
Armazenamento de arquivos que demonstram in-
formações sobre os recursos e processos que estão em 
execução no sistema. 
Arquivos Temporários: /TMP
Arquivos e pastas criados temporariamente pelo sis-
tema, usuários e aplicações. Por padrão, a maioriados 
arquivos são deletados sempre que o computador é rei-
niciado.
Abaixo você pode verificar os itens trabalhados atra-
vés do gráfico. Está apresentação do diretório é chamada 
de hierarquia primária.
 
2.NOÇÕES CONSISTENTES 
DE USO DE INTERNET PARA 
INFORMAÇÃO (INTERNET 
EXPLORER E MOZILLA FIREFOX) 
E COMUNICAÇÃO (MICROSOFT – 
OUTLOOK EXPRESS). 
Internet Explorer 11
Neste momento, a versão mais atual do Internet 
Explorer é a versão 11, e será esta a ser trabalhada no 
decorrer da aula, porém, as funcionalidades básicas de 
navegação são as mesmas desde a versão 8 e trabalha-
remos questões de concursos anteriores que possuem as 
funcionalidades em comum.
Na imagem a seguir podemos visualizar um panora-
ma do navegador.
 
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INFORMÁTICA
Barra de Ferramentas
 
Botões “Voltar” e “Avançar”: Localizada na parte 
superior do navegador, a barra de ferramentas dispõe 
dos botões “Voltar” e “Avançar” onde o usuário pode 
utilizar para navegar em páginas já acessadas ou em uso.
 
Barra de Endereços
É o local do navegador onde será inserido o endere-
ço, chamada de URL, para acessar o site desejado. Nela 
constará além da página principal do site, bem como, os 
caminhos das páginas acessadas dentro do site conforme 
exemplo:
Página Principal: http://www.focusconcursos.com.
br
Link de Materiais: http://www.focusconcursos.
com.br/?pg=materiais
Notasse que no caso do link para materiais consta o 
endereço da página principal seguido do caminho para 
o página dentro do domínio principal (/?pg=materiais).
 Página Principal (HOME PAGE): tendo com íco-
ne o desenho de uma casa, a página principal será o site 
configurado pelo usurário como a primeira página a ser 
exibida quando o navegador for iniciado.
Para configurar a página principal do navegador bas-
ta clicar no ícone de” Ferramentas” localizado no ca-
beçalho do navegador, ao lado do ícone de “Favoritos” . 
Após clicar será aberta um menu com opções. Clique em 
“Opções de Internet”.
 
Opções de Internet
Neste item o usuário terá várias opções relacionadas 
ao navegador como por exemplo:
• Definir a Página Inicial (Home Page)
• Excluir o histórico de navegação ou confi-
gurar o para o navegador não armazenar mais as 
páginas ao ser fechado.
• Definições relacionadas à segurança.
• Privacidade
• Conteúdo.
Barra de Menus
A barra de menus é o campo que contém todas as 
funções do navegador, desde abertura de novas abas e 
arquivos, até a configuração do navegador.
Por padrão, a barra de Menus fica oculta quando o 
navegador é iniciado, porém, para podermos visualizar 
basta utilizar a tecla Alt que logo em seguida a barra irá 
aparecer. Caso o usuário queria que a barra fique fixa 
no navegador. Clique em Exibir>>Barra de Ferramen-
tas>>Barra de Menus.
Barra de Favoritos
 A barra Favoritos é utilizada para criar “atalhos” 
para sites que o usuário tenha interesse de armazenar 
na barra de favoritos.
Adicionando links à barra Favoritos
A barra Favoritos fornece acesso conveniente aos si-
tes que você visita com mais frequência. Veja como adi-
cionar links à barra Favoritos para suas páginas da Web 
favoritas.
01. Para abrir o Internet Explorer, clique no 
botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Focus 
Concursos e, na lista de resultados, clique em Fo-
cus Concursos.
02. Acesse a página que você deseja adicionar 
à barra de Favoritos.
03. Siga um destes procedimentos: 
• Arraste o ícone da página da Web da barra 
de endereços para a barra Favoritos. 
• Arraste o link da página da Web diretamen-
te até a barra Favoritos. 
• Clique no botão Adicionar à Barra de Favo-
ritos.
Histórico
O histórico consiste nas páginas visitadas anterior-
mente pelo usuário. No histórico contará um registro das 
páginas navegadas. Outra forma de acessar o histórico 
de navegação é pela “Barra de Menus” clicando no 
botão “Editar” e em seguida selecionando “Barra do 
Explorer” e após “Histórico”.
Os navegadores dispõem de atalhos para acessar fer-
ramentas e utilidades. Para acessar o “Histórico” basta 
clicar em Ctrl+H conforme exemplo abaixo:
 
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CAPÍTULO 02 - Noções Consistentes de Uso de Internet para Informação 
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Arquivos de Internet Temporários
Após o usuário realizar a navegação em sites, é pos-
sível limpar os dados e todo o conteúdo armazenado 
temporariamente. Existem algumas formas de realizar o 
procedimento e para isso seguiremos alguns passos bá-
sicos conforme descrito abaixo:
MÉTODO 1
• Clique no botão Ferramentas >> Opções 
da Internet.
• No item “Histórico de Navegação” você 
irá clicar no botão “Excluir”.
• Uma nova janela irá ser aberta. Selecione 
quais os dados você deseja excluir e, em seguida, 
clique no botão “Excluir”.
MÉTODO 2
• Por padrão, a barra de menus não está sen-
do visualizada, para que ela seja exibida clique 
na tecla Alt ou no botão direito do mouse sobre a 
barra de títulos.
• Clique botão Ferramentas>>Excluir His-
tórico de Navegação
• Uma nova janela irá ser aberta. Selecione 
quais os dados você deseja excluir e, em seguida, 
clique no botão “Excluir”.
MÉTODO 3
• Clique no botão Ferramentas >> Segu-
rança>>Excluir Histórico de Navegação
• Uma nova janela irá ser aberta. Selecione 
quais os dados você deseja excluir e, em seguida, 
clique no botão “Excluir”.
Lista de Atalhos
Adicionar o site atual aos favoritos Ctrl+D
Fechar a guia Ctrl+W
Ir para a home page Alt+Home
Excluir o histórico de navegação Ctrl+Shift+Delete
Obter ajuda e suporte F1
Abrir o histórico de navegação Ctrl+H
Abrir uma nova guia Ctrl+T
Abrir uma nova janela de Navegação 
InPrivate
Ctrl+Shift+P
Imprimir a página atual Ctrl+P
Atualizar a página F5
Alternar entre guias Ctrl+Tab
Exibir os downloads Ctrl+J
Abrir uma consulta de pesquisa na 
barra de endereços
Ctrl+E
Abrir uma consulta de pesquisa em 
uma nova guia
Alt+Enter
Abrir a barra de endereços (para exi-
bir o histórico, os favoritos e os prove-
dores de pesquisa)
Ctrl+Seta para 
baixo
Pesquisar usando texto copiado Ctrl+Shift+L
Ampliar (+ 10%) Ctrl+Sinal de 
adição
Reduzir (- 10%) Ctrl+Sinal de 
subtração
Aplicar zoom de 100% Ctrl+0
Mozilla Firefox
 
