OBJETIVAS FINAIS RECENTES DE MARKETING

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OBJETIVAS FINAIS RECENTES DE MARKETING: 
 
1-Antes de entrar em um mercado internacional, as organizações necessitam ter um 
conhecimento profundo sobre todas as questões que podem influenciar o seu negócio neste 
movimento. As características de um país estrangeiro podem ser cruciais para que o negócio 
tenha sucesso ou não neste novo mercado. Considerando tais características, classifique V 
ou F: 
( V ) A integração econômica é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um 
negócio em um país estrangeiro. 
( F ) O nacionalismo é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um negócio 
em um país estrangeiro. 
( V ) O foco doméstico de negócio é um dos fatores que influencia negativamente a entrada 
de um negócio em um país estrangeiro. 
( F ) A existência de mercados livres é um dos fatores que influencia negativamente a 
entrada de um negócio em um país estrangeiro. 
 
2-Quando é realizada uma pesquisa independentemente do modelo a ser aplicado, esta 
segue um modelo de tipos e métodos para chegar a um resultado. Uma pesquisa em grandes 
proporções tem um valor elevado para sua realização, principalmente de âmbito nacional. A 
Internet auxilia em muito, mas quando se deseja alcançar todos os níveis da sociedade é 
necessário realizá-la presencialmente. Assim, a pesquisa possui detalhes importantes para 
suas análises. Classifique V ou F: 
( F ) Pesquisa em Survery é considerada para pequenas quantidades. 
( V ) Pode-se dizer que uma pesquisa exploratória tem o objetivo de uma busca mais vasta 
de uma situação problemática e, após, podem-se apresentar sugestões para o problema. 
( V ) Os métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa podem ser usados em uma mesma 
pesquisa. 
( V ) Quando se buscam características de um grupo de consumidores, é utilizado o modelo 
de pesquisa descritiva. 
 
 
3-Muito se fala sobre marketing como importante área para gerar lucros para uma 
organização, estando intimamente relacionado com aspectos comerciais de uma 
organização. No entanto, a área do marketing não se relaciona apenas ao comercial, pois 
apresenta diversas variações que representam os focos distintos de atuação no mercado. 
Sobre essas variações, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) O marketing institucional busca promover uma imagem positiva de profissionais no 
mercado de trabalho. 
( ) O marketing político é usado de uma forma mais abrangente e que se concentra na 
imagem da organização. 
( X ) O marketing social é a modalidade de ação institucional que tem como objetivo 
principal atenuar ou eliminar os problemas sociais. 
( ) O marketing pessoal é um conjunto de conceitos e procedimentos que procura adequar 
as ações de uma campanha eleitoral. 
 
 
4-(ENADE, 2009) Kotler e Keller definem propaganda como qualquer forma paga de 
apresentação e de promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um 
anunciante identificado. 
Portanto, a respeito da propaganda, é CORRETO afirmar que ela: 
( ) Envolve a demonstração de produtos e/ou a distribuição de amostras grátis, de forma a 
gerar experimentação. 
( ) É uma ferramenta específica capaz de criar incentivos à venda em curto prazo por meio 
de promoções diversas. 
( X ) Considera o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a linguagem e a 
mídia que serão usadas. 
( ) Envolve a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio esportivo para públicos de 
perfis diversos. 
 
 
5-(ENADE, 2015) Uma empresa da área de aluguéis de automóveis, em função da forte 
concorrência em seu setor, busca trabalhar em uma estratégia de reter e ampliar sua 
carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado, entre elas a rapidez na 
entrega do veículo quando este sofrer algum sinistro ou seu funcionamento não estiver 
aquém do ideal. A empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais que eles 
possam perceber como importantes para a escolha de no caso do carro alugado danificar 
durante o percurso e os clientes desejam poder contar com um carro reserva o mais rápido 
possível. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, 
empresa da área de aluguéis realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta 
pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços. 
Analise as questões a seguir: 
I-Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção de potenciais clientes. CORRETA 
II-Aperfeiçoar o processo, buscando reduzir o tempo gasto e agilizando os serviços 
oferecidos aos clientes. CORRETA 
III-Melhorar a aparência física da estrutura de atendimento ao cliente e oferecer aos 
funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada. CORRETA 
IV-Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, 
além de investir em treinamento. CORRETA 
 
