apol 05 comunicaçao organizacional

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Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Observe a figura que apresenta os cinco objetivos de um sistema de informação organizacional e depois analise o texto abaixo:
Fonte: Eleutério (2015, p. 92).
João é um gerente de logística de entregas, e está analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio.
Considerando os cinco objetivos de um sistema de informação empresarial, assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo evidenciado pela atividade de João:
Nota: 20.0
	
	A
	Excelência operacional
 
Você acertou!
Alternativa “A”. Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os sistemas de informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a excelência operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas (Aula 05, p. 2).
Com relação às demais alternativas, não são corretas porque:
 
- sustentabilidade do negócio se refere ao fato de os sistemas de informações se tornarem essenciais ao desenvolvimento das ações da empresariais, de forma que sem eles não seria possível a empresa funcionar;
- relacionamento com o cliente diz respeito aos perfis de seus clientes, internos e externos, e à tomada de decisão para atender às demandas específicas identificadas por meio dos sistemas de informações;
- novos produtos e serviços relaciona-se com o desenvolvimento de produtos e/ou serviços totalmente novos, buscando atender às demandas dos públicos da empresa;
- melhorar a qualidade das decisões gerenciais refere-se ao fato de os sistemas de informações gerenciais fornecerem informações de qualidade, em tempo hábil, para facilitar e melhorar o processo decisório (seja ele em qualquer nível hierárquico), lembrando que isso só ocorre se o sistema for alimentado corretamente.
	
	B
	Sustentabilidade do negócio
	
	C
	Relacionamento com o cliente
	
	D
	Novos produtos e serviços
	
	E
	Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre  a prática da redação técnica:
Para se compreender as especificidades da redação técnica, é importante analisar, primeiramente, as diferenças entre as características linguísticas da redação literária e a técnica. Enquanto a redação literária admite liberdades linguísticas como metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas mais desenvoltas, a redação técnica, necessariamente, exige clareza e objetividade. Não se pode correr o risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira diferente das intenções do emissor. Na redação literária, o leitor está livre para fazer a interpretação que quiser.
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, alguns modelos de documentos são emitidos a partir das premissas das redações técnicas.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas sobre aos conceitos de cada tipo de redação técnica apresentada.
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos.
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes de uma pessoa a outra.
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico.
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre duas partes.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	II e III, apenas.
	
	B
	III e IV, apenas
	
	C
	IV, apenas.
	
	D
	III, apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa III está correta. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico da organização. Memorando é um comunicado interno. Declaração é um documento em que a pessoa firma uma “verdade” em favor de alguém ou de uma situação. Procuração é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante) transfira poderes para outro alguém (outorgado) agir em seu nome (Aula 05, Tema 4, p. 2131).
	
	E
	I e II, apenas.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre as características dos textos na área organizacional:
Um documento, um memorando, qualquer que seja o objeto de um comunicado empresarial, exige cuidados especiais com o tratamento da linguagem. A redação adequada ao ambiente organizacional utiliza as normas padrão da língua portuguesa, sem erros, sem regionalismos, gírias, cacoetes ou vícios de linguagem. Qualquer desvio da norma padrão pode pôr a perder a credibilidade da organização e dos profissionais envolvidos. No entanto, não são raros casos de erros de Português em correspondências administrativas. Erros de concordância e ortografia estão entre os mais comuns, mas há casos ainda mais graves, como textos que se tornam incompreensíveis por utilizarem expressões ou construções ambíguas ou sem sentido.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características inerentes a um texto organizacional:
( ) Coesão é uma característica do texto escrito nas normas da língua portuguesa.
( ) Clareza e objetividade são sinônimos.
( ) Coesão, clareza e objetividade são características desejáveis ao texto administrativo.
( ) Concisão é a característica que faz com que o texto seja direto e objetivo.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,F,F.
	