Desenvolvido pela Mozilla Foundation, o Firefox é 
um dos navegadores mais utilizados do mercado, sendo 
continua a cobrança nas provas de concursos, portanto, é 
importante que seja estudado sua interface gráfica e as 
principais funcionalidades. Com quase 11 anos de vida, 
o navegador teve seu surgimento possível com a libera-
ção do código de outro navegador famoso no passado, o 
NetScape.
Sendo um navegador Open Source (Código Aberto), 
é multiplataforma, ou seja, possui versão para Windows, 
Linux e Mac OS e possui centenas de colaboradores em 
seu projeto, cujo objetivo é desenvolver um navegador 
seguro, leve e com uma gama extensa de complementos. 
No ranking mundial da chamada “guerra de navegado-
res”, possui a terceira colocação com aproximadamente 
20% de todos os usuários da internet.
Ao contrário do Internet Explorer, o Firefox não é 
identificável pela sua versão, apesar de as bancas utili-
zarem como referência no enunciado de várias questões, 
sendo desenvolvido no formato Rolling Release, formato 
este, que possibilita a liberação de atualizações sequen-
ciais para os usuários.
Atualmente os navegadores possui pouca diferença 
entre si, sendo a interface gráfica o principal diferencial, 
pois, no processo de desenvolvimento, fatores como se-
gurança, complementos, estabilidade e usabilidade são 
levados em consideração e seguem as regras do merca-
do e as necessidadesdos sistemas operacionais. Aborda-
remos as principais funcionalidades.
 Por padrão, o Firefox exibe apenas o botão “Voltar” 
em sua interface gráfica, porém, dando início a navega-
ção e consequentemente a criação de histórico, o nave-
gador passar a exibir o botão avançar conforme imagem 
a seguir: 
Barra de Menus
Seguindo a mesma linha do Internet Explorer, por pa-
drão o Firefox não exibe a barra de menus em sua con-
figuração inicial. Para visualizar o usuário deve utilizar 
a tecla Alt e, caso tenha interesse em que a barra fique 
fixa no navegador, utilize a sequência: Exibir>>Barra 
de Ferramentas>>Barra de Menus conforme mostra 
a figura abaixo: 
 
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INFORMÁTICA
Barra de Endereço
O Firefox possui integrado a sua barra de endereço 
um sistema que, conforme o usuário digita as primeiras 
letras, busca no histórico de navegação os sites mais visi-
tados e mostra como sugestão. Outro elemento é o realce 
nos endereços confiáveis.
Abas
Algumas bancas utilizam o termo “Guia”. Sua função 
é abrir várias instancias de navegação.
 
Complementos
 Possibilidade de adicionar extensões e modificar a 
aparência do cabeçalho do navegador. Similar ao Chro-
me, estas aplicações funcionam como programas que in-
tegram funcionalidades ao navegador, como leitores de 
PDF, player de vídeos dentre outros.
Firefox Sync
Funcionalidade de sincronizar o histórico, favoritos, 
senhas e preferências dos usuários, por meio de uma lo-
gin e senha realizado com uma conta do Firefox Sync.
 
Nova Janela Privativa
 Permite navegar na Web sem deixar histórico de na-
vegação salvo. Isso ajuda a impedir que outras pessoas 
que usam o computador identifiquem quaisquer sites 
visitados. Esta função está presente em todos os navega-
dores atuais, porém, o nome pode variar, mas a função 
é a mesma.
 
Favoritos
Quando algum site é incluído na lista de favoritos, um 
botão é colocado na barra de favoritos, ou pasta caso o 
usuário opte em não visualizar a barra de favoritos, na 
parte superior da janela do seu navegador. 
 
Históricos
O histórico de navegação do Firefox é similar ao In-
ternet Explorer, fazendo o uso de listas agrupadas por 
data, site, número de visita dentre outros.
Seu acesso é feito pela tecla de atalho Ctrl+H, sendo 
visualizada no canto esquerdo do navegador conforme 
demonstra a imagem abaixo:
Outra forme de acessar o histórico é pela barra de 
Menus ou utilizando o botão localizado no canto direito 
do navegador. Sua função é acessar as configurações do 
navegador e, dentre elas, o histórico.
Configurações
Através do ícone você poderá ter acesso as prin-
cipais configurações, como abrir novas janelas e abas, 
consultar o histórico e os arquivos baixados da internet 
(Download).
 Com as últimas atualizações do Firefox, o acesso as 
configurações ficaram similares ao Chrome, sendo a na-
vegação feita por categorias como Geral, Pesquisar, Con-
teúdo, Aplicativos (item relacionado aos complementos), 
privacidade, segurança, Sync e Avançado.
 
Novidades
 
Na imagem acima, podemos visualizar os ícones re-
lativos aos Downloads e a Página Inicial (Home Page), 
porém, notamos uma novidade com a presença do ícone 
do novo serviço apresentado pela Mozilla. Trata-se do 
Firefox Hello.
Este serviço possibilita o bate-papo com videochama-
da sem a necessidade de programas como Skype, Han-
gout dentre outros; sendo necessário apenas o usuário 
clicar no botão Hello para iniciar a aplicação.
 Ao clicar em Iniciar uma conversa, será exibida uma 
caixa com a imagem da câmera conectada e dois bo-
tões para encaminhar o link de acesso a vídeo chamada 
por e-mail ou ainda copiar o link para encaminhar para 
outro usuário. Utilizando qualquer uma das opções será 
possível estabelecer conexão.
 
