Exercicios aula 8

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Tomar as decisões corretas é uma tarefa importante para os gerentes de marketing. Com relação a este conceito podemos afirmar: 
I- O marketing envolve a satisfação e as necessidades dos clientes.II-As empresas precisam monitorar seus clientes e concorrentes.III-O bom marketing resulta de planejamento e pesquisa 
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Todas as alternativa estāo corretas
	
	
	
	
	De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta o Mix de Marketing ou Composto Mercadológico:
		
	
	Produto, Preço, Participação e Promoção.
	
	Produto, Participação, Praça e Promoção.
	
	Participação, Preço, Praça e Promoção.
	
	Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	Produto, Preço, Praça e Participação.
	
	
	
	
	O cliente é o foco principal das empresas que operam com sucesso no mundo dos negócios. Visando identificar e antecipar desejos e interesses dos clientes , de modo a permitir a elaboração de um planejamento eficaz, uma das ferramentas das mais utilizadas é o(a) :
		
	
	Consulta restrita a jornais e revistas . 
	
	Auditoria de mercado.
	
	Pesquisa de marketing. 
	
	Análise da situação legal. 
	
	Conversas formais com fornecedores .
	
	
	
	
	Aprendemos na aula online que a atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que: 
		
	
	Suas atividades começam quando o protótipo do produto ou serviço a ser lançado foi testado pela pesquisa. 
	
	Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. 
	
	Suas atividades começam na área de pesquisa e se encerram quando o produto passa a fazer parte do portfólio da empresa. 
	
	Suas atividades começam quando o produto é lançado e a área já começa a pesquisar outras inovações. 
	
	Suas atividades começam com a verificação no mercado da existência de produtos concorrentes aos da empresa. 
	
	
	
	
	Uma das principais áreas funcionais da organização, presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final é: 
		
	
	
	
	
	
	Administração de materiais 
	
	Administração de marketing
	
	Administração de recursos humanos 
	
	
	
	
	"É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também a serviços, informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo." Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do produto: benefícios funcionais , sociais e psicológicos. O funcionamento de uma televisāo e um corte de cabelo, por exemplo, correspondem a que benefícios respectivamente? Assinale a alternativa correta.
		
	
	funcionais e psicológicos 
	
	sociais e psicológicos 
	
	psicológico e funcional 
	
	psicológicos e funcionais 
	
	psicológicos e sociais 
	
	
	
	
	O ciclo de vida de um produto é composto por cinco etapas : concepção , introdução , crescimento , maturidade . A etapa que completa esta relação denomina-se de : 
		
	
	Mix de Marketing 
	
	Lançamento
	
	Declínio 
	
	Pesquisa de Mercado 
	
	Propaganda 
	
	
	
	
	Não é fácil compreender o comportamento do consumidor, uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos e emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos produtos ou serviços escolhidos. Com relaçao ao comportamento do consumidor podemos afirmar:I-Muitos são os fatores que influeciam a decisão de compra do consumidor, podendo ser de ordem cultural, social e psicológica.II- A classe social do consumidor também influenciará a sua decisão de compra. Ou seja, quando alguém adquire um bem ou serviço, leva em conta o meio em que vive e as pessoas com as quais se relaciona.III -A cultura é um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra, já que cada cultura possui valores, crenças, costumes e preferências que induzirão o comportamento de consumo.
Esta (s) correta(s) a seguinte(s) alternativa (s):
		
	
	I e III
	
	I, II e III
	
	somente I
	
	II e III
	
	I e II
	
	Processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços. Este conceito está associado à área funcional de:
		
	
	Gestão de Pessoas.
	
	Marketing.
	
	Finanças.
	
	Logística.
	
	Operações.
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008), o marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. De acordo com este conceito, selecione abaixo a única opção que define os três grandes eixos de ação do marketing:
		
	
	Fidelizar o cliente; gerenciar os custos de produção; consolidar a marca da empresa no mercado.
	
	Integrar todas as atividades organizacionais na satisfação do cliente; realizar os objetivos organizacionais em consequência da satisfação do cliente; foco na satisfação do cliente.
	
