Gestão da Qualidade

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Aula 10
Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201408983903) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse? 
GQT 
Errado PDCA 
5S 
QFD 
Certo 6 Sigmas 
Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201408656593) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza: 
a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho 
a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização 
a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho 
a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial 
Certo a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201408745730) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)? 
Cultura de inovação 
Certo Pensamento sistêmico 
Desenvolvimento de parcerias 
Orientação por processos e informações 
Geração de valor 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201408856023) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como: 
Certo O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). 
O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é um sistema formal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de produtos e atividades que não contribuem em nada) é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). 
O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). 
O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras empresas) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). 
O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). 
Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201408745798) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de: 
Resultados. 
Certo Diferenciação do Produto. 
Estratégia e Planos. 
Liderança. 
Informação e Conhecimento. 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201408917461) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é: 
Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos produtos bons. 
Certo Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado; 
Errado Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a necessidade de quem irá utilizar 
Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto; 
Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços. 
Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201408765489) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização: 
Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva. 
Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. 
Deve se iniciar após a exigência do consumidor. 
Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento. 
Certo Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201408651516) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações? 
De Classe Sindical 
De Classe Profisional 
De Classe Setorial 
Certo De Classe Mundial 
De Classe Produtiva 
AULA 9
Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201408656288) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
Errado Sociedade. 
Certo Produtividade. 
Estratégias e Planos. 
Liderança. 
Informações e Conhecimento.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201408651410) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG. 
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial 
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias 
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial. 
Certo O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações
da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização 
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201408257060) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
Analise as afirmativas abaixo e depois responda: 
I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). 
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil. 
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. 
Está(ão) CORRETO(S): 
Apenas o item II. 
Certo As itens I, II e III. 
Apenas o item I. 
Apenas os itens I e II. 
Apenas os itens I e III. 
Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201408707428) Fórum de Dúvidas (4 de 4) Saiba (1 de 1) 
Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de: 
Classe Nacional 
Certo Classe Mundial 
Errado Classe Master 
Classe Municipal 
Classe Regional 
Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201408989459) Fórum de Dúvidas (4 de 4) Saiba (1 de 1) 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito critérios, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem parte desses critérios: 
liderança, sociedade e finanças. 
Errado informação e conhecimento, resultados e visão de futuro 
alianças estratégicas, projetos e liderança. 
estratégias e planos, clientes, tecnologia 
Certo liderança, sociedade e resultados. 
Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201408651405) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 1) 
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que: 
Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ 
O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional 
Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional 
O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial 
Certo Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201408320528) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 1) 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar: 
Centralização de poder. 
Redução de salários na empresa. 
Certo Estratégia e planos. 
Dominio de mercado. 
Redução do quadro de colaboradores. 
Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201408656592) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 1) 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo: 
geração de valor 
Certo pensamento sistêmico 
Errado melhoria contínua 
liderança engajada 
excelência operacional 
AULA 8
Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201408754679) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 1) 
Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta: 
Certo O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança; 
Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu; 
O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito. 
Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto; 
O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações; 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201408321704) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1 de 1) 
Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão: 
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos; 
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade; 
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas. 
somente a III 
Somente a II 
Errado Somente a I 
I, II e III 
Certo I e III 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201408754687) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar? 
Certo O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte 
O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade 
O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte 
O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade 
Errado O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201408994084) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
Acerca da auditoria de sistemas de gestão da qualidade, assinale a opção correta: 
Deve-se priorizar o setor que possui o menor número de processos críticos, visando ganhar celeridade na realização da auditoria. 
O auditor deve demonstrar de forma clara e direta suas críticas e julgamentos acerca dos elementos avaliados. 
Errado A auditoria deve ser planejada, quando há uma ameaça ao produto ou serviço da organização, devendo estar no planejamento de auditorias
de rotina nessa organização. 
Certo O auditor não deve impor suas próprias ideias. 
Os auditores internos devem ser preferencialmente do setor a ser avaliado, visando ao conhecimento prévio dos processos a serem analisados. 
Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201408754761) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade 
Certo Analisar a documentação 
Selecionar as atividades e áreas de auditoria 
Errado Analisar relatórios de auditorias anteriores 
Elaborar plano de auditoria 
Desenvolver e avaliar listas de verificação 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201408754736) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 1) 
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes. 
Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria 
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas 
Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria 
Certo Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos 
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201408754740) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 1) 
Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder: 
Certo Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes 
Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores 
Submissão do relatório de auditoria 
Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado 
Preparo do plano de auditoria 
Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201408273538) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1 de 1) 
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de: 
Clientes 
Certo Segunda parte 
Primeira parte 
Fiscalização 
Terceira parte 
AULA 7
Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201408761687) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo: 
Errado aumentar o ritmo operacional 
aumentar investimento interno. 
aumentar a produção. 
Certo aumentar disponibilidade de produtos. 
diminuir a rotatividade. 
Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201408276282) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando? 
Crescimento e Aprendizado 
Clientes 
Financeiro 
Certo Processos Internos 
Mercado e Produção 
Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201408791278) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir: O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando claramente os vetores de valor para um desempenho financeiro e competitivo superior e a : 
Curto prazo 
Certo Longo prazo 
Errado Curto e médio prazo 
Médio prazo 
Médio Prazo e prazo reduzido 
Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201408655248) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO: 
Errado Quantidade de pontos de venda. 
Percentual de satisfação dos clientes. 
Participação de mercado. 
Quantidade de lançamento de novos produtos. 
Certo Percentual de produtos defeituosos. 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201408707287) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva? 
Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina 
Certo Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento 
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia 
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina 
Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento 
Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201408761706) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo: 
Errado aumentar disponibilidade de produtos. 
aumentar investimento interno. 
melhorar as matérias-primas. 
receber investimentos externos. 
Certo diminuir a rotatividade. 
Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201408791276) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos no BSC como um sistema de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medição, que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em: 
Compras 
Aprendizado 
Clientes 
Certo Ações 
Vendas 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201408656727) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (0) 
O Balanced Scorecar é considerado: 
Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa. 
Um sistema que racionaliza as operações da empresa. 
Certo Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado. 
Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos. 
Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito. 
AULA 6
Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201408913262) Fórum de Dúvidas (3 de 13) Saiba (2 de 5) 
O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC (Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O PDCA é um modelo dinâmico que possui espírito de melhorias contínua. É utilizado por gerar duas vantagens a: 
Certo Redução de custos e Aumento da produtividade; 
Redução de trabalho e Aumento de Qualidade; 
Errado Minimizar de processos e Aumento de resultados; 
baixar os custos e elevar a excelência 
Diminuir o custos e Aumento de Resultados; 
Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201409105850) Fórum de Dúvidas (3 de 13) Saiba (2 de 5) 
Uma das estratégias para entender a importância
e o significado de um Sistema de Qualidade , bem como viabilizar sua padronização e garantir sua adoção visando à melhoria contínua , é a aplicação do Ciclo PDCA . Assinale a opção que corresponde a cada uma das fases deste ciclo : 
Planejamento ; Divulgação ; Correção ; Aplicação . 
Programação ; Treinamento ; Contratação ; Atuação . 
Programação ; Desenvolvimento ; Compras ; Ação . 
Programação ; Divulgação ; Correção ; Alteração Contratual . 
Certo Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação . 
Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201408157141) Fórum de Dúvidas (10 de 13) Saiba (3 de 5) 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função: 
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra; 
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima; 
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade 
Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento; 
Certo Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito; 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201408659079) Fórum de Dúvidas (10 de 13) Saiba (3 de 5) 
A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como: 
Diagrama de Pareto 
Ciclo do PDCA 
Fluxograma 
Certo Diagrama de Ishikawa 
Ciclo do SDCA 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201408994064) Fórum de Dúvidas (3 de 13) Saiba (2 de 5) 
Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta: 
Certo Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas de resolvê-los. 
Errado Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo. 
Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental. 
O plano definido deve ser avaliado. 
Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação. 
Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201408351376) Fórum de Dúvidas (10 de 13) Saiba (3 de 5) 
O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito. É uma técnica:
que cuida da geração de receita da empresa. 
Certo 
que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
que trata da mão de obra no chão de fábrica. 
que orienta os clientes na aquisição de seus produtos. 
que trata da mão de obra administrativa da organização 
Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201408273024) Fórum de Dúvidas (10 de 13) Saiba (3 de 5) 
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o: 
Ciclo de Deming 
Diagrama de Ishikawa 
Certo Fluxograma 
Errado Diagrama de Pareto 
Benchmarking 
Gabarito Comentado 
Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201409063110) Fórum de Dúvidas (3 de 13) Saiba (2 de 5) 
(2006, CESGRANRIO) A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a seqüência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões, é: 
estratificação. 
histograma. 
