AV_GESTAO DE PROCESSOS

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1a Questão 
 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das 
entradas. 
 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output 
específico. 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir 
um bem ou serviço. 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar 
fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas 
determinadas. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201703515592 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir 
algo que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem 
resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, 
dinâmicas repetitivas e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados 
operacionais de uma organização. 
 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
Todas as proposições são falsas 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
 
 
 
Ref.: 201703525122 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Gestão de Negócios tem como objetivos: 
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e 
ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
 I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
 
 
 
 
Ref.: 201703990317 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Toda Organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe um produto ou 
um serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Portanto, processos é o resultado da 
articulação de: I. Pessoas II. Instalações III. Equipamentos e IV. Outros recursos (materiais) Os 
itens acima que estão corretos são: 
 
 
(D) Apenas os itens II e III; 
 (E) Os itens I, II, III e IV 
 
(C) Apenas os itens I e IV; 
 
(B) Apenas o item II; 
 
(A) Apenas o item I; 
 
 
 
 
Ref.: 201703519843 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa 
ser ________________ repetido. 
 
 
a nivel macro, constantemente 
 
genericamente, eventualmente 
 em detalhes, consistentemente 
 
em termos técnicos, constantemente 
 pelo cliente, efetivamente 
 
 
 
 
Ref.: 201706104118 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o 
profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a 
empresa caracterizada principalmente por: 
 
 Uma visão especializada dos processos. 
 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
 Uma visão sistêmica dos processos; 
 
Uma visão setorizada dos processos; 
 
Uma visão Horizontal dos processos; 
 
 
 
 
Ref.: 201704101947 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente 
exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que 
ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos 
passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição 
de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é: 
 
 
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; 
 
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da 
organização; 
 São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma 
organização. 
 
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma 
estrutura organizacional; 
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e 
com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os 
clientes; 
 
 
 
 
Ref.: 201704454729 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando 
a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes 
perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta: 
 
 
Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o 
primário não é suficiente. 
 Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização. 
 
Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes. 
 
Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização. 
 
Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.