Organizando Projeto de Consultoria: Indicadores e Metodologia

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VIDEOAULA 7
ORGANIZANDO UM PROJETO DE CONSULTORIA 
O QUE DISCUTIREMOS?
Nesta aula serão demonstrados os indicadores de desempenho e de resultados que deverão ser redefinidos, a determinação do tempo de permanência junto ao cliente e os aspectos metodológicos do projeto de consultoria a ser confeccionado. 
Será importante avaliar os estilos de atuação durante a consultoria, o eventual desdobramento em assessoria e os aspectos estruturais do documento.
ORGANIZANDO UM PROJETO DE CONSULTORIA
Chegou o momento de um reencontro com a direção da empresa-cliente para que seja construído o Plano de Ação a partir do diagnóstico definido anteriormente. 
Vamos usar o termo do autor Jeferson Cunha (2013) “Projeto de Melhorias”, admitindo que ele se organiza como um encaminhando de soluções estratégicas e táticas. 
ORGANIZANDO UM PROJETO DE CONSULTORIA
1. A estrutura do Projeto de consultoria
 
Nessa fase duas matrizes de fácil aplicação são normalmente utilizadas de modo a facilitar a análise e a tomada de decisão: 
 Matriz GUT (Gravidade, urgência e tendência)
 Matriz Básico
MATRIZ GUT
Gravidade, urgência e tendência
Utilizada para avaliar cada uma das situações problemáticas encontradas. 
Por meio dela é atribuída uma nota para cada uma das três características do problema e em seguida obtém-se o grau de priorização de cada problema investigado.
 Niveis de gravidade: sem gravidade até gravidade extrema
 Níveis de urgencia: sem urgencia até urgencia extrema
 Níveis de tendencia: sem tendencia para piorar até sem resolver piora imediatamente.
MATRIZ BÁSICO
Cada solução apresentada será estudada mediante seis características atribuindo-se a cada uma delas uma nota de 1 a 5. 
Na Matriz, a letra B representa os benefícios que a solução oferece ao cliente, A representa a abrangência das pessoas envolvidas, S é a satisfação gerada nos colaboradores e parceiros, I representa os investimentos necessários, C significa os efeitos da solução sobre os clientes, e O é a operacionalidade da solução apresentada. 
PLANILHA 5W2H
Nessa etapa da consultoria as orientações e os esclarecimentos sobre as alternativas e a condução propostas são fornecidos pelo consultor que está exercendo neste momento, o papel de facilitador para a tomada de decisão. 
Normalmente é utilizada uma ferramenta que já é aplicada há muitos anos. A Planilha 5W2H comentada por Jeferson Cunha (2013) e adaptada de Meireles (2001), consiste num relatório organizado por colunas sendo que cada uma delas é encabeçada por um título em inglês. Eles representam uma série de questões que descreverão os pormenores de cada ação. 
PLANILHA 5W2H
1. What (O quê?) - Aquilo que pretendemos atingir. Se houver mais de uma ação ou meta elas devem ser numeradas. 
2. Why (Por quê?) – Motivo ou razões para a ação. 
3. Who (Quem?) - Nome do responsável ou representante pela ação que está sendo discutida. 
4. Where (Onde?) – O local interno ou externo à empresa onde se realiza a ação. 
PLANILHA 5W2H
5. When (Quando?) - Indica os prazos ou períodos em que serão desenvolvidas as ações descritas nas colunas anteriores e as datas-limite para a conclusão dessas ações.
 
6. How (Como?) - Método que será utilizado para a execução da ação proposta. Nesse espaço é comum haver desdobramentos com a incidência de novas questões envolvendo “o quê?” “quem?” “onde?” etc. 
7. How much (Quanto?) – Custos da ação, quando houver. Caso haja desdobramentos da ação os custos devem ser informados de maneira detalhada. 
EXPLORANDO O TEMA
Acesse: https://www.youtube.com/watch?v=Z1Yhpu1HZ4s
Neste vídeo, faremos o papel da empresa cliente. O consultor Emerson BZ diz que a empresa procura ajuda para responder a pergunta: por que nossos planos fracassam? De um lado da balança temos uma variedade enorme de conceitos e ferramentas, do outro lado praticamente uma planilha (5W2H) que os consultores utilizam muito bem. Será mesmo que podemos executar com maestria essa planilha?
ESTABELECENDO OS INDICADORES E RESULTADOS
Vimos que em geral, existem quatro tipos de indicadores que podem servir de padrão para o consultor utilizar no Plano de ação: 
Qualitativos, 
Quantitativos, 
Temporais 
Financeiros.
ASPECTOS METODOLÓGICOS
Em relação aos aspectos metodológicos, é importante assegurar providencias nos seguintes itens: 
•	Problemas de trabalho em equipe
•	Resolução de conflitos
•	Cooperação
•	Comunicação 
•	Procedimentos
QUESTÕES PARA DEBATE
Estudamos a utilização de indicadores qualitativos e quantitativos da empresa, que são usados por consultores nos projetos de consultoria. 
Supondo que você seja contratado para uma consultoria, um destes dois tipos poderia ser considerado mais eficiente? Em que casos eles podem ser usados? 
PRÓXIMA AULA
Na próxima aula, você estudará os seguintes assuntos:
Tema: Administrando as relações após a conclusão do projeto
•	Matriz de responsabilidades pós-consultoria
•	Como gerenciar o follow-up
•	Validação das premissas éticas