praticas de gestão ap 3

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NOME :RAFAEL FERREIRA DE ALMEIDA
MATRICULA:2030004 MATÉRIA: PRATICA DE GESTÃO 3
Marketing de relacionamento e a fidelização de clientes são estratégias adotadas pelas empresas no desenvolvimento de parcerias de sucesso de mercado. Percebe-se que o marketing nas empresas está crescendo rapidamente, sendo necessário evoluir em relação aos treinamentos de funcionários para atender as necessidades de novos clientes e no atendimento e a retenção do cliente, uma vez que a competitividade está cada vez mais intensa.
Quanto à importância do tema Bogman (2002, p.23) afirma que o marketing de relacionamento "é essencial ao desenvolvimento da liderança no mercado, a rápida aceitação de novos produtos e serviços e a consecução da fidelidade do consumidor".
Para Kotler (1998, p.30), "marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias de longo prazo com partes-chave [...], para reter sua preferência e negócios a longo prazo".
Face ao exposto o objetivo final analisar e identificar o desenvolvimento da empresa ocorrida após a implantação do marketing de relacionamento e sua evolução no decorrer de uso dessa estratégia, e como as organizações se prepararam para enfrentar trabalhar com uma nova ferramenta.
Umas das formas que as empresas estão trabalhando é o plano de marketing, fazendo treinamentos que colaboradores possam atender as necessidades dos clientes, vamos dar alguns exemplos a seguir de como conseguir atender as expectativas de novos clientes.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
O marketing de surgiu no ano 90, com a evolução do marketing para melhorar o desenvolvimento das relações entre empresas e clientes. Desde então as empresas tem utilizado suas ferramentas para criar e construir relacionamentos que proporcione vantagens para empresa e para o cliente.
Porém, atualmente tem sido implantado nas organizações como estratégia para manter e construir relacionamentos relacionamento sólidos, com clientes e fornecedores.Porque para mais profundo das demandas, desejos e necessidades dos clientes. Isso garante as empresas adequação na oferta de produtos e serviços aos seus consumidores.Dessa forma as empresas conseguem desenvolver de acordo com os dados dos clientes, ofertando com mais agilidade e qualidade.a empresa Perder um cliente e após reconquistar tem um custo muito alto, é melhor manter com dedicação e atenção. O Marketing de Relacionamento conta com auxilio dos bancos de dados que permitem um conhecimento. 
FIDELIZAÇÃO
 A fidelização de clientes, em sentido lato, pode ser definida como a disposição de um cliente para um relacionamento comercial com um fornecedor, que se concretiza em ações seqüenciais".
 O marketing moderno é uma batalha para obter a fidelidade, Fidelidade é melhor descrita como estado mental , um conjunto de atitudes crenças,desejos etc. Sua empresa se beneficia do comportamento de clientes fiéis ,mais isso é o resultado do estado mental deles. A fidelidade também é um estado mental relativo. Ela impede a lealdade e alguns outros fornecedores, mas não a todos, na medida que um cliente poderia ser leal a mais de um fornecedor concorrente.
fidelização é o processo pelo qual um cliente se torna fiel".
Para conquistar a fidelização, é necessário que as empresas invistam nos relacionamentos contínuos com os clientes. A fidelidade proporciona vantagens financeiras para a empresa. Manter o cliente fiel tem um custo financeiro menor do que conquistar novos clientes. 
Os programas de fidelização são um processo que utiliza a comunicação integrada para estabelecer um relacionamento continuado, duradouro e gratificante com os clientes, visando aumentar a lealdade e a rentabilidade pelo mecanismo de reconhecimento e recompensa dos mais leais. 
Conforme o autor BOGMAN diz "cliente fiel é aquele que sempre volta à organização por ocasião de uma nova compra ou transação, por estar satisfeito com o produto ou serviço.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
"Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto ou serviço em relação às expectativas da pessoa. 
CONCLUSÃO: Os planos da empresa nos dias de hoje atentam para esses objetivos no plano de marketing para conseguir entender quais as expectativas e necessidades da clientela
	
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