	Conectar todos os departamentos da organização; controlar o fluxo de caixa; tornar o cliente o rei.
	
	Fazer a ponte entre o cliente e o departamento jurídico da organização; tornar a logística mais eficiente a fim de que o produto chegue mais rápido ao ponto de venda; fazer investimentos e financiamentos.
	
	Criar valor para o cliente; gerenciar conflitos internos; treinar o pessoal da área técnica.
	
	
	
	
	Elaborar um plano de comunicação é tarefa árdua porque envolve muitas variáveis. Sobre isso, observe as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.
A política de comunicação é fundamental numa empresa. Para estabelecê-la, é necessário que haja planejamento, reuniões, os responsáveis e previsão orçamentária.
É importante definir os diferentes públicos de interesse, o que eles pensam e esperam da corporação.
		
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	
	
	Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo marque a alternativa abaixo que se refere a este mix.
		
	
	Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção). 
	
	Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). 
	
	Produto, Segmentação, Posicionamento e Comunicação (Promoção). 
	
	Produto, Serviço, Preço e Canais de distribuição (praça). 
	
	Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). 
	
	
	
	
	"Relações públicas  - é a forma da empresa estabelecer relacionamentos com seus diversos públicos promovendo suas atividades, construindo uma boa imagem corporativa e administrando rumores, histórias e episódios desfavoráveis para a organização. Com base neste conceito podemos afirmar:I- A empresa pode se utilizar de conferências de imprensa ou teste de produtos para pessoas que posteriormente vão influenciar os consumidores. II-Este é um meio com custo muito alto para promover tanto produtos quanto a organização. III-A informação veiculada por meio de relações públicas tende a ganhar mais credibilidade por parte do consumidor.
 Assinale a alternativa correta.As alternativas I e III estão corretas 
	
	
	
	
	"As prioridades dos clientes quase sempre são diferentes daquilo que se espera. Sua decisão de compra(cliente) é influenciada por vários fatores, como família e amigos, e não apenas pelo preço. Cada cliente possui uma necessidade específica e é preciso reconhecer os diferentes tipos de clientes para que se possa oferecer o produto certo". (Gestão Empresarial, 2008). A área da Administração que tem por finalidade resolver tal situação é: 
		
	
	Recursos Humanos 
	
	Marketing 
	
	Operações 
	
	Planejamento
	
	Finanças 
	
	
	
	
	Um plano de atividades de marketing deve conter decisões sobre o mix de marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos:
		
	
	diferenciação, formalização, centralização e integração 
	
	introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio 
	
	ponto forte, ponto fraco, oportunidade e ameaça
	
	produto, preço, comunicação e distribuição
	
	planejamento, organização, direção e controle
	
	
	
	
	Quando analisamos o composto de marketing um elemento tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores, sendo o único elemento que gera receita para a empresa. Qual é este elemento?
		
	
	Propaganda
	
	Ponto de venda
	
	Promoção
	
	Produto
	
	Preço
	
	A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. A correta gestão da área de marketing possui três grandes eixos de ação:
		
	
	No processo de aquisição de produtos para venda; o foco na satisfação do cliente; no fornecimento global. 
	
	A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; no processo de aquisição de novos produtos para venda; no fornecimento global.
	
	A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; o foco na satisfação do cliente; a realização dos objetivos organizacionais.
	
	A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; no fornecimento global; no processo de aquisição de produtos para venda.
	
	
	
	
	Usando um relógio Rolex, que não serve apenas para ver as horas, mas também atribui status a quem usa, podemos afirmar que é um bom exemplo de que categoria de benefícios do produto?
		
