Gestão de Equipes: Relações Interpessoais e Gestão de Conflitos

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- Gestão de Equipes-
2. Equipes de Alta Performance
2.4. AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
COMUNICAÇÃO
FEEDBACK
CONFIANÇA MÚTUA
GESTÃO DO 
CONFLITO
DIVERSIDADE NA 
EQUIPE
PERCEPÇÃO
É fundamental desenvolver a confiança entre os
colaboradores.
Gerar esse sentimento é ganhar um espaço
maior na equipe, pois você sempre será o apoio
de cada um e saberá quando e como contar com
cada colaborador.
2.7. CONFIANÇA MÚTUA
2.5. PERCEPÇÃO
O QUE ESTÁ VENDO?
2.5. PERCEPÇÃO
Quem poderá ter a percepção correta?
2.5. PERCEPÇÃO
Diferentes percepções podem potencializar e favorecer os resultados da equipe, 
entretanto, há pontos de atenção: 
Amplia campo de percepção e análise de situações, 
pessoas, problemas e organizações, com maior 
possibilidade de acerto nas ações implementadas.
Otimiza a geração de ideias, criatividade e inovação.
Estimula a cooperação e o respeito às diferenças individuais.
Pontos Favoráveis
2.5. PERCEPÇÃO
Geração de conflitos.
Morosidade na tomada de decisões com o tempo gasto em 
tentar “fazer o outro perceber e pensar como eu penso”.
Competição X Cooperação.
Divergência X Sinergia.
Pontos de Atenção
O conflito em si não é positivo e nem negativo. 
É resultado da diversidade, das diferenças 
individuais e das diferentes formas de ver o 
mundo. É parte da existência humana.
Dependendo da forma em que é administrado, 
pode gerar oportunidades de mudança, 
crescimento e inovação.
2.8. GESTÃO DO CONFLITO
O conflito é sempre prejudicial às relações humanas?
Ações que favorecem a gestão do conflito:
Clarificar percepções e eliminar as distorções de comunicação.
 Identificar pontos de alinhamento, com respeito as opiniões diferenciadas.
Buscar soluções “Ganha-Ganha”, ou seja, obter resultados de negociação com
concessões e busca de consenso.
Estabelecer um clima de confiança, respeito e cooperação.
Não permitir que emoções negativas gerem ofensas e impeçam o entendimento.
Se a relação e discussão estão fugindo ao controle, sugira a participação de um
mediador que possa auxiliar neste processo de resolução de conflito.
2.8. GESTÃO DO CONFLITO