ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Discente Adjany Mailla de Araújo 
5° Semestre Ciências Contábeis 
1.Os sistemas de informação pode ser definido por um conjunto organizado de: 
Recursos humanos, com ênfase nos meios de comunicação que utilizam. 
Hardware e software; 
Recursos não humanos, como hardware, software, redes de comunicação e recursos de 
dados; 
Recursos humanos e recursos não humanos, como hardware, software e 
outros(CORRETA) 
Tecnologias da informação; 
2.São recursos componentes dos Sistemas de Informação, exceto: 
Recursos de Rede. 
Recursos Humanos. 
Recursos de Hardware 
Recursos de Processamento. (CORRETO) 
Recursos de Dados. 
3.Estabeleça a correlação entre os termos abaixo e as definições apresentadas, 
assinalando a opção correta: Termos: 
(1) Recursos de Dados; 
(2) Recursos de Rede; 
(3) Recursos Humanos; 
(4) Recursos de Hardware; 
(5) Recursos de Software; 
(6) Usuário final; 
(7) Especialista em SI 
Definições: 
( ) Qualquer pessoa que utiliza um sistema de informação ou a informação que ele 
produz; 
( ) Especialistas em Sistemas de Informação e usuários finais; 
( ) Dispositivos interconectados por mídia de comunicação e controlados por software; 
( ) Computadores, impressoras, monitores, mainframes, unidades de disco (CD, DVD, 
Pendrive). 
( ) São organizados em um banco de dados (matéria- prima) processados em produtos 
acabados de informação; 
( ) Desenvolvem e operam o sistema de informação; 
( )Programas e Procedimentos. Conjunto de instruções para pessoas Opções: 
6 - 3 - 2 - 4 - 1 - 7 - 5(CORRETA) 
7 - 3 - 2 - 4 - 1 - 6 - 5 
7 - 3 - 4 - 2 - 1 - 6 - 5 
6 - 3 - 4 - 2 - 1 - 7 - 5 
6 - 3 - 2 - 4 - 5 - 7 - 1 
4.Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos 
estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA: 
Clientes são os usuários finais de sistemas de informação 
Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em 
experiências prévias; 
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os 
usuários. 
Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele 
produz(CORRETA) 
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a 
compreensão de determinado fato ou situação. 
5.Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as 
afirmações seguintes: 
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É 
saber como essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou 
tarefa. É o esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda 
não está compreendido. Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la 
para descobrir novidades e evoluir permanentemente. 
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para 
os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e 
tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, 
tratadas e contextualizas. 
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa 
estabelecer algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, 
isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado 
fato ou situação. 
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento. 
São verdadeiras somente as afirmações: 
I E III. 
I, II E III. 
I E IV(CORRETA) 
II E III. 
I E II. 
6.É característica da informação relevante, EXCETO: 
Complexa: Garante que só o receptor a compreenda(CORRETO) 
Flexível: Utilizada para diversas finalidades 
Verificável: Pode ser checada em várias fontes 
Confiável: Depende da fonte de informações 
Econômica: De baixo custo de produção 
7.São requisitos da gestão da informação para garantir a proteção da mesma, 
EXCETO: 
Confiabilidade, Qualidade, Sigilo 
Clareza, Confiabilidade, Qualidade 
Sigilo, Integridade, Autenticidade(CORRETO) 
Integridade, Autenticidade, Clareza 
Confiabilidade, Integridade, Autenticidade 
8.Marque a opção que cite os Recursos de um Sistema de Informação. 
Hardware Software, Pessoas, Dados, Redes(CORRETO) 
Hardware Software, Conhecimento, Dados, Redes. 
Hardware Software, Conhecimento, Informação, Redes. 
Hardware Software, Pessoas, Informação, Redes. 
Hardware, Software, Conhecimento, Dados, Internet. 