ISO 9000. 
brainstorm. 
Certo fluxograma. 
Aula 5
1. 
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: 
Menor preço nas compras por parte dos clientes. 
Certo Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. 
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. 
Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 
Melhores condições comerciais nas compras. 
Gabarito Comentado 
2. 
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: 
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. 
Redução do custo operacional. 
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. 
Certo Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. 
Maior integração entre processos e departamentos da empresa. 
Gabarito Comentado 
3. 
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada 
Fundação Brasileira de Normatização. 
INMETRO 
Certo Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade 
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade; 
Gabarito Comentado 
4. 
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
Certo O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização. 
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. 
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
5. 
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é: 
Certo Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. 
Aumento da participação no mercado nacional e internacional. 
Maior sustentação em disputas judiciais. 
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. 
Melhoria de imagem e reputação. 
Gabarito Comentado 
6. 
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS? 
Errado Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO. 
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias. 
Certo Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade. 
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção
das mudanças na ISO. 
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais. 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
7. 
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito: 
Errado Medição, análise e melhoria. 
Realização do produto. 
Organização focada no cliente. 
Certo Sistema de Gestão da Qualidade. 
Gestão de Recursos. 
Gabarito Comentado 
8. 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: 
INMETRO 
INPI 
PROCOM 
PNQ 
Certo ABNT 
Aula 4
1. 
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para: 
Pesquisa de clima organizacional 
Projetos organizacionais 
Certo Processos organizacionais 
Escolha dos fornecedores 
Processos financeiros 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
2. 
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos? 
II e III 
Certo I e III 
I e II 
I e IV 
Errado III e IV 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
3. 
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em: 
Certo Processos. 
Funcional. 
Serviços. 
Burocracia. 
Pessoas. 
4. 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de: 
Certo gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço. 
Errado viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global. 
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização. 
retratar somente a hierarquia da empresa. 
garantir o suporte de negócio. 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
5. 
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva? 
Crescimento 
Errado Financeira 
Certo Clientes 
Processos Internos 
Aprendizado 
Gabarito Comentado 
6. 
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria? 
donos dos produtos 
supervisor do processo 
gerente de produto 
Errado gerentes de processos 
Certo donos dos processos 
Gabarito Comentado 
7. 
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa? 
equilíbrio das despesas 
rentabilidade e resultados 
maximização dos lucros 
estudos estatísticos 
Certo aumento do desempenho 
8. 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: 
Geração de oportunidade de melhoria. 
Definição de indicadores. 
Tradução do negócio em processos. 
Mapeamento detalhado dos processos. 
Certo Continuidade do modelo de gestão da empresa 
Aula 3
1. 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
Certo 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
2. 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: 
As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
Certo O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. 
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
Gabarito Comentado 
3. 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
se o custo do produto é reduzido 
se o aspecto físico agrada o cliente 
se o produto atende a especificação de funcionalidade 
Certo se atende ao requisito de uso e de tempo 
se a assistência técnica é eficiente 
Gabarito Comentado 
4. 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
Certo 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
5. 
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
As políticas da empresa 
Certo A Visão da empresa 
Os valores da empresa 
As estratégias da empresa 
Errado A Missão da empresa 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
6. 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa: 
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
Certo o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
a razão primordial da existência da organização. 
quais os ramos de atividade que a organização pretende. 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
7. 
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
Certo 
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé) 
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC) 
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau) 
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
Gabarito Comentado 
8. 
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
Certo 
Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
Aula 2
1. 
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer: 
Fazer e refazer faz parte da produção. 
Fazer faz parte de um risco do erro 
Fazer e refazer para melhorar 
Fazer certo reduzindo o tempo. 
Certo Fazer certo na primeira vez 
2. 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"? 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
Certo Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
3. 
A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de: 
Controle estatístico de processos. 
Errado Inspeção por amostragem. 
Inspeção. 
inspeção por atributo. 
Certo Gestão da qualidade total. 
Gabarito Comentado 
4. 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"? 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
Certo
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
Gabarito Comentado 
5. 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"? 
Elimine slogans com imposição de metas. 
Destrua as barreiras entre os departamentos. 