Lista de Atalhos
Voltar Alt + Backspace
Avançar Alt + Shift + Backspace
Início Alt + Home
Abrir ficheiro Ctrl + O
Recarregar F5
Recarregar (com sobre-
posição de cache)
Ctrl + R Ctrl + F5 Ctrl + 
Shift + R
Parar Esc
Imprimir Ctrl + P
Guardar página como Ctrl + S
Ampliar (aumentar 
zoom)
Ctrl + +
Reduzir (zoom) Ctrl + -
Repor (zoom) Ctrl + 0
Eliminar Del
Colar Ctrl + V
Colar (como texto sim-
ples)
Ctrl + Shift + V
Refazer Ctrl + Y
Selecionar tudo Ctrl + A
Anular Ctrl + Z
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CAPÍTULO 02 - Noções Consistentes de Uso de Internet para Informação 
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Microsoft Outlook Express 
Com o avanço da informática e da necessidade de co-
municação instantânea, nasce à ideia de correio eletrô-
nico (e-mail), possibilitando assim o envio de mensagens 
e arquivos via mensagens instantâneas entre usuários 
conectados a uma rede.
Seguindo está linha o correio eletrônico veio fornecer 
um serviço da Internet que possibilite o envio e recebi-
mento de mensagens eletrônicas por meio de um ser-
viço. A utilização deste serviço é feita por meio de uma 
“conta” num determinado servidor de e-mail.
Os serviços de e-mail não são restritos apenas a in-
ternet, sendo utilizado dentro das chamadas intranet ou 
mesmo numa rede local pois, a utilização de protocolos é 
a mesma para todas as conexões.
O acesso as contas de e-mail, ou até mesmo a utili-
zação dos recursos do correio eletrônico pode ser feita 
via navegador; neste caso temos o Webmail, e pelos cha-
mados programas gerenciadores ou clientes de e-mail. 
Este último tem a função de comunicação com o servi-
dor de e-mail e fornece recursos de gerenciamento on e 
off-line, além de recursos adicionais pertinentes a cada 
software disponibilizado pelo desenvolvedor.
Em provas de concursos, temos a cobrança dos prin-
cipais gerenciadores de e-mail disponíveis; abaixo temos 
uma lista dos mais utilizados atualmente:
• Microsoft Office Outlook
• Microsoft Outlook Express;
• Mozilla Thunderbird;
• Zimbra;
• Kmail (Linux);
• Windows Live Mail;
• Evolution (Linux).
Em provas de concursos, geralmente a cobrança é 
feito sobre as funcionalidades do outlook e thunder-
bird, sendo possível a referência de outros programas 
caso o sistema operacional cobrado contenha o softwa-
re como padrão. Neste caso citado temos a presença do 
Outlook Express como padrão do Windows XP e o Kmail 
e Evolution nas distribuições Linux como é o caso do 
Ubuntu, Fedora, RedHat, Debian dentre outras.
O Thunderbird, programa desenvolvida pela Mozilla, 
é multiplataforma, estando disponível em versão para 
Windows e Linux. 
Conceito de Correio Eletrônico
Analisando as premissas descritas acima podemos 
conceituar correio eletrônico como um método que per-
mite anexar, enviar e receber mensagens através de sis-
temas eletrônicos de comunicação, sendo o termo e-mail 
aplicado tanto aos sistemas que utilizam a Internet e se 
baseiam nos protocolos POP3, IMAP e SMTP, como 
aqueles sistemas utilizados em meios corporativos, co-
nhecidos como intranets.
A leitura das mensagens, necessita que o usuário 
obrigatoriamente esteja conectado ou “logado” na sua 
conta de e-mail. Os serviços de e-mail mais utilizados 
são Hotmail (atual Outlook.com), Gmail (Google), Yahoo. 
A maioria dos serviços de e-mail abarcam em seu leque 
funções de armazenamento na nuvem e ferramentas 
colaborativas como bate-papo e aplicações de escritório 
para desenvolvimento de textos, planilhas e apresenta-
ções.
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): O SMTP 
é o protocolo de envio de e-mail. Não existe um outro 
protocolo que tenha essa mesma função, por isso, caso 
seja perguntado qual é o protocolo de envio de e-mail, a 
resposta certa será SMTP.
Protocolo de transferência de correio simples (SMTP) 
tem a função de transferênciade mensagens, sendo am-
plamente usado em instalações da maioria dos servido-
res de e-mail, seja do governo, educação ou iniciativa 
privada, portanto, padrão para envio de mensagens.
O Simple Mail Transfer Protocol é um protocolo da 
chamada “camada de aplicação”, na maioria dos casos, 
SMTP opera em conjunto com o serviço de protocolo de 
controle de transmissão, o TCP, que fornece a camada de 
transporte confiável ao serviço.
POP3 (Post Office Protocol): O protocolo POP3 
é um dos protocolos de recebimento de e-mail. Permite 
que o cliente de e-mail transfira todas as mensagens que 
estão na caixa de entrada do servidor de e-mails para o 
computador cliente.
O acesso por meio do POP, os conteúdos armaze-
nados nas pastas de e-mail são baixados, sejam elas 
mensagens ou arquivos anexados no servidor, salvando 
localmente no computador do usuário, sendo padrão a 
exclusão de uma cópia das mensagens no servidor, ao 
menos que seja configurado para manter cópia no ser-
vidor.
Esta configuração é recomendada para usuários que 
necessitem acessar os e-mails em apenas um computa-
dor, ou possuem conexão de internet com baixa largura 
de banda.
Havendo necessidade de exclusão de uma conta con-
figurada como POP nos programas clientes de e-mail, 
todas as mensagens, baixadas da caixa de entrada, serão 
perdidas, com poucas chances de serem recuperadas, 
caso o servidor de e-mail não conte com sistema de ba-
ckup periódico.
IMAP (Internet Message Access Protocol): O 
IMAP, assim como o POP3 é um protocolo de recebi-
mento de e-mail, porém, não realiza a transferência das 
mensagens do servidor para o computador do usuário, 
sendo um protocolo online que realiza a conexão com o 
servidor, realizando a contínua sincronização das men-
sagens, pastas e arquivos anexados e, após esse processo 
ser concluído, mantém a conexão para que as alterações 
e novas mensagens recebidas sejam atualizadas prati-
camente em tempo real. Sua ideia assemelha-se com a 
concepção de computação e armazenamento na nuvem, 
ou seja, o programa cliente fornece um “espelho” do 
que está no computador.
Tendo acesso a todas as pastas da conta configurada 
no programa cliente de e-mail, deixa o status das men-
sagens igual ao servidor como no programa.
Recomendado para usuários quem necessitam cone-
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INFORMÁTICA
xão com seus e-mails em mais de um local, e os mesmo 
tempo, com a necessidade de estarem sempre com o 
mesmo status.
O acesso IMAP é melhor para usuários que possuem 
uma boa (e sem quedas) conexão com a Internet, se seja, 
tenha suporte ao uma boa banda larga. O espaço de ar-
mazenamento da conta de e-mail é utilizado A configu-
ração por meio do POP é utilizada para casos em que a 
conexão não seja estável e de boa largura, além de dis-
ponibilidade de espaço em disco. Ao contrário do IMAP, 
o POP tem o diferencial de o espaço de armazenamento 
da conta de e-mail seja menor.
Outlook Express
É um programa cliente de e-mail gratuito da Mi-
crosoft que acompanhou os sistemas operacionais Win-
dows até a versão XP, sendo substituído posteriormen-
te pelo Windows Live Mail, porém, sem constar como um 
programa instalado junto ao sistema operacional.
Basicamente o que interessa para concursos são duas 
interfaces, sendo uma para o gerenciamento das mensa-
gens e outra para a edição. A inicializarmos o programa 
temos contato com a interface inicial cuja função é a de 
gerenciamento de mensagens.
Os principais componentes são:
01. Barra de menu. 
02. Barra de ferramentas padrão. 
03. Barra de modos de exibição. 
04. Barra de pastas.
05. Lista de pastas. 
06. Contatos.
07. Painel de mensagens.
08. Painel de visualização. 
09. Barra de status.
 
Menu Arquivo
O menu arquivo disponibiliza algumas opções re-
lacionadas a abertura de mensagens, criação de novas 
mensagens, pastas ou contatos, salvamento de men-
sagens ou de modelos de mensagem, sendo possível 
acessá-las por meio da chamada barra de ferramentas 
padrão, ou seja, o layout pré-configurado que reúne fun-
ções básicas para operação do programa. 
Enviando e-mails
 
Abaixo iremos abordar os botões elementares na uti-
lização de correção e envio de mensagens.
 