1.Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que 
interagem com objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos 
elementos componentes comportam-se, por sua vez, como um sistema cujo 
resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se 
funcionassem independentemente. A homeostasia (auto regulação) garante a rotina 
e a permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a 
inovação. Assinale a alternativa correta considerando as características de um 
sistema: 
O conceito de sinergia diz respeito a não cooperação entre as partes, desta forma o 
sistema age de forma independente e com objetivos específicos 
Entropia aplicada ao contexto empresarial não promove a organização, não permitindo a 
renovação do sistema 
Empresas são sistemas fechados por concepção, pois há uma preocupação 
primeiramente com o ambiente interno empresarial para depois se estabelecer relações 
com meio externo 
Homeostase é a capacidade sistêmica de não regulação do ambiente interno, não 
procurando uma condição estável 
Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se 
uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto empresarial é 
essencial para a evolução e dinamismo do sistema(CORRETO) 
 
2.Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação 
determina se vencerá ou perderá. Há mais concorrentes. Há mais informação 
disponível sobre eles e sobre o mercado, que agora é global" (1999). Partindo desta 
premissa, segundo este grande empresário da tecnologia da informação americano 
 Não há como controlar as informações que circulam nas empresas e por isso devem ser 
criadas políticas sérias para restringir o excesso de troca de informações entre os 
departamentos. 
O uso intensivo da tecnologia de informação nas empresas levou a remodelagem 
organizacional, diminuindo os níveis hierárquicos. 
As organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de 
forma correta, terão maiores chances de sair vencedoras no cenário globalizado da 
atualidade. (CORRETO) 
As organizações de sucesso necessitam de planos e regras formais e divisão rígida do 
trabalho, pois a flexibilidade para levar ao descontrole da gestão. 
As organizações que administrarem seus conflitos entre empregados conseguirão 
reduzir seus custos operacionais. 
3.Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto: 
Interdependência das partes: A mudança em uma das partes provoca impacto sobre as 
outras 
Morfogênese: Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica. 
Comportamento probabilístico e não- determinístico: o ambiente inclui variáveis 
desconhecidas e incontroláveis. 
Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou 
limites(CORRETO) 
Resiliência: Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. 
4.Para compreendermos as empresas e como funciona o fluxo de informações, é 
preciso analisá-las como um sistema aberto. Avalie a seguir as afirmações sobre 
um sistema aberto: 
I - É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio.II - As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas. 
III - É independente, pois não influencia nem sofre influência do ambiente. 
IV - Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente. 
V - Para produzir não necessita de recursos externos. 
VI - Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas. 
Está correto apenas o que se afirmar em: 
 II, III e V 
I, II e III. 
I, III e VI. 
I, IV e VI(CORRETO) 
II e V. 
5.Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um 
benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, e 
que proporcione o aumento do custo de oportunidade. De qual benefício estamos 
falando: 
Operações 
Lucro 
Vantagem Competitiva(CORRETO) 
Clientes 
Estratégia 
6.Qual dos seguintes cargos tem a responsabilidade de administrar a Tecnologia da 
Informação e os Sistemas de Informação nas empresas? 
 Gerente da empresa ou de um departamento específico. 
Diretor-executivo de Marketing (CMO). 
Diretor-executivo de informações (CIO) (CORRETO) 
Diretor-executivo de Finanças (CFO). 
Gerente de uma área funcional. 
7.Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com 
suas respectivas definições: 
Textos: 
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, 
condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. 
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-
obra, energia, matéria-prima etc.; 
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são 
constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas 
indesejadas que devem ser minimizadas. 
( ) Saídas (resultados ou produtos). 
( ) Meio ambiente. 
( ) Entradas ou insumos (recursos). 
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência: 
 1, 3 e 2. 
3, 2 e 1. 
2, 1 e 3. 
1, 2 e 3. 
 3, 1 e 2. (CORRETO) 
8.Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas 
Abstratos são: 
 Compostos de conceitos, planos, hipóteses e ideias (software)(CORRETO) 
Compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. (Hardware) 
Os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, 
pois são herméticos a qualquer influência ambiental. 
Os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de 
entradas e saídas. 
Os sistemas que apresentam circularidade inversa no fluxo do processo de 
transformação 
1.Todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação produz mudança 
em uma da unidade do sistema, com muita probabilidade deverá produzir 
mudanças em as partes relacionadas da unidade; este conceito está relacionado a 
qual característica dos sistemas. 
Globalismo e Global 
Objetivo e Totalidade 
Global e Objetivo 
Proposito e Objetivo 
Totalidade e Globalismo(CORRETO) 
2.Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas 
formam um todo com objetivo único, composto por entradas, processamento e 
saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT a 
entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para 
serem processados. Esses elementos são os caracteres, os campos, registros, 
arquivos e banco de dados. A entrada de dados apresenta-se na forma de 
atividades de registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de 
dados são métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação 
(SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir: 
Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, 
as datas de compra, os valores pagos, bem como os dados cadastrais podem ser 
classificadas como banco de dados. 