6-Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática suas 
estratégias, ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido pela empresa. 
Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos para ser seguido pela empresa. 
Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três tipos de planejamento 
podem ser colocados em prática em uma empresa. Sobre os tipos de planejamentos, analise 
as sentenças a seguir: 
I-O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos de longo 
prazo. CORRETA 
II-O planejamento operacional pode ser representando por planos trimestrais, 
procedimentos e política de divisão. ERRADA 
III-O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras de 
departamentos. ERRADA 
 
 
7-As empresas necessitam definir estratégias de marketing para conseguir alcançar 
determinados objetivos, com o aumento de participação no mercado, aumento de vendas, 
aumento de conhecimento da marca etc. Sobre as estratégias de marketing, classifique V ou 
F: 
( V ) Como um dos objetivos, é possível citar a busca pela satisfação do consumidor. 
( F ) Os maiores esforços das estratégias de marketing são dirigidos para campanhas 
publicitárias. 
( V ) As estratégias são definidas de acordo com o monitoramento do mercado, 
identificando necessidades e desejos dos consumidores. 
 
 
8-Com a popularização da internet entre os consumidores, a utilização de estratégias digitais 
para atender aos objetivos de marketing se tornou fundamental para as organizações. Cada 
vez mais as organizações necessitam compreender e colocar em prática ações digitais que 
possam contribuir para as estratégias do marketing mix (preço, praça, produto e promoção). 
Sobre o marketing digital, analise as sentenças a seguir: 
I-O marketing digital permite que as empresas aprimorem o relacionamento com seus 
clientes, pois a utilização de ferramentas de comunicação digital proporciona uma 
aproximação dos usuários com a empresa e familiarização com os produtos/serviços. 
CORRETA 
II-O marketing digital, no atual cenário de popularização de tecnologias, desconsidera 
técnicas do marketing tradicional para alcançar objetivos organizacionais. ERRADA 
III-O marketing digital está sendo usado como uma ferramenta de comunicação cada vez 
mais eficaz, crescendo constantemente devido aos avanços tecnológicos e mudanças de 
comportamento do consumidor. CORRETA 
 
 
9-(ENADE, 2009) Rocha e Christensen definem merchandising como “o conjunto de 
atividades realizadas dentro da loja relativas à exposição e apresentação do produto com 
vistas a produzir a compra”. 
A respeito do merchandising, analise as afirmativas a seguir: 
I-É uma das ferramentas do composto de produto. ERRADA 
II-Podechamar a atenção do produto exposto. CORRETA 
III-Pode fomentar compras por impulso nos pontos de vendas. CORRETA 
IV-Pode permitir a comunicação de determinados atributos do produto. CORRETA 
V-São exemplos dele: displays, faixas de gôndola e cartazes. CORRETA 
 
10-(ENADE, 2009) O Banco XYZ possui a seguinte composição da carteira de clientes: 15% de 
pessoas jurídicas e 85% de pessoas físicas. Apesar do pequeno percentual, os clientes PJ são 
os mais rentáveis, seja pelo volume de dinheiro movimentado, seja pelo número de 
produtos comprados (financiamentos, seguros etc.). Após realizar uma pesquisa, Edson, o 
gerente de marketing e vendas, observou que os clientes PJ mais antigos estão descontentes 
com o tratamento oferecido e pensam em migrar para o principal concorrente, que oferece 
vantagens de acordo com o tempo de relacionamento, além de um portfólio de produtos 
maior. 
Visando à solução do problema, a estratégia de vendas deve: 
( ) Deve investir pesadamente no segmento pessoa física, que parece menos concorrido, e 
aumentar a base de clientes. 
( ) Contemplar a realização de esforços de prospecção de novos clientes, especialmente os 
clientes do banco concorrente. 
( X ) Desenvolver pacotes e produtos com características diferenciadas de acordo com o 
perfil (montante investido, interesses) do cliente. 
( ) Concentrar-se em reforçar as características e os benefícios dos produtos existentes para 
os clientes atuais. 
 
