SEMI Gestao de Projetos 08

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Gestão de Projetos
Autor: Grasiele Aparecida Lourenço
Tema 08
Fatores críticos de sucesso na gestão 
de projetos.
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ões
Como citar este material:
LOURENÇO, Grasiele Aparecida. Gestão de 
Projetos: Fatores críticos de sucesso na gestão 
de projetos.. Caderno de Atividades. Valinhos: 
Anhanguera Educacional, 2014.
Tema 08
Fatores críticos de sucesso na gestão de 
projetos.
SeçõesSeções
Tema 08
Fatores críticos de sucesso na gestão de 
projetos.
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CONTEÚDOSEHABILIDADES
Conteúdo
Nessa aula você estudará: 
• Os fatores críticos de sucesso de um projeto.
• As principais falhas em gestão de projetos.
• O que determina o sucesso de um projeto.
Introdução ao Estudo da Disciplina 
Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Gestão de Projetos – Uma aborda-
gem global, dos autores Ralph Keeling e Renato Henrique Ferreira Branco, Editora Saraiva, 2ª 
edição, 2012, Livro-Texto 692.
Roteiro de Estudo:
Grasiele Aparecida 
LourençoGestão de Projetos 
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CONTEÚDOSEHABILIDADES
Fatores críticos de sucesso na gestão de projetos. 
No decorrer dos temas abordados neste caderno de atividades, notamos que o 
gerenciamento de projetos tem sido considerado uma importante ferramenta adotada 
pelas empresas para suportar o crescimento e assegurar a sobrevivência em um ambiente 
turbulento, em razão de sua utilidade para otimizar a alocação dos recursos e o emprego 
dos esforços. Os benefícios resultantes da aplicação dos processos de planejamento, 
execução e controle a eventos únicos e temporários demonstram a viabilidade das práticas 
de gerenciamento de projetos (SBRAGIA; RODRIGUES; PISCOPO; VANALI, 2009). 
No entanto, observamos que muitos projetos não alcançam o sucesso esperado, apesar de 
esforços ousados por parte de equipes capazes e dedicadas e da injeção de vastas somas 
de dinheiro. Mas como podemos definir o sucesso de um projeto? O PMI (2012) define que, 
para projetos, o sucesso é medido pela qualidade do produto e do projeto, pontualidade, 
conformidade orçamentária e grau de satisfação do cliente.
Morioka e Carvalho (2012) fazem uma distinção entre sucesso de gestão de projeto e 
sucesso de projeto. Para as autoras, o sucesso em gestão de projetos está principalmente 
associado ao sucesso da atuação direta do gerente de projetos, aplicando as ferramentas 
dessa disciplina. Essa discussão está basicamente associada à tríade restrição de qualquer 
projeto, composta por escopo, prazo e custo. Nesse sentido, um projeto é considerado 
Habilidades 
Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:
• Por que alguns projetos fracassam? 
• Quais os principais desvios de meta de um projeto?
• O que determina o sucesso de um projeto?
LEITURAOBRIGATÓRIA
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LEITURAOBRIGATÓRIA
bem-sucedido se o seu escopo proposto inicialmente foi cumprido, se foi entregue dentro do 
prazo estipulado e se os custos decorrentes da sua execução não excederam o orçamento 
previsto para esse projeto. Dado que existe um conflito intrínseco entre cada uma das 
facetas da tríade, as autoras esclarecem que o desafio do gerente de projeto consiste em 
administrar esse trade off de forma a maximizar os benefícios decorrentes da realização 
do projeto. Assim, o projeto que teve um gerenciamento de sucesso apresenta uma alta 
eficiência na aplicação dos recursos disponíveis durante a execução do projeto.
Em contraposição ao sucesso de gerenciamento de projeto, o sucesso de projetos refere-se 
aos objetivos e benefícios previstos pelo projeto para a organização como um todo. Nesse 
sentido, trata-se da eficácia de uma determinada iniciativa atrelada ao cumprimento de seu 
objetivo inicial, possibilitando que a empresa usufrua dos benefícios previstos pelo projeto 
(MORIOKA; CARVALHO, 2012).
Branco e Keeling (2012) acrescentam que os critérios de sucesso que serão empregados 
na administração do projeto e em sua avaliação envolvem conceito, objetivos, qualidade do 
resultado, custo e tempo.
Cabe destacar que um projeto é encerrado em três situações: quando os resultados 
contratados são entregues; quando os objetivos que motivaram o projeto não são mais 
necessários; quando a continuidade do projeto se mostrar inviável. Observa-se que projetos 
fracassam ou são abandonados quando os objetivos não são alcançados no prazo, os custos 
sobem além dos limites aceitáveis, ou os níveis estipulados de qualidade ou realização 
ficam comprometidos (BRANCO; KEELING, 2012). 
Grandes projetos do passado eram notoriamente arriscados. Muitos empreendimentos 
ambiciosos eram abandonados a um custo elevado e após esforço prolongado