PAPER PLANO DE NEGOCIO

Prévia do material em texto

Plano de Negócios: Empresa Fran’s Café
Ilana dos Santos Sousa
José Carlos dos Santos Filho
Maria Cristina Lima de Sousa
Prof. - Michael Simpson
 Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Graduação em Administração (ADG 0480) – Prática do Módulo VI
 05/11/2016
RESUMO
O mercado está em constante evolução e crescimento e empreender hoje se tornou uma forte influência dentro dele, além de ser a realização de quem busca ser dono do seu próprio negócio, também reflete no aumento de renda per capita e produção dentro do mercado. O presente trabalho tem o objetivo de analisar o ambiente externo para sabermos a viabilidade de abrir o empreendimento, assim como demonstrar a importância do plano de negócios para essa realização. Como o plano de negócios está diretamente ligado à atividade de empreender e de que forma ele pode influenciar positivamente em todas as áreas desse projeto e consequentemente no resultado esperado. Com este plano de negócios, pretende-se definir os objetivos do negócio, analisar sua viabilidade, antecipando dificuldades que possivelmente venham a ocorrer. Busca-se desenvolver um projeto em um ambiente charmoso, no qual as pessoas poderão fazer um lanche, encontrar-se com amigos, ler um jornal, uma revista, ou até mesmo tirar um tempo para pensar, ou planejar o dia. Cabe ao empreendedor avaliar sua necessidade e dinâmica do empreendimento e optar por uma estrutura mais complexa e detalhada ou apenas uma estrutura de plano de negócios mais simplista, tudo isso deverá ser analisado com base na proposta do plano de negócios.
Palavras-chaves: Empreender. Plano de negócios. Desempenho organizacional. Planejar.
1 INTRODUÇÃO 
A idéia de abertura da empresa surgiu com a percepção nas mudanças de hábito das pessoas em geral, seguido da observação dos dados apresentados por pesquisas recentes, que demonstram que a área de cafeterias está em plena ascensão, porém com poucas opções, surgindo uma oportunidade de mercado a ser explorada.
A idéia de montar uma cafeteria foi motivada pela constatação da falta de um ambiente mais tranquilo na região, voltado ao atendimento de pessoas que trabalham no comércio, pessoas muitas vezes sem tempo para frequentar um restaurante e que dependem de uma refeição mais rápida a qualquer hora do dia.
Proporcionará um café da melhor qualidade, terá um atendimento condizente com a filosofia do empreendimento, refletindo também nas instalações, com isso trará mais conforto e qualidade para os clientes, atuará no mercado alimentício e estará localizada no centro de São Luís – Ma. As vendas ocorrerão no próprio ambiente projetado para propiciar aos clientes tranquilidade e satisfação.
De acordo com a ABIC (Associação Brasileira da Indústria de Café), o consumo interno brasileiro de café continua crescendo. Conforme dados divulgados pela ABIC, no período compreendido entre novembro/2009 e outubro/2010, foram registrados o consumo de 19,13 milhões de sacas, isto representando um acréscimo de 4,03% em relação ao período anterior correspondente (Nov/08 a out/09), que havia sido 18,39 milhões de sacas. Com base nesses dados e aliados ao fato das pessoas estarem quase sempre sem tempo para realizar as suas refeições em casa, ou até mesmo devido ao mundo dos negócios ser muito dinâmico.
Com este plano de negócio, pretende-se definir os objetivos do negócio, analisar sua viabilidade, antecipando dificuldades que possivelmente venham a ocorrer. Busca-se desenvolver um projeto de um ambiente charmoso, no qual as pessoas poderão fazer um lanche, se encontrar com amigos, ler um jornal, uma revista, ou até mesmo tirar um tempo para pensar, ou planejar o dia.
Segundo informações do SEBRAE, as principais causas de fechamento de empresas no país estão ligadas aos problemas financeiros, inadimplência, falta de planejamento, de capital de giro e falta de clientes. Com a elaboração deste projeto, pretende-se identificar essas possíveis falhas que normalmente acontecem e evitá-las para sim ter sucesso na execução do empreendimento.
