Comunicação e Relações Interpessoais na Gestão de Equipes

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- Gestão de Equipes-
2. Equipes de Alta Performance
2.4. AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
COMUNICAÇÃO
FEEDBACK
CONFIANÇA MÚTUA
GESTÃO DO 
CONFLITO
DIVERSIDADE NA 
EQUIPE
PERCEPÇÃO
2.6. COMUNICAÇÃO
“Se a linguagem não é correta, o que é dito 
não é o que se pretende dizer; 
se o que é dito não é o que se pretende 
dizer, então, 
o que deve ser feito fica por fazer.”
(Confúcio)
 Utilizar um tom de voz agradável e enfatizando as palavras mais importantes.
Organizar a mensagem segundo raciocínio lógico.
Escolher as palavras adequadas à mensagem e ao receptor.
Procurar se certificar de que a mensagem foi totalmente compreendida.
Escolher o momento certo, observe o estado emocional, evite momentos de 
muito tensão, etc...
Escolher o local certo: em público, sozinho, reservado, sem interrupções, etc...
Escolher o canal de comunicação adequado: Telefone, e-mail, pessoalmente, 
videoconferência, mensagens por telefone, etc.
Como ser um bom emissor:
2.6. COMUNICAÇÃO
 Estar disposto a receber ideias novas.
 Ouvir atentamente o que está sendo dito, sem pensar nas respostas e 
argumentações enquanto ouve.
Não demonstrar emoções negativas enquanto o outro fala (Cuide da expressão 
verbal e gestual!).
Assegurar-se de que compreendeu integralmente a mensagem.
Reconheça e valorize o ponto de vista e opiniões do emissor. Não implica em 
concordar integralmente, mas de respeitar percepções diferentes das suas. 
Como ser um bom receptor:
2.6. COMUNICAÇÃO
 Ideias preconcebidas
 Percepção e interpretação
 Motivação e interesse
 Habilidade de comunicação
 Clima organizacional
 Emoções e estado de ânimo
 Expectativa e necessidades
 Pressa ou falta de tempo
2.6. COMUNICAÇÃO
BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO
2.6. COMUNICAÇÃO
 Ao ouvir um boato no ambiente de trabalho não repasse adiante. 
Lembre-se que fofocas causam estragos e você também pode ser prejudicado, 
já que contribuiu para o "disse me disse".
Evite piadas que envolvam colegas de trabalho, pois geralmente isso pode 
abalar o convívio harmônico dos membros da equipe.
Nunca faça comentários sobre a vida pessoal de terceiros. Respeite a 
diversidade e se foque nos seus assuntos.
À empresa também cabe a responsabilidade de combater a fofoca. A "vacina" 
nesse caso é adotar uma política de comunicação interna clara e eficaz.
Se você é gestor e percebeu que algum boato percorre entre os membros de 
sua equipe, averiguar o que está ocorrendo. Para isso, uma conversa 
individual e discreta com os subordinados pode evitar problemas futuros.
Fonte:Patrícia Bispo
Evitando boatos
2.6. COMUNICAÇÃO