AVALIANDO O APRENDIZADO - Gestão de Qualidade 2018.1

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17/04/2018 EPS: Alunos
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Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 17/04/2018 12:31:48 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201707707585) Acerto: 1,0 / 1,0
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do
conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da
empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de
construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados
tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser
observado pelo Gestor da empresa?
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter
relações produtivas.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os
estoques" com baixo giro de vendas.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
 
Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201707280158) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou
por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das
empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
 I, II e III
Somente a II
I e III
Somente a I
Somente a III
 
Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201708057368) Acerto: 1,0 / 1,0
O CCQ - Circulo de Controle da Qualidade - é um grupo de voluntários de um mesmo
setor ou área de trabalho que se reúnem regularmente para estudar e propor a
solução de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência dos
produtos. As demais afirmativas complementam esse conceito, exceto:
O CCQ aceita que o operador que executa a operação é o que melhor e mais
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conhece a respeito de seu trabalho, podendo sugerir melhorias e modificações.
O grupo busca quais são os problemas prioritários a serem resolvidos, em
seguida, identifica as verdadeiras causas dos problemas prioritários e propõe
soluções e formas de implementá-las para corrigir os problemas. .
 As atividades de CCQ¿s tiveram início no Japão em 1962 através de uma
metodologia vinda do mundo Ocidental, principalmente dos Estados Unidos da
América e que foi desenvolvida e adaptada por Willian Deming.
Com o passar do tempo, o formato original do CCQ foi adaptado em função das
necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a
montar equipes multifuncionais, com o objetivo de resolver problemas
interdepartamentais relacionados não só à qualidade, como também a outros
aspectos organizacionais.
Dentre seus objetivos está o estímulo a criatividade, mentalidade da qualidade,
autocontrole e prevenção de falhas.
 
4a Questão (Ref.:201707731495) Acerto: 1,0 / 1,0
O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações
se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
Oferecer o melhor ao menor preço.
 Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é
responsabilidade de uma área específica.
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da
área de qualidade da organização.
 
Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201707616303) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da
empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e
gestão. A ênfase em sistema significa:
percepção e busca de melhores resultados
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos
processos
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e
efeitos
monitoramento feito nas ações de forma isolada
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201707611115) Acerto: 1,0 / 1,0
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele
possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus
clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até
agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e
bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a
conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago.
Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve
pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em
quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido.
Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a
estratégia desse estabelecimento?
 Qualidade percebida
Confiabilidade
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Capacidade de assistência técnica
Desempenho
Estética
 
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7a Questão (Ref.:201707949208) Acerto: 1,0 / 1,0
A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas
antes que cheguem até o cliente final.
pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
 garanti-la a partir do projeto.
oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido
o produto.
 
8a Questão (Ref.:201707719383) Acerto: 1,0 / 1,0
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais
das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm
controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por
processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma,
para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio
da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa
área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa
determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os
processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e
feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
I e II
II e III
I e IV
 II e IV
I e III
 
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9a Questão (Ref.:201707750838) Acerto: 1,0 / 1,0
Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da
Qualidade. Sempre esteve atento ao estudo e atualizações das Normas ISO de
Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) - que
escreve a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO.
Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da
NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos de conjuntos articulados?
Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes
homogêneos para a produção; analisar os ambientes externos a respeito das
demandas de mercado.
Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos
reguladores; diferenciar fornecedores; equacionar o esforço da produção com o
consumo previsto.
Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de
modelos; estabelecer fronteiras (limites) de produção; restrições as
oportunidades de crescimento mercadológico.
 Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, na
proteção do consumidor ena eliminação das barrerias técnicas na construção
dos produtos.
Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de clientes;
estabelecer alianças na busca de encontrar resultados tangíveis; identificar a
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dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes.
 
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10a Questão (Ref.:201707749015) Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a
implantação da ISO 9001. Marque nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a
um desses benefícios.
 Redução do número de fornecedores.
Aumento da competitividade
Melhoria da imagem e da representação.
Redução de não conformidades.
Redução do custo operacional.
 
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