11-Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com objetivo de atender às 
necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu 
público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias 
específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é preciso entender os 
conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, analise as sentenças a seguir: 
I-Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimento, água, ar, 
moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse. CORRETA 
II-Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido. ERRADA 
III-Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma 
necessidade. ERRADA 
 
 
12-A popularização da internet fez com que novos formatos de vendas pudessem surgir para 
atender as necessidades dos consumidores. O e-commerce, nesse contexto, possibilita que 
pequenos negócios tenham uma cobertura muito maior do que em décadas passadas. Ainda, 
o consumidor passa a ter novas possibilidades de compras para além da sua região. Sobre o 
e-commerce, analise as sentenças a seguir: 
I-O e-commerce ou comércio eletrônico é a realização de comunicações e transações de 
negócios através de redes de computadores. CORRETA 
II-O e-commerce proporciona aos vendedores acesso a uma audiência global, à capacidade 
de operar com uma infraestrutura mínima e ao aumento de despesas e maiores economias 
da escala. ERRADA 
IIII-O e-commerce possibilita ao consumidor uma seleção maior de possibilidades, menor 
conveniência e preço competitivo. ERRADA 
 
 
 
13-(ENADE, 2015) O profissional de marketing de uma empresa de cosméticos foi 
encarregado de redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa 
empresa. Para tanto, o profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando entrevistas e 
discussões em grupo (grupo focal) com mulheres de segmentos diferentes do mercado-alvo 
potencial do produto, tendo em vista que a depilação é considerada uma experiência 
pessoal pelas mulheres. Essa técnica de entrevistas permite investigação extensa de 
sentimentos. 
Analise as sequências a seguir e assinale V ou F: 
( V ) Pesquisa Qualitativa baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados 
não são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de 
depilação das mulheres. 
( V ) A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma 
técnica de pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do 
pesquisador. 
( F ) A pesquisa realizada com as mulheres para o novo modelo de máquina de depilar teve 
questões estatísticas considerando uma pesquisa quantitativa. 
( ) Na pesquisa realizada referente a máquina de depilar, pode-se considerar uma pesquisa 
exploratória realizada pelo profissional, mesmo que apenas teve uma discussão em grupo. 
 
 
14-É essencial que um profissional de marketing conheça a relação de custo x benefício para 
poder traçar suas estratégias de mercado e de desenvolvimento de produto ou serviço. 
Custo PE aquilo que o cliente se propõe a abrir mão de um produto ou serviço. Já os 
benefícios podem ser resumidos como a satisfação do cliente. Sobre benefícios, analise as 
opções a seguir: 
I-Funcionais. CORRETA 
II-Temporais. ERRADA 
III-Monetários. ERRADA 
IV-Pessoais. CORRETA 
 
15-Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que se é 
dado pelo consumidor. Um consumidor de Starbucks por exemplo, não busca somente o 
café que está bebendo, mas outros atributos que a marca oferece. Esses atributos 
categorizam os produtos em níveis diferentes. Sobre essas classificações, classifique V ou F: 
( F ) Produto ampliado é representando por produtos únicos, ou seja, que tenham um 
diferencial aos demais concorrentes. 
( F ) Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que aos 
benefícios iniciais. 
( F ) Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta. 
 