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 
A liderança é algo que todos podem aprender. 
Certo Promova a aprendizagem. 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
6. 
A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde: 
A Inspeção por amostragem. 
A inspeção. 
Certo Ao método kanban. 
Errado A gestão da qualidade total. 
Ao controle estatístico de processos. 
Gabarito Comentado 
7. 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"? 
A mudança é tarefa de todos. 
Elimine slogans com imposição de metas. 
Certo Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. 
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 
Crie um ambicioso programa de capacitação. 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
8. 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
Certo Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
Organização, construção e avaliação da qualidade 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
Aula1
1. 
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para: 
Certo gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos. 
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. 
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção. 
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial. 
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor. 
Gabarito Comentado 
2. 
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: 
Certo Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar 
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar 
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar 
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar 
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
Gabarito Comentado 
3. 
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO? 
kAMKAM 
kABKAB 
Certo kANBAN 
kAYBAY 
kANKAN 
Gabarito Comentado 
4. 
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa? 
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas. 
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. 
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. 
Certo representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. 
vender o maior número de peças e sair da praça comercial. 
Gabarito Comentado 
5. 
No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que: 
Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos. 
O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes. 
Certo O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes. 
O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores 
Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes. 
Gabarito Comentado 
6. 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários? 
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado. 
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
Certo Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
7. 
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho. 
substituição do
trabalho braçal pelo trabalho mecânico. 
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção. 
Certo geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho. 
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios. 
Gabarito Comentado 
8. 
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo? 
regional 
projeto 
Certo funcional 
matricial 
rede 
Simulado
Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201408130076) Acerto: 1,0 / 1,0 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como: 
Gestão da Economia. 
Gestão da Estatística 
Gestão do Desperdício. 
Gestão da Produtividade 
Certo Gestão da Qualidade Total 
Gabarito Comentado. 
Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201408651485) Acerto: 1,0 / 1,0 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que? 
consumo ou insumo 
Certo bens ou serviços 
processo ou práticas 
insumos ou mercadorias 
valor ou consumo 
Gabarito Comentado. 
Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201408748293) Acerto: 1,0 / 1,0 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"? 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
Certo Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201408704736) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de: 
Inspeção por amostragem. 
inspeção por atributo. 
Certo Gestão da qualidade total. 
Controle estatístico de processos. 
Inspeção. 
Gabarito Comentado. 
Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201408748342) Acerto: 1,0 / 1,0 
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart) 
Certo 
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon) 
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201408784983) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? 
operações sustentáveis 
Certo engajamento de todos na organização 
centralização do poder de decisão 
escolha de clientes diferenciados 
custo reduzido 
Gabarito Comentado. 
Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201408759623) Acerto: 1,0 / 1,0 
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos? 
III e IV 
Certo I e III 
I e IV 
II e III 
I e II 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201408759667) Acerto: 1,0 / 1,0 
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas 
I e IV 
II e III 
I e II 
I e III 
Certo II e IV 
Gabarito Comentado. 
Código de referência da questão.9a Questão (Ref.: 201408261392) Acerto: 0,0 / 1,0 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: 
Errado INMETRO 
INPI 
PNQ 
PROCOM 
Certo ABNT 
Gabarito Comentado. 
Código de referência da questão.10a Questão (Ref.: 201408352910) Acerto: 1,0 / 1,0 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): 
sistema
de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização. 
Certo aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto. 
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). 
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos. 
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema. 
Forum
Bom dia professore e colegas.
O orçamento empresarial é uma importante ferramenta de projeção de custos e controle para a empresa.
?Como vimos na primeira aula, a organização é como um todo em que suas partes não podem ser estudadas de maneira isolada e está em constante interação com o meio ambiente externo podendo ser influenciada por ele.
Dessa forma, o orçamento empresarial ajuda a organização a planejar seus gastos e planejar o tempo de retorno que terá com sua produção. Apesar de orçamentos serem estimativas (sim, os fatores externos como a inflação podem alterar os valores orçados), eles ajudam a empresa a se organizar para alcançar os níveis de produção desejados. Para isso, é preciso ser levado em conta alguns fatores importantes como:
as restrições internas (capacidade de produção insuficiente, falta de capacitação do pessoal, investimento),
as restrições externas (mudanças nas políticas de crédito, fornecedores, concorrentes atuais, inflação)