UCA001 GestaoSistemasInformacao Tema17

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Valor empresarial dos sistemas, 
gerenciamento de mudança e aborda-
gens de desenvolvimento de sistemas
Jeanne Louize Emygdio
Introdução
A adoção de sistemas de informação requer ampla análise no entorno da realidade empresa-
rial, dos impactos provenientes dessa inovação, seus riscos e benefícios.
Nesta aula, você estudará as estratégias mais utilizadas pelas empresas para o alcance 
desses fatores.
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • conhecer os conceitos de estudo de caso;
 • entender os conceitos de gerenciamento de mudança;
 • compreender os conceitos sobre ciclo de vida, prototipagem, soluções de compra e 
desenvolvimento.
1 O gerenciamento da mudança
A implantação de sistemas de informação acarreta grandes mudanças nas empresas, 
devendo ser planejada e gerenciada com habilidade. Além das mudanças em aspectos tecnológi-
cos, como de software e hardware, os maiores impactos se relacionam às mudanças em proces-
sos de negócios e no trâmite de informações, que podem ocasionar alterações na hierarquia de 
poder para a tomada de decisões.
Para lidar com a complexidade desse processo de maneira eficiente, saiba que as empresas 
costumam tratar cada demanda como um projeto. Os projetos compreendem um conjunto de 
atividades necessárias ao alcance de um objetivo empresarial específico e devem ser estrutura-
dos tendo por base cinco variáveis principais: escopo (delimitação), tempo (período de execução), 
custo (estimativa de investimento), qualidade (resultados obtidos), risco (ameaças ao projeto).
FIQUE ATENTO!
Segundo Laudon e Laudon (2014), os projetos de sistemas de informação podem 
abranger o desenvolvimento de sistemas novos, a melhoria/otimização de siste-
mas em uso ou a modernização da infraestrutura de TI da empresa.
Figura 1 – Aspectos da mudança organizacional
Fonte: Sentavio/Shutterstock.com
Acompanhe no quadro a seguir os custos e benefícios que são esperados em projetos de 
sistemas de informação.
Quadro 1 – Custos x benefícios em sistemas de informação
Custos de 
implementação Custos operacionais
Benefícios 
tangíveis
Benefícios intangíveis
(melhorias)
 • Hardware
 • Telecomunicações
 • Software 
 • Pessoal
 • Tempo de processa-
mento operacional
 • Manutenção
 • Equipe de operação
 • Tempo do usuário
 • Custos de formação 
continuada
 • Custos de 
infraestrutura
 • Maior produtividade
 • Custos operacio-
nais reduzidos
 • Força de trabalho 
reduzida
 • Custos de infraes-
trutura reduzidos
 • Aproveitamento de 
ativos
 • Gestão de recursos
 • Planejamento 
organizacional
 • Qualidade e exatidão 
das informações
 • Satisfação dos 
stakeholders
 • Processos decisórios
 • Aprendizagem 
organizacional
 • Imagem corporativa
Fonte: adaptado de LAUDON e LAUDON, 2014, p. 423.
Em função do número de demandas internas, as empresas precisam lidar com diversos pro-
jetos por meio de estudos de casos, que serão estudados e analisados para selecionar aquele que 
apresente perspectivas de proporcionar benefícios mais relevantes aos negócios.
Segundo Laudon e Laudon (2014), geralmente, as empresas elaboram um plano de sistemas de 
informação que estabelece relação entre os sistemas já utilizados, suas estratégias e plano de negó-
cios, descrevendo como cada solução atende às metas estabelecidas. Além disso, o plano contém 
decisões-chave da administração quanto: à aquisição de hardware e telecomunicações; à (des)centrali-
zação de autoridade sobre dados e elementos de hardware; e às mudanças organizacionais essenciais.
FIQUE ATENTO!
Requisitos de gestão, treinamento de funcionários, processos de negócios, autoridade 
e estrutura ou prática de gestão são questões de grande relevância que devem constar 
no plano de sistemas no aspecto relativo às mudanças organizacionais essenciais.
O estudo de caso para um novo sistema de informação deve demonstrar a viabilidade de 
execução de cada solução proposta em forma de projeto, como ela se encaixa nos aspectos do 
plano de sistemas de informação da empresa e as decisões gerenciais necessárias à sua adoção. 