 
16-(ENADE, 2015) Na década passada houve um grande aumento nas vendas de chocolate, 
novos dados econômicos a expansão devem aumentar em torno de 10%. No entanto, apesar 
dos indicadores positivos desse seguimento, nem tudo é doce, a oscilação enorme da moeda 
americana (Dólar) está aumentando o custo do cacau. Outras variáveis como a logística 
poderão afetar o crescimento da organização impossibilitando uma maior expansão. Além 
de comercializar chocolate decidiu vendê-lo diretamente ao consumidor. No ano passado, a 
organização abriu um quiosque da marca em um determinado shopping e pretende expandir 
esse projeto de vendas direto ao consumidor por todo o Brasil. Com base na 
contextualização, classifique V ou F: 
( ) Um dos motivos para os problemas de crescimento e determinação dos preços é o 
gargalo do crescimento das empresas de chocolate, que está relacionado ao conceito de 
custo total, considerando os custos de estoque, transporte e processamento de pedidos. 
( ) A ideia do fabricante de chocolate é estar mais próximo do cliente, utilizando esse novo 
sistema de distribuição. 
( ) Esse novo sistema de quiosques nos shoppings vai desconfigurar o modelo de 
distribuição de vendas direta aos clientes. 
( ) Supermercados, postos de combustíveis e pequenos estabelecimentos são considerados 
distribuidores, pois estão vendendo diretamente para os clientes. 
 
17-(ENADE, 2015) O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas ao 
marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente 
satisfatórios com os stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores com a 
finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios em longo prazo. 
A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e fidelização entre as 
partes; por isso, algumas empresas investem em programas de fidelização em eventos que 
aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de 
gerar empatias, vínculos e relacionamento em longo prazo. Com base nas informações 
apresentadas,avalie as afirmações a seguir: 
I-A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir 
da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim 
de entender o perfil dos clientes. CORRETA 
II-Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes 
significa ignorar a orientação para o longo prazo. ERRADA 
III-O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os 
stakeholders e o desenvolvimento de confiança comprometimento entre as partes. 
CORRETA 
IV-Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégias de marketing de 
relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos 
dos envolvidos na ação. CORRETA 
 
 
18-(ENADE, 2015) A companhia de navios de passageiros de uma grande marca mundial, 
desejando melhorar sua imagem no mercado, decidiu investir uma ação de gestão de marca 
(branding): a reformulação de identidade visual. Para tanto, contratou uma consultoria que 
realizou uma pesquisa exploratória com usuários do serviço. A conclusão da pesquisa foi de 
que a maior parte dos usuários considerava a marca como tradicional e conservadora, o que 
contrastava com a faixa etária muito mais jovem desses usuário. Por outro lado, a 
companhia tinha a confiabilidade dos serviços como posicionamento da marca. 
Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir: 
I-A formulação da identidade visual leva em consideração a personalidade em sua marca. 
II-É adequado um visual com uso de cores e motivos que remetam a um público jovem. 
III-Os elementos da nova identidade visual da marca devem remete à confiabilidade dos 
serviços oferecidos pela companhia. 
 
 
 
19-Sabemos que as fontes de informações no marketing são valiosas para a tomada de 
decisão. As mesmas são cruzadas ou combinadas com fontes internas e externas de 
informação. São exemplos de fontes de informação interna: 
I-Relatório de faturamento e quantidade de produto em estoque. CORRETA 
II-Publicações setoriais e relatórios do governo. ERRADA 
III-Bancos de dados de revistas e relatório de estoque. ERRADA 
IV-Banco de dados de jornais e pesquisa com clientes. ERRADA 
 
 
 
20-Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, possivelmente 
afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar preparadas para se 
adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como pelas forças internas. O 
macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais para que as organizações 
efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram quebras e falências. Considerando 
o ambiente de marketing, classifique V ou F: 
( F ) Macroambiente são forças às empresas que afetam sua capacidade de atender seus 
consumidores. 
( V ) São exemplos de microambiente: públicos, concorrentes e clientes. 
( F ) Microambiente são as forças externas maiores que afetam o macroambiente. 
( V ) São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e fatores 
demográficos. 
 