O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de 
arquivo. 
Pode-se denominar como registro um conjunto de campos. 
Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto 
ou uma entidade. 
Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um 
arquivo ou tabela de um banco de dados. 
O caractere contém um conjunto de registros. 
Está correto o que se afirmar em 
II, IV e VI. 
II, III e VI. 
II e III, apenas. 
I, III e IV.(CORRETO) 
I, II e V. 
3. É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro 
dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as 
necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da 
melhor forma. Estamos falando de que sistema? 
SPT 
Data Mining 
EIS 
Data Warehouse 
CRM.(CORRETO) 
4.Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, analise as assertivas e 
assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). 
I A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de 
documentos e/ou relatórios. 
II A função Entrada compreende a transferência de elementos que foram produzidos por 
um processo de transformação para seu destino final. 
III Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de registros de clientes e 
fornecedores seria considerada um bom exemplo de atividades de controle 
informatizado. 
IVA função Processamento envolve a conversão e a transformação de dados em saídas 
úteis e apropriadas. 
Apenas II, III e IV. 
Apenas I e II. 
Apenas II e III. 
Apenas I e III. 
Apenas I e IV(CORRETO) 
5.Nos Sistemas de Informação, informação 
Tem o mesmo significado que dados. 
Conjunto de conhecimento 
É o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e 
entregue à pessoa adequada(CORRETO) 
É qualquer dado coletado e mantido por uma pessoa ou organização, de forma não 
contextualizada. 
Não tem conexão com geração de conhecimento. 
6.A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as 
estruturas de poder das organizações, pois, 
 Ao alterar a natureza das tarefas, que antes eram manuais, com contato direto e físico, 
provoca uma forte descentralização e democratização dos setores que utilizam 
intensivamente os novos sistemas de informação. 
Ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, torna 
impossível que uma pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a 
definição das situações organizacionais. 
Em relação a ganhos salariais e autonomia funcional, todos os trabalhadores sofrem os 
impactos negativos da nova tecnologia. 
Ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, produz 
necessariamente reações comportamentais como resistências e medos. 
Ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando 
mudanças nas relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a 
influência de uns e eliminando a fonte de poder de outros(correto) 
7.Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de 
comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, 
restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser 
conceituado como: 
Conjunto de recursos estruturais de comunicação 
Conectividade integrada 
Estruturas organizacionais tradicionais 
Sistema de Informações(CORRETO) 
Protocolo de Transações 
8.Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as 
tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram 
informações, assim como as pessoas que trabalham com essa informação. O 
conhecimento de sistemas de informação consiste em trêselementos. Indique nas 
alternativas abaixo aquela que conceitua corretamente um destes três elementos: 
Uma habilidade prática com procedimentos manuais 
Um conhecimento restrito das tecnologias que operem em estado de obsolescência 
Uma compreensão ampla de estruturas, sem precisar de uma perspectiva 
comportamental. 
Uma compreensão restrita de como resolver problemas sem precisarmos analisa-los. 
Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de 
informação(CORRETO). 
1.Os Sistemas Colaborativos fazem parte dos Sistemas de Apoio às Operações e 
tem como objetivo aumentar as comunicações e produtividade de equipes ou 
grupos de trabalho. Assinale a opção que exemplifica corretamente um tipo de 
Sistema Colaborativo. 
Robôs utilizados pelas montadoras de automóveis para a realização de atividades como 
soldagem, fixação de rebites e pintura. 
Videoconferência para realização de reuniões(CORRETO) 
Sistemas bancários de transferência de valores entre contas. 
Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para 
monitorar os processos químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino. 
Sistemas de pontos de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa, capturando e 
transmitindo dados de vendas para centros regionais para processamento. 
2.Para que uma organização obtenha sucesso empresarial na execução do seu 
negócio é de suma importância valorizar a relevância das informações no nível 
estratégico e repassadas aos gestores de nível médio para o processo de tomada de 
decisão. Sendo assim os sistemas de informações contábeis auxiliarão de maneira 
eficaz o registro, o controle e o gerenciamento de todas as ocorrências realizadas 
pela empresa, de forma que os dados sejam organizados de acordo com as 
necessidades dos gerentes. 