Segundo Dornelas (2001, p. 96). Todo plano de negócios deve ser elaborado e utilizado seguindo algumas regras básicas, mas que não são estáticas e permitem ao empreendedor utilizar sua criatividade ou o bom senso, enfatizando outro aspecto que mais interessa ao público-alvo do plano de negócios em questão. [...] Outra característica importante é que ele não deve estar apenas focado no aspecto financeiro. Indicadores de mercado de capacitação interna da empresa e operacionais são igualmente importantes, pois estes fatores mostram a capacidade da empresa em “alavancar” os seus resultados financeiros no futuro.
Chiavenato (2004), afirma que a administração é um fenômeno universal no mundo moderno. As organizações precisam alcançar objetivos em um cenário de concorrência acirrada, tomar decisões, coordenar múltiplas atividades, conduzir pessoas, avaliar o desempenho dirigido a metas, obter e alocar recursos. 
Segundo Hisrich e Peters (2002, p. 33), O papel do empreendedorismo no desenvolvimento econômico envolve mais do que apenas o aumento de produção e renda per capita; envolve iniciar e construir mudanças na estrutura do negócio e da sociedade. Tal mudança é acompanhada pelo crescimento e por maior produção, o que permite que mais riqueza seja dividida pelos vários participantes.
Para Degen (1989, p.4), “O desenvolvimento de novos empreendimentos é fundamental, não só para aqueles que decidem viver diretamente de seu trabalho como empreendedores, mas também para os executivos que atuam em empresas”.
Dornelas (2001) afirma que boas idéias inovadoras, know-how, um bom planejamento e principalmente uma equipe competente e motivada, são elementos poderosos que, quando somados no momento adequado podem gerar negócios grandiosos.
Conforme Baron e Shane (2007, p. 5), O empreendedorismo, como área de estudo de negócios, busca entender como as oportunidades para criar novos produtos ou serviços surgem e são descobertas ou criadas por pessoas específicas. Essas pessoas, então, usam diversos meios para explorá-las ou desenvolvê-las, produzindo assim uma vasta gama de efeitos.
Conforme Schumpeter (1949 apud DORNELAS, 2001 p.37), o empreendedor é aquele que destrói a ordem econômica existente pela introdução de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas de organização.
Cabe ao empreendedor avaliar sua necessidade e dinâmica do empreendimento e optar por uma estrutura mais complexa e detalhada ou apenas uma estrutura de plano de negócios mais simplista, tudo isso deverá ser analisado com base na proposta do plano de negócio.
2 FRAN’S CAFÉ – DESCRIÇÃO DA EMPRESA
A cafeteria Fran’s Café, é um empreendimento especializado na venda de bebidas cafeínas de primeira qualidade, que nasceu da união de três amigos de faculdade, que tinham um desejo em comum: Abrir o seu próprio negócio. Com o intuito de oferecer o melhor café da região, a Cafeteria Fran’s Café realizou estudos no mercado local, para conhecer os desejos dos clientes e assim satisfazer as suas necessidades. 
A estrutura organizacional é simplificada e as atividades estão divididas nas funções da gerência administrativa, subgerente, atendente e caixa. Visando a oportunidade do mercado, a empresa pretende aproveitar do crescente consumo de café no país. O perfil empreendedor dos sócios foi decidido em estruturar os objetivos estratégicos e a sistematização de funcionamento do negócio.
O cardápio deverá ser simples e fazer sentido para os novos clientes, caso contrário, o cliente vai acabar pedindo o item mais conhecido, que é um cafezinho comum, e você não será capaz de desenvolver uma base de clientes que apreciam vários tipos de bebidas de café. A diferença de preço entre uma xícara de café comum e capuccino é quase puro lucro. Assim, você vai ganhar mais dinheiro e ficar em uma posição mais forte contra a concorrência. Dificilmente você conseguirá criar um ambiente que consiga agradar a todos os públicos, porisso, tenha como objetivo agradar o seu público-alvo.
As tendências indicam que o consumo de café vem aumentando a um ritmo rápido nos últimos anos e as pessoas estão cada vez mais dispostas a fazer uma refeição ao longo do dia fora de casa, portanto, este será nosso carro chefe.
2.1 DADOS ESTRUTURAIS
Razão social - MIJ Empreendimentos S/A.
Para montarmos o nosso empreendimento, fizemos uma análise do mercado brasileiro as suas tendências bem como a análise de dados específicos da economia da cidade de São Luís. Além disso, foi importante realizar o trabalho de coleta de dados primários com o intuito de enriquecer o plano de negócios com dados de campo. A aparência ao montar uma cafeteria é importante, o ambiente precisa ser aconchegante não apenas para os mais velhos, mas também para os jovens, por isso o serviço não pode ser demorado. 