 
 
21-O marketing é fundamental no ambiente organizacional, pois influencia diretamente no 
crescimento econômico das organizações. Estratégias coerentes de marketing contribuem 
para a valorização dos produtos e serviços pelos consumidores consequentemente, 
aumentando as vendas na empresa e gerando receita. Sobre a receita gerada por um 
produto ou serviço, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Valor e custo têm significados iguais no ambiente organizacional, porém são utilizados 
em contextos diferentes. 
( ) A relação de troca entre um cliente e fornecedor depende apenas do preço justo. 
( ) O custo é o preço do produto ou serviço e pode ser definido considerando o lucro 
necessário da empresa, desconsiderando as necessidades do consumidor. 
( X ) Valor significa o montante que o cliente dará para satisfazer as suas exigências e 
necessidades ao menos custo possível de aquisição, propriedades e de uso. 
 
 
 
 
22-O processo de compra nem sempre apresenta o mesmo envolvimento dos consumidores. 
O envolvimento de um consumidor para a compra de uma bala na padaria é extremamente 
diferente do envolvimento deste esmo consumidor para a compra de um aparelho celular, 
por tomada de decisões, classifique V ou F: 
( V ) As decisões rotineiras tem baixo envolvimento, em que poucas opções de marcas e 
produtos são avaliadas para a compra. 
( F ) As decisões extensivas tem envolvimento moderado, em que várias opções de marcas e 
produtos são avaliadas para a compra. 
( F ) As decisões limitadas tem envolvimento alto, em que muitas opções de marcas e 
produtos são avaliadas para a compra. 
 
23-O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que 
representam momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização da 
compra. Sobre esse processo, classifique V ou F: 
( V ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma necessidade 
de um produto ou serviço para resolver um problema existente. 
( V ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre o 
produto ou serviço desejado. 
( V ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações 
obtidas sobre os produtos ou serviços necessários. 
( F ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com base 
nas informações avaliadas. 
 
24-O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para 
estabelecer estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no cliente, 
o profissional de marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem respeito ao 
cliente, conveniência, comunicação e ao custo. Sobre esses elementos, classifique V ou F: 
( V ) No aspecto “cliente”, devem ser compreendidas as necessidades e/ou desejos dos 
clientes e como isso é relevante nas vendas de uma organização. 
( F ) No aspecto “conveniência”, deve-se definir as melhores formas de promover o produto 
conforme as praças de distribuição. 
( F ) No aspecto “comunicação”, devem ser estabelecidas estratégias para os pontos de 
distribuição do produto ou serviço. 
( V ) No aspecto “custo”, deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do 
consumidor e à atuação da concorrência. 
 
 
25-A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo 
dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo representado em 
diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, analise as sentenças a seguir: 
I-Era da produção: eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer não 
demonstrando necessidades específicas. CORRETA 
II-Era das vendas: nesse período, a produção é maior do que o consumo, havendo a 
necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos, para evitar sobras na 
produção. CORRETA 
III-Era do marketing: começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do 
produto, atendimento e responsabilidade social. ERRADA 
IV-Era do relacionamento: as empresas passam a identificar questões estratégias de vendas, 
como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a longo prazo. 
ERRADA 
 
 
 
26-As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam 
compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e 
fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações 
necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no 
momento certo, para a pessoa certa. Sobre ostipos de entrevistas, classifique V ou F: 
( V ) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema pré-
definido. 
( V ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado. 
( V ) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre 
determinado tema. 
 
 
27-Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o sucesso 
de uma pesquisa. Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é preciso saber 
fazer a pergunta certa sobre este problema. Por isso, estruturar uma pesquisa também é um 
trabalho estratégico, envolvendo diversas ações que, se tomadas de maneira adequada, 
fornecem dados preciosos para as tomadas de decisões dos negócios. Sobre a pesquisa, 
classifique V ou F: 
( F ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia da 
natureza do problema de pesquisa. 
( F ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto 
desconhecido. 
( V ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser 
explicada, como a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda etc. sobre 
as vendas. 
 
