trabalho gestão de processos

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Universidade Estácio de Sá
Atividade Estrutura
Disciplina Gestão de Processos
Daniela Lampier
Introdução
O presente trabalho de campo tem por objetivo aprimorar conhecimentos da modelagem de processos de uma organização . De acordo com a pesquisa realizada na empresa Clinica Espaço Saúde , toda a Organização Prestadora de Serviços de Saúde, dada a sua missão essencial a favor do ser humano, deve preocupar-se com a permanente melhoria, de tal forma que consiga uma integração harmônica das áreas médica, tecnológica, administrativa, econômica,assistencial e, se for o caso, das áreas docentes e de pesquisa”.Neste trabalho será apresentado o modelo de processo da organização , e um projeto reorganizado para buscar melhoria do processo.
Fundada em 2007, a Clínica Espaço Saúde foi idealizada pelos fisioterapeutas Vinicius Itabaiana e Alyne Sanglard em Vitória - ES. Entretanto, após um ano de funcionamento eles encontraram em Marechal Floriano a oportunidade de oferecer um serviço de qualidade às pessoas que necessitavam de atenção fisioterapêutica.
Processo 1 . Entrada do Cliente a Clinica 
Processo princiapal da organização , onde acontece a entrada dos clientes aos atendimentos dos tratamentos oferecidos ,que são a fisioterapia, pilates , acupuntura , massoterapia , fonoaudiologia e nutrição.Para o agendamento dos tratamntos não é necessário encaminhamento médico , pois as avaliações são realizadas pelos próprios profissionais .O processo acontece de uma forma simples e manual , o cliente procura a clínica para obter informações , para cada atendimento é necessário o agendamento da primeira consulta ou avaliação , esta é agendada pela secretária da recepção , em uma agenda comum , quando o paciente é recebido é feito um cadastro manual em uma planilha de Excel no computador da recepção , onde são cadastrados os seguintes dados: nome , telefone , e-mail , CPF e endereço do cliente ,também é feita uma ficha manual numa folha comum de papel , onde serão anotadas as datas de cada realização dos procedimentos seguida da assinatura do cliente e das datas de pagamento do tratamento.
Após isso o profissional faz a realização da avaliação do paciente ,e dá-se início ao tratamento .Para obtenção de retorno da evolução do tratamento o profissional, elabora um plano de tratamento , caso não se adquira retorno no tempo estipulado , o paciente é reencaminhado para outro profissional ou sujeito a exames e novos diagnósticos , para que se busque o tratamento que trará retorno, caso contrário é dada a alta ao paciente. E existem ainda os tratamentos contínuos, para este não há termos específicos.
A representação gráfica deste processo segue abaixo:
 
A pesquisa foi realizada em uma empresa de pequeno porte , portanto o processo principal da empresa é o citado acima que foi construido junto aos administradores , conforme os dados coletados . Então a base da pesquina é este processo , abaixo serão apresentados os pontos para otimizar este pocesso.
Primeiramento ve- se necessária a utilização de um sistema de informação para esta clínica , um soffware para organização e manutenção dos dados.Existem hoje no mercado diversos soffwares de clinicas, cada um apresenta caracteristicas conforme a necessiade de cada uma e os serviços que presta.
Como pode ser percebido a clinica trabalha de uma forma muito manual , e trabalha com dados de pacientes , e este devem ser arquivados e mantidos de forma segura .Então um sistema auxiliaria das seguintes formas :
-Conter todos os dados do paciente , junto com seu histórico e evolução do tratamento .
- Possuem controle de caixa e conrole de pagamento dos clientes , oferecendo também emissão de relatórios , sobre fluxo de clinetes , fluxo de caixa , fluxos de entrada e saida de clientes , fluxo de cheques ,geraçao de gráfico e estátiscas gerais .
-O sistema também oferece uma agenda , que pode ser acessada tanto na máquina , como via intrnet de outros lugares , podendo auxilar no agendamento e na comunicação.
-Ele também se conecta ao sistema de email , o que facilita avisos e promoções aos clientes , pois no atual processo , os email são salvos em tabela de excel .
-Os dados da clínica e dos clientes estariam em um sistema,onde seria necessário fazer um bakup diário e pode ser intalado em mais maquinas ,permitindo acesso na recepção , como também pelos nos consultórios.
Enfim , a representação gráfica do processo permanece a mesma , porém ele é aperfeiçoado na forma como trabalha , ou seja, ter uma sistema de auxilio , que irá extinguir formas manuais de armazenamento de dados , irá manter com maior seguridade os dados da clinica , trará diversos beneficios e organição .
Dados da pesquisa :
Pesquisa realizada na empresa Clinica Espaço Saúde.
Admistradores: Vinicius Itabaina de Carvalho Pires-Fisioterapeuta 
Alyne Sanglard de Carvalho Pires-Fisioterapeuta
Demais profissionais atuantes :
Edna Kuster-Educadora Física
Gleiciane Cavati Vieira Nunes-Nutricionista
Ilena Mazzoco-Massoterapeuta
Ketlen da Silva-Fisioterapeuta
Daniela Lampier- Secretária recepcionista