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Sistemas de gestão do conhecimento
Jeanne Louize Emygdio
Introdução
As práticas de gestão do conhecimento visam descobrir, gerar e organizar os conhecimen-
tos organizacionais, de forma que seu tratamento longitudinal suportado pelas tecnologias de 
informação e comunicação (TICs) direcione as empresas a níveis mais altos de excelência para 
perceberem maiores oportunidades de inovar em processos, produtos e serviços.
Nesta aula, você estudará as tecnologias aplicáveis a estas práticas e que promovem suporte 
à eficiência dos processos de negócios e às tomadas de decisão.
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender os conceitos dos sistemas de gestão integrada do conhecimento;
 • conhecer os conceitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento.
1 Conceito de sistemas de gestão do conhecimento
Dentro de uma empresa, esta gestão é uma tarefa que baseia-se no tratamento de três tipos 
de conhecimento: o estruturado, o semiestruturado e o tácito.
O conhecimento estruturado se encontra registrado em forma textual, como em relatórios, 
apresentações, processos de negócios, patentes, regras formais etc. O conhecimento semiestru-
turado se encontra distribuído em e-mails, mensagens de voz, troca de ideias em salas de bate-
-papo, vídeos, fotos digitais e mensagens em murais. O conhecimento tácito é aquele encontrado 
na mente dos funcionários, sendo difícil sua “externalização”.
FIQUE ATENTO!
O conhecimento tácito é um conhecimento implícito, utilizado pelas pessoas para 
realizarem seu trabalho e darem sentido ao seu mundo. Baseia-se nas habilidades 
individuais, construídas ao longo da experiência.
Segundo Laudon e Laudon (2014), a gestão do conhecimento se refere ao conjunto de pro-
cessos criados em uma organização com o objetivo de capturar, desenvolver, armazenar, apli-
car e transferir o conhecimento de forma que a empresa aumente continuamente a capacidade 
de aprender com seu ambiente, agregando conhecimento aos seus processos de negócios e à 
tomada de decisões. O suporte tecnológico tende a otimizar e simplifi car estes processos, ocor-
rendo por meio dos sistemas de gestão do conhecimento.
Acompanhe na fi gura a seguir os três pilares que sustentam a gestão do conhecimento 
empresarial.
Figura 1 – Pilares da gestão do conhecimento empresarial
Gestão do 
conhecimento
Tecnologias
ProcessosPessoas
Fonte: elaborada pela autora, 2017.
Os sistemas de gestão do conhecimento reúnem os sistemas de gestão integrada do conhe-
cimento e os de trabalhadores do conhecimento.
Os sistemas de gestão integrada do conhecimento lidam com os três tipos de conhecimento 
previamente elencados. São sistemas de uso geral que abrangem toda a empresa. Agregam recur-
sos de busca de informações, armazenagem dos dados estruturados e não estruturados, meca-
nismos de localização do conhecimento técnico dos funcionários e ferramentas de apoio (portais, 
mecanismos de busca, ferramentas de colaboração e sistemas de gestão do aprendizado).
FIQUE ATENTO!
Os sistemas de gestão integrada do conhecimento abrangem os sistemas integra-
dos de gestão de conteúdo, sistemas de rede de conhecimento, ferramentas de 
colaboração e sistemas de gestão do aprendizado.
Já os sistemas integrados de gestão de conteúdo apoiam as empresas na organização de 
seus conteúdos estruturados e semiestruturados. Possuem recursos para capturar, armazenar, recu-
perar, distribuir e preservar o conhecimento através de repositórios de documentos, apresentações, 
relatórios e melhores práticas. A fi gura a seguir ilustra a forma de funcionamento destes sistemas.
Figura 2 – Sistemas integrados de gestão de conteúdo
Criar/Capturar
Etiquetar
Armazenar/Recuperar
Gerenciar/Revisar
Distribuir/Publicar
Repositório 
Unificado
Usuários
 • Relatórios/apresentações
 • Melhores práticas
 • Memorandos
 • Slides em Power Point
 • E-mails
 • Gráficos
 • Vídeos
 • Notícias 
Fonte: LAUDON e LAUDON, 2014, p. 386.
