GESTÃO DE PROCESSO

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1a Questão (Ref.: 201301683862)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	 
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301644348)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	13. Muitas organizações acreditam que a utilização de processos pode burocratizar a atividade organizacional. Criar rotinas para tudo o que se faz na organização pode realmente engessá-la, mas adotar este procedimento apenas para as atividades essenciais da organização não resolve o problema (BARBARÁ, 2008, p. 143-144). A figura abaixo nos ajuda a entender a combinação entre poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso. Considere as seguintes afirmações:
I. Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudanças e regras - criam um ambiente favorável à mudança e criatividade;
II. Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras e muita flexibilidade - levam a organização à anarquia;
III. Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade - conduzem a organização ao caos;
IV. Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade - tornam a organização burocrática.
Assinale a alternativa que representa a ordem correta dos quadrantes, conforme afirmações acima:
		
	 
	b. IV, III, I, II;
	
	d. II, III, I, IV;
	
	c. IV, I, III, II;
	
	a. I, II, IV, III;
	
	e. I, II, III, IV.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301700477)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	 
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	 
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301647040)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	10- Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que:
		
	
	Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de garantir que a eficiência seja alcançada.
	 
	É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
	
	Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a tomada de decisão de forma clara e precisa;
	
	Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade de mudanças;
	
	A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301706242)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	Os comprovantes de pagamento
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301644184)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	10. Para a efetiva implantação de um modelo de gestão de processo focado em resultados, é necessária, segundo Orofino (2009), a utilização de um roteiro de implantação. Abaixo estão listadas as etapas do roteiro de implantação de um modelo de gestão focado em resultados. Coloque na sequência correta:
I. Definição da Estratégia de Abordagem do Problema;
II. Definição do Processo a ser Gerenciado;
III. Mapeamento das Funções do Processo;
IV. Capacitação dos Envolvidos;
V. Implantação das Reuniões de Controle;
VI. Montagem do Painel de Controle;
VII. Melhoria Contínua do Processo.
Assinale a alternativa que representa a ordem correta:
		
	 
	c. II, I, III, IV, VI, VII, V;
	
	b. I, II, III, IV, VI, V, VII;
	 
	a. II, I, IV, III, VI, V, VII;
	
	e. IV, I, II, III, VI, VII, V.
	
	d. I, III, I, IV, V, VI, VII;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301684890)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	 
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301655575)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Os indicadores de desempenho são parâmetros selecionados para mensurar os aspectos mais relevantes para a gestão de processos bem sucedida. Kaplan e Norton(1997) desenvolveram uma tecnologia conhecida como BSC(Balanced Scorecard). O modelo se propõe a medir os aspectos:
		
	
	c)Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes;
	
	e) Perspectivas mais utilizadas são as financeiras, considerando a necessidade de rentabilidade das empresas.
	
	b) Perspectivas financeiras e de processos críticos;
	 
	d) Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes(consumidores), perspectivas de processos críticos, perspectivas de aprendizado/ crescimento;
	
	a)Perspectivas financeiras e de crescimento;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301700464)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301700493)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
		
	
Resposta: uma melhor qualidade do produto, satisfação do cliente, melhor produtividade.
	
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; identificar desvios; redefinir objetivos e metasdos processos da organização
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201301700460)
	DESCARTADA
	Segundo autores, são várias as ferramentas de análise e modelagem de processos utilizadas paraa criação de modêlos desejados, tais como: organograma, scripts de processos; UML; mapa de Processos; e outros. Qual a definição de Organograma Hierárquico que o autor trabalha?
		
	
Resposta:
	
Gabarito: É a forma tradicional de representar a estrutura organizacional, que mostraa hierárquia existente entre os diferentes órgãos ou setores da empresa.