 
28-O sistema de franquias é compreendido como um sistema que busca o lucro coletivo de 
vários atores de negócios, que atuam em diversas regiões, oferecendo produtos ou serviços 
padronizados. Este modelo de negócios apresenta inúmeras vantagens. Sobre essas 
vantagens, classifique V ou F: 
( V ) Menor risco de falência. 
( F ) Limitações quanto à escolha de produtos e fornecedores. 
( F ) Inibe o surgimento de inovações. 
( V ) Compartilhamento de competências. 
 
 
29-O sistema de Informação de Marketing – SIM – é um conjunto formalizado de 
procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações, contribuindo 
para as tomadas de decisões da organização. Para que este sistema seja efetivo, alguns 
componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V ou F: 
( V ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de procedimentos 
e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações diárias. 
( V ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a coleta e a 
análise de dados que contribuem para a tomada de decisão. 
( F ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados. 
 
 
30-Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça 
diferentes modelos de negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos de 
negócios em alta, que possibilitam a expansão de empresas existentes. Sobre as franquias, 
assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de um 
acordo contratual entre duas companhias legalmente independentes em que o franqueador 
concede ao franqueado o direito de vender o produto do franqueador. 
( ) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, 
buscando atender aos objetivos e metas de uma única empresa. 
( ) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar um 
negócio, visando minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a marca/produto ou 
serviço a partir de um modelo já homologado. 
( ) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, que 
visa expandir seus pontos de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de terceiros. 
 
 
31-O marketing de relacionamento se refere a atividades de marketing que buscam o 
estabelecimento de relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes. 
Atualmente, manter relacionamentos duradouros com os clientes é essencial para que as 
marcas atinjam a valorização e, principalmente, se mantenham valorizadas entre o público 
consumidor. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir: 
I-O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para 
estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com prospects, fornecedores e outros 
stakeholders da organização. CORRETA 
II-O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para 
estabelecer um relacionamento profundo e duradouro apenas com consumidores e possíveis 
consumidores. ERRADA 
III-Uma das importantes ferramentas para o marketing de relacionamento é o CRM 
(Customers Relationship Management). CORRETA 
IV-O marketing de relacionamento tem como principal esforço a captação de novos clientes. 
ERRADA 
 
 
32-Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de 
estratégias competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso 
das organizações. Sobre o conceito de segmentação, analise as sentenças a seguir: 
I-A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente 
externo e os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno. ERRADA 
II-A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de 
informação para ajudar na tomada de decisões de marketing. ERRADA 
III-Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que 
apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. CORRETA 
 
 
33-Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca consolidada. 
No entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar sua marca para não 
correr riscos. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
I-Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente perceptível, que 
identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes. ERRADA 
II-Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se 
reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita 
amplamente. ERRADA 
III-O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituo Nacional da Propriedade 
Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e 
Comércio Exterior. CORRETA 
 
 
34-Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as 
atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do 
processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Definição do problema – Formulação da concepção da pesquisa – Desenvolvimento de 
uma abordagem – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – 
Preparação e apresentação do relatório. 
( ) Desenvolvimento de uma abordagem – Definição do problema – Formulação da 
concepção da pesquisa – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos 
dados – Preparação e apresentação do relatório. 
( X ) Definição do problema – Desenvolvimento de uma abordagem – Formulação da 
concepção da pesquisa – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos 
dados – Preparação e apresentação do relatório. 
( ) Formulação da concepção da pesquisa – Definição do problema – Desenvolvimento de 
uma abordagem – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – 
Preparação e apresentação do relatório. 
 
 
 
 
 
35-Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário 
documentar todo o contexto em que se situa a organização e listar ações que possam ser 
executadas de forma estratégia, com a finalidade de atender a um objetivo de marketing. O 
plano de marketing é o documento responsável por compilar todas estas informações. Sobre 
esse documento, assinale a alternativa CORRETA: 
(X ) O plano de marketing é como um mapa – ele mostra à empresa aonde ela está indo e 
como vai chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito. 
( ) No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo de 
coleta de dados para a tomada de decisão. 
( ) O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico, 
apresentando as diretrizes estratégicas da organização. 
( ) Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir as 
estratégias de mercado que podem ser colocadas em prática pela organização. 
 
