COMPETÊNCIAS GERENCIAIS aula.1.2

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17/04/2018 Conteúdo Interativo
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Ref.: 201607379010
 3a Questão
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga
de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as
perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da
entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se
reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez
ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a
entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da
voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função
que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que
tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Simbólica.
Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Pessoal.
 Comunicação Não-verbal.
Comunicação Verbal.
 
 
 
Ref.: 201607385240
 4a Questão
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do
processo.
Interpretação
Fonte de informação
Mensagem
Receptor
 Codificador
 
 
 
Ref.: 201607720009
 5a Questão
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
a ausência de transmissão de mensagens.
a ausência de recepção de mensagens.
a presença de ruídos.
não há objetivo para a comunicação.
 
 
 
Ref.: 201608212311
 6a Questão