Após o processo de elaboração do e-mail para 
seu destinatário, o usuário deverá clicar no 
botão Enviar para que a mensagem seja en-
viada. O e-mail não será enviado imediata-
mente, sendo direcionado para caixa de Saída 
e, após a confirmada a disponibilidade de co-
nexão, enviado para o destinatário
Faz a correção ortográfica do conteúdo digi-
tado no e-mail.
Possibilita anexar algum arquivo no e-mail.
Possibilita anexar algum arquivo no e-mail.
O remetente tem a possibilidade de assinar 
digitalmente uma mensagem, permitindo ao 
destinatário do e-mail verificar sua identida-
de.
Permite criptografar a mensagem.
Sua utilidade é o encerramento da conexão 
com a internet. As mensagens serão armaze-
nadas na Caixa e Saída e enviadas quando a 
conexão for reestabelecida ou o Outlook for 
retirado do modo off-line.
 
A opção Cco, por padrão, não é exibida no progra-
ma, e para utiliza-la é preciso abrir o Outlook, clicar em 
“Nova Mensagem”, e na sequência em Exibir e sele-
cionar a opção Todos os Cabeçalhos. 
Menu Editar
No menu Editar irá exibir funções básicas para a ma-
nipulação de conteúdo e criação de pastas, exclusão de 
e-mails e alocar mensagens como lidas ou não lidas.
Algumas das teclas de atalho no Outlook Express fo-
gem um pouco da regra de outros programas da família 
Microsoft, como é o caso do item selecionar tudo com a 
combinação CTRL + A, apesar de o programa exibir o 
padrão em português CTRL + T. O motivo para tal é que 
a configuração acompanha o padrão americano onde a 
letra A da combinação significa ALL (TUDO). Percebam 
também que há outro comando de menu com a mesma 
combinação de teclas CTRL + T, o Marcar conversação 
como lida. Outra função útil é a possibilidade de locali-
zação de mensagens ou pessoas.
 
Menu Exibir
O menu exibir trabalha com configurações relaciona-
das ao layout do programa, ou seja, como as ferramen-
tas são disponibilizadas para os usuários, além de item 
como classificação de mensagens e desbloqueio de ima-
gens que venham incorporadas ao texto. Por padrão elas 
são bloqueadas automaticamente visando segurança e 
agilidade no momento do download das mensagens. 
E-mails podem ser redigidos sem a inclusão de for-
matação de texto ou demais itens que visem a persona-
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CAPÍTULO 03 - Noções Consistentes de Trabalho com Computadores em Rede Interna, Ambiente Windows e Linux. 
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lização da mensagem, porém, utilizando o item mensa-
gens em Html, será viável habilitar recursos.
O item Colunas disponibiliza ao usuário escolher 
quais itens devem ser exibidos nos cabeçalhos das men-
sagens, como data de recebimento, tamanho etc. 
 O item Layout não deve ser confundido com o “Co-
lunas”, pois, sua função é possibilitar ao usuário esco-
lher como a aparência da área de trabalho do Outlook 
Express, por exemplo, é possível visualizar a lista de 
contatos, a área de pastas, a pré-visualização de men-
sagens etc.
O item “Atualizar” (atalho F5), tem o mesmo efeito 
de um clique no botão Enviar/receber (CTRL + M), 
onde o programa envie as mensagens da caixa de saída 
e receba novas mensagens no servidor de entrada.
Menu Ferramentas
No menu ferramentas temos acesso as opções de 
envio e recebimento de mensagens do Outlook Express, 
além de muitas outras disponibilizadas aos usuários por 
meio de ícones do painel de ferramentas padrão. 
 O item “Sincronizar tudo” envia e recebe as men-
sagens decorreio, busca de novos registros para as con-
tas de notícias e diretórios no Outlook Express. 
3. NOÇÕES CONSISTENTES 
DE TRABALHO COM 
COMPUTADORES EM REDE 
INTERNA, AMBIENTE WINDOWS 
E LINUX. 
Conceitos Básicos; Ferramentas; 
Aplicativos e Procedimentos de Internet 
e Intranet.
Uma Rede é uma interligação de vários computa-
dores e dispositivos através de uma conexão, seja ela 
cabeamento ou sem fio, com o objetivo de que todos os 
dispositivos conectados a ela possam compartilhar infor-
mações e recursos, como mensagens, arquivos e outros 
dados. 
Temos contato com as redes por meio da utilização 
de vários tipos de aplicações, principalmente no âmbito 
comerciais e doméstico.
Podemos citar o caso de uma rede local com cinco 
computadores que precisa utilizar uma mesma impres-
sora, podendo o usuário instalar em um único computa-
dor e optar em compartilhá-la com usuários da rede, fato 
que irá economizar a compra de diversas impressoras, 
sem contar o fator custo de manutenção, recarga de ton-
ners e cartuchos. 
Várias empresas fazem uso de servidores, com o ob-
jetivo de armazenar informações ou softwares de siste-
mas ou de aplicação com dados de clientes, fornecedo-
res, funcionários e listas de estoques de produtos ou toda 
o histórico acadêmico de um aluno. Em tese, servidor 
consistem basicamente de um computador conectado à 
rede, podendo estar na rede interna (intranet) da empre-
sa ou data center (interno ou externo). 
Toda a dinâmica da rede nasceu do seguinte pressu-
posto: imagine que e os dados de uma empresa são muito 
valiosos e necessários para o seu funcionamento, sendo 
assim, pensar na ideia de que estes dados estejam arma-
zenados em um único computador acessado de maneira 
isolada é inadmissível, fato que se dá pela mobilidade 
dentro do contexto das empresas e seus colaboradores, 
portanto, os dados são armazenados e disponibilizados 
por níveis de acesso para os usuários credenciados no 
servidor, que nada mais é que um computador conectado 
à rede. Em suma os outros computadores interligados na 
rede poderiam acessar o servidor e dar sequência aos 
trabalhos de onde estiver, sem a necessidade de estar 
fisicamente a empresa, ou até mesmo fazendo uso do 
próprio computador corporativo. Tudo isso vem de en-
contro com a revolução que a computação na nuvem está 
fazendo com as novas gerações de computadores e sis-
temas groupware de trabalho colaborativo, sem contar 
com a expansão da ideia de HomeOffice, o colaborador 
que desempenha suas funções em casa. Toda a dinâmi-
ca da computação em rede possibilidade que estações 
cliente de trabalho (computador do funcionário) posso 
ser substituída sem que haja backups trabalhosos e dis-
pendiosos, poupando tempo ocioso.
As redes podem ser de diferentes tipos, como vere-
mos, e suas características determinarão em qual tipo 
ela irá enquadrar-se, sendo o fator geográfico relevan-
te do momento da classificação, sem contar o número 
de computadores conectados. Ela conexão pode ser por 
meio de redes de empresas que ficam em salas ou até 
mesmos prédios diferentes ou ainda outros continentes 
e, mesmo assim, estarem conectados à rede e compar-
tilhados mensagens, arquivos e outros itens, fato que 
possibilitou o surgimento dos serviços de streaming e 
ondemand, formas de transmitir áudio e vídeo gravado 
ou tem tempo real; tudo graças a tecnologia das redes.
Para ser ainda mais convincente sobre a proporção 
que a computação em rede propicia, pensa nas redes uti-
lizadas por instituições financeiras que funcionam em 
tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana por meio 
de vários computadores e caixas eletrônicos interligados 
e a disposição de seus clientes.
Definição
Podemos conceituar e descrever as redes de compu-
tadores como a capacidade de comunicação entre dois 
os mais computadores, possibilitando a troca de infor-
mações e arquivos por meios de aplicações; sendo regido 
por protocolos, ou seja, a comunicação possui regras de 
como as coisas devem funcionar.
Nas redes de computadores temos duas partes: 
• Física: consiste nos equipamentos que se-
rão utilizados para que haja a comunicação en-
tre os dispositivos. Esta parte envolve o elemento 
hardware, ou seja, as peças físicas do computa-
dor como placas de rede, cabo, emissão de sinais 
(como é o caso do Wifi) e demais equipamentos 
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INFORMÁTICA
que integram uma quantidade maior de compu-
tadores.
• Lógica: sempre que você ler está palavra 
em uma questão; sua referência é a parte abstra-
ta do computador, ou seja, o software e linguagem 
de programação utilizada para que seja possível 
a comunicação entre os computadores. Como es-
tamos estudando redes de computadores, a parte 
lógica relacionada as redes é chamada de proto-
colos.
A comunicação pode ser feita por linhas telefônicas, 
cabos, satélite ou comunicação sem fios como é o caso do 
WIFI (wireless).
Quando o assunto é relacionado a redes, internet e 
derivados, alguns termos sempre estarão presentes e, 
visando otimizar o estudo da matéria, abordaremos os 
principais conforme itens abaixo:
Internet é definida como sendo a rede mundial 
de computadores ou ainda uma “Rede de Redes ou 
um conjunto de redes em escala mundial.
Download é o processo pelos quais informações são 
transferidas de um servidor da Internet para o computa-
dor cliente (computador do usuário). 
Upload é o processo pelos quais informações são 
transferidas do computador cliente para um servidor da 
Internet.
Site (também chamado de sítio da Web) é um con-
junto de páginas web, acessíveis geralmente pelo proto-
colo HTTP na Internet.
Home Page é um termo utilizado para designar a 
página inicial de um site –a primeira página que é exi-
bida quando acessamos o diretório raiz de um site, como 
www.focusconcursos.com.br. Nesse caso, a página inicial 
é definida no servidor web, nos casos de direcionamento 
entre pastas de servidor, ou nas configurações do nave-
gador do usuário.
Domínio é um endereço único e exclusivo que é 
utilizado para identificar sites na Internet. Uma vez que 
uma organização tenha sido designada com um domí-
nio, este será atribuído somente para ela. No exemplo 
<http://www.focusconcursos.com.br>, tem-se o domínio 
focusconcursos.com.br.
Intranet 
Rede de computadores privada e que atende somente 
à uma empresa ou instituição. Utiliza todos os protocolos 
da Internet e todos os serviços dessa última também po-
dem ser implantados numa Intranet. 
Extranet
Tem-se uma Extranet, quando se estende a Intranet 
de uma empresa de forma a permitir que uma pessoa 
que não faz parte do quadro de funcionários, tenha aces-
so à mesma.
A intranet utiliza todos os protocolos e todos os ser-
viços da internet
Componentes e Meios Físicos de 
Comunicação. 
HUB
Sua função é a de um centralizador de conexões ca-
paz de interconectar diversos computadores em uma 
rede. Este equipamento trabalha por difusão das infor-
mações, ou seja, os chamados broadcast. O HUB recebe 
o pacote e o redistribui para todas as maquinas da rede.
A entrega da informação acontece da seguinte ma-
neira: o computador X envia um arquivo para Y, porém, 
na rede há o computador Z, V, Z. Neste caso é enviado 
uma requisição perguntando para todos os computado-
res até encontrar o computador Y.
 