	
	Benefícios sociais 
	
	Benefícios de grife 
	
	Benefícios de classe 
	
	
	
	Estudamos que a política de preços tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores. Para definir o preço de um produto, deverão ser considerados fatores como: 
		
	
	O valor pago pelo cliente, o preço praticado pela organização, os objetivos da avaliação, os custos de produção, entre outros
	
	O valor pago pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	O valor definido pelo gestor, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	O valor percebido pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	O valor pago pelo cliente, o lucro obtido pela organização, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	
	
	
	As empresas ao iniciarem o seu plano de marketing, para verificarem as oportunidades existentes no mercado é necessário toda a análise e coleta de informações, para subsidiar a decisão gerencial sobre o plano acima. Esta atividade chamamos de :
		
	
	Pesquisa de mercado.
	
	Composto de marketing.
	
	Processo de pesquisa não probabilística.
	
	Sistema de informação de marketing.
	
	Canal de comuinicação.
	
	
	
	
	Lúcia, dona de casa, 2º Grau, 28 anos, é moradora de uma cidade com mais de 500.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado a classificação de Lucia envolve as variáveis: 
		
	
	Comportamental e geográfica;
	
	Demográfica e geográfica;
	
	Comportamental e psicográfica;
	
	Psicográfica e demográfica.
	
	Demográfica e comportamental;
	
	
	
	
	O conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também a serviços, informações, organização, ideias e eventos. Dessa forma o conceito de produto vai de encontro ao paradigma de Marketing, ou seja: 
		
	
	Tudo que facilitar a vida do consumidor e gerar lucro para a empresa 
	
	Tudo aquilo que possa gerar interesse e seja uma inovação 
	
	Tudo aquilo que seja uma inovação 
	
	Tudo aquilo que venha gerar lucro para a empresa e seja novo no mercado 
	
	Tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo do consumidor
	
	 
	
	
	
	
	
	
	O conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. Como são denominadas as três categorias de categorias de benefícios do produto?
		
	
	Benefícios psicológicos - Benefícios materiais - Benefícios com garantia 
	
	Benefícios funcionais - Benefícios sociais - Benefícios psicológicos
	
	Benefícios sociais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais 
	
	Benefícios familiares - Benefícios individuais - Benefícios corporativos 
	
	Benefícios materiais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais 
	
	
	
	
	Estudamos em Marketing que durante o ciclo de vida dos produtos suas  vendas  atravessam  diferentes estágios. Se um determinado produto oferecido por uma organização apresenta uma melhoria substancial nos lucros podemos dizer que ele se encontra em um dos estágios a seguir: introdução, concepção, crescimento. maturidade e declínio.   Sendo assim assinale a alternativa que defina o estágio, que este produto com as caracteristicas citadas acima, se encontra de acordo com o seu ciclo de vida. 
		
	
	Maturidade
	
	Introduçāo
	
	Crescimento
	
	Declínio
	
	Concepção
	
	Qanto o segmento de calçados, quanto o de roupas, são partes da economia com rápido crescimento. Reagir às tendências e modas, em rápida mudança, é um dos requisitos de mercado mais importantes que esse segmento precisa enfrentar. Outro desafio é frequentemente fornecer às lojas produtos mais novos e diferenciados. Para não perder clientes, os pedidos devem ser atendidos rapidamente, levando os "Centros Logísticos" atuais de grandes varejistas a fornecem para centenas de lojas, diariamente, enviando milhares de pares de sapatos por semana. O "Centro" da XKW Group era tradicionalmente semi-automatizado, contando com um armazém organizado por paletes, operados por empilhadeiras, racks com prateleiras e um eficiente sistema de transporte. Para permitir o futuro crescimento e melhorar os seus processos logísticos, o XKW Group decidiu investir em um novo "Centro Logístico", seguindo a tendência estabelecida por diversos varejistas de calçados em todo o mundo. Como resultado de seu estudo estratégico, a XKW Group decidiu rever toda a sua política, face aos novos desafios deste mercado cada vez mais globalizado e competitivo. Com base no texto acima, qual política a XKW Group decidiu rever, para crescer de forma sustentada?
		