A estrutura organizacional do empreendimento será enxuta, com base na administração moderna, poderá sofrer modificações conforme crescimento do empreendimento. 
Apresenta-se a seguir na figura 1 o organograma preliminar do empreendimento:
Figura 1 - Organograma
Fonte: Primária (2010)
A gerência administrativa ficará responsável por todas as questões administrativas, financeira, contratação de pessoal, treinamento, contato com fornecedores, compra de equipamentos e produtos.
O subgerente será responsável pelo funcionamento do empreendimento, suas funções serão de coordenar os trabalhos dos atendentes e do caixa, recebimento e conferência dos pedidos, também atenderá os clientes.
A função de atendente será de recepcionar e servir os clientes, preparando as bebidas, salgados e sobremesas. Serão responsáveis pela limpeza dos equipamentos, das mesas, entre outros.
A função caixa atenderá os clientes com as solicitações de pagamentos, será responsável pela limpeza da cafeteria e em determinados casos poderá atender e servir os clientes. 
Estaremos localizados no centro comercial de São Luís, onde temos um fluxo de pessoas muito grande durante todos os dias da semana.
2.2.1 Nome da Empresa
Fran’s Café
2.2.2 Sócios
Cristina Sousa, 39 anos, cursando Administração de empresas, trabalha há 18 anos em uma empresa de construção civil, conhecimentos em atendimento ao cliente e montagem de processos.
Ilana Sousa, 25 anos, cursando Administração de Empresas, desempregada, com experiências anteriores em atendimento ao público, compras e rotinas financeiras.
José Carlos dos Santos Filho, 40 anos, cursando Administração de Empresas, trabalha em um empreendimento da família, com experiência em atendimento ao público.
2.2.3 Ramo de atividade
Alimentação.
2.2.4 Classificação
Sociedade Anônima – S/A.
2.2.5 Tributação
Somos optantes do Simples Nacional.
2.2.6 Limitações
Nossa principal limitação hoje é um espaço maior. Os pontos comerciais disponíveis para locação são inferiores em termo de espaço, ao que buscávamos.
2.2.7 Fontes de recursos
Faremos um financiamento junto ao banco para investirmos em todos os equipamentos necessários para a abertura do negócio.
2.2.8 Missão 
A Fran’s café oferece diversas opções de bebidas cafeínas e uma variedade de lanches, proporcionando um ambiente tranquilo e agradável, garantindo assim a satisfação dos clientes.
2.2.9 Visão
Ser referência no ramo de cafeterias, com inovação e qualidade no atendimento aos clientes em cinco anos.
2.2.10 Valores
Harmonia, união, respeito, comprometimento, melhoria contínua.
3 PRODUTOS E SERVIÇOS
A cafeteria terá uma variada gama de produtos como, sanduíches naturais, pastéis de forno, bolos, pudim, diversos salgados, bombons, refrigerantes, sucos, café de diversas formas de preparo, sendo que, alguns desses produtos já serão encaminhados pelos fornecedores de forma pronta ou pré-pronta, no caso dos pastéis de forno, cafés e sucos serão elaborados no momento do pedido.
	O empreendimento contará com um serviço de tele entrega para as regiões que fiquem bem próximas da cafeteria, terá também serviço de internet sem fio (wi fi), com acesso gratuito para os clientes, revistas, jornais e televisão a cabo.
4 MERCADOS E COMPETIDORES
As pessoas não querem tomar apenas um cafezinho, sempre querem algo mais, a tendência é que nas cafeterias tenham espaços para implantação de cyber cafés, com direito a tecnologia Wi Fi (conexão à internet com maior velocidade e sem fio).
4.1 PÚBLICO ALVO
A princípio, deveremos realizar uma pesquisa de mercado na região onde pretendemos abrir o nosso negócio, para obtermos os dados necessários para a análise do nosso público alvo. Desejamos atingir tanto o público jovem como as pessoas de mais idade. Por isso, fazer um plano de negócio e um estudo de mercado se torna fundamental. Aquele que irá nos render mais, que é mais frequente e, consequentemente, você deve ter preparado toda a sua estrutura, marketing e atendimento para estas pessoas em especial. Por isso temos que ter uma atenção especial aos itens abaixo:
Leve em consideração quem transita próximo ao local que pretende montar a cafeteria;