Switch
Trata-se da evolução do HUB. Este equipamento tra-
balha de modo a criar canais exclusivos de informação 
entre as estações de rede, ou seja, ele não distribui a 
informação para todas as maquinas da rede.
Neste caso, quando a informação é encaminhada 
para o computador Y, este receberá diretamente, sem a 
necessidade de replicar requisições perguntando quem 
é o computador Y. Sua capacidade de tráfego é maiorque o HUB, evitando o congestionamento de tráfego en-
tre os dispositivos.
 
Roteador
Equipamento capaz de interligar as maquinas de 
uma rede. A sua grande diferença dos demais é a sua 
capacidade de escolher a melhor rota para entregar os 
pacotes de dados entre as maquinas da rede.
É por meio de equipamentos como o roteador que 
os usuários se conectam pela internet. A internet chega 
até o usuário através de um hardware chamado MODEN 
(como o ADSL) e é encaminhado para o roteador deter-
minar as rotas para os dispositivos. Portanto, o roteador 
cria rotas de conexões entre os usuários e as redes de 
computadores conectados à internet. 
Redes sem fio (wireless)
Uma rede sem fio refere-se a uma rede de computa-
dores sem a necessidade do uso de cabos. Temos a co-
nexão de dados feito através de um dispositivo de har-
dware capaz de receber os dados via cabo e replicar via 
ondas que se propagam no espaço.
WI-FI
 Seu acesso se dá por um ponto de acesso conhecido 
como Hotspot, e é possível acessar qualquer dispositivo 
por sua rede.
Essa transmissão se dá da seguinte forma: a partir de 
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CAPÍTULO 03 - Noções Consistentes de Trabalho com Computadores em Rede Interna, Ambiente Windows e Linux. 
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um ponto no qual há uma internet tradicional, é instala-
do uma antena e um rádio de transmissão que envia si-
nal em alta frequência para determinada distância. Essa 
difusão pode ser aberta (qualquer um acessa, sem se-
nha) ou fechada (é necessário obter o código de acesso).
Modo Infraestrutura- Pontos de Acesso 
(Acesspoint)
Pontos de acesso são dispositivos de rede sem fio que 
permitem um ou mais clientes sem fio utilizar o dispo-
sitivo como um concentrador central (acesspoint ou ro-
teador wireless). Ao usar um ponto de acesso, todos os 
clientes comunicam-se através do ponto de acesso. 
Hotspot
Um hotspot é qualquer local em que o acesso a uma 
rede Wifi, tipicamente com acesso à Internet, é dispo-
nibilizada ao público. Você pode encontrar hostpots em 
aeroportos, hotéis, shopping centers, etc.
Topologia das Redes
Topologia de rede é a disposição entre os componen-
tes de uma rede, portanto, está associada a forma como 
as comunicações são realizadas entre os dispositivos. A 
topologia é dividida em física e lógica entre os ativos de 
Redes; sendo cada dispositivo conector de rede um ativo. 
Os ativos de rede mais conhecidos são o Switch e o Hub.
Sobre a topologia física, podemos defini-la como a 
forma em que computadores estarão disposto fisicamen-
te, ou seja, como será feita a ligação dos computadores 
com os ativos de redes.
A relação de comunicação entre os computadores e 
ao fluxo de informações, temos a topologia lógica, forma 
como serão controladas as comunicações na rede. Em-
bora a rede esteja disposta fisicamente de uma maneira, 
o software que controlará o fluxo das informações por 
meio de protocolos de rede, determinará os caminhos 
percorridos pelos pacotes que trafegam pela rede. Os 
dois tipos de topologias lógicas são:
Broadcast: o nó envia seus dados a todos os nós es-
palhados pela rede (Ethernet). 
Token: um sinal de Token controla o envio de dados 
pela rede (Token Ring).
Ao enviarmos informações de um computador para 
outro através da rede; é necessário o preparo desta in-
formação para trafegar na rede. A informação em si é 
dividida em várias partes, dependendo do tamanho do 
arquivo. O objetivo da divisão em pacotes é evitar o con-
gestionamento na rede e, sendo a informação dividida, 
passará parte a parte para o computador destinado a re-
ceber a informação que, montará o arquivo novamente. 
Cada pedaço deste arquivo dividido, dá-se o nome de 
pacote.
Sobre a topologia física dos computadores conecta-
dos, temos quatro principais formas de topologias de re-
des. São elas:
01. Ponto a Ponto
02. Barramento;
03. Anel;
04. Estrela ou Ring.
Ponto a Ponto
É a forma de disposição mais simples, unindo dois 
computadores por meio de transmissão qualquer. A par-
tir dela é possível formar novas topologias, incluindo no-
vos nós em sua estrutura.
 
