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Responsabilidade Social   Questionário Unidade II

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1. Alguns tópicos são importantes para o sucesso de uma campanha de marketing para causas sociais. Um dos itens abaixo não
é um desses tópicos.
a. Mecanismos simples e envolvimento do consumidor.
b. Trabalho voluntário dos funcionários.
c. Mútuo envolvimento dos fornecedores e parceiros estratégicos.
d. Participação efetiva de autoridades públicas.
e. Compromisso profundo e longevidade do relacionamento.
Alternativa: D
Comentário: o marketing para causas sociais tem como principal característica o não envolvimento dos governos de qualquer
nível. A empresa se posiciona a favor de uma causa relevante da comunidade e até do país inteiro, busca envolvimento de
parceiros e funcionários e trata diretamente do assunto com a parte beneficiada. Trata-se de ações entre a sociedade e causa
sem intermediários.
2. Atualmente, algumas empresas passaram a entender que os gastos envolvidos com ações sociais não são somente custos,
mas também se traduzem em investimentos que podem gerar retorno além do financeiro. Além do retorno do investimento
pelo aumento da produtividade, a empresa socialmente responsável tem outros retornos positivos. Qual dos citados abaixo não
se encaixa nessa situação?
a. Melhoria da qualidade de vida e do trabalho.
b. Redução do índice de abstenção.
c. Aumento da autoestima dos funcionários.
d. Maior criatividade e inovação no trabalho.
e. Aumento dos lucros.
Alternativa: E
Comentário: não é possível garantir ou projetar lucros maiores em função de que a empresa seja socialmente responsável. A
imagem da empresa passa por transformação positiva que pode atrair mais volumes de vendas, mas lucro maior pode ou não
acontecer. O lucro é o resultado das receitas e das despesas.
3. Com relação à responsabilidade social nas relações com a comunidade, o Instituto Ethos afirma que a comunidade que a
empresa está inserida fornece-lhe infraestrutura e o capital social representado por empregados e parceiros. O processo de
avaliação da forma como a empresa gerencia suas relações com a comunidade segue alguns parâmetros, dentre os quais não
faz parte:
a. O tipo e a natureza da relação.
b. Os investimentos efetuados na comunidade.
c. O foco da relação.
d. O alvo das ações.
e. O impacto das ações.
Alternativa: B
Comentário: o gerenciamento das relações com as comunidades não obriga que se façam investimentos que pode ocorrer ou
não. O foco, o alvo e o impacto das ações são a base do processo.
4. O Marketing para Causas Sociais (MCS) é:
a. O financiamento de ações sociais.
b. O financiamento de ONG engajadas na defesa das classes sociais menos favorecidas.
c. A propaganda e a difusão das ações sociais patrocinadas pela empresa.
d. Uma ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa
social relevante, em benefício mútuo.
e. Uma ferramenta estratégica e de posicionamento que tem como principal meta a criação de uma ONG para causas sociais.
Alternativa: D
Comentário: o marketing para causas sociais não é um instrumento de responsabilidade social para todas as causas existentes
na sociedade. Ele é uma ferramenta tática para associar a empresa a uma única causa e que seja obrigatoriamente relevante e
importante para o núcleo social em que está envolvido.
5. O marketing social é:
a. Uma proposta de marketing para empresas e seus produtos que tem como alvo a comunidade no seu entorno. 
b. Um intercâmbio de valores não necessariamente físicos, nem econômicos, mas que podem ser sociais, morais ou político.
c. Uma ação mercadológica que tem como objetivo tornar públicas as ações da empresa.
d. Um posicionamento de marketing que visa a dar cuidado aos clientes, prestando-lhe assistência e abrindo-lhes canais para
comunicação com a empresa.
e. O patrocínio de eventos sociais beneficentes.
