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Questão 1/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde De acordo com a legislação, o fornecedor de serviços responde pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. Tendo em vista essa situação, avalie as proposições a seguir e assinale a alternativa correta com relação à condição em que o serviço é considerado defeituoso. I - O serviço é considerado defeituoso quando o consumidor não gosta ou não fica satisfeito com o serviço prestado. II - O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes. III - As circunstâncias consideradas relevantes ao classificar um serviço como defeituoso, incluem: o modo de seu fornecimento, o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam e a época em que foi fornecido. Nota: 20.0 A Apenas as proposições I e III estão corretas. B Apenas as proposições II e III estão corretas. Você acertou! R. B – Rota aula 06 C Apenas as proposições I e II estão corretas. D Todas as proposições estão corretas. Questão 2/5 - Gestão de Recursos Humanos Com relação ao treinamento de pessoas assinale a alternativa correta. Nota: 20.0 A O treinamento visa o futuro do funcionário na organização, por isso não está focado em corrigir falhas e dificuldades atuais. B A descrição de cargo é um outro fator importante para a organização, mas que não tem influência na identificação do que é necessário que seja executado e dos melhores treinamentos a serem escolhidos. C A descrição dos cargos e a avaliação de desempenho, permitem ao gestor identificar as necessidades de melhoria do desempenho de sua equipe, mas apenas o setor de Educação Continuada pode decidir os treinamentos a serem implantados. D Avaliar o desempenho do colaborador é importante, pois a partir disso é possível identificar quais os treinamentos necessários para melhorar sua performance em seu cargo atual. Você acertou! R. D – Rota aula 06 Questão 3/5 - Gestão de Recursos Humanos Nas organizações é frequente existir um setor responsável pela Educação Continuada, o qual desenvolve programas para treinamentos técnicos. A área de Gestão de Recursos Humanos trabalha em parceria com a Educação Continuada e com o gestor. Com relação à educação continuada, assinale a alternativa correta. Nota: 20.0 A Em conjunto, os setores citados, identificam necessidades de treinamentos e de desenvolvimento para os colaboradores, para as equipes e para os próprios líderes. Você acertou! R. A – Rota aula 06 B O gestor só tem papel no processo de educação continuada quando já existe um processo estruturado para o treinamento e o desenvolvimento de pessoas em uma organização. O gestor só tem papel no processo de educação continuada quando já existe um processo estruturado para o treinamento e o desenvolvimento de pessoas em uma organização. C Havendo um setor de educação continuada, não é mais o gestor quem acompanha o desempenho diário do colaborador, sendo o setor a observar as dificuldades ou necessidades de melhoria. Havendo um setor de educação continuada, não é mais o gestor quem acompanha o desempenho diário do colaborador, sendo o setor a observar as dificuldades ou necessidades de melhoria. D O gestor não atua diretamente na capacitação da equipe, apenas orienta o setor de RH quanto a procedimentos, comportamentos e ferramentas de trabalho. Questão 4/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde Analise as proposições a seguir com base nos direitos básicos do consumidor apresentados no Código de Defesa do Consumidor e assinale a alternativa correta. São direitos básicos do consumidor: I - Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem. II - A modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas. III - O acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados. IV - A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências. Nota: 20.0 A Apenas as proposições I e III estão corretas. B Apenas as proposições I, II e III estão corretas. C Apenas as proposições II, III e IV estão corretas. D Todas as proposições estão corretas. Você acertou! R. D – Rota aula 06 Questão 5/5 - Gestão de Recursos Humanos Com relação aos programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas assinale a alternativa correta. Nota: 20.0 A Os programas de treinamento e desenvolvimento devem ter sua construção delegada a empresas terceirizadas para que haja maior sucesso, tendo em vista que as pessoas “de fora” teriam uma melhor visão dos problemas a serem sanados. B Os programas de treinamento e desenvolvimento devem ser alinhados ao planejamento estratégico da organização, para preparar os colaboradores para desempenharem suas atribuições e para assumirem novas posições. Você acertou! R.B – Rota aula 06 C Os programas de treinamento e desenvolvimento representam custo extra para a empresa e trazem pouco benefício em termos produtivos, dessa forma costumam não ser utilizados pela maioria das organizações. D Os programas de treinamento e desenvolvimento, quando implantados, costumam ter baixíssima participação dos funcionários, uma vez que estes percebem que o objetivo final dos treinamentos é aumentar o lucro da empresa.
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