Barramento
Na topologia de Barramento todos os nós estão co-
nectados a uma barra que é compartilhada entre todos 
os processadores, podendo o controle ser centralizado ou 
distribuído.
Antes de enviar dados pela rede, é verificado se há 
tráfego na rede, evitar colisão de dados. A conexão deve 
estar fechada em ambas as pontas para garantir o canal 
de comunicação. A topologia em Barramento é utilizada 
nas redes com conexão por cabo coaxial. É bem comum 
e possui alto poder de expansão.
 
Anel
Os computadores estão conectados em formando de 
um anel, fazendo com que um pacote especial circule 
a rede continuamente. Quando o computador necessitar 
se comunicar, retira o pacote especial da rede e envia a 
mensagem que quer enviar. Após o envio, coloca o pa-
cote especial novamente na rede, possibilitando maior 
controle na comunicação e evitando colisão. 
Um dos pontos negativos desta forma de topologia 
é o fato de a rede ficar muito tempo sem transmitir por 
conta do tráfego do pacote especial e do controle dos 
computadores que estão transmitindo. Essa topologia é 
utilizada logicamente nas redes Token Ring
 
Estrela
Nesta forma de topologia há um centralizador das 
comunicações, local onde os dados são propagados entre 
origem e destino. O centralizador (ativo de rede) conhece 
o endereço dos dispositivos que estão interligados. Esse 
é o padrão utilizado na principalmente nas redes LAN.
 
Protocolos de Comunicação. 
Para que comunicação entre dispositivos tenha su-
cesso, é necessário um conjunto de regras que determi-
ne como esta comunicação funcionará, e ainda quais as 
funções de compartilhamento e acesso que estes dispo-
sitivos conectados terão acesso.
Estas regras são chamadas de protocolos e são utili-
zadas na comunicação em rede, seja de computadores 
ou em outros sistemas de telecomunicações.
Para este momento abordaremos os principais proto-
colos e suas funções e características cobradas nas pro-
vas de concursos.
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INFORMÁTICA
Definição
Protocolo de comunicação é um conjunto de regras 
preestabelecidas para que os computadores possam co-
municar-se entre si, seja numa intranet ou na internet. 
Para que a comunicação seja bem-sucedida, é indispen-
sável que os dois polos utilizem a mesma linguagem.
Os protocolos são utilizados em outros tipos de comu-
nicações. Há uma variedade de protocolos, cada um com 
suas particularidades.
Cada protocolo possui uma porta, ou seja, para a tro-
ca de informações é necessário um ponto físico (hardwa-
re) e um lógico (software) para que haja a conexão entre 
os dispositivos numa determinada rede. Para cada porta 
há uma numeração que identifica a conexão.
Os protocolos são divididos por camadas, mas espe-
cificamente o TCP/IP, “o pai de todas as camadas”. Nas 
provas e concursos os principais protocolos cobrados são 
TCP/IP. HTTP e HTTPS, FTP, SMTP, POP e IMAP. Todos 
pertencentes a camada “Aplicação”; camada de alto 
nível, ou seja, está mais próxima do usuário em suas ta-
refas diárias.
Principais Protocolos
Protocolos de Transporte e seu roteamento.
TCP/IP
O TCP/IP não é apenas um protocolo, trata-se de um 
conjunto de protocolos. É integrado o protocolo de trans-
porte junto ao de roteamento de pacotes. Cada conexão 
possui um número de IP e cada número desses remete a 
um dispositivo conectado a uma rede. A Internet utiliza 
como padrão o protocolo TCP/IP.
O protocolo TCP/IP e regido pelas normas e padrões 
internacionais, sendo compatível com a maioria dos sis-
temas operacionaismodernos.
Na rede TCP/IP, e fato que os dispositivos possuam 
uma identificação de endereço IP, tendo cada máquina 
um número próprio, o que a diferencia das outras na 
rede.
É similar a um estacionamento com vagas numera-
das, os carros podem até ocupar a vaga de outros, mas 
não podem utilizar simultaneamente o mesmo espaço. 
Todos os dispositivos conectados têm uma identida-
de própria e não podem utilizar a mesma numeração. 
Quando acontece isso, damos o nome de conflito de IP.
Como mencionado no início deste tópico, o TCP/IP é 
uma família de protocolos, e alguns são mais cobrados 
em provas de concursos como é o caso do HTTP, HT-
TPS, FTP e SMTP.
TCP (Transmission Control Protocol) é um pro-
tocolo de controle de transporte: significa que ele faz um 
controle de tudo que envia de forma a não deixar que 
uma mensagem chegue incompleta ao destino;
IP (Internet Protocol) é um protocolo da camada 
de rede que é responsável pelo roteamento de pacotes, 
ou seja, a escolha do melhor caminho (rota) para que os 
dados sejam entregues de forma mais rápida. Sua fun-
ção é de endereçamento para computadores conectados 
à rede mundial de computadores, possibilitando a inter-
conexão entre os mesmos. Graças as esses dois que a 
internet se tornou viável.
Cada site remete a um servidor, sendo cada servidor 
um computador conectado à internet, possui um endere-
ço de IP composto por uma sequência numérica.
 Exemplo: 127.025.25.82
DNS
Na internet, cada endereço de IP está associado a 
um nome, como http://www.focusconcursos.com.br. O 
responsável por descobrir, traduzir ou usando o próprio 
termo técnico “resolver”, portanto, “linkar” o nome ao nú-
mero do IP é chamado de DNS (Domain Name System).
O DNS é um sistema que gerencia os nomes utiliza-
dos na internet e faz a associação entre número de IP e 
o nome (endereço web).
HTTP (Hypertext Transfer Protocol) 
É um protocolo da camada de aplicação utilizado pelo 
browser para realizar a transferência de hipertexto (pá-
ginas da web).
Sendo o navegador (browser) um programa que in-
terpreta a linguagem de programação de um site, po-
demos dizer que o HTTP é o conjunto de regras para 
a troca de arquivos como texto, imagens, som, vídeo e 
outros arquivos na Web.
Toda página da internet está armazenada em um 
servidor, sendo assim, para acessar o conjunto de ar-
quivos deste servidor, utilizamos este protocolo para o 
navegador acessar todo o conteúdo disponibilizado. O 
navegador é um cliente Web, sendo sua função a de en-
viar requisições (pedidos), interpretando os arquivos e 
“abrindo” a página Web com todos os recursos dispo-
nibilizados.
HTTPS
É um protocolo formado pela junção de dois outros 
pro¬tocolos: HTTP e SSL. Sendo assim, realiza a função 
de ambos: visualização de hipertexto e criptografia.
FTP (File Transfer Protocol)
Trata-se de um protocolo de transferência de arqui-
vos que possibilita o Uplo¬ad e o Download de arquivos 
na internet utilizando o browser ou um software cliente.
E um método simples de transferência de arquivos 
entre computadores nas redes, seja na intranet ou na 
internet. O FTP e utilizado por desenvolvedores Web 
para enviar arquivos para seus respectivos servidores e 
quando é realizado o download (baixar) de arquivo da 
Internet.
Devido às limitações dos servidores, quanto ao tama-
nho dos arquivos anexados por e-mail, que atualmente 
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CAPÍTULO 03 - Noções Consistentes de Trabalho com Computadores em Rede Interna, Ambiente Windows e Linux. 
19
tem a limitação de 25MB (pode variar entre os fornece-
dores), o FTP é amplamente utilizado para o envio de 
arquivos maiores.
O FTP pode ser utilizado a partir de linhas de co-
mando pelo PROMPT (CMD) do Windows, navegadores 
(browsers) ou fazendo uso de softwares aplicativos es-
pecíficos como o FileZila. O protocolo FTP, por padrão, 
utiliza a porta 21 como conexão.
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
O SMTP é o protocolo de envio de e-mail. Não existe 
um outro protocolo que tenha essa mesma função, por 
isso, caso seja perguntado qual é o protocolo de envio de 
e-mail, a resposta certa será SMTP.
IMAP (Internet Message Access Protocol)
O IMAP, assim como o POP3 é um protocolo de re-
cebimento de e-mail, porém, não realiza a transferência 
das mensagens do servidor para o computador cliente
Tipos de Rede Quanto ao Tamanho
Lan (Local Area Network) 
Atualmente é comum os usuários, seja em suas re-
sidências ou nas empresas, compartilhar e conectar vá-
rios dispositivos, conectando todos num “círculo” comum 
de acesso. Essa comunicação é restrita, física e lógica, a 
uma determinada área. Sendo assim, podemos dizer que 
a rede LAN é uma rede que liga computadores próxi-
mos (normalmente em um mesmo prédio ou, no máximo, 
entre prédios próximos) e podem ser ligados por cabos 
(chamados cabos de rede) ou por equipamentos sem fio 
(Wireless).
 
