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1a Questão De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos? Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado. Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente. Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova. Reunião de tarefas ou atividades isoladas. Ref.: 201704101947 2a Questão A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é: São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional; São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; Ref.: 201703525122 3a Questão Gestão de Negócios tem como objetivos: I - Obter vantagem competitiva. II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. IV - Garantir padrão de qualidade. Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. I, II, III e IV são verdadeiras. II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. Ref.: 201703990317 4a Questão Toda Organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Portanto, processos é o resultado da articulação de: I. Pessoas II. Instalações III. Equipamentos e IV. Outros recursos (materiais) Os itens acima que estão corretos são: (D) Apenas os itens II e III; (A) Apenas o item I; (B) Apenas o item II; (C) Apenas os itens I e IV; (E) Os itens I, II, III e IV Ref.: 201703515592 5a Questão Considere as seguintes expressões abaixo: i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. Todas as proposições são verdadeiras i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas Todas as proposições são falsas i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas Ref.: 201706104118 6a Questão Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: Uma visão especializada dos processos. Uma visão departamentalizada dos processos; Uma visão Horizontal dos processos; Uma visão sistêmica dos processos; Uma visão setorizada dos processos; Ref.: 201704454729 7a Questão Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta: Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente. Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes. Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização. Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas. Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização. Ref.: 201703519843 8a Questão Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido. a nivel macro, constantemente genericamente, eventualmente em termos técnicos, constantemente em detalhes, consistentemente pelo cliente, efetivamente
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