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GST0445_A1_201303028001 Lupa Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS Matrícula: 201303028001 Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE Período Acad.: 2016.3 EAD (G) / EX Deseja carregar mais 3 novas questões a este teste de conhecimento? Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO? kAMKAM kABKAB kAYBAY kANKAN kANBAN Gabarito Comentado 2. Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade. Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração. Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa. Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade. Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação. Gabarito Comentado 3. A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como: Gestão da Produtividade Gestão do Desperdício. Gestão da Qualidade Total Gestão da Economia. Gestão da Estatística Gabarito Comentado 4. No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que: O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes. Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos. Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes. O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes. O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores Gabarito Comentado 5. A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que: A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte. A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam. A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica: A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção. A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda. A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial. A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos. A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial. Gabarito Comentado 7. A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção: Fordista. Pós-industrial. da era de produção artesanal. da Revolução Industrial. Industrial. Gabarito Comentado 8. Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa? promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas. estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. vender o maior número de peças e sair da praça comercial. representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. Gabarito Comentado ST0445_A2_201303028001 Lupa Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS Matrícula: 201303028001 Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE Período Acad.: 2016.3 EAD (G) / EX 1. Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"? Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. Crie um ambicioso programa de capacitação. A mudança é tarefa de todos. Elimine slogans com imposição de metas. Gabarito Comentado 2. Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________. Padronização ¿ customização - contínua Customização ¿ padronização - em larga escala Customização ¿ padronização - em baixa escala Padronização ¿ customização - em larga escala Padronização ¿ customização - em baixa escala Gabarito Comentado 3. Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade: Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos. O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicaçãoindustrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿. A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970. Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais. Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem. Gabarito Comentado 4. Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"? Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. Elimine slogans com imposição de metas. A liderança é algo que todos podem aprender. Promova a aprendizagem. Destrua as barreiras entre os departamentos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa: Controlar as atividades de um determinado setor. Priorizar os resultados financeiros. Atender a demanda da produção. Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. Sobrevivência junto ao mercado. 6. Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"? Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. A mudança é tarefa de todos. Elimine slogans com imposição de metas. Crie um ambicioso programa de capacitação. Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo? Joseph Moses Juran Walter Shewhart Philip B. Crosby Armand Feigenbaum Edward Deming Gabarito Comentado 8. No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...? produção acelerada de peças torneadas pelo artesão. uma peça de cada vez torneada pelo artesão. várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão. muitas peças torneadas pelo artesão. um volume médios de peças torneadas pelo artesão. 1. O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa: quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. a razão primordial da existência da organização. quais os ramos de atividade que a organização pretende. o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. Entende-se por visão: Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período. Porque a empresa existe. Como a empresa se vê. A razão de ser da empresa. O horizonte no qual a empresa vai atuar. Gabarito Comentado 3. Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização. Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé) Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio) Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.) Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia) Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose) Gabarito Comentado 4. A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: monitoramento feito nas ações de forma isolada percepção e busca de melhores resultados percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos integração de processos e pessoas visando um objetivo maior inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. As estratégias de longo, médio e curto prazo. Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. Gabarito Comentado 6. Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduoconsigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: As estratégias da empresa Os valores da empresa A Missão da empresa As políticas da empresa A visão da empresa Gabarito Comentado 7. Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? se atende ao requisito de uso e de tempo se o custo do produto é reduzido se o aspecto físico agrada o cliente se a assistência técnica é eficiente se o produto atende ao que ele se propõe a fazer Gabarito Comentado 8. Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"? se o produto atende a especificação de funcionalidade se o custo do produto é reduzido se a assistência técnica é eficiente se o aspecto físico agrada o cliente se atende ao requisito de uso e de tempo GST0445_A4_201303028001 Lupa Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS Matrícula: 201303028001 Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE Período Acad.: 2016.3 EAD (G) / EX Deseja carregar mais 3 novas questões a este teste de conhecimento? Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de: retratar somente a hierarquia da empresa. viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global. garantir o suporte de negócio. gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço. integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição. Ordenação específica das atividades numa sequência lógica. Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa. Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico. Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço. Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos? II e III I e IV I e II III e IV I e III Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a: Por descentralização de poder Por compartilhamento de ideias Por reconhecimento e recompensa Por processos Por projetos Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta. A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos. Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking. A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações. A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos. Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas I e III II e IV I e II I e IV II e III Gabarito Comentado 7. Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que: é possível gerenciar sem antes planejar. é suprir as necessidades do ambiente. a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado. é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. Gabarito Comentado 8. João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecidae com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ? atividade gestão função processo estrutura Gabarito Comentado FINALIZAR O TESTE DE CONHECIMENTO GST0445_A5_201303028001 Lupa Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS Matrícula: 201303028001 Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE Período Acad.: 2016.3 EAD (G) / EX Deseja carregar mais 3 novas questões a este teste de conhecimento? Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: Melhores condições comerciais nas compras. Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. Menor preço nas compras por parte dos clientes. Menor prazo de entrega dos produtos comprados. Gabarito Comentado 2. A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. Gabarito Comentado 3. A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: Maior integração entre processos e departamentos da empresa. Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. Redução do custo operacional. Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. Gabarito Comentado 4. O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização. O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: ABNT PROCOM INMETRO PNQ INPI Gabarito Comentado 6. A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos. aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto. conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema. sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: ISO-9003 ISO-14001 ISO-9004:2008. ISO-9001:2000. ISO-28000 Gabarito Comentado 8. A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens: II e III III e IV I e III I e II I e IV Gabarito Comentado Gabarito Comentado FINALIZAR O TESTE DE CONHECIMENTO GST0445_A6_201303028001 Lupa Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS Matrícula: 201303028001 Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE Período Acad.: 2016.3 EAD (G) / EX Deseja carregar mais 3 novas questões a este teste de conhecimento? Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. Benchmarking Diagrama de Ishikawa Fluxograma Diagrama de Pareto Matriz GUT Gabarito Comentado 2. O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação,procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assim ele conseguiu dirigir os esforços para eliminar primeiramente a maior parte dos defeitos, ficando a menor parte para uma segunda etapa. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. Benchmarking Diagrama de Ishikawa Ciclo do PDCA Fluxograma Gráfico de Pareto (Curva ABC). Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo: Mudar os processos de fabricação das peças. Preparar melhor os operadores das máquinas. Saber em que parte do processo está a falha. Medir a gravidade do tipo de erro nas peças. Identificar a causa fundamental do problema. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ? Gravidade, Urgência, Tendência. Graduado, Unilateral, Tempo. Gramatical, Universal, Tendência. Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. Gradual, Unitário, Tendencioso. Gabarito Comentado 5. Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como: Matriz GUT Matriz BCG Brainstorming Fluxograma Diagrama de Pareto Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo: Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema. Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças. Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos. Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. Identificar a causa fundamental do problema. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade? Gráfico de Pareto (Curva ABC). Benchmarking. Fluxograma. Diagrama de Ishikawa. Matriz GUT. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para a identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. Ishikawa identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo a uma linha de produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois Ms. O que significam os 6Ms dessa ferramenta? Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado FINALIZAR O TESTE DE CONHECIMENTO GST0445_A7_201303028001 Lupa Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS Matrícula: 201303028001 Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE Período Acad.: 2016.3 EAD (G) / EX Deseja carregar mais 3 novas questões a este teste de conhecimento? Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced Scorecard)? Financeira Processos Internos Clientes Crescimento Aprendizado 2. No domingo passado - João, como já é de costume na parte da tarde sempre estuda os Princípios da Certificação ISO e sua aplicação dentro da empresa. Depois de várias anotações em seu caderno de estudos - pensou: "...poderemos considerar dois fatores : extrínsecos e intrínsecos para a geração de adesões dos colaboradores para o processo de construção na empresa da Certificação ISO..." Quais seriam esses fatores EXTRÍNSECOS e INTRÍNSECOS ? Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos. Retroalimentação de comentários de profissionais experientes no aconselhamento das melhorias das não conformidades Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar as ações de melhoria com a assistência de alguns colaboradores da empresa. Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação e que transmitem suas experiências para os funcionários voluntários. Experiência profissional externa e programas de benefícios ao colaboradores que participam do esforço da qualidade/excelência. 3. O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é: quantidade de benefícios aos funcionários. percentual de investimento na produção. quantidade de novos pontos de venda. quantidade de produção por funcionário. percentual de participação nos lucros. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento.Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva: Processos internos. Cliente. Crescimento. Financeira. Aprendizado. