Material02 Conciderações preliminares

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Administração de Sistemas de Informação
Pedro Luiz Côrtes
Prof.Adm Ronaldo Cardoso de Oliveira
Sistemas de Informações Gerenciais
O Papel dos Sistemas de Informação no 
Desenvolvimento da Inteligência Coletiva nas 
Empresas
Relembrando...
Duas formas de conhecimento
Explícito - pode ser codificado e transmitido pela linguagem formal. 
Pode ser armazenado em livros e bancos de dados, por 
exemplo. Pode ser transmitido com maior facilidade pelos 
sistemas de informação.
Quando você consulta o manual de um produto ou de um game, 
você está absorvendo o conhecimento explícito.
Tácito - envolve qualidades pessoais, sendo utilizado na 
comunicação entre pessoas. Sua transmissão mais difícil 
pelos sistemas de informação.
Quando um amigo passa instruções sobre como lidar com um 
produto ou utilizar um game, você está absorvendo 
conhecimento tácito.
Diferentes Tipos de Conhecimento
Socialização
Tácito ► Tácito
A experiência consiste em ingrediente fundamental para 
aquisição desse tipo de conhecimento.
 
A socialização envolve tarefas práticas. 
Exemplo: dois amigos conversam sobre um game (novos 
comandos, como superar determinadas fases etc.).
Estratégias Para o Desenvolvimento do 
Conhecimento e da Inteligência Empresarial
Externalização
Tácito ► Explícito
O conhecimento tácito (prático) é formalizado com o 
desenvolvimento de um manual (impresso ou eletrônico).
Exemplo: você pega as “dicas” que o seu amigo passou e 
o conhecimento que você tem e escreve um manual sobre 
o game.
Estratégias Para o Desenvolvimento do 
Conhecimento e da Inteligência Empresarial
Combinação
Explícito ► Explícito
Envolve a sistematização de conceitos em um sistema de 
conhecimento.
 
As pessoas trocam conhecimentos por meio de 
documentos, reuniões, telefonemas e sistemas de 
comunicação via de redes de computadores.
Exemplo: o seu manual é transmitido para outras pessoas. 
Elas vão acrescentando novas informações (melhorando o 
seu manual). Com isso, conhecimentos adicionais são 
gerados.
Estratégias Para o Desenvolvimento do 
Conhecimento e da Inteligência Empresarial
Internalização
Explícito ► Tácito 
As pessoas utilizam as informações contidas em um 
manual, livro ou sistema eletrônico para solucionar 
problemas práticos.
Exemplo: outras pessoas lêem o seu manual e aplicam na 
prática as suas “dicas”.
Estratégias Para o Desenvolvimento do 
Conhecimento e da Inteligência Empresarial
Socialização Tácito Tácito►
Exemplo: dois amigos conversam 
sobre um game (novos 
comandos, como superar 
determinadas fases etc.).
Externalização Tácito Explícito►
Exemplo: você pega as “dicas” que o 
seu amigo passou e o 
conhecimento que você tem e 
escreve um manual sobre o 
game.
Combinação Explícito Explícito►
Exemplo: o seu manual é transmitido 
para outras pessoas. Elas vão 
acrescentando novas 
informações (melhorando o 
seu manual). Com isso, 
conhecimentos adicionais são 
gerados.
Internalização Explícito Tácito ►
Exemplo: outras pessoas lêem o seu 
manual e aplicam na prática 
as suas “dicas”.
Resumindo...
Exemplo do fluxo de informações nos processos de 
socialização, externalização, combinação e internalização 
utilizando ferramentas de comunicação online.
Exemplo de Fluxo de Informações
Referências
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Saraiva, 2. ed. 2004. 
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São Paulo: Atlas, 2007.
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