Alguns sistemas permitem conexão externa para acesso a notícias e pesquisa, comunicação 
via e-mail, mensagens instantâneas, grupos de discussão e videoconferência. Similares, os siste-
mas de gestão de ativos digitais são utilizados em empresas na área de publicação, propaganda, 
trasmissão e entretenimento em função da necessidade de controle sobre dados especiais.
EXEMPLO
A cidade de Denver (EUA) implementou um sistema denominado Alfresco (Open 
Source e plataforma web), que substituiu 14 sistemas de gestão de documentos 
utilizados por mais de 70 gabinetes do Governo. Sua implementação aumentou a 
segurança, o compartilhamento de documentos e a capacidade de auditar contra-
tos digitalizados e registros financeiros.
Os sistemas de rede de conhecimento são úteis para a localização de profissionais quali-
ficados para demandas específicas. Listam os especialistas da organização e seus perfis, con-
tendo detalhes sobre sua experiência profissional, projetos, publicações e grau de instrução. A lista 
on-line possui ferramentas de busca que facilitam a descoberta do profissional mais qualificado 
para a demanda. Alguns recursos destas redes são incluídos em produtos integrados de gestão de 
conteúdo, redes sociais e software de colaboração.
As ferramentas de colaboração, como o bookmarking social, permitem aos usuários o com-
partilhamento de conteúdos pesquisados na internet. Os usuários gravam a referência para seus 
sites favoritos em páginas de um site público e etiquetam essas referências com palavras-chave. 
As etiquetas são utilizadas para organizar e localizar os documentos e, quando estruturadas em 
listas, podem ser compartilhadas com outras pessoas para auxiliá-las na busca de informações 
de interesse.
FIQUE ATENTO!
As ferramentas de colaboração oferecem recursos adicionais para o compartilhamento 
e a gestão do conhecimento, agregando características sociais ao uso tecnológico.
Segundo Laudon e Laudon (2014, p. 387), “[...] as taxonomias criadas pelos usuários para as 
referências compartilhadas e para a etiquetagem social são denominadas folksonomias.”
SAIBA MAIS!
A leitura do artigo “As folksonomias entre os conceitos e os pontos de acesso: as 
funções de descritores, citações e marcadores nos sistemas de recuperação da 
informação” proporcionará maior compreensão sobre estes conceitos. O artigo se 
encontra disponível no endereço: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_art-
text&pid=S1413-99362011000200007&lang=pt>.
Por fim, os sistemas de gestão do aprendizado (LMS – Learning Management System) são 
utilizados para oferecer treinamento para os funcionários, além de gerir e avaliar seu aprendizado. 
Hoje no mercado, é possível realizar cursos de maneira restrita ou pública, através de diversas pla-
taformas de cursos on-line, que, abertos e massivos, são conhecidos como Massive Open Online 
Courses (MOOCs).
EXEMPLO
A Coursera, da Darden School of Business da Universidade de Virgínia, oferece um 
amplo leque de capacitações. Há diversas parcerias com instituições de ensino 
renomadas e os alunos podem escolher se desejam participar do curso como ou-
vintes ou pagantes.
Acompanhe na imagem a seguir uma visão geral dos sistemas de gestão integrada do 
conhecimento.
Figura 3 – Sistemas de gestão integrada do conhecimento
Sistemas de gestão 
integrada do 
conhecimento
Ferramentas de colaboração
 • Bookmarking Social
 • Sistemas de gestão
 do aprendizado
Sistemas integrados de 
gestão de conteúdo
Sistemas de gestão
de ativos digitais
Sistemas de rede
 de conhecimento
Fonte: elaborada pela autora, 2017.
Os sistemas especializados para trabalhadores do conhecimento (engenheiros e cientistas, 
projetistas de produtos, analistas fi nanceiros, por exemplo) são utilizados para auxiliar na criação 
de novos conhecimentos que atribuam maior qualidade aos processosde negócios e aos proces-
sos decisórios.