Este trabalho meticuloso pode aumentar as perspectivas de sucesso na execução dos projetos.
FIQUE ATENTO!
O atendimento às demandas de uma empresa ocorre por meio da estruturação de 
estudos de caso, a partir dos quais são analisadas de forma particular e minuciosa 
cada solução existente, especificada na forma de um projeto. Após as análises, a 
solução mais viável será escolhida para que o projeto seja executado.
As características de um projeto (como tamanho, estrutura, nível de conhecimento técnico 
esperado e requisitos) determinam o grau de risco para a sua execução. Para lidar com esses 
desafios, é necessária uma ação conjunta de todas as atividades da empresa com vistas a adotar 
e gerenciar a inovação (o novo sistema). Perceba que é preciso, então, contar com o envolvimento 
dos usuários e o apoio da gerência. Essas iniciativas todas compreendem o processo de gestão 
da mudança organizacional.
SAIBA MAIS!
Rua, Tavares e Silva (2015), com seu artigo “Gestão de Mudanças Organizacionais 
e Estudo de Caso de Sucesso na Indústria de Mineração”, acrescentam novas 
percepções sobre o tema estudado. O artigo pode ser lido no endereço: <https://www.
linkedin.com/pulse/gest%C3%A3o-de-mudan%C3%A7as-organizacionais-e-estudo-
caso-sucesso-marcia-rua>.
O envolvimento dos usuários é importante, pois possibilita maiores oportunidades de custo-
mização do sistema atendendo às reais necessidades da empresa, melhor atendendo às priorida-
des, controlando melhor os resultados que, consequentemente, terão uma reação mais positiva 
ao término do projeto.
SAIBA MAIS!
Assista ao vídeo “Gestão de Mudanças Organizacionais” para refletir sobre a 
importância dos fatores humanos nesse processo. O vídeo pode ser assistido no 
endereço: <https://www.youtube.com/watch?v=ELUsFtM80eI>.
O apoio da alta gerência favorece a definição de prioridades equitativas visando o atendi-
mento de demandas globais, atenuando os conflitos de comunicação entre especialistas de TI e 
usuários. Favorece também o fornecimento de financiamentos, recursos e a implementação das 
mudanças necessárias.
EXEMPLO
Existem frameworks que reúnem as melhores práticas para governança e gestão dos 
serviços de TI e que apoiam a gestão de riscos, sendo esses os mais relevantes: o ITIL 
– Information Technology Infrastructure Library; o COBIT – Control Objectives For Infor-
mation end Relatet Technology; e o PMBOOK – Project Management Body of Knowledge.
As ferramentas tecnológicas para gestão de projetos oferecem recursos para a gestão de riscos, 
como os “Gráficos de Gantt”, usados para a representação do tempo, duração das tarefas e recursos 
humanos alocados, e os “Diagramas PERT”, que exibem a organização das tarefas e suas inter-relações.
2 Definições centrais: ciclo de vida, prototipagem, 
soluções de compra e desenvolvimento
O desenvolvimento de sistemas pode ocorrer por meio de vários métodos, que você pode 
verificar no quadro a seguir.
Quadro 2 – Métodos de desenvolvimento de sistemas
Método Características Vantagens Desvantagens
Ciclo de vida 
de sistema 
tradicional
 • Desenvolvimento 
em estágios for-
mais (cascata).
 • Análise rigorosa e 
formal de requisitos.
 • Especificações 
predefinidas.
 • Controles rígidos.
 • Cada estágio depende 
da conclusão do estágio 
anterior.
 • Revisão de requisitos dis-
pendiosa e lenta.
 • Volume de documentação.
Método Características Vantagens Desvantagens
Prototipagem
 • Montagem de um 
sistema experi-
mental – modelo 
preliminar.
 • Construção de inter-
faces mais eficientes.
 • Maior probabilidade 
de atender a todos os 
requisitos.
 • Negligênciasem documen-
tações e testes.
 • Falta de refinamento oca-
siona problemas de armaze-
namento de grande volume 
de dados e de acesso a 
maior número de usuários 
em ambiente de produção.
Desenvolvi-
-mento pelo 
usuário final
 • Utilização de ferra-
mentas para PC.
