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GESTÃO DA QUALIDADE Avaliação Parcial: GST1704_SM_201802163514 V.1 Aluno(a): LUANA BRASIL DE SOUZA DA COSTA Matrícula: 201802163514 Acertos: 7,0 de 10,0 Data: 16/04/2018 19:03:55 (Finalizada) 1a Questão (Ref.:201802842809) Acerto: 1,0 / 1,0 Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa? vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas. vender o maior número de peças e sair da praça comercial. estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. Gabarito Coment. 2a Questão (Ref.:201802994869) Acerto: 1,0 / 1,0 A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável. Somente a afirmativa I está correta. As afirmativas II e III estão corretas. As afirmativas I e III estão corretas. Somente a afirmativa III está correta. As afirmativas I e II estão corretas. 3a Questão (Ref.:201802417790) Acerto: 1,0 / 1,0 O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo? Joseph Moses Juran Armand Feigenbaum Philip B. Crosby Edward Deming Walter Shewhart Gabarito Coment. 4a Questão (Ref.:201802989554) Acerto: 1,0 / 1,0 "Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como: Excelência Conformidade a especificações Valor para o preço Algo facilmente mensurável Adequação do uso 5a Questão (Ref.:201802843140) Acerto: 0,0 / 1,0 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização. ¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.) "Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart) "Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon) "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's) "Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras) Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão (Ref.:201802805911) Acerto: 1,0 / 1,0 A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: Tangibilidade. Gestão de Pessoas Expectativa de venda. Homogeneidade. Preparo. 7a Questão (Ref.:201803180326) Acerto: 0,0 / 1,0 Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim. Diagrama de Dispersão. Gráfico de Controle. Fluxograma. Diagrama de Pareto Diagrama de Causa e Efeito. 8a Questão (Ref.:201803211225) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando: Considerando a satisfação das necessidades dos clientes. Enfocando a qualidade intrínseca do produto. Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados. Com enfoque nos atributos do produto Considerando a conformidade com as especificações do produto. 9a Questão (Ref.:201803078846) Acerto: 0,0 / 1,0 Qual o significado de ISO-9000? Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos. Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial 10a Questão (Ref.:201802225387) Acerto: 1,0 / 1,0 A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. Gabarito Coment.
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