Marketing Institucional da VIVO

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
Marketing Institucional
Marketing Institucional
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de Marketing Institucional
Prof. Fábio Regioli
INTRODUÇÃO
Neste trabalho apresentarei alguns pontos relevantes do Marketing da empresa VIVO, empresa esta que trabalha com o Marketing Institucional voltado principalmente para o Marketing Ecológico, Esportivo e Cultural. A empresa VIVO por sua grande preocupação com a sociedade e com os próprios clientes ganhou por mérito Prêmios de Marketing, por fazer promoções e trabalhos que melhoram cada vez mais a vida dos clientes.
A VIVO trabalha também em apoio da companhia espanhola Telefônica com a Portugal Telecom, gerando mais qualidade a seus clientes. A empresa no meu ponto de vista tem exêlencia no seu trabalho e produtos, e esta inovando cada vez mais para facilitar a vida das pessoas, que hoje quase não tem mais nem o tempo de ir ao banco por isso com a VIVO você pode até consultar sua conta bancária e pagar suas contas pelo celular.
A empresa trabalha sempre buscando suprir as necessidades de seus clientes, a VIVO tem um ótimo sinal para o telefone, que funciona na maioria dos lugares, porém ainda tem algo pra melhorar.
DESENVOLVIMENTO
1) Dados da empresa: 
- Nome: VIVO Angratel Celulares
- Endereço: Rua Carlos Gomes – 290 Palmitinho/RS 
- Ramo de atuação: Venda de celulares.
2) Qual tipo de Marketing Institucional esta empresa pratica?
A empresa VIVO prática o marketing institucional voltado para a cultura principalmente apoiando as áreas artísticas coletivas como o teatro e a música, também apóia o Marketing Ecológico apoiando programa de reciclagem de aparelhos celulares, baterias e acessórios. Uma das últimas ações feita pela VIVO é a implementação do projeto VIVO nas Universidades, que tem o foco no público jovem, o projeto será realizado em parceria com a agência de marketing promocional Decidindo. Este projeto levará às universidades ações de responsabilidade social e promocional, e até o final do ano, a empresa deverá visitar cerca de 100 universidades brasileiras. Esta Instituição apóia também o Marketing esportivo, por exemplo, agora está fechando contrato para apoiar a Seleção Brasileira na Copa do Mundo de 2014 no Brasil. É por estes trabalhos que a VIVO já recebeu os prêmios Top de Marketing pelos programas “Vivo Encontra: uma inovação exclusiva da Vivo” O lançamento do Vivo Encontra acumulou 25 mil usuários e 100 mil acessos de localização em cinco meses. Esse sucesso se deve ao fato de que com o Vivo Encontra, pode-se obter a direção de lugares, localizar amigos, checar o endereço onde se encontra e muito mais. E “Vivo e Gisele Bundchen – o encontro da maior Top Model com a operadora Top do Brasil” que reforça os aspectos de patriotismo e brasilidade da Vivo, que contratou Gisele por sua forte personalidade, por suas atitudes autênticas e marcantes que combinam com os valores da marca Vivo.
3) Qual a imagem desta empresa junto aos seus consumidores? Ela é bem vista e admirada?
A VIVO é uma empresa operadora de telefonia móvel do Brasil. Formada pela fusão de companhias de celular ex-estatais existentes no Brasil, é comandada pela joint venture da companhia espanhola Telefônica com a Portugal Telecom, uma empresa de grande porte da qual atende todas as necessidades dos seus clientes. Ela é sim uma empresa respeitada e admirada por seus clientes, contando com um bom atendimento ao público em geral e com a ótima qualidade nos seus produtos. Sem falar também que a VIVO é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar de acordo com pesquisa da Revista Você S.A. Hoje neste mundo tecnológico e globalizado precisa cada vez mais de agilidade, e é possível fazer praticamente tudo pelo celular, desde conferir o saldo bancário até acessar e-mails, com economia de tempo e dinheiro, além de maior segurança. Atualmente, a Vivo oferece os seguintes serviços: Serviços de telefonia móvel pós-pago, pré-pago, serviços de localização, tons musicais, acesso a imagens, envio de mensagens de texto e voz, fotos, e-mails e vídeos-mensagens, fazer downloads da Internet, conversação por meio de chats virtuais, recebimento de informações no próprio aparelho, possibilidade de participação de games interativos, identificador e desvio de chamadas, chamada em espera, entre outros. Com todos esses serviços e outros que a VIVO já possui e está implementando estará atendendo cada vez mais as necessidades de seus clientes e assim também conquistando novos clientes.