	
	Política de Vendas
	
	Política de Marketing
	
	Política de Segmentação
	
	Política de Mercado
	
	Política de Distribuição
	
	
	
	
	A empresa JAC Motors chegou em nosso País, principalmente nos grandes centros como RJ e SP, apresentando seu novos lançamentos de veículos com toda a modernidade, conforto, segurança e concedendo descontos atraentes dependendo da forma de pagamento.Analisando a proposta do mix de marketing , sobre a concessão dos descontos, podemos chamar de:
		
	
	Promoção
	
	Preço.
	
	Comunicação.
	
	Produto.
	
	Praça.
	
	
	
	
	A comunicação de marketing precisa ser planejada e envolve decisões importantes, apresentadas abaixo: 
I-Público-alvo -A identificação sobre o público-alvo afetará as decisões a respeito do que será dito, como será dito, quando será dito, onde será dito e quem vai dizer. 
II-Objetivo -A definição do objetivo indicará a resposta que se pretende receber do consumidor. Pode ser a compra do produto comunicado, a utilização de um serviço ou a aceitação de uma ideia. 
III -Meio de comunicação - É preciso estabelecer mecanismos de controle do trabalho de comunicação para que sejam observadas eventuais falhas a serem evitadas no futuro. 
IV -Avaliação da Campanha - Definida a mensagem, é preciso fazer uma boa escolha do veículo que vai comunicá-la ao consumidor.  
Assinale a alternativa correta. 
		
	
	Somente a afirmação I e IV, estão corretas.
	
	As afirmações I, II e III e IV estão corretas.
	
	Somente a afirmação II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmação I e II estão corretas.
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	
	
	
	Jocar é estagiário de uma empresa multinacional de energia e durante as reuniões com o seu gestor observou o uso dos conceitos de Marketing em veículos promocionais com objetivo de alavancar o consumo dos produtos como também atingir a satisfação do seu público alvo.Quais seriam essas ferramentas que podem ser utilizadas?
		
	
	Publicidade dirigida, preços promocionais, relações públicas incrementando o crédito.
	
	Publicidade, vendas dirigidas, relações públicas focadas na promoção de vendas.
	
	Descontos programados pelo calendário promocional do varejo, relações públicas interativas.
	
	Descontos promocionais, preços reduzidos, relações públicas interativas.
	
	Publicidade e preços promocionais, relações públicas, descontos programados. 
	
	
	
	
	Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos seguintes aspectos: tamanho da família, sexo, ocupação e classe social. Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e personalidade.  Entre as segmentações estudadas: demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica, assinale a alternativa que apresenta os dois tipos de  segmentação de mercado escolhidos pela organização em sua pesquisa. 
		
	
	Comportamental e Psicografica
	
	Demográfica e Psicográfica 
	
	Comportamental e Geográfica
	
	Psicografica e Geográfica
	
	Geografia e Demográfica 
	
	 
	
	
	
	
	
	
	A comunicação traz retornos diversos a uma empresa. Marque V (verdadeiro) ou F (falso) nas possibilidades de retorno a esse investimento e aponte a resposta correta.
I. Retorno em imagem e em vendas;II. Fortalecimento da marca;III. Geração de mídia espontânea;IV. Maior empenho e motivação dos funcionários;V. Ganhos sociais, pelas mudanças comportamentais da sociedade.
		
	
	V, V, V, V e V
	
	V, F, V, V e V
	
	V, V, F, V e V
	
	V, V, V, F e V
	
	V, V, V, V e F
	
	
	
	
	Recentemente, uma loja de roupa feminina foi notícia nos jornais pois resolveu trocar sua forma de atuação no mercado. Reduziu suas atividades em lojas físicas e optou por uma estratégia que virou tendência no mercado. Assinale a alternativa correspondente a este novo canal de distribuiçāo. 
		
	
	Vendedores, consultores ou representantes 
	
	Varejistas 
	
	Lojas próprias da organização; 
	
	Venda on-line pelo site na web; 
	
	Rede de franqueados; 
	
	
	
	
	Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções apresentadas assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias. 
		
	
	Segmentação cultural.
	
	Segmentação geográfica.
	
	Segmentação comportamental.
	
	Segmentação demográfica.
	
	Segmentação psicográfica.