GESTÃO ESTRATEGICA

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INTRODUÇÃO
A empresa foi fundada em 2014 a ideia de abrir uma micro empresa surgiu através da insatisfação de um dos sócios, o mesmo foi realizar uma compra de pneus e serviço no seu veículo e um centro automotivo e que hoje é um do nosso concorrentes. O mesmo acabou sendo super mau atendido sendo que o próprio dono também trata seu clientes e funcionários ruim e a qualidade do serviço ofertado foi péssima.Através da sua insatisfação e indignação o mesmo começou a pensar no mercado automotivo como um negocio em candeias como só havia 1 lugar para vender pneus na cidade sendo que a Kamila pneus dominava o mercado da cidade e da região pois não havia concorrência.Dai surgiu a ideia de montar uma loja de venda de pneus e rodas esportivas ele fez uma pesquisa de mercado nela constava todo o que ele precisava para abrir a empresa os pontos fracos e fortes do negocio e os respectivos custos. A pretensão inicial era a venda de pneus e rodas esportivas mas com o passar do meses foi aumentando o portfolio da empresa e sempre visando a qualidade dos produtos e serviço e o respeito com os clientes e o bem estar de ambas as partes envolvidas.O lema da empresa sempre foi realizar serviços de alta qualidade e sempre escutar o retorno dos clientes para analisar os pontos que precisamos melhorar.Depois do plano de negocio pronto e o capital de giro para o investimento em mãos partiram para a parte burocrática de ir na prefeitura conseguir alvará de funcionamento e a parte de abrir a empresa perante os órgãos ficou com o contador da empresa.Para atingir ao patamar que o centro automotivo se encontra hoje se deu através da inquietação dos donos sempre buscando melhorar em serviços, atendimento, investimento em diversos produtos nacionais e importados, intensificação dos serviços oferecidos e sempre manter a qualidade tantos nos serviços como no atendimento.E com base nisso identificamos os pontos fortes e fracos da empresa como pode ser visto no slide e assim desenvolvemos o BSC.
SETOR ECONOMICO-FINANCEIRO
A apuração da empresa é representada através da diferença entre vendas totais, custos e despesas totais do período apurado. Sendo realizados os cálculos necessários com base nas demonstrações financeiras é possível identificar uma liquidez corrente igual a 1, ou seja, seus direitos e obrigações são equivalentes, visto que a empresa é nova no mercado. Os pagamentos de boletos dos produtos que são adquiridos e realizados pelo dono ou a gerente da empresa. 99% dos nossos fornecedores trabalham com boletos nos prazos de 30, 60,90 e 120 dias. Sendo uma empresa só que trabalha com cheque para 30, 60,90 dias. Compramos produtos tanto do próprio estado da Bahia como de outros estado como são Paulo e o Distrito Federal. Confirmando que a liquidez seca atualmente é menor que a corrente demonstrando capacidade da empresa para liquidação de suas obrigações de forma equilibrada. Já que a mesma opta por trabalhar com formas seguras de pagamento para pessoas físicas a vista ou através de cartão de credito e para pessoa jurídica através de boletos, com o objetivo de deixar a inadimplência em zero. Acarretando uma liquidez imediata positiva com base nas vendas e no atual passivo circulante e um comportamento crescente positivo para a liquidez geral frente aos próximos meses. Já no de devolução de produtos o cliente volta a oficina munido de nota fiscal e é feito uma analise de fabrica no prazo de 30 dias para descobrir o que levou essa ocorrência e a solução da mesma.Constatamos também que o controle do estoque é através de um programa de estoque e de tabelas no excel utilizando estoque de segurança sempre com 6 unidades por medidas e aro no estoque da loja atualmente gira em torno de 250 á 300 pneus e tem um estoque a partir que gira em torno de 100 a 150 pneus, peças e óleos lubrificantes também. Utilizando compras programadas também com a necessidade do cliente. O controle de entrega é realizado desde o fechamento do pedido até a entrega na oficina de todas as compras efetuadas, com prazo de entrega e monitoramento garantindo a eficácia do processo. O preço de vendas é efetuado através dos custos e despesas e defronte a rotação do estoque é garantida uma competitividade no mercado diante dos preços da concorrência. A apuração de custos é feita mensalmente, pois há a existência de custos variáveis ao longo do processo que dependem do volume de vendas. O mesmo se aplica ao fluxo de caixa que é realizado todo mês com a projeção para o mês seguinte, onde é verificada a saúde financeira da empresa, ou seja, a rotação de suas atividades. As metas de vendas dependem dos clientes comprarem os produtos ofertados no centro automotivos tais como: Pneus; rodas esportivas; óleos; diversos filtros para veículos; peças no geral e acessórios. Trabalhando com produtos de qualidade para atender todo o publico de toda classe social marcas nacional e importado. Trabalhamos com um escritório de contabilidade ele fica responsável pelos pagamentos do simples Nacional; notas fiscais, FGTS dos funcionários, contribuição sindical, fechamento das folhas de pagamento e toda a parte financeira inerente.Porém,necessita aumentar o faturamento e lucratividade através de vendas associadas e o uso de redes sociais e mídias.