Os sistemas para trabalhadores do conhecimento oferecem ferramentas específi cas, como 
recursos gráfi cos, ferramentas analíticas, ferramentas de gestão de comunicação e de documen-
tos. Dependem de grande poder computacional tanto para administração dos recursos quanto 
para realização de cálculos complexos. O acesso às bases de dados externas também é oferecido, 
já que os trabalhadores precisam conectar-se ao conhecimento do mundo externo. Possuem inter-
faces amigáveis para redução do tempo de aprendizagem (LAUDON; LAUDON, 2014).
Figura 4 – Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento
Trabalhadores do conhecimento
Engenheiros, Projetistas, Cientistas, Analistas Financeiros.
Interface
Interface amigável
Bases de dados
Base externa de 
conhecimento
Software
Elementos gráfi cosElementos gráfi cos
VisualizaçãoVisualização
ModelagemModelagem
SimulaçãoSimulação
Gerenciamento de documentosGerenciamento de documentos
ComunicaçõesComunicações
Base de dados
Base interna 
de conteúdo
Plataforma de hardware: estação de trabalho do conhecimento
Fonte: adaptada de LAUDON e LAUDON, 2014, p. 388.
Entre as principais aplicações nesta área encontram-se os “Sistemas de Projeto Assistido por 
Computador” (CAD) e os “Sistemas de Realidade Virtual para Simulação e Modelagem e Estações 
de Trabalho Financeiras”.
Os sistemas CAD possibilitam a geração de projetos gráfi cos tridimensionais com aparência 
real, que podem, através de rotação, ser vistos em todos os ângulos permitindo a redução de erros 
e de tempo de produção dos projetos.
SAIBA MAIS!
Assista ao vídeo “Confi ra como o 3D vem revolucionando a arquitetura e elaboração 
de projetos” para compreender os benefícios da aplicação prática desta tecnologia. 
O vídeo pode ser acessado no endereço: <http://olhardigital.uol.com.br/video/
confira_como_o_3d_vem_revolucionando_a_arquitetura_e_elaboracao_de_
projetos/22523>. Não perca!
Os sistemas de realidade virtual utilizam softwares gráficos interativos para criação de simu-
lações geradas por computador e capazes de fazer com que os usuários se sintam como parti-
cipantes de atividades reais em uma dimensão paralela. Os sistemas podem utilizar acessórios, 
como roupas, capacetes, óculos especiais com telas de vídeos, sistemas de áudio, luvas senso-
riais e equipamentos dotados de sensores que registram e retransmitem os movimentos humanos 
para o computador de forma a manter a interação.
Fechamento
Ao concluir esta aula, você passou a conhecer os sistemas inovadores de gestão do conhe-
cimento, capazes de agregar maior poder às tomadas de decisões empresariais e maior compe-
tência às práticas de negócios.
Nesta aula, você teve a oportunidade de:
 • compreender os conceitos de sistemas de gestão integrada do conhecimento, como os 
sistemas de gestão do conteúdo e as redes de conhecimento.
 • conhecer os conceitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento, seus requisi-
tos e exemplos, como os sistemas CAD e os de realidade virtual.
Referências
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais. Tradução de Célia 
Taniwaki. 11ª ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
OLHAR DIGITAL. Site oficial. Seção matérias. Confira como o 3D vem revolucionando a 
arquitetura e elaboração de projetos. Disponível em: <http://olhardigital.uol.com.br/video/confira_
como_o_3d_vem_revolucionando_a_arquitetura_e_elaboracao_de_projetos/22523>. Acesso em: 
jan. 2017.
STREHL, Letícia. As folksonomias entre os conceitos e os pontos de acesso: as funções de 
descritores, citações e marcadores nos sistemas de recuperação da informação. Perspectivas em 
Ciência da Informação. v. 16, n. 2, p. 101-114, abr/jun 2011. Disponível em: <http://www.scielo.br/
scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-99362011000200007&lang=pt>. Acesso em: jan. 2017.