Alternativa: B
Comentário: o intercâmbio de valores é muito mais que financeiro, econômico ou físico. Uma comunidade necessita receber
proposta de valores morais e sociais para estejam inseridos no ambiente de sociedade organizada e proativa para dar
consecução a programas de formação de cidadania.
6. O relacionamento das empresas com seus fornecedores exige critérios que devem ser pautados pela transparência e pelo
incentivo para que juntos assumam compromissos socialmente responsáveis.
Avalie os critérios abaixo:
I – Utilização de trabalho infantil na cadeia produtiva.
II – Utilização de trabalho forçado na cadeia produtiva.
III – Posse da certificação 14001.
Dentre os critérios apresentados, qual(is) deve(m) ser(em) considerado(s) para eliminar a relação com um fornecedor?
a. I e II.
b. I, II e III.
c. III.
d. I.
e. II.
Alternativa: A
Comentário: a norma ISO 14001 refere-se a uma certificação ambiental, mas não é quesito ou critério obrigatório para que
haja um relacionamento entre empresas e seu fornecedores, a menos que a empresa torne essa condição como obrigatória. Uso
de trabalho infantil ou mesmo forçado não faz do fornecedor parceria responsável.
7. Para atrair consumidores, algumas empresas associam valores éticos às suas marcas. Sobre o assunto, uma das afirmações
abaixo mencionadas não está correta. Indique-a.
a. É inegável que, no passado, a ética empresarial ocupava posição secundária devido à forma de atuar do modelo capitalista.
b. A defesa dos valores éticos nas empresas no passado não era defendida já que uma falsa ideia informava que haveria
redução nos lucros.
c. A defesa dos valores éticos nas empresas não era uma ideia viável, pois se imaginava que os clientes ficariam confusos.
d. A globalização e a competitividade acabaram com a percepção de que os lucros seriam reduzidos.
e. O valor ético que mais se associa a marcas das empresas são os programas de responsabilidade social.
Alternativa: C
Comentário: nunca se pode imaginar que os clientes ficariam confusos se uma determinada empresa associasse valores éticos
às suas marcas, produtos ou atitudes. Atualmente, pode-se notar isso claramente. Os clientes aceitam e entendem muito bem
essa associação entre empresas, seus produtos e os valores éticos defendidos por ela inclusive nas atitudes.
8. Um dos pontos importantes que deve ser tratado pela empresa na sua relação com a comunidade é o apoio a projetos
sociais. Quais dos itens abaixo não têm relação com esse assunto?
a. Consciência estratégica para que a ação seja efetiva.
b. Objetivos claros.
c. Verbas definidas em orçamento.
d. Dotação orçamentária não estável com aportes financeiros esporádicos.
e. Dotação orçamentária gerenciada por equipe profissional e dedicada ao assunto.
Alternativa: D
Comentário: a dotação orçamentária deve preferencialmente ser estável. As verbas devem ser definidas em orçamento e do
conhecimento dos funcionários. Não haveria sentido em ter dotação orçamentária instável já que essa condição impediria que
os administradores pudessem planejar, pelo menos, a médio prazo.
9. Uma empresa socialmente responsável adota uma postura com os clientes em que:
a. O marketing não se mistura com questões de responsabilidade social.
b. O marketing e a comunicação da empresa não podem se dissociar da preocupação com a responsabilidade social.
c. Os compromissos com os valores da responsabilidade social não devem ser expressos como uma política comercial da
comunicação sob pena de confundir os clientes.
d. O cuidado no tratamento aos consumidores não deve ser considerado como uma ação de responsabilidade social. Trata-se
de uma ação de obrigação nas relações com os clientes.
e. Os clientes são compradores de produtos fabricados ou serviços fornecidos, logo não fazem parte da estratégia da empresa
com relação às responsabilidades sociais.
Alternativa: B
Comentário: cada vez mais empresas associam sua marca, comunicação e ações de marketing aos programas que são
considerados como socialmente responsáveis. Essa postura não pode ser considerada como aproveitamento