Porque 
Nos dias atuais a evolução das TICs tem proporcionado aos CIOs uma melhoria 
contínua nesse aspecto através do desenvolvimento de SIs contábil ou 
administrativo. 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas. 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira(CORRETO) 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa 
correta da primeira. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta 
da primeira. 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
3.A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo 
registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades 
diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível 
para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura 
organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre 
influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é 
qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a 
uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta: 
Entrada; informação; aberto; dado 
Informação; dado; fechado; entrada 
Entrada; dado; fechado; informação 
Entrada; informação; fechado; dado(CORRETO) 
Informação; aberto; entrada; dado. 
4.Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de 
informações é assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da informação 
que é imprescindível para as organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de 
informações não dependem somente de informática ou tecnologia para serem 
elaborados, dependem sim de conhecimentos administrativos e operacionais. 
As duas frases são verdadeiras mas a segunda não justifica a 
primeira(CORRETO) 
A primeira frase e falsa e a segunda frase verdadeira 
As duas frases são verdadeiras 
A primeira frase e verdadeira e a segunda frase falsa 
As duas frases são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
5.Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes têm um forte impacto 
sobre a estratégia e o sucesso organizacional. Considere as afirmativas abaixo 
sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar em uma 
empresa: 1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 2) Apoio aos processos 
e operações da empresa. 3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e 
funcionários da empresa. 4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de 
vantagem competitiva para a empresa. 
 Apenas as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas. 
Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas(CORRETO) 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
6.É o sistema de informações desenvolvido para atender às necessidades do nível 
operacional da corporação. __________ é responsável pelas atividades rotineiras, 
que alicerçam o funcionamento organizacional. 
O sistema de telecomunicações 
O sistema de apoio à decisão 
O sistema de informações gerenciais 
O sistema de informações transacionais(CORRETO) 
O sistema de informações manuais 
7.A funcionalidade de um sistema está relacionada com seu propósito, ou seja, o 
que ele faz. Quando você se forma, por exemplo, em contabilidade, seu primeiro 
contato com sistemas de informação será com sistemas contábeis, ou seja, que 
realizam e armazenam todo o histórico contábil de uma empresa. Mas também 
existem outros sistemas que pertence ao grupo específicos de Gerência, Gerência 
Operacional, Gerência Média, Gerência Sênior como por exemplo: 
I- Sistema Processamento de Pedidos, Registra, processa e acompanha pedidos. 
II- Sistema Análise de Preços, Determina preços para produtos e serviços. 
III- Sistema Previsão de tendências nas vendas, Prepara previsões de vendas em um 
Determinado período. 
Cada um deles pertencem a um Grupo especifico pela sua atividade, então está 
CORRETO afirmar que: 
 Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência Sênior e, 
III- Gerência Operacional 
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência 
Operacional e, III- Gerência Sênior 
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, Sistema II - Gerência 
Média e, III- Gerência Sênior(CORRETO) 
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Sênior, Sistema II - Gerência Média e, 
III- Gerência Operacional 
Nenhuma alternativa está correta. 
8.Indique qual dos sistema abaixo NÃO é considerado um Sistema Colaborativo: 
 Agendamento 
Compartilhamento de Documentos 
Análise de investimentos de recursos(CORRETO) 
Sistemas de fluxo de trabalho 
Controle de tarefas e projetos 
1.Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as 
estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa 
e os Sistemas de Informação que ela utiliza. 
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é 
utilizado por um grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de 
sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às 
atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de 
processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada 
acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas 
poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, 
prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que 
ele é "o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de 
um Sistema de Informação do tipo? 
Sistema de Informação Gerencial - SIG. 
Sistema deProcessamento de Transações - SPT. (CORRETO) 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
Sistema de Informação para Executivos - SIE. 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
2.Processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões 
consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar 
relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos 
de dados é conhecido como 
Mineração de dados (data mining) (CORRETO) 
DataWarehouse 
SGBD 
Mineração de textos (text mining). 
Modelagem relacional de dados. 
