TREINAMENTO DE EFICIÊNCIA

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COMUNICAÇÃO EFICAZ
 Eficiência
SEJA BEM VINDA
O QUE É COMUNICAÇÃO ?
É um processo que envolve a troca
de informações.
Quais são os tipos de comunicação?
Comunicação oral / verbal.
Comunicação escrita.
Comunicação corporal.
Comunicação digital.
A Comunicação pessoal
Interpessoal
Intrapessoal
A COMUNICAÇÃO
COMEÇA
NO CONTATO
OLHAR E TOQUE
Diferença de cumprimentos
Diferença de cumprimentos
 Vamos treinar
COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO
O Emissor
O Receptor
A Mensagem
O canal de propagação
O Meio de comunicação
A Resposta (Feedback)
O Ambiente (ruído, interpretação)
A Comunicação
NONO NONO NO
MENSAGEM
RECEPTOR
EMISSOR
AMBIENTE
CANAL DE PROPAGAÇÃO
Para que nos comunicamos
Socializar
Interagir
Trocar
Conhecer
Ouvir
Falar
Saber
Descobrir
Desenvolver-se
Informar
Transformar
Ensinar
Motivar
Esclarecer
Construir
Debater
Discursar
Comunicação e atendimento
No atendimento ao cliente, a comunicação:
Informa
Esclarece
Direciona
Demonstra
Ajuda
Facilita
O que pode ser melhorado
Voz (transmite emoção)
Tom
Volume
Intensidade
Velocidade
Pausa
Ênfase
Evitar os vícios
Tipo
Tipo assim
Né, tá, ok
Gerúndio:
“nós vamos estar fazendo...” “nós vamos estar falando...” “nós vamos estar mandando...”
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
VALORIZAR
QUERER	BEM
SABER OUVIR
COMUNICAÇÃO INEFICAZ
Palavras desaconselháveis
Talvez
Pode ser
Duvidoso
Quem sabe
Confuso
Impreciso
Eu acho
COMUNICAÇÃO PERSUASIVA
Palavras que motivam:
Certeza
Tranquilidade
Solução
Facilidade
Segurança
Confiança
ESPALHE O QUE VOCÊ TEM DE MELHOR
MUITO OBRIGADO