ENDOMARKETING

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ENDOMARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201707830004) Acerto: 0,0 / 1,0 
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos 
destacar o endomarketing como uma atividade que visa atender o cliente interno. Ao se 
analisar a função do endomarketing pode-se afirmar que: I - O endomarketing não utiliza 
ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno. II - O endomarketing visa 
promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa. III - O endomarketing é o 
segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em 
que são vistos como verdadeiros clientes internos. 
 
 
 
Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
 Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
Nenhuma das assertivas está correta. 
 
As assertivas I, II e III estão corretas. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201707192647) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer: 
 
 
 
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para 
o público interno são baseadas nas mídias tradicionais. 
 
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às 
estratégias de mídias online. 
 
A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das 
vendas. 
 Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo 
de comunicação seja mais flexível e rápido entre os colaboradores. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201707744830) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do 
funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades 
para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário 
está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja 
inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a 
produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, 
sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da 
empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do 
endomarketing? 
 
 
 
É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado 
com o resltado final da empresa. 
 
É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar 
decisões de forma colaborativa. 
 
É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide 
tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários. 
 É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é 
somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos. 
 
É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, 
decide sempre a favor do crescimento dos mercados. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201707151156) Acerto: 1,0 / 1,0 
A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no 
mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e 
à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA: 
 
 
 
As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento. 
 
As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
 
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais. 
 
Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. 
 As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas 
resultantes dessa mudança. 
 
 
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5a Questão (Ref.:201707151176) Acerto: 1,0 / 1,0 
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de 
angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a 
isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , 
um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas 
para a avaliação do produto. 
 
 
 
A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira. 
 
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira. 
 As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira. 
 
A duas sentenças são falsas. 
 
A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 
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6a Questão (Ref.:201707778864) Acerto: 0,0 / 1,0 
O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das 
organizações. Bekin afirma que o sentido dos programas de Endomarketing é o 
de identificar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público 
interno, compartilhando os objetivos da empresa, fortalecendo as relações. Ainda 
segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz 
 
 
 De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de 
atividade para garantir competitividade no mercado em que atua 
 De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque novos 
clientes capazes de gastar cada vez mais o seu dinheiro com aquela 
empresa. O Endomarketing marca o perfil da empresa para o cliente e 
garante a sua fidelidade 
 De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, inclusive a 
estratégia, os preços, as melhores práticas, sustentabilidade, etc. 
 De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao fazer 
a ligação entre funcionário, o produto e o cliente utilizando as ferramentas 
de Marketing, comunicação e recursos humanos, promovendo integração e 
envolvimento no mercado interno de uma organização 
 De promover as atividades dos processos de Marketing interno que só será 
alcançado quando a empresa assegurar que seus empregados estejam 
motivados 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201707395950) Acerto: 1,0 / 1,0 
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da 
informação. Ele reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou 
departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das 
organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas 
áreas. 
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de 
marketing? 
 
 
 
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos 
 
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão 
 
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes 
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe 
 
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos 
 
 
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8a Questão (Ref.:201707703591) Acerto: 1,0 / 1,0 
Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 
empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para 
os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um 
gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que 
fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e 
ação¿.Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem 
fazem... 
 
 
 
De endomarketing. 
 Da comunicação e das atitudes. 
 
De conflitos. 
 
Das pessoas. 
 
De RH. 
 
 
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9a Questão (Ref.:201707356777) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps de 
marketing em 4 Cs, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing 
em Endomarketing-mix. Abaixo você tem cinco associações que ligam um P de marketing ao P 
de endomarketing que lhe corresponde. Marque a única associação correta. 
 
 
 Produto - Companhia 
 
Promoção - Pontos de distribuição 
 
Promoção - Custos 
 
Produto - Coordenadores 
 
Preço - Coordenadores 
 
 
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10a Questão (Ref.:201707722810) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome e 
um valor agregado de imagem, que o representa. A partir desta afirmativa é correto afirmar: 
 
 
 
A marca deve representar a empresa, mas não precisa ser compreendida pelos seus 
consumidores. 
 A marca é potencializada pela propaganda e está presente em todas as comunicações 
associadas ao produto, incluindo a sua embalagem. 
 
A marca deve estar presente exclusivamente em qualquer documento de circulação 
interna 
 
A marca não precisa estar disponível para o público interno, devendo ser direcionada 
com intensidade para o público externo. 
 
A marca deve despertar o sentimento de orgulho unicamente para os consumidores 
 
 
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