	B
	F,F,V,V.
Você acertou!
A terceira e quarta afirmativas são verdadeiras, pois coesão, clareza e objetividade são elementos que devem estar em acordo com um texto, além de que a concisão é o que torna um texto objetivo. As afirmativas duas primeiras, são falsas, pois coesão é a característica do texto harmônico, em que as ideias se entrelaçam. Clareza é a característica do texto que não deixa margem para interpretações equivocadas. Objetividade é a caraterística que torna o texto conciso (Aula 05, Tema 5, p. 35).
	
	C
	F,V,V,V.
	
	D
	V,F,F,V.
	
	E
	F,V,F,V.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) dentro das empresas são utilizados em vários momentos e com finalidades distintas de acordo com a empresa, com o tipo do sistema e com o nível hierárquico onde estão sendo utilizados. Como resultados, os SIG proporcionam maior facilidade e agilidade na obtenção de dados, maior clareza nos processos decisórios, informações de qualidade, dentre outros resultados. Neste sentido, um dos elementos essenciais produzidos pelos SIG é o Relatório Gerencial, que são resumos estruturados de dados e informações necessárias ao processo decisório.
A partir do exposto e com base no material didático, leia as asserções a seguir e analise a relação entre elas.
I. Relatórios de exceção são aqueles gerados a partir da solicitação de usuários quando surgem situações operacionais específicas que necessitam ser analisadas.
Porque
II. O propósito de um relatório gerencial reside em sua capacidade de atribuir significado aos dados da organização sob uma ótica de gestão.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa;
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira;
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 107), “o propósito de um relatório gerencial reside, portanto,em sua capacidade de atribuir significado aos dados sob a ótica da gestão”. Desta forma, a assertiva II é verdadeira. Por outro lado, a assertiva I está incorreta, uma vez que os relatórios sob demanda são aqueles “gerados por solicitação do usuário, quando surge alguma situação operacional específica que necessita ser analisada” e não os relatórios de exceção, que são “aqueles gerados automaticamente pelo sistema para alertar os gestores sobre situações anormais que podem exigir algum tipo de intervenção” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 107).
	
	C
	As assertivas I e II são falsas;
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa correta da primeira.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma justificativa correta da primeira.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Ao se falar em sistemas de informações no contexto empresarial, vemos a variedade de opções de SI que são oferecidas por fornecedores de software. Algumas dessas opções englobam atividades rotineiras e operacionais, outros são focados em atividades realizadas pelo nível gerencial das empresas, enquanto outros SI têm finalidades estratégicas. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde às características de um sistema de informação estratégico:
Nota: 20.0
	
	A
	Ferramenta capaz de coletar, processar, armazenar e distribuir informações.
	
	B
	Conjunto de elementos interrelacionados que atuam em conjunto para a obtenção de objetivos comuns.
	
	C
	Registro de dados referentes às atividades rotineiras dentro das organizações contemporâneas.
	
	D
	Acompanhamento constante das operações organizacionais por meio de indicadores de desempenho.
	
	E
	Ferramenta capaz de alterar a condução dos negócios com o objetivo de assegurar a vantagem competitiva de uma empresa
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por autores como Callon (1996), Hemmatfar (2010) e Turban et al. (2006), citados por Eleutério (2015), um sistema de informações para ser considerado estratégico deve ter o potencial de apoiar as estratégias de uma empresa, bem como auxiliar no alcance de vantagens competitivas. Assim, a alternativa ‘e’ é correta, uma vez que as demais se referem à outros elementos, que não os sistemas de informações estratégicos. A letra ‘a’, por exemplo, aponta as finalidades dos sistemas de informação de modo geral. A letra ‘b’ aponta o conceito de sistemas de modo geral. A letra ‘c’ aborda as finalidades dos SPT (sistemas de processamento de transações). Por fim, a letra ‘d’ aborda os sistemas utilizados no nível gerencial (ELEUTÉRIO, 2015, p. 100-110).