3.As empresas descobriram que o cliente fiel do século 21 é igualzinho ao freguês 
de caderneta do século 19: gosta de ser tratado como se fosse único. E o sistema, se 
não faz exatamente isso, pelo menos dá essa impressão¿. Esta frase, de Max 
Gehringher está relacionada ao sistema de: 
CRM (CORRETO) 
DataWarehouse 
SGBD 
ERP 
SCM 
4.O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do 
Relacionamento com Clientes constituise numa solução atual que utiliza os 
recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias de Marketing. O que 
melhor identifica o conceito de C.R.M. é: 
 B) uso aplicado de bancos de dados para atingir determinados públicos-alvo; 
E) construção de uma base de dados espontânea de clientes visando a oferta de produtos 
e serviços personalizados. 
C) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir 
determinados nichos de mercado; (correto) 
A) integração dos processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de modo 
orientado para identificação e satisfação das necessidades dos clientes; 
D) obtenção de informações confidenciais de clientes para a oferta de produtos e 
serviços; 
5.Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo 
televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é uma 
situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você 
confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que 
aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum 
problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: 
Atendente: Mais Canais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa 
tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os 
dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número 
de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 
11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema 
deles. Sim sr. Seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a 
operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. 
Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no 
sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar 
normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa 
vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico 
prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um 
banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos 
clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço 
oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema 
 SCM - Supply Chain Management 
ERP - Enterprise Resource Planning 
CRM - Customer Relationship Management (CORRETO) 
BI ¿ Inteligência de Negócios 
SIO ¿ Sistema de informação Operacional 
6.Acerca do CRM, assinale a alternativa correta: 
CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a 
velocidade com que esses objetivos são atingidos. 
O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os 
pontos de contato da empresa com clientes e parceiros(CORRETO) 
O CRM Colaborativo como o próprio nome indica, está voltado para receber a 
colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados 
níveis hierárquicos. 
 O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de 
processos em venda, marketing e atendimento ao cliente. 
 O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da 
organização. 
7.Em uma reunião técnica sobre a construção de um data mart de vendas de uma 
empresa, discute-se o nível de detalhamento dos dados dentro do banco de dados. 
Essa característica é conhecida como 
Integração 
Granularidade(CORRETO) 
Independência 
Volatilidade 
Composição 
8.Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a 
seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que 
possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior 
eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de 
decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco 
centraliza-se na efetividade da tomada de decisão ao se deparar com problemas 
desestruturados ou semiestruturados. 
Analise as afirmações abaixo e indique a sequência correta: 
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos 
regulares. 
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto 
ou serviço. 
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras 
variáveis. 
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos 
periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais. 
SIG - SIG- SAD - SIG 
SAD - SAD - SIG - SAD 
SIG - SAD - SAD -SIG (CORRETO) 
SIG - SAD - SAD - SAD 
SAD - SIG - SIG – SAD 
2.São recursos componentes dos Sistemas de Informação, exceto: 
Recursos de Processamento(CORRETO) 
Recursos de Dados. 
Recursos de Hardware. 
Recursos Humanos. 
Recursos de Rede. 
3.Marque a opção que cite os Recursos de um Sistema de Informação. 
 Hardware, Software, Conhecimento, Dados, Internet. 
Hardware Software, Conhecimento, Informação, Redes. 
Hardware Software, Pessoas, Informação, Redes. 
Hardware Software, Conhecimento, Dados, Redes. 
Hardware Software, Pessoas, Dados, Redes(CORRETO) 
4.Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem contribuir com a 
conservação dos equipamentos disponíveis no escritório. Acerca dessas ações, 
assinale a alternativa correta. 
Manter as luzes sempre acessas, garantindo a segurança do ambiente de trabalho. 
Manter os monitores ligados durante todo o dia, independentemente de estarem em 
atividade, pois isso facilita o trabalho e agiliza o tempo de resposta das ações. 
Configurar computadores para entrarem em modo de espera após 10 minutos de 
inatividade, e modo de hibernação após 30 minutos(CORRETO) 
Manter os computadores ligados de um dia para o outro, o que facilita o serviço, pois 
permite agilidade no início da execução dos trabalhos. 