4) Minha missão desta empresa é somente entregar produtos, serviços ou influenciar e ajudar na comunidade em que estamos inseridos?
Como todas as empresas a maior prioridade é o lucro, porém, a empresa também se preocupa com a satisfação de seus clientes, preocupa-se em criar condições para que a maior parte das pessoas possam se conectar, possibilitando os a viver de forma mais humana, segura inteligente e divertida em qualquer lugar e a todo momento. Sua principal missão é ser a melhor opção em comunicação, informação e entretenimento, comprometida na geração de valor aos clientes, colaboradores acionistas e comunidade. A VIVO em sua missão não é só vender linhas telefônicas, mas também contribuir para o desenvolvimento consciente e sustentável da sociedade, favorecendo o pleno exercício da cidadania, e com isso respeitando o meio ambiente, busca também satisfazer as necessidades presentes e futuras dos clientes, liderando o uso de tecnólogia de ponta, trabalhando com honestidade, profissionalismo e transparência.
5) Como está a avaliação de seus clientes nesse aspecto?
Os clientes da VIVO que em 2009, possuía 45,6 milhões de clientes no país, em nossa região possuem a maioria de suas necessidades atingidas, pois é uma empresa onde seu sinal é o melhor, abrange lugares de difícil acesso, possui promoções que chama atenção da clientela, de mês em mês lança novas promoções que ajudam os clientes que necessitam diariamente de seus serviços, fazendo com que os clientes não optem por outra operadora, adquirindo sempre seu cartão e valorizando seu próprio bolso, com isso a VIVO estimúla as pessoas a ficarem mais tempo falando e utilizando os serviços da VIVO. Uma avaliação que deve preocupar as lojas da VIVO é de investigar o que esta ocasionando a demora no atendimento aos clientes, pois, hoje em dia o tempo é fundamental para a satisfação dos clientes.
 
CONCLUSÃO
Com este trabalho vimos que a VIVO é uma das melhores empresas hoje para trabalhar, ela conta com o apoio de companhias de outro país, o que traz para nós aqui no Brasil cada dia mais inovações para suprir nossas necessidades como clientes. A VIVO tem um papel muito importante para a sociedade fazendo projetos para ajudar o Brasil e o Mundo como o do Marketing Ecológico reciclando seus produtos e também apoiando a Cultura 	que hoje com a correria do dia dia esta ficando muito esquecida pelas pessoas. 
A empresa esta também sempre preocupada com a satisfação de seus clientes, mas isso ainda tem muito a melhorar, pois no atendimento via telefone ainda não esta satisfazendo as necessidades dos clientes fazendo-os esperar muito tempo para resolver problemas que não são tão complicados. A VIVO deveria procurar saber o que esta causando esse trasntorno aos clientes e se for o caso contratar mais pessoas para trabalhar nesta área de atendimento.
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REFERÊNCIAS
Referência 1 -http://www.vivo.com.br/portal/empresas_home.php?WT.ac=euvivo.atendimento.universo.vivoempresas 
Referência 2 -http://portal.fucapi.edu.br/arquivos/biblioteca/adm/mono_marcio_fabricio.pdf
Referência 3 – 
http://www.slideshare.net/julianamarialop/vivo-estudo-de-caso-gerncia-de-continuidadeRefêrencia 4 – 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Vivo 
Refêrencia 5 - Marketing Institucional - REGIOLI, Fábio Rogério. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. 174p