Man( Metropolitan Area Network)
 
Conforme vimos, as redes do tipo LAN tem uma pe-
quena área de atuação. Conforme vai aumentando a área 
geográfica das redes, temos um novo tipo de comunica-
ção chamada MAN que, em resumo, poderíamos definir 
como a soma de duas ou mais redes LAN numa deter-
minada área geográfica. São redes metropolitanas, um 
pouco maior que uma rede LAN, computadores ligados 
remotamente (distante por quilômetros), dentro de uma 
mesma cidade.
Um exemplo fácil de memorizar é o caso de um or-
gão público departamentos diferentes, distribuídos em 
locais diversos na mesma cidade. Temos administrativo 
localizado no bairro X e o setor de atendimento locali-
zado no endereço Y, porém, os dois precisam obrigato-
riamente compartilhar e acessar arquivos e informações 
comuns a ambas as atividades. Cada setor possui sua 
LAN, porém, ao conectar-se entre si, temos um exemplo 
de MAN. Uma rede MAN conecta toda uma cidade.
Wan (Wide Area Network)
Consiste de redes extensas onde os computadores es-
tão interligados (centenas de quilômetros) entre diferen-
tes estados, países ou continentes. A internet é o melhor 
exemplo de rede WAN.
Redes ATM
ATM ou Rede de Modo de Transferência Assíncrona, 
é uma tecnologia usada para conectar entre si redes do 
tipo LANs, WANs ou MANs com o objetivo de aplicações 
de dados, voz ou multimídia. Seu funcionamento consis-
te no envio de pequenos pacotes de dados, de mesmo ta-
manho, de modo assíncrono entre as redes, cada pacotes 
é designado como uma célula.
A velocidade máxima de transmissão de uma Rede 
do tipo ATM é de 622 Mbps, portanto, superior que a 
velocidade das demais, além de ser uma rede confiável 
e veloz.
Redes Sem Fio (Wireless)
Uma rede sem fio é toda rede de computadores que 
não faz uso de cabos para criar conexões, tendo a cone-
xão de dados e informações estabelecida por meio de 
um dispositivo de hardware capaz de receber dados por 
cabos e transmitir via ondas que se propagam.
Estas redes são capazes de interligar dispositivos 
sem a necessária utilização de meios físicos, tendo au-
mentado sua popularização devido a expansão do uso de 
dispositivos móveis como tablets e smartphones , porém, 
é importante frisar que o conceito de se conectar compu-
tadores e outros dispositivos sem a utilização de fios não 
é novidade, uma vez que, já era feito o uso da tecnologia 
do infravermelho para conectar computadores em redes 
corporativas com a ascensão dos notebooks e da compu-
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20
INFORMÁTICA
tação pessoal.
O infravermelho também está presente a muito tem-
po em controles remotos dos televisores para manter 
uma comunicação e trocar de canal da tv sem a necessi-
dade do usuário se locomover até o televisore pressionar 
os botões físicos. Lembrando que as primeiras tvs que 
possuíam o controle remoto faziam uso de um fio para 
estabelecer a ligação.
Em resumo, quando as redes infravermelho eram uti-
lizadas para computadores e celulares, o principal fator 
negativo era o fato de serem lentas e na maior parte do 
tempo, precisando permanecer na direção do equipa-
mento para não perder, ou oscilar o sinal de comunica-
ção. 
Como tudo na tecnologia, os meios de conexão e 
comunicação foram evoluindo e melhorando, tornando 
a vida de empresas e usuários mais conectadas e inte-
gradas por meio de redes e dispositivos com tecnologias 
sem fio.
As redes sem fio são classificados conforme sua am-
plitude e uso, tal qual as redes cabeadas, acrescentando 
o “W” na frente como referencia a tecnologia Wireless. A 
ordem de classifiação é:
• WPAN – Redes Pessoais de Curta Distância 
Sem Fio.
• WLAN – Redes Locais Sem Fio.
• WMAN – Redes Metropolitanas Sem Fio.
• WWAN – Redes Geografi amente Distribu-
ídas Sem Fio.
WPAN
A Wireless Personal Area Network é empregada 
para interligar computadores e dispositivos a uma curta 
distância, como em residências, tornando desnecessários 
o uso de cabos que conectam computadores e impresso-
ras. Quando dispomos de uma conexão Wifi em nossa 
casa e fazemos uso de smartphones, smart tvs e câmeras 
digitais e computadores conectados a esta rede, temos 
uma rede do tipo WPAN.
A integração das redes em residências tem criado 
uma demanda no mercado para empresas que tem in-
teresse em desenvolver tecnologias que tornem o com-
partilhamento e controle por meio de redes sem fio ; esta 
tendência vem com o advento da chamada Web 3.0 ou 
internet das coisas. A Samsung, por exemplo, dispõe de 
uma linha de produtos chamada de All Share, possibili-
tando conectar um smartphone a TV, desde que ambos 
sejam da mesma marca, tornando dispensável o uso de 
cabos, tendo apenas o critério de ambos os dispositivos 
estejam na mesma rede. Outra tecnologia muito utiliza-
da neste tipo de rede é a conexão Bluetooth, podendo 
dois dispositivos celulares ao se aproximar, trocar in-
formações, além de os computadores mais modernos já 
possuirem uma placa Bluetooth integrada.
WLAN
As WLAN são redes locais sem fio inicialmente uti-
lizada em universidades, aeroportos ou locais públicos, 
possibilitando conexão à internet a todos os usuários que 
estivessem naquele área e ligados ao roteador Wireless. 