 
36-As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos 
e, de acordo com estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa 
causal, classifique V ou F: 
( V ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal 
método a experimentação. 
( F ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou 
função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características d fenômenos. 
( F ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis 
soluções, sendo o seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado 
pelo entrevistador. 
( F ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou 
acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações 
passadas. 
 
 
37-Tão importante quanto saber definir estratégias é saber identificar o objetivo de 
determinado negócio. Se uma empresa conhece bem seus problemas e seus objetivos, 
saberá definir as melhores estratégias para resolver seu problema. Sobre o exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) "Atrair novos consumidores dos seus concorrentes" pode ser considerada uma 
estratégia de penetração de mercado. 
( V ) "Buscar outros canais de distribuição além dos seus mercados atuais" pode ser 
considerada uma estratégia de desenvolvimento de mercado. 
( V ) "Criar novos portfólios, diversificando os produtos" pode ser considerada uma 
estratégia de desenvolvimento do produto. 
 
 
38-O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, 
chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas estratégias, como 
propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas estratégias, classifique V 
ou F: 
( F ) A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores. 
( F ) A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente com 
o consumidor. 
( F ) O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, 
mercadores ou serviços. 
( V ) As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a imagem 
da marca em diferentes públicos. 
 
 
39-Algumas características dos serviços influenciam de forma direta no desenvolvimento dos 
programas de marketing e consequentemente no atendimento dos clientes-alvo. Podemos 
considerar que a característica variabilidade nos serviços consiste em: 
( X ) Dependência do serviço de seu prestador além de quando, onde e como é prestado, 
possibilitando a alteração das características gerais do serviço em questão. 
( ) Relação temporal do serviço que não permite sua estocagem. 
( ) Característica imaterial do serviço, tornado-o um bem abstrato. 
( ) Dependência do serviço com relação ao seu prestador, não podendo ser realizado o 
serviço, caso o prestador esteja indisponível no momento. 
 
 
40-(ENADE, 2009) Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se 
o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é atingir o maior número possível de 
consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial? 
( X ) Preço de penetração. 
( ) Preço de desnatamento. 
( ) Máximo crescimento de mercado. 
( ) Máximo retorno em lucro. 
 
 
41-Produtos e serviços apresentam diferenciações no que diz respeito às suas características. 
As formas de venda, de compra e de uso são diferenciadas. Nesse sentido, um profissional 
de marketing precisa conhecer as principais características destes contextos para que possa 
desenvolver estratégias adequadas. Sobre as características dos serviços, analise as 
sentenças a seguir: 
I- A inseparabilidade demonstra que os serviços dependem de quem irá realizá-los e onde 
são realizados. ERRADA 
II- A intangibilidade significa que o serviço não é palpável pelo consumidor. CORRETA 
III- A variabilidade define que os serviços são consumidos no mesmo momento e geralmente 
não podem ser estocados. ERRADA 
IV- A perecibilidade define que os serviços que não são estocados podem ser perecíveis. 
CORRETA 
 
42- Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Os ou 
Marketing Mix. Diversas são as suas definições, no entanto sintetizam a ideia de um 
conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing. Associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I-Produto 
II-Preço. 
III-Praça. 
IV-Promoção. 
( I ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possuir valor de troca. 
( III ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores. 
( II ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto. 
( IV ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos 
ofertados pela empresa. 
 