Seus cafés ou custo serão de acordo com a localização, normalmente os jovens não tem como característica a apreciação de sabores diferentes e caros;
Supondo que seu foco principal seja os jovens, terá cafés mais baratos e seu objetivo principal é criar um ponto de encontro entre eles, e é óbvio que seu público-alvo é jovem.
O público-alvo são pessoas que circulam pelo centro de São Luís, com idades entre 18 e 40 anos.
4.2 PERFIL DO CLIENTE
O público-alvo são pessoas que circulam pelo centro de São Luís, trabalhadores do comercio.
4.3 FORNECEDORES
Os produtos alimentícios serão adquiridos através de parcerias com empresas locais, terceirizando as comidas regionais e também com produção própria, comprando a matéria-prima de distribuidores e grandes supermercados. Trabalharemos com vários fornecedores de café como: São Braz, Grão Expresso, café do Ponto e café tipo exportação. As aquisições de determinados produtos serão pagas a vista e outras poderão ser a prazo. Serão feitas parcerias com grandes distribuidoras de jornais e revistas.
4.4 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Na região em que vamos montar nossa cafeteria existem vários restaurantes e centros comerciais que não oferecem o café expresso, com isso as pessoas irão frequentar nosso estabelecimento, sentindo a necessidade de beber nosso saboroso café e degustar nossas deliciosas refeições.
5 MARKETING E VENDAS
Em marketing será abordado o foco no mercado, argumento central de venda, diferenciais para o cliente, métodos de comercialização, canais de venda, políticas de crédito, políticas de inovação e estratégias de comunicação.
As principais estratégias estabelecidas para a divulgação dos produtos, da cafeteria, e a apresentação geral da empresa ao mercado consumidor, serão basicamente as seguintes:
Criar um site para divulgação de todos os produtos, e até comunicar os lançamentos e promoções;
Divulgar a cafeteria em redes sociais;
Colocar materiais promocionais em pontos perto do estabelecimento.
5.1 PRODUTO
A cafeteria terá uma variada gama de produtos como, sanduíches naturais, pastéis de forno, bolos, pudim, diversos salgados, bombons, refrigerantes, sucos, café de diversas formas de preparo, sendo que, alguns desses produtos já serão encaminhados pelos fornecedores de forma pronta ou pré-pronta, no caso dos pastéis de forno, cafés e sucos serão elaborados no momento do pedido.
	O empreendimento contará com um serviço de tele entrega para as regiões que fiquem bem próximas da cafeteria, terá também serviço de internet sem fio, com acesso gratuito para os clientes, revistas, jornais e televisão a cabo.
5.2 PREÇO
Os preços serão fixados conforme a média aplicada pelo mercado, e de forma sustentável, que gere lucro para a empresa.
5.3 PRAÇA
Incluem atividades que tornem o produto acessível e disponível aos consumidores, exemplo o local de venda(localização).
5.4 PROMOÇÃO
Inclui imagens tipo promoção, mídia e comunicação com o publico alvo.5.5 LOCALIZAÇÃO DO NEGÓCIO
No centro comercial de São Luís – Ma.
5.6 PROJEÇÃO DE VENDAS
As políticas de inovação da empresa envolvem a criação de um plano de fidelidade para o cliente e promoções em períodos de baixas vendas.
6 ANÁLISE ESTRATÉGICA
As políticas de inovação da empresa envolvem a criação de um plano de fidelidade para o cliente e promoções em períodos de baixas vendas.
6.1 ANÁLISE DE SWOT
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	1
	Credibilidade junto ao mercado
	1
	Rotina corrida dos frequentadores do mercado
	2
	Único empreendimento no local
	2
	Afastamento do líder de negócio
	3
	Equipe
	3
	Não aperfeiçoamento contínuo da equipe
6.1.1 Forças (Pontos fortes-como manter)
O empreendimento fará uso de equipamentos modernos de ótima qualidade, para elaboração dos cafés, filtros de água, evitando o uso da água direto da torneira, lâmpadas, refrigeradores e fornos que consomem menos energia.
A oportunidade de desfrutar de um local tranquilo em meio ao movimento constante do comércio.
6.1.2 fraquezas (pontos fracos – como resolver)
Esse tipo de empreendimento representa um risco altíssimo, principalmente se houver a necessidade de alavancagem financeira. Outra fraqueza é a rotina das pessoas no centro comercial, no geral, elas estão apressadas, corriqueiras.
6.1.3 oportunidades
	OPORTUNIDADES
	1
	Diversidade de produtos no mesmo local
	