Manter o modo de economia de energia da copiadora desligado; dessa forma, as cópias 
serão efetuadas de maneira mais rápida, evitando o tempo necessário para o 
aquecimento 
5.Os sistemas de informação pode ser definido por um conjunto organizado de: 
Hardware e software; 
Recursos humanos e recursos não humanos, como hardware, software e outros; 
(CORRETO) 
Recursos humanos, com ênfase nos meios de comunicação que utilizam. 
Recursos não humanos, como hardware, software, redes de comunicação e recursos de 
dados; 
Tecnologias da informação; 
6.Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos 
estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA:Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os 
usuários. 
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a 
compreensão de determinado fato ou situação. 
Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em 
experiências prévias; 
Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz; 
(CORRETO) 
Clientes são os usuários finais de sistemas de informação 
7. É característica da informação relevante, EXCETO: 
 Flexível: Utilizada para diversas finalidades 
Econômica: De baixo custo de produção 
Complexa: Garante que só o receptor a compreenda(CORRETO) 
Confiável: Depende da fonte de informações 
Verificável: Pode ser checada em várias fontes 
8.Questão do ENADE 2006. O atual desafio do administrador da área de 
Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a 
empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que 
Gestão Estratégica de TI consiste em: 
Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas 
pela TI. (CORRETO) 
Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos 
disponíveis. 
Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos 
processos administrativos. 
Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
1.Três atividades principais num sistema de informação produzem as informações 
de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, 
analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a 
entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem 
um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir: 
I Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de 
entrada. 
II O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa. 
III A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as 
utilizarão. 
IV A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema. 
Está correto apenas o que se afirmar em: 
I e II. 
III e IV(VORRETO) 
Apenas IV. 
II e III. 
I e IV. 
2.A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as 
estruturas de poder das organizações, pois, 
 Em relação a ganhos salariais e autonomia funcional, todos os trabalhadores sofrem os 
impactos negativos da nova tecnologia. 
Ao alterar a natureza das tarefas, que antes eram manuais, com contato direto e físico, 
provoca uma forte descentralização e democratização dos setores que utilizam 
intensivamente os novos sistemas de informação. 
Ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas 
relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e 
eliminando a fonte de poder de outros. (CORRETO) 
Ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, produz 
necessariamente reações comportamentais como resistências e medos. 
Ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, torna 
impossível que uma pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a 
definição das situações organizacionais. 
3.A parte envolvida nas atividades dos sistemas, definida como o meio pelo qual os 
dados são transformados e organizados para uso das pessoas, é denominada de: 
 Arquivos. 
Entradas. 
Pessoas. 
Tecnologia (CORRETO) 
Organizações. 
4.É uma sequência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas 
organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de 
uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define 
qual elemento a seguir? 
Dado. (CORRETO) 
Sistema de Informação 
Informação 
Processamento 
Tecnologia da Informação 
5.Todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação produz mudança 
em uma da unidade do sistema, com muita probabilidade deverá produzir 
mudanças em as partes relacionadas da unidade; este conceito está relacionado a 
qual característica dos sistemas. 
Totalidade e Globalismo. (CORRETO) 
Proposito e Objetivo 
Objetivo e Totalidade 
Globalismo e Global 
Global e Objetivo 
6.Conforme estudamos, os elementos lógicos de dados são os métodos de organizar 
os dados armazenados em sistemas de informação; assim, considere as seguintes 
afirmativas: I) O campo é um grupamento de caracteres que representa um dado 
numérico. II) O registro é uma coleção de campos inter-relacionados. III) O 
arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados. 
Todas as afirmativas são falsas. 
A afirmativa I é falsa. (CORRETO) 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
A afirmativa II é falsa. 
A afirmativa III é falsa. 
7.Nos Sistemas de Informação, informação 
É o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue 
à pessoa adequada. (CORRETO) 
Não tem conexão com geração de conhecimento. 
Conjunto de conhecimento 
É qualquer dado coletado e mantido por uma pessoa ou organização, de forma não 
contextualizada. 
Tem o mesmo significado que dados. 
8.É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro 
dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as 
necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da 
melhor forma. Estamos falando de que sistema? 
EIS 
SPT 
Data Mining 
Data Warehouse 
CRM. (CORRETO) 
1.Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de 
Informação podem desempenhar para uma organização? 
Suporte à tomada de decisões de seus gerentes. 
Suporte técnico para o desenvolvimento de programas (CORRETO) 
Suporte à tomada de decisões de seus funcionários. 
Suporte de seus processos e operações. 
Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
2.Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na 
estratégia e no processo organizacional. Desta forma, os Sistemas de Informação 
podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas 
VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados 
pelos Sistemas de Informação. 
( )Suporte de seus processos e operações. 
( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. 
( )Suporte na tomada de decisões dos funcionários. 
( ) Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. Marque a 
resposta CORRETA: 
V,V,V,V(CORRETO) 
F,F,F,F 
V,V,V,F 
F,V,V,F 
V,V,F,V 
3."O ingrediente crítico é arregaçar as mangas e fazer algo. É tão simples quanto 
isso. Um monte de pessoas tem ideias, mas existem poucas que decidem fazer algo 
em relação a elas agora. Não amanhã. Não na semana que vem. Mas hoje. O 
verdadeiro empreendedor é um realizador." ―Nolan Bushnell Bushnell é 
reverenciado por fãs de videogames e é considerado o pai do videogame como o 
conhecemos hoje. 
Enquanto estudante na Universidade de Utah, em 1962, foi viciado no jogo 
Spacewar! criado por Steve Russell. Ele gostou tanto do jogo que em 1970, dois 
anos após sua graduação, converteu o quarto de sua filha, no local onde poderia 
criar uma versão "arcade" do jogo. 
Esta referência acima nos mostra como a cultura cibernética vem acompanhando a 
nossa sociedade desde a segunda metade do século passado. Em relação a evolução 
dos SI podemos afirmar que: 
 O início do século XXI ocorreu sem a possibilidade de integração em rede dos 
sistemas de informação; 
A década de 60 foi a décadada proliferação dos microcomputadores; 
A década de 90 foi a década de maior expansão de base de cpds pelo mundo; 
A década de 80 foi caracterizada pelo intenso uso da internet; 
Conectividade e mobilidade tem sido a tendência contemporânea(CORRETO) 
4.Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo: 
I Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as 
transações rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações empresariais comuns, 
mas críticas para as funções diárias da empresa; 
II Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus 
gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização; 
III -Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, 
tendo acesso à por exemplo um pacote de planilhas eletrônicas para realizar 
análise e simulação do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de 
novos produtos; 
 Estão corretas: 
II e III(CORRETO) 
I e II 
I, II e III 
Nenhuma está correta 
I e III 
5.Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu propósito. 
Analise o caso a seguir: suponha um sistema de informação utilizado pela recepção 
de um hotel. Este sistema basicamente substitui o papel para que sejam feitas 
reservas dos quartos. Este tipo de sistema se caracteriza por facilitar tarefas e 
diminuir mão de obra. Assinale a opção a seguir que melhor descreve este tipo de 
sistema de informação: 
Suporte à gestão 
Suporte à decisão 
Automação(CORRETO) 
Backup 
E-procurement 
6.Os tipos de sistemas de informação dependem da finalidade a que se propõem e 
do tipo de atividade que apoiam dentro da organização. 
I. O sistema de informação gerencial apoia o nível operacional em sua tomada de 
decisão. 
II. O sistema de processamento de transação apoio o nível operacional 
III. O sistema de apoio executivo visa apoiar os alto executivos em decisões de 
caráter estratégico 
IV. Mudanças no negócio não demandam mudanças nos sistemas de informação 
Estão corretas apenas as assertivas II e III(CORRETO) 
Estão corretas apenas as assertivas II e IV 
Estão corretas apenas as assertivas I, II e III 
Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV 
Está correta apenas a assertiva II 
7. O presidente da empresa ATOMO deparou com uma situação complexa, não 
rotineira, que levaria a decisão de criar ou não um novo produto. Para isso, era 
preciso ter algumas informações para auxiliar na decisão. Que tipo de sistema 
seria fundamental para auxiliar o presidente na tomada de decisão? 
 SPT 
SIG 
SSD(CORRETO) 
CRM 
SSE 
8.Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo 
em suas operações. Portanto, marque a alternativa que retrata uma das operações. 
 Propaganda de outro segmento mercadológico. 
Pagamentos dos Funcionários. (CORRETO) 
Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja. 
Estacionamento. 
Entradas diárias dos Clientes em um Shopping. 
1.Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam 
informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, 
produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-
os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada 
por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos 
processos de negócios. Entre as vantagens de se adotar um ERP, temos: 
 A baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer 
grandes investimentos em estrutura de hardware e software. 
A estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações. 
A minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de 
dados; integração de informações e permite expansões e alterações. (CORRETO) 
A disponibilidade para os níveis estratégicos e táticos da empresa; redução do estoque 
excedente e não requerem alteração nos processos funcionais para adaptação. 
A baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza 
base única de dados. 
2.Os dados de uma organização podem ser capturados e organizados em data 
warehouses e data marts, onde ficam disponíveis para análises utilizando 
ferramentas para descobrir novos padrões, relacionamentos e insights úteis para 
orientar a tomada de decisão. Tais ferramentas são, muitas vezes, chamadas de 
ferramentas de Business Intelligence (BI). Entre as principais ferramentas de BI, 
estão softwares para consulta e relatório, ferramentas: 
 ERP, ETLeGRID. 
OLAP e data mining. (CORRETO) 
ETL e DBMS. 
Data Stage e GRI D. 
Transact-SQL e OLAP. 
3.Os sistemas de informações abrangem os vários níveis da empresa. Os sistemas mais 
complexos são os estratégicos, que visam subsidiar as decisões dos altos executivos das 
empresas. Assinale a opção que MELHOR representa a finalidade dos Sistemas de 
informação para EXECUTIVOS (SIE), para apoio em nível ESTRATÉGICO 
Usar a TI para gerar relatórios gerenciais que permitam a empresa integrar suas 
atividades 
Apoiar as decisões do tipo: devo ou não estocar determinado produto 
Usar a TI para a gerência de documentos, agendamento e comunicação 
Usar a TI para desenvolver produtos e serviços que garantam vantagem 
competitiva sobre a concorrência e o mercado(CORRETO) 
Usar a TI para necessidades específicas de simulação, como por exemplo: qual o novo 
preço de venda de um produto X, se for trocada a matéria prima usada em sua produção, 
mas cara em 20 %. 
4.Quanto ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção 
correta 
Dada a importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior 
quantidade possível delas, de modo que é desnecessário que se forneça apenas as 
informações referentes do período. 
Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, 
mesmo que defasada. 
As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor 
organizacional. 
As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações 
imprecisas podem causar danos à organização. (CORRETO) 
Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores 
vantagens em relação aos concorrentes. No entanto, os gestores dos variados níveis 
organizacionais não precisam se preocupar com a administração da informação em suas 
unidades 
5.Um sistema de informação não se limita a apenas uma máquina, um 
computador. Ele necessita de um ambiente ¿ a organização ¿ e de usuários ¿ 
pessoas ¿ que farão o importante papel de facilitadores, multiplicadores da 
informação e administradores de seus bancos de dados. As pessoas usam as 
informações dos sistemas, integrando-as ao ambiente de trabalho. Por isso 
As empresas que utilizam sistemas de informação possuem quadros de pessoal 
reduzido, visto que a tecnologia substitui os trabalhos mais complexos. 
Os sistemas de informação atendem especificamente às necessidades dos níveis 
estratégico e tático das empresas. O nível operacional não é afetado por esses sistemas. 
As pessoas sempre serão importantes nas empresas, pois são elas as únicas capazes de 
processar dados e transformá-los em informações. 
É preciso que as empresas invistam em treinamento para que as pessoas possam 
entender e utilizar adequadamente os sistemas de informação e desta forma 
desenvolver suas tarefas com eficiência. (CORRETO) 
É necessário que as organizações estabeleçam restrições quanto ao tempo de acesso aos 
sistemas, para que não sobrecarregue a rede. 
6.A ferramenta CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), em um 
SIG, serve para 
Atender apenas as reclamações.Pesquisar sobre o poder aquisitivo. 
Registrar as informações em cada ponto de contato(CORRETO) 
Quantificar os clientes finais. 
Realizar o primeiro atendimento. 
7.Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao 
entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de 
uma empresa." 
 BI 
OLAP 
ERP 
MPR 
CRM(CORRETO) 
8.Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a 
empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país, implantou recentemente uma 
intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa 
(ENADE 2009): 
Implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a 
possibilidade de obter processamento distribuído. 
Criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente sem 
restrição de horário. 
Gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a 
pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores. 
Criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de 
suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes. 
Implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, 
que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus 
negócios. (CORRETO)