GESTÃO DA QUALIDADE AULA 4

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16/04/2018 EPS
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GST1704_EX_A4_201707104361_V4
 
 
 GESTÃO DA QUALIDADE 4a aula
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Exercício: GST1704_EX_A4_201707104361_V4 16/04/2018 21:05:49 (Finalizada)
Aluno(a): LUCAS CERQUEIRA BEZERRA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707104361
 
 
Ref.: 201708115258
 1a Questão
Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais
que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
 Fluxograma.
Diagrama de Causa e Efeito.
Diagrama de Dispersão.
 Diagrama de Pareto
Gráfico de Controle.
 
 
 
Ref.: 201708090426
 2a Questão
Marcio é o analista responsável pela implementação da gestão por processos da empresa Alfa. Como primeira etapa da
tarefa, Marcio deve elaborar o mapa dos processos, desenhado através de fluxogramas as atividades que compõem os
processos. Este mapeamento deve retratar com clareza na empresa, as relações entre:
 as áreas funcionais.
os acionistas.
os clientes e fornecedores.
 entre os funcionários e chefias.
os produtos e serviços.
 
 
 
Ref.: 201708146157
 3a Questão
Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem
baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
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 Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
Com enfoque nos atributos do produto
 Considerando a conformidade com as especificações do produto.
Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
 
 
 
Ref.: 201707820713
 4a Questão
A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
 na estrutura.
 no cliente.
no incentivo.
na hierarquia.
no fornecedor.
 
 
 
Ref.: 201707789649
 5a Questão
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa
está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da
tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa
mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela
implementação de uma administração voltada para:
Escolha dos fornecedores
Projetos organizacionais
Pesquisa de clima organizacional
 Processos organizacionais
Processos financeiros
 
 
 
Ref.: 201707820656
 6a Questão
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio
em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e
implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o
aumento de desempenho, corresponde a:
Tradução do negócio em processos .
Implantação de um novo modelo de gestão.
 Definição de indicadores.
 Gerar oportunidade de melhoria.
Mapeamento detalhado dos processos.
 
 
 
Ref.: 201707814493
 7a Questão
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Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a
tomada de decisão.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão
da qualidade.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação,
armazenagem de materiais e produtos acabados.
 
 
 
Ref.: 201708146178
 8a Questão
Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito
similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior
ênfase ao:
Execução.
 Ação Corretiva.
 Planejamento.
Verificação.
O método DMAIC não tem relação com o PDCA.