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: percentual de participação nos lucros. quantidade de benefícios aos funcionários. percentual de produtos defeituosos. quantidade de novos pontos de venda. quantidade de compras efetuadas. Gabarito Comentado 6. Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses? Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos. Stakeholders. Balanced Scorecard. Gráfico de controle. Gráfico-padrão de Gantt. Controle Estatístico do Processo ¿ CEP. 8. Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas. Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro. Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível. Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado GST0445_A8_201303028001 de 50 min. GST0445_A8_201303028001 Lupa Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS Matrícula: 201303028001 Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE Período Acad.: 2016.3 EAD (G) / EX Deseja carregar mais 3 novas questões a este teste de conhecimento? Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO: Saber se o produto está de acordo com as especificações Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo. Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada Avaliar conformidades e não conformidades Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos Gabarito Comentado 2. Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade. Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos Descreve o preço do produto/serviço Estabelece comprometimento com a qualidade Estabelece a política Descreve o sistema Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade Analisar relatórios de auditorias anteriores Analisar a documentação Desenvolver e avaliar listas de verificação Selecionar as atividades e áreas de auditoria Elaborar plano de auditoria Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade? Procedimentos relacionados ao sistema Manual da qualidade Relatórios do sistema Instruções de trabalho relacionados ao sistema Formulários do sistema Gabarito Comentado 5. As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade. I- A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desde que: - esta seja de uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma. II- Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas. III- Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços. Assinale a opção correta: Apenas os itens II e III estão incorretos. Apenas os itens I e II estão corretos. Apenas o item III está correto. Todas as alternativas estão corretas. Gabarito Comentado 6. Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes. Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificarse os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar? O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa) Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas. Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências GST0445_A9_201303028001 de 50 min. GST0445_A9_201303028001 Lupa Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS Matrícula: 201303028001 Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE Período Acad.: 2016.3 EAD (G) / EX Deseja carregar mais 3 novas questões a este teste de conhecimento? Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. indicadores / unilateral critérios / sistêmica recursos / conjunta resultados / organizacional meios / departamental Gabarito Comentado 2. Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade. Contribuir para o aumento da competitividade das organizações. Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações. Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que: Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo: excelência operacional melhoria contínua liderança engajada geração de valor pensamento sistêmico Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados. No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar: I. aprendizagem organizacional II. cultura de inovação III. responsabilidade social e ambiental IV. visão de futuro. Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas: I, II e IV II, III e IV I e IV I, II e III II e III Gabarito Comentado 6. O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar: Centralização de poder. Estratégia e planos. Redução de salários na empresa. Redução do quadro de colaboradores. Dominio de mercado. Gabarito Comentado 7. Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que: são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação. são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida. são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional. são conceitos que expressam as organizações de classe mundial. são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos. Gabarito Comentado 8. Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os: Modelos de Classe Mundial Critérios de ExcelênciaFundamentos de Excelência Modelos de Excelência Modelos de Gestão Gabarito Comentado GST0445_A10_201303028001 Lupa Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS Matrícula: 201303028001 Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE Período Acad.: 2016.3 EAD (G) / EX Deseja carregar mais 3 novas questões a este teste de conhecimento? Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações? De Classe Setorial De Classe Mundial De Classe Sindical De Classe Profisional De Classe Produtiva Gabarito Comentado 2. A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar: O fornecedor. O valor do seu mercado. O número empresas participantes. O fluxo de caixa da empresa. O foco de nossa visão. Gabarito Comentado 3. O 5S contribui para as prioridades estratégicas: Layout, produção, pessoas e logística. Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados. Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral. Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos. Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final. 4. O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização: Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento. Deve se iniciar após a exigência do consumidor. Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o: Prêmio Nacional da Qualidade Critério de Informações e Conhecimento Critério de Pensamento Sistêmico Balanced Scorecard Modelo de Excelência de Gestão Gabarito Comentado 6. Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é: Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua. Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas. Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna. Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa. A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade. Gabarito Comentado 7. O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam: implementar culturas organizacionais rígidas; desenvolver meios tradicionais de conduta; planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual. ser dinâmicas para acompanhar as tendências. qualificar a mão-de-obra; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO. Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação Gabarito Comentado Gabarito Comentado FINALIZAR O TESTE DE CONHECIMENTO
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