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MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR teste de conhecimento aula 7

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17/04/2018 EPS
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2165136&classId=932833&topicId=2720230&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMes
GST1787_A7_201104053594_V1
 
(ENADE­2012 / ADAPTADO)
"O papel da cultura organizacional na influência do comportamento dos empregados parece ganhar uma
importância cada vez maior no ambiente de trabalho. À medida que as organizações expandiram a amplitude de
controle, achataram a estrutura, introduziram o trabalho em equipe, reduziram a formalização e deram mais
autonomia aos funcionários. Os valores compartilhados, decorrentes de uma cultura organizacional forte,
asseguraram que todas as pessoas fossem na mesma direção."
ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002. ­ adaptado
Considerando o texto acima e a existência de uma relação direta entre cultura e comportamento organizacional,
avalie as afirmações abaixo.
I. A cultura é positiva para os empregados, pois ela indica como as coisas devem ser feitas e o que é
importante, isto é, o que contribui para a formação do comportamento organizacional.
II. As empresas desenvolvem um conjunto básico de premissas, convicções e regras que dirigem o
comportamento organizacional.
III. O sincronismo da cultura organizacional com o comportamento organizacional resulta em clima favorável à
efetivação dos objetivos da organização e dos próprios empregados.
Está (ão) correta (s) a (s) afirmação (ões):
Certas teorias trabalham o valor simbólico no que tange à compra de um produto. E muitas delas explicam o
porquê da ação de compra, indo além da mera compra em si mesma. Neste contexto, focando­se nos estudos
de Marketing de Serviços, as teorias ____________________ buscam explicar essa ação de compra de um
produto, esclarecendo, por exemplo, que não se compra um produto somente pelo que este faz, mas por tudo
que ele representa: status, beleza, estética, comodidade, satisfação, prazer.
MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
 GST1787_A7_201104053594_V1   
Lupa   Calc.
   
   
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: FERNANDO ANTONIO QUEIROZ COSTA Matrícula: 201104053594
Disciplina: GST1787 ­ MKT. SERV. COMP. CON  Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
  
Você  fará  agora  seu  EXERCÍCIO  DE  FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional,  mas  não  valerá  ponto  para  sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
Apenas II e III.
  I, II e III.
Apenas I.
Apenas II.
Apenas I e II.
 
 
2.
17/04/2018 EPS
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2165136&classId=932833&topicId=2720230&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMes
(PETROBRAS­2011 / ADAPTADO) A diretoria de Recursos Humanos decidiu concentrar seus esforços na
dimensão individual de seus funcionários, considerando o processo de mudança na cultura de gestão que a
empresa tem vivenciado. Nesse sentido, foram criados mecanismos relacionados a incentivos e recompensas,
mudanças na política de remuneração e o reconhecimento das pessoas. Considerando esse caso, podemos
concluir corretamente que a empresa está focalizada em:
(ENADE­2012 / ADAPTADO)
"A maioria das empresas ainda aplica exclusivamente sistemas tradicionais de remuneração, embasados em
descrições de atividades e responsabilidades de cada cargo ou função. A utilização de instrumentos como
descrições de cargos, organogramas e planos de cargos e salários permite a muitas dessas empresas atingir um
patamar mínimo de estruturação na gestão de seus recursos humanos. Entretanto, quando aplicados na
condição de exclusão de outras formas, esses sistemas podem tornar­se anacrônicos em relação às novas
formas de organização do trabalho e ao próprio direcionamento estratégico da empresa."
WOOD JUNIOR, T.; PICARELLI FILHO, V. (Coord.) Remuneração e carreira por habilidades e por competências: preparando
a organização para a era das empresas de conhecimento intensivo. São Paulo: Atlas, 2004, p. 84 (adaptado).
O texto acima permite distinguir novos modelos estratégicos de modelos tradicionais de gestão de pessoas,
associando­os aos contextos e às características das organizações.
Assinale a única alternativa que apresenta uma característica associada a modelos mais contemporâneos
de gestão de pessoas.
O consumidor é influenciado por vários fatores durante o processo de compra. Sendo assim qual o fator que se
refere à atividades, interesses e opiniões, assim como trabalho, hobbies, compras, esportes, compromissos
sociais, comida, moda, família, lazer e opiniões sobre vários temas.
  Da motivação.
Da sociologia.
Do prazer.
Da psicologia.
Do relacionamento.
 