43- A matriz BCG é uma ferramenta que auxilia na tomada de decisão do profissional de 
marketing, propondo uma visão geral sobre o estágio em que o produto ou serviço se 
encontra. Essa visão possibilita a identificação de vantagens e desvantagens que podem 
influenciar no produto. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta corretamente as 
classificações propostas pela Boston Consulting Group para a matriz BCG: 
( ) Penetração de Mercado – Desenvolvimento de Produtos – Desenvolvimento de Mercado 
– Diversificação. 
( ) Introdução – Crescimento – Maturidade – Declínio. 
( X ) Estrelas – Oportunidade – Vascas Leiteiras – Abacaxi. 
( ) Forças – Fraquezas – Oportunidades – Ameaças. 
 
 
44- A empresa TK, localizada em um grande centro, possui em seu mix de produtos de 
diversas cores para ternos masculinos de alto padrão. Considerando a necessidade de 
analisar as variáveis do marketing a empresa colocou em prática o modelo dos (4As: análise, 
ativação, adaptação e avaliação. Ao utilizar este modelo, é possível estudar questões 
fundamentais das estratégias de propaganda para serem colocadas em prática de acordo 
com seu público-alvo. Este tipo de estratégia está inserido em qual etapa do modelo? 
( ) Adaptação. 
( ) Análise. 
( X ) Ativação. 
( ) Avaliação. 
 
 
45-(ENADE, 2015) O mundo atravessa, atualmente, um novo cenário, e as empresas têm um 
grande desafio de consolidar sua marca e harmonizar o desenvolvimento econômico com 
proteção ambiental, uma vez que os consumidores estão mais conscientes a respeito da 
finitude dos recursos naturais. Para adequar a esse cenário, uma empresa líder no ramo de 
fabricação de pneus contratou um profissional de marketing para analisar o novo perfil de 
cliente, denominado “consumidor verde”. Considerando-se o perfil desse novo consumidor, 
qual a ação de marketing o profissional deveria propor a empresa? Analise as sequências a 
seguir e assinale a resposta correta: 
( X ) Estabelecer na logística reversa um fluxo para a cadeia de distribuição. 
( ) Produzir pneus com vida útil menor e com menor preço. 
( ) Utilizar propagandapublicitárias vinculadas na mídias em massa. 
( ) Promoção de vendas baseado em preços maiores como características da diferenciação 
do produto. 
 
 
46-A análise SWOT é uma ferramenta importante para que os gestores das mais diversas 
áreas da organização obtenham uma visão crítica dos ambientes tanto internos como 
externos, auxiliando no cumprimento da missão da empresa. Sobre essa análise, assinale a 
alternativa CORRETA: 
( X ) Crescimento de mercados específicos pode ser considerado uma oportunidade. 
( ) Os pontos fortes e fracos representam as questões externas que não são de controle da 
empresa. 
( ) As oportunidades e as ameaças representam questões internas que são de controle da 
empresa. 
( ) Linha de produtos fraca pode ser considerada uma ameaça. 
 
 
47-Definir as estratégias de marketing é fundamental para atender os objetivos estratégicos, 
como “Gerar lucros de 10% nos próximos 12 meses” e ‘Conseguir 20% de participação no 
mercado até 2010”. Assim, é definida uma série de ações que possam gerar resultados 
positivos. Sobre as estratégicas de marketing, analise as sentenças a seguir: 
I-Uma estratégia de sucesso realizada por uma organização certamente dará certo para 
outra organização, independente de a personalidade ou produto serem diferentes. ERRADA 
II-Estratégias de marketing podem envolver todos os colaboradores de uma organização, 
independente do nível hierárquico. CORRETA 
III-A informação é fundamental para a definição de estratégias de marketing em um 
organização. CORRETA 
 
 
48-Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, 
ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas 
formas de aquisição, o marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de 
maneira que possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser 
comprado em um contexto específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as 
sentenças a seguir: 
I-Produtos de conveniência são distribuídos para vários distribuidores e são baratos. 
CORRETA 
II-Produtos de compra comparada fazem com que o consumidor busque poucas informações 
antes de comprá-los. ERRADA 
III-Produtos de especialidade tem a sua distribuição limitada. CORRETA 
IV-Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador. 
CORRETA