	
	 2
	Garantir uma clientela fidelizada
	
	
	3
	Fechar contrato de lanches com algumas lojas do mesmo local
A principal oportunidade percebida e visualizada no ramo é abrir o negócio em um bairro onde não tem outro empreendimento no mesmo ramo. 
Outra grande oportunidade que a empresa visualiza nesse mercado, é a possibilidade de trabalhar com grandes marcas, sendo representante exclusiva, sem a necessidade de franquear-se a nenhuma delas. Percebeu-se que tendo um mix de marcas conceituadas, pode-se estar atraindo e mantendo mais clientes para a empresa e consolidando a imagem de referencial na venda de lanches diversos.
6.1.4 Ameaças
As principais ameaças ao negócio estão tendo especial atenção no planejamento da Fran’s Café. A empresa entende que as ameaças devam ser consideradas, potencializadas e identificadas, portanto, subdividiu-se a nível de mercado, consumidor e serviços tais como: 
	PRINCIPAIS AMEAÇAS AO NEGÓCIO
	MERCADO
	A concorrência de outras cafeterias que oferecem produtos parecidos;
A concorrência com os produtos contrabandeados que existem no mercado, com preços baixos e de péssima qualidade.
	CONSUMIDOR
E SERVIÇOS
	Consumidor em optar por comprar na concorrência;
Relacionamento com os clientes atuais e potenciais não ser eficiente e eficaz;
Dependência de poucos clientes para o negócio.
	NEGÓCIO
	A não utilização das ferramentas disponíveis de gestão eficiente;
Não atingimento dos objetivos estratégicos do negócio;
A indisponibilidade de linhas de crédito para o desenvolvimento do negócio;
Empresa de caráter familiar.
7 PLANO FINANCEIRO
O Plano financeiro deve refletir em números tudo que foi posto no plano de negócios. Deve apresentar todas ações planejadas da empresa. As informações do plano financeiro devem demonstrar a necessidade de capital de giro da empresa bem como sua lucratividade e seu ponto de equilíbrio.
7.1 Balanço patrimonial
A empresa está buscando no mercado, linhas de crédito junto a bancos oficiais para a compra de matéria-prima para a comercialização. Estamos realizando uma série de investimentos, a partir da liberação desses financiamentos pretendidos. Pretendemos finalizar a construção do prédio para atender a demanda.
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Através do desenvolvimento desse trabalho, pudemos verificar que com planejamento, direção e controle é possível montar uma empresa e fazer com que ela obtenha lucro, e os riscos de falência logo nos primeiros anos de existência, como apontam as estatísticas são minimizados se o empreendedor planejar e conhecer o mercado de atuação.
É de suma importância conhecer o local onde desejamos implantar o negócio, entender as reais necessidades dos clientes e criar o negócio baseado na obtenção de lucros e satisfação dos mesmos, pois assim, têm-se êxito no empreendimento. Nos dias atuais, onde muitas empresas morrem antes mesmo de completar um ano de existência, percebe-se como é fundamental a elaboração de um bom plano de negócios, antes de aplicar o capital em um projeto onde não há nenhum conhecimento de como deve-se agir.
Através deste estudo, descobrimos a viabilidade do nosso negócio e as etapas a serem percorridas. Conhecer as fraquezas e forças dos nossos concorrentes, assim como os pontos fortes e fracos, nossas oportunidades e ameaças, também como nossas obrigações perante a dedução de impostos e como pretendemos crescer dentro da nossa visão.
Tendo posse de todas as informações necessárias, o empreendedor terá noção de tudo que precisa para começar. Empreender não é uma tarefa simples, porém o conhecimento possibilita chegar muito além.