 • Agilidade no 
desenvolvimento.
 • Maior envolvimento e 
satisfação do usuário.
 • Administração de transações 
e aplicações com requisitos 
de lógica e atualização é 
complexa para os usuários.
 • Riscos organizacionais pela 
falta de metodologia formal, 
testes e documentação.
Pacotes de 
software de 
aplicativos
 • Componentes de 
software pré-
-programados e 
pré-testados.
 • Atendem a funções 
universais das 
organizações.
 • Economia de tempo e 
dinheiro.
 • Permitem 
customização.
 • Custos elevados em custo-
mizações extensas.
 • Se não permitir customi-
zação, a empresa deverá 
adaptar-se ao sistema.
Terceirização
 • Contratação de 
uma empresa 
externa (nacional ou 
estrangeira).
 • Redução de gas-
tos com pessoal 
especializado.
Custos elevados em caso de 
terceirização internacional.
Fonte: adaptado de LAUDON e LAUDON, 2014.
No próximo quadro, você verifica as principais responsabilidades atribuídas aos fatores 
humanos em projetos.
Quadro 3 – Responsabilidades humanas no desenvolvimento de sistemas
Método Características Funções dos usuários Funções dos especialistas de TI
Ciclo de vida 
de sistemas 
tradicional
 • Divisão formal de 
trabalho.
 • Fornecer informações.
 • Rever trabalho dos 
técnicos.
 • Análise, projeto e 
implementação.
Prototipagem • Maior interação. 
 • Fornecem 
informações.
 • Interagem intensa-
mente com o protótipo 
para o refinamento de 
requisitos e aprovação.
 • Elencam requisitos.
 • Produzem protótipo 
rapidamente.
 • Acompanham interações 
dos usuários e refinam o 
protótipo.
 • Refinam o desenvolvimento.
Desenvolvi-
mento pelo 
usuário final
 • Pouca ou nenhuma.
 • Desenvolvem consul-
tas, relatórios, sites e 
imagens gráficas.
 • Consultados apenas se o 
usuário desejar.
Pacotes de 
software 
aplicativos
 • Contato com suporte 
técnico das aplica-
ções adquiridas. • Contato com os analistas 
das aplicações adquiridas e 
apoio aos usuários.Terceirização
(outsourcing)
 • Fornecem informa-
ções para a equipe 
interna.
Fonte: adaptado de LAUDON e LAUDON, 2014.
Atualmente, novos métodos têm sido adotados pelas empresas com vistas à otimização das 
tarefas e entregas e à redução dos fracassos relacionados aos prazos e investimentos.
EXEMPLO
O “Scrum” é um processo ágil de desenvolvimento de software que utiliza uma abor-
dagem interativa e incremental para a criação de soluções complexas e com grande 
interação entre os stakeholders.
A escolha entre os métodos exige cautela para que os benefícios esperados não sejam supe-
rados por problemas provenientes de análises inadequadas dos riscos inerentes a cada solução.
Fechamento
Até aqui, você pôde compreender a complexidade dos processos de mudança organizacional 
para a acomodação de sistemas de informação.
Nesta aula, você teve a oportunidade de:
 • conhecer os estudos de caso e sua abrangência relacionada aos projetos de sistemas 
de informação e aos processos de mudança organizacional;
 • entender os conceitos de gerenciamento de mudança e a importância do fator humano 
neste processo;
 • compreender os conceitos relacionados aos processos de desenvolvimento de software, 
como a prototipagem e o outsourcing.
Referências
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais. Tradução de Célia 
Taniwaki. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
RUA, Márcia; TAVARES, Suzi; SILVA, Wanderlei Marinho. Gestão de Mudanças Organizacionais e 
Estudo de Caso de Sucesso na Indústria de Mineração. Revista Mundo Project Management, ano 
11, n. 63, jun-jul, 2015. Disponível em: <https://www.linkedin.com/pulse/gest%C3%A3o-de-mu-
dan%C3%A7as-organizacionais-e-estudo-caso-sucesso-marcia-rua>. Acesso em: fev. 2017.
YOUTUBE. Gestão de Mudanças Organizacionais – O fator humano na liderança de projetos. 4 set. 
2016. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=ELUsFtM80eI>. Acesso em: fev. 2017.