CLIENTES
A empresa abriu suas portas em 2014 à mesma estava basicamente ligada a venda de pneus e rodas esportivas e a serviço de alinhamento e balanceamento, pois quando se troca os pneus do veiculo o correto e realizar esses dois serviços para evitar o desgaste dos pneus em curto prazo.Com o passar do tempo sentiu a necessidade de alavancar seu portfólio de serviços e vendas de produtos.Ficava uma situação chata o cliente vim realizar um serviço e não poder fazer uma troca de óleo pois não comercializava a partir daí foi desenvolvida uma pesquisa para saber a opinião dos clientes quais serviços eles queriam no centro automotivo depois realizada uma pesquisa de mercado para analisar os riscos de investir em novos produtos,peças e serviços.No segundo semestre de 2014 já estávamos realizando venda e troca de óleo no inicio de 2015 iniciamos venda de peças da suspensão vários tipos.Em 2016 já realizamos descarbonização de motores.O diferencial da empresa aconteceu com o investimento em maquinário de ultima geração levando o publico vim à loja conhecer o alinhamento digital o único ofertado na região. Investimento alto que sutil efeito positivo no ramo e curiosidade dos proprietários de veículos. Nossos clientes são de Candeias onde estamos localizados, madre de deus, são Francisco do conde, são Sebastião do passe, Camaçari, santo amaro, dias d vilas e salvador e algumas cidades da região. Nossa diferencial esta em atender os clientes com qualidade e respeito e sendo, mas transparente possível com os mesmo garantindo confiança. Assim que detectamos os defeitos no veiculo sinalizamos para o cliente ficar ciente quando a necessidade de troca de alguma peça da suspensão ou outro tipo de serviço a ser realizado no carro. É necessário fidelizar antigos clientes e atingir novos através da disponibilização de benefícios para que se sintam diferenciados.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Bem, os sistemas utilizados pela empresa são os sistemas do nível operacional, que dão suporte as transações como vendas, contas, depósitos e etc. Sistemas que controlam o fluxo de documentos. Sistemas do Nível Gerencial onde se atende as atividades de monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos e os sistemas de nível estratégico da empresa que ajudam a gerencia a enfrentar questões e tendências , tanto no ambiente externo como interno a empresa. E também atendem diversas áreas funcionais, como vendas, marketing, fabricação, finanças, contabilidade e recursos humanos. Sendo bem utilizados como suporte aos demais sistemas o SQ SYSTEM e não podemos esquecer-nos do famoso excell.E como a empresa é recente no mercado ela possui 2 computadores para as atividades e elaboração de relatório diário, semanal e mensal de gerência e diretoria.Já acerca das evoluções tecnológicas a empresa adotou tablet’s com programas de empresa móbil, visando o alcance dos produtos utilizados e a rapidez e eficiência do fluxo de informações. 
MARKETING 
O centro automotivo and Pneus ainda não possui uma equipe designado a cuidar do setor marketing tão pouco um planejamento estratégico mercadológico. Uma empresa que está se consolidando agora, conseguindo enxugar gastos financeiros buscam aumentar o número de funcionários e quem sabe até expandir os serviços da empresa. Sem a presença de um setor publicitária a própria diretória e gerencia são responsáveis pela criação e publicidade da empresa. Utilizam canais de atendimentos, desde o facebook, telefones e mensagens instantâneas como o aplicativo WhatsApp para facilitar a comunicação cliente – empresa.A empresa passou um período de dois anos de aluguel, mas no início de novembro deste ano mudaram-se para um novo endereço no qual valoriza a localização por ser na entrada da cidade na rodovia principal que liga Candeias a Salvador, o que gera um grande fluxo de carro na região e mesmo sendo longe do centro da cidade onde era a localização antiga os clientes antigos acabam indo da mesma forma.Disponibilizam aos clientes uma gama de serviços tais como: serviço de alinhamento e balanceamento; cambagem; troca de peças da suspensão; troca de óleo e filtros; serviço de descarbonização de motor. Oferecem como serviços adicionais rodizio de pneus e não cobram um valor a parte ao cliente quando o mesmo está fazendo um serviço de alinhamento e balanceamento.
