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17/04/2018 EPS http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2165136&classId=932833&topicId=2720230&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMes GST1787_A7_201104053594_V1 (ENADE2012 / ADAPTADO) "O papel da cultura organizacional na influência do comportamento dos empregados parece ganhar uma importância cada vez maior no ambiente de trabalho. À medida que as organizações expandiram a amplitude de controle, achataram a estrutura, introduziram o trabalho em equipe, reduziram a formalização e deram mais autonomia aos funcionários. Os valores compartilhados, decorrentes de uma cultura organizacional forte, asseguraram que todas as pessoas fossem na mesma direção." ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002. adaptado Considerando o texto acima e a existência de uma relação direta entre cultura e comportamento organizacional, avalie as afirmações abaixo. I. A cultura é positiva para os empregados, pois ela indica como as coisas devem ser feitas e o que é importante, isto é, o que contribui para a formação do comportamento organizacional. II. As empresas desenvolvem um conjunto básico de premissas, convicções e regras que dirigem o comportamento organizacional. III. O sincronismo da cultura organizacional com o comportamento organizacional resulta em clima favorável à efetivação dos objetivos da organização e dos próprios empregados. Está (ão) correta (s) a (s) afirmação (ões): Certas teorias trabalham o valor simbólico no que tange à compra de um produto. E muitas delas explicam o porquê da ação de compra, indo além da mera compra em si mesma. Neste contexto, focandose nos estudos de Marketing de Serviços, as teorias ____________________ buscam explicar essa ação de compra de um produto, esclarecendo, por exemplo, que não se compra um produto somente pelo que este faz, mas por tudo que ele representa: status, beleza, estética, comodidade, satisfação, prazer. MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR GST1787_A7_201104053594_V1 Lupa Calc. Vídeo PPT MP3 Aluno: FERNANDO ANTONIO QUEIROZ COSTA Matrícula: 201104053594 Disciplina: GST1787 MKT. SERV. COMP. CON Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Apenas II e III. I, II e III. Apenas I. Apenas II. Apenas I e II. 2. 17/04/2018 EPS http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2165136&classId=932833&topicId=2720230&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMes (PETROBRAS2011 / ADAPTADO) A diretoria de Recursos Humanos decidiu concentrar seus esforços na dimensão individual de seus funcionários, considerando o processo de mudança na cultura de gestão que a empresa tem vivenciado. Nesse sentido, foram criados mecanismos relacionados a incentivos e recompensas, mudanças na política de remuneração e o reconhecimento das pessoas. Considerando esse caso, podemos concluir corretamente que a empresa está focalizada em: (ENADE2012 / ADAPTADO) "A maioria das empresas ainda aplica exclusivamente sistemas tradicionais de remuneração, embasados em descrições de atividades e responsabilidades de cada cargo ou função. A utilização de instrumentos como descrições de cargos, organogramas e planos de cargos e salários permite a muitas dessas empresas atingir um patamar mínimo de estruturação na gestão de seus recursos humanos. Entretanto, quando aplicados na condição de exclusão de outras formas, esses sistemas podem tornarse anacrônicos em relação às novas formas de organização do trabalho e ao próprio direcionamento estratégico da empresa." WOOD JUNIOR, T.; PICARELLI FILHO, V. (Coord.) Remuneração e carreira por habilidades e por competências: preparando a organização para a era das empresas de conhecimento intensivo. São Paulo: Atlas, 2004, p. 84 (adaptado). O texto acima permite distinguir novos modelos estratégicos de modelos tradicionais de gestão de pessoas, associandoos aos contextos e às características das organizações. Assinale a única alternativa que apresenta uma característica associada a modelos mais contemporâneos de gestão de pessoas. O consumidor é influenciado por vários fatores durante o processo de compra. Sendo assim qual o fator que se refere à atividades, interesses e opiniões, assim como trabalho, hobbies, compras, esportes, compromissos sociais, comida, moda, família, lazer e opiniões sobre vários temas. Da motivação. Da sociologia. Do prazer. Da psicologia. Do relacionamento. 3. investir em ações meritocráticas e direcionadas às pessoas e seus resultados. celebrar e premiar constantemente os funcionários a cada conquista realizada. identificar e demitir os funcionários que apresentarem resistência às mudanças. ensinar e treinar os funcionários a seguir as novas regras da cultura da empresa. promover a consciência do papel de cada funcionário na implantação da nova cultura. 4. As descrições de responsabilidades e de atribuições são estabelecidas de maneira rigorosa, privilegiando a descrição de atribuições para cada cargo, ao lado das normas técnicas e das metas a serem atingidas. O planejamento estratégico é realizado pela cúpula dirigente, com apoio de um grupo de especialistas dealto nível, produzindo diretrizes e objetivos negociais para toda a organização. A estrutura organizacional apresenta muitos níveis hierárquicos e a ascensão salarial se faz preponderantemente por promoção horizontal e vertical, no âmbito do sistema de gestão de carreiras. O estilo e a cultura gerenciais privilegiam proximidade e compartilhamento de informações e de pontos devista; as pessoas têm acesso aos seus dirigentes e às diversas equipes da organização. O processo decisório baseiase em uma descrição de papéis e de responsabilidades clara e rigorosamente observada no dia a dia da organização. 5. Estilo de vida Autoconceito Fatores situacionais Cultura Motivação 17/04/2018 EPS http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2165136&classId=932833&topicId=2720230&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMes O especialista em Marketing Estratégico Philip Mirt disse a um líder organizacional que o investimento nos profissionais de uma empresa deve ser percebido como uma estratégia poderosa para triunfar no mercado. Enfatizou que o poder de empresas triunfantes não está apenas em recursos financeiros e tecnológicos, mas também nas pessoas que acreditam nos valores propostos pela organização e que ficam comprometidas com seus objetivos, realizando seu trabalho com alegria. Em poucas palavras, Philip Mirt está explicando ao líder organizacional sobre o: (ENADE/2009 adaptado) Os estudos sobre cultura organizacional são enfáticos ao postular que em qualquer organização os gestores terão o desafio de gerenciar sua equipe levando em conta tantos os valores organizacionais quanto os valores individuais PORQUE é essencial que o gestor seja capaz de, no esforço de gerenciar a cultura, expurgar os valores individuais dos funcionários que impedem a construção de uma identidade própria à organização. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: Quando iniciamos um estudo do comportamento do consumidor é importantíssimo, identificar algumas variáveis que ajudam a focar a sinergia da conjuntura das regiões e suas populações, famílias, formação da renda/trabalho, sexo, escolaridade, grupos de idades e religião. Com base nesses indicadores,poderemos promover que tipo de ação após a análise do comportamento do consumidor? 6. Endomarketing. Marketing Social. Marketing de Relacionamento. Expertise. Marketing de Serviços. 7. ambas estão corretas, porém não há complementaridade entre elas. a primeira está correta, enquanto a segunda está incorreta. ambas estão incorretas. ambas estão corretas e são complementares. a primeira está incorreta, enquanto a segunda está correta. 8. Privilegiar o preço e promoção do produto. Desenvolver uma estratégia de mercado. Excluir grupos de baixo indicador de compra. Distinguir partes de alguns grupos para estudos. Estabelecer visões genéricas do mercado. Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada 17/04/2018 EPS http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2165136&classId=932833&topicId=2720230&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMes Exercício inciado em 17/04/2018 10:29:02.
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