O custo era um pouco elevado e foi sendo adaptado para 
uso doméstico e pequenas empresas onde vários dispo-
sitivos e computadores podem compartilhar da mesma 
conexão.
Está transmissão de dados via acontece via sinais 
de rádio é amplamente conhecida como Wi-Fi (Wireless 
Fidelity), padrão que permite que computadores, note-
books, smartphones, tablets e aparelhos que tenham 
suporte a Wi-Fi conectem se ao um ponto de acesso cha-
mado de Access Point, um hardware que realiza o geren-
ciamento e distribuição da conexão na rede.
O acesso a redes pelo WIFI pode também ser feito 
por um ponto de acesso Hotspot, e é possível acessar 
qualquer dispositivo por sua rede. Um hotspot é qual-
quer local em que o acesso a uma rede Wifi, tipicamente 
com acesso à Internet, é disponibilizada ao público. Você 
pode encontrar hostpots em aeroportos, hotéis, shopping 
centers, etc. Essa transmissão se dá da seguinte forma: a 
partir de um ponto no qual há uma internet tradicional, 
é instalado uma antena e um rádio de transmissão que 
envia sinal em alta frequência para determinada distân-
cia. Essa difusão pode ser aberta (qualquer um acessa, 
sem senha) ou fechada (é necessário obter o código de 
acesso).
As redes que utilizam tecnologia sem fio necessitam 
de um hardware específico para isso, ou seja, a tecno-
logia advem de um equipamento que possa receber o 
sinal de internet cabeada ou a rádio e transmitir para os 
usuários por meio de acess point ou hotspot.
Os equipamentos essenciais para a viabilidade são:
• Modem e conexão de banda larga com a In-
ternet.
• Roteador sem fio.
• Adaptadores de rede sem fio.
WMAN
As WMAN ou Rede Metropolitana Sem Fio é pode 
ser conhecidas também pelo nome de Anel Local Rádio 
o BLR, rede que pode chegar a 10 Mbps numa área de 
ate 10 quilômetros, utilizada por operadoras de teleco-
municações.
Dentro deste contexto, é possível citar o WiMAX abre-
viação para Worldwide Interoperability for Microwave 
Access, podendo alcançar uma velocidade de 70 Mbps 
em até máximo de 50 quilômetros, podendo conectar 
uma estação de transmissão básica chamada de Base 
Transceiver Station ou BTS, a vários usuários, havendo 
pequenos obstáculos como montanhas em locais como 
serras, porém, a velocidade diminui para 20 Mbps.
WWAN
Assim como na classificação das redes físicas, as 
redes sem fio possui uma redes geografiamente distri-
buídas, ou seja, de grande amplitude, no caso as redes 
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CAPÍTULO 04 - Recursos de Escrita e Editoração de Texto (Microsoft Word e OpenOffice Writer)
21
Wwan.
Podemos elencar a Rede Celular Móvel, como maior 
exemplo deste tipo de rede, sendo muito utilizadas nos 
pacotes de dados das operadoras de telefonia, que por 
sua vez oferecem cobertura sem fio a nível regional ou 
global.
Para que o usuário das redes Wwan possa acessar a 
Internet, ter conexão com uma operadora de telefonia, 
sendo as principais tecnologias o GSM (Global System 
for Mobile Communication), o GPRS (General Packet Ra-
dio Service), o UMTS (Universal Mobile Telecommunica-
tion System).
O Sistema Global de Comunicação Móvel (GSM), a 
popular 2G ou Segunda Geração de Telefonia Móvel, 
foi uma das tecnologias mais utilizadas, sendo sucedida 
pela 3G e 4G, com a 5G já em desenvolvimento. A rede 
2G tem velocidade de aproximadamente 12 kbps, uma 
velocidade muito lenta para os dias atuais.
 
Questão Comentada
Uma rede de computadores é uma combinação 
de hardware e software que envia dados de um 
local para outro. Uma categoria de redes de com-
putadores, que abrange uma área dentro de uma 
cidade ou de um município, projetada para aten-
der clientes que precisam de conectividade de 
alta velocidade e cujas extremidades abrangem 
uma cidade inteira ou parte dela denomina-se
a. WAN.
b. Ethernet.
c. LAN.
d. ARPANET.
e. MAN.
 Comentário: Conforme vai au-
mentando a área geográfica das redes, 
temos um novo tipo de comunicação cha-
mada MAN que, em resumo, poderíamos 
definir como a soma de duas ou mais redes 
LAN numa determinada área geográfica. 
São redes metropolitanas, um pouco maior 
que uma rede LAN, computadores ligados 
remotamente (distante por quilômetros), 
dentro de uma mesma cidade.
Gabarito: E
4. RECURSOS DE ESCRITA 
E EDITORAÇÃO DE TEXTO 
(MICROSOFT WORD E 
OPENOFFICE)
Microsoft Word 2010
O MS Word é um programa que faz parte do pacote 
Office da Microsoft e é utilizado para a criação, edição e 
visualização de documentos. Muito utilizado na elabora-
ção de trabalhos acadêmicos, relatórios e qualquer docu-
mento que envolva edição de texto.
É um programa gráfico que possui ferramentas que 
organizam a informação na forma que o usuário especi-
ficar. Para fins de estudo abordaremos nos itens subse-
quentes a versão 2010.
Tomando por base o sistema operacional Windows 7; 
para iniciar o programa, clique no botão “Iniciar” loca-
lizado na barra de tarefa e pode ser encontrado seguindo 
a seguinte sequência:
Iniciar>>todos os programas>>microsoft offi-
ce>>word 2010
Lembrando que sempre existe a opção de criação de 
atalhos na área de trabalho (Desktop) ou adicionando aos 
Favoritos do Menu Iniciar, além é claro de fixar na sua 
barra de tarefas.
Arquivos salvos no formato do Word possuem, logo 
depois