REFERÊNCIAS
BARON, Robert A.; SHANE, Scott A. Empreendedorismo. Uma visão do processo. São Paulo: Thomson, 2007.
CECCONELLO, Antonio Renato; AJZENTAL, Alberto. A construção do plano de negócio. São Paulo: Saraiva, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo. Dando asas ao espírito empreendedor. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2008.
______. Introdução à teoria geral da administração. 3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
DEGEN, Ronald Jean; MELLO, Álvaro Augusto Araújo. O empreendedor. Fundamentos da iniciativa empresarial. São Paulo: McGraw-Hill, 1989.
DOLABELA, Fernando. O segredo de Luísa. São Paulo: Cultura editores associados,1999.
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo. Transformando idéias em negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
______.Empreendedorismo corporativo. Como ser empreendedor, inovar e se diferenciar em organizações estabelecidas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
DRUCKER, Peter F. Inovação e espírito empreendedor. Prática e princípios. 2.ed. São Paulo: Pioneira, 1987.
HASHIMOTO, Marcos. Espírito empreendedor nas organizações. Aumentando a competividade através do intra-empreendedorismo. São Paulo: Saraiva, 2006.
HISRICH, Robert D.; PETERS, Michael P. Empreendedorismo. 5.ed. Porto Alegre: Bookman,2004.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à administração. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2000.
Apêndice A
Questionário de Pesquisa Acadêmica (Fictício)
Sou acadêmico do 6º ano do curso de administração de empresas da Uniasselvi, venho solicitar seu apoio com o preenchimento do formulário abaixo para a execução do Trabalho de conclusão de curso de uma cafeteria no centro de São Luís. Agradeço sua colaboração no desenvolvimento desta pesquisa.
1) Qual sua idade? 2) Qual seu sexo?
R:______________________ ( ) Masculino ( ) Feminino
3) Em que bairro você reside? 4) Qual a sua profissão?
R: ______________________ R:______________________
5) Qual a sua faixa salarial? 6) Onde você costuma fazer lanches? (Se 
( ) Até R$ 500,00 necessário preencher mais de uma opção)
( ) De R$ 501,00 a R$ 1.500,00 ( ) No shopping center
( ) De R$ 1.501,00 a R$ 3.000,00 ( ) Em lanchonetes no centro
( ) De R$ 3.001,00 a R$ 5.000,00 ( ) Em lanchonetes no bairro
( ) Acima de R$ 5.001,00 ( ) Outros: Ex. .___________________
7) Em média quantas vezes durante a semana você frequenta uma cafeteria?
( ) 1 vez ( ) 2 vezes ( ) 3 vezes ou mais ( ) Não frequento
8) Classifique de 1 à 5 quais itens você considera mais importante quando se trata de uma cafeteria ? (5 mais importante, 1 menos importante)
( ) Preço
( ) Qualidade
( ) Atendimento
( ) Ambiente
( ) Outros: Ex.___________________9) Se a cafeteria disponibiliza-se internet sem fio gratuitamente, você utilizaria?
( ) Sim ( ) Não
10) Com que frequência você consome os seguintes produtos?
	Produtos
	Nunca
	Às vezes
	Frequentemente
	Geralmente
	Sempre
	Café expresso
	
	
	
	
	
	Sucos naturais
	
	
	
	
	
	Refrigerante
	
	
	
	
	
	Sanduíches naturais
	
	
	
	
	
	Tortas salgadas
	
	
	
	
	
	Bolos
	
	
	
	
	
	Pudim
	
	
	
	
	
	Pastéis
	
	
	
	
	
	Empadas
	
	
	
	
	
	Kibe
	
	
	
	
	
	Croquete
	
	
	
	
	
	Esfiha
	
	
	
	
	
11) Qual a forma que você como cliente gostaria de receber informações a respeito de promoções ou ofertas realizadas por este estabelecimento comercial?
( )Panfletos
( )No próprio local
( )Rádio/Televisão
( )Internet
12) Na sua opinião o que está faltando em uma lanchonete no centro para que está atenda as suas necessidades?
R:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________