CONCORRENTES
Como concorrentes ele possuem a kamila pneus, a boy pneus e a roco centro automotivo atuando na venda de pneus e algumas atividades similares a empresa, onde seu publico alvo são transportes alternativos, taxista, cooperativa, seguradora de veículos e motoristas em geral. E foi possível identificar como portes fortes desses estabelecimentos espaço amplo, mix de rodas esportivas e uma maior variedade de produtos. Porém, com um valor alto desses produtos, desorganização em alguns setores, poluição visual, visando lucros sem qualidade nos serviços e funcionários e falta de credibilidade na cidade devido ao foco apenas lucrativo.
CONCORRENTES
Como concorrentes ele possuem a kamila pneus, a boy pneus e a roco centro automotivo atuando na venda de pneus e algumas atividades similares a empresa, onde seu publico alvo são transportes alternativos, taxista, cooperativa, seguradora de veículos e motoristas em geral. E foi possível identificar como portes fortes desses estabelecimentos espaço amplo, mix de rodas esportivas e uma maior variedade de produtos. Porém, com um valor alto desses produtos, desorganização em alguns setores, poluição visual, visando lucros sem qualidade nos serviços e funcionários e falta de credibilidade na cidade devido ao foco apenas lucrativo.
FORNECEDORES: 
Sabe-se que o planejamento de compras é feito em um estoque mínimo e também, através de promoções que os fornecedores realizam durante um período. Os produtos fornecidos pela oficina são pneus, óleos, filtros e peças automotivas, com um nível de qualidade bem próximo a 10, pois possuem diversas marcas para atender o gosto de cada cliente. Eles trabalham com uma gama de fornecedores. No entanto, como não podem comprar uma grande quantidade de produtos, devido ao espaço pequeno para armazenamento, alguns descontos solicitados não são atendidos na integra, por causa do volume de produtos. O que se tem são fornecedores que fazem a entrega de quantidade mínima, para suprir a demanda da empresa em um tempo hábil, tem-se também itens com valores altos comprados apenas por encomenda para evitar gastos em excessos. Verificamos que é indispensável um up na produtividade e no numero de fornecedores através do desenvolvimento de recursos humanos e a construção de relacionamento confiáveis com outros fornecedores para não ficar a mercê dos preços e vontades de alguns. 
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RECURSOS HUMANOS
O centro tem pouco tempo que havia mudado sua localização e está passando por mudanças tanto na estrutura quanto na equipe de trabalho, a equipe da empresa é composta pela família e à apenas um funcionário de fora da família, o mecânico (Ariel) que se encontra no centro a mais ou menos dois anos e não chegou a concluir o ensino fundamental. Sua qualificação no ramo de mecânico dar-se aos tempos de experiência já que trabalha nesta área muito antes de fazer parte da And Pneus. O outro mecânico que faz parte da família obteve experiência através de cursos técnicos e formações superiores, e faz parte do Centro desde o seu início, assim como a gerente que é acadêmica em engenharia de produção. Todo o funcionário obtém uma análise satisfatória em relação ao comportamento com os colegas, relacionamento com superiores, motivação, salário, reconhecimento e valorização, além de sentirem orgulho da sua profissão e estarem satisfeitos com os resultados final de suas atividades. Por se tratar de uma empresa familiar a pressão de superiores e geração de estresse é algo constante entre eles. E por ser uma empresa onde os funcionários já adquiriam experiências de outros trabalhos, não foi necessário o treinamento, porem a pouco tempo foi instalada uma máquina de alinhamento onde foi necessário o treinamento para melhores resultados no seu uso, assim com a presença de novo dispositiva é necessário fazer essa reciclagem de “como funciona” para garantir o uso correto e a segurança dos funcionários. Precisa-se da capacitação técnica acerca dos funcionários que acompanhem as tendências do mercado defronte a acirrada concorrência.
CONCLUSÃO
Visto isso a situação atual que a empresa se encontra desenvolvemos o BSC com foco nas melhorias continuas para a perspectivas financeira, de clientes, de processos internos, além de aprendizado e crescimento que devem ser aplicadas a empresa para que a mesma adquira um potencial empresarial bastante significativo e possa se desenvolver com segurança e qualidade de serviço no mundo de manutenção automotiva, principalmente especificações técnicas, unidades de medidas padronizadas, normas regulamentadoras, especificações internacionais, gestão de pessoas e controle de qualidade, onde a busca pela perfeição de cada atividade é idealizada sempre e a segurança é o item mais importante para a realização de uma atividade agregando valor ao nome da empresa e uma futura posição equilibrada frente ao enorme e atual mercado capitalista do século XXI. Bem, O conhecimento novo adquirido e vivido no dia a dia pela equipe demonstrou o quanto desafiador são as funções desempenhadas pelos engenheiros de produção, porém construtivo. Pois como diria Condiolov : “Os grandes empreendedores nunca souberam empreender, mas sabiam aprender..”