 
3.
  investir em ações meritocráticas e direcionadas às pessoas e seus resultados.
  celebrar e premiar constantemente os funcionários a cada conquista realizada.
identificar e demitir os funcionários que apresentarem resistência às mudanças.
ensinar e treinar os funcionários a seguir as novas regras da cultura da empresa.
promover a consciência do papel de cada funcionário na implantação da nova cultura.
 
 
4.
As descrições de responsabilidades e de atribuições são estabelecidas de maneira rigorosa, privilegiando a
descrição de atribuições para cada cargo, ao lado das normas técnicas e das metas a serem atingidas.
  O planejamento estratégico é realizado pela cúpula dirigente, com apoio de um grupo de especialistas dealto nível, produzindo diretrizes e objetivos negociais para toda a organização.
A estrutura organizacional apresenta muitos níveis hierárquicos e a ascensão salarial se faz
preponderantemente por promoção horizontal e vertical, no âmbito do sistema de gestão de carreiras.
  O estilo e a cultura gerenciais privilegiam proximidade e compartilhamento de informações e de pontos devista; as pessoas têm acesso aos seus dirigentes e às diversas equipes da organização.
O processo decisório baseia­se em uma descrição de papéis e de responsabilidades clara e rigorosamente
observada no dia a dia da organização.
 
 
5.
  Estilo de vida
Autoconceito
Fatores situacionais
Cultura
  Motivação
17/04/2018 EPS
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2165136&classId=932833&topicId=2720230&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMes
O especialista em Marketing Estratégico Philip Mirt disse a um líder organizacional que o investimento nos
profissionais de uma empresa deve ser percebido como uma estratégia poderosa para triunfar no mercado.
Enfatizou que o poder de empresas triunfantes não está apenas em recursos financeiros e tecnológicos, mas
também nas pessoas que acreditam nos valores propostos pela organização e que ficam comprometidas com
seus objetivos, realizando seu trabalho com alegria. Em poucas palavras, Philip Mirt está explicando ao líder
organizacional sobre o:
(ENADE/2009 ­ adaptado) 
Os estudos sobre cultura organizacional são enfáticos ao postular que em qualquer organização os gestores
terão o desafio de gerenciar sua equipe levando em conta tantos os valores organizacionais quanto os valores
individuais
 PORQUE  
 é essencial que o gestor seja capaz de, no esforço de gerenciar a cultura, expurgar os valores individuais dos
funcionários que impedem a construção de uma identidade própria à organização. 
  
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Quando iniciamos um estudo do comportamento do consumidor é importantíssimo, identificar algumas variáveis
­ que ajudam a focar a sinergia da conjuntura das regiões e suas populações, famílias, formação da
renda/trabalho, sexo, escolaridade, grupos de idades e religião. Com base nesses indicadores,poderemos
promover que tipo de ação após a análise do comportamento do consumidor?
 
 
6.
  Endomarketing.
Marketing Social.
Marketing de Relacionamento.
Expertise.
Marketing de Serviços.
 
 
7.
ambas estão corretas, porém não há complementaridade entre elas.
  a primeira está correta, enquanto a segunda está incorreta.
ambas estão incorretas.
ambas estão corretas e são complementares.
a primeira está incorreta, enquanto a segunda está correta.
 
 
8.
Privilegiar o preço e promoção do produto.
  Desenvolver uma estratégia de mercado.
Excluir grupos de baixo indicador de compra.
Distinguir partes de alguns grupos para estudos.
Estabelecer visões genéricas do mercado.
 
 
 
 
 
 
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
 
 
17/04/2018 EPS
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Exercício inciado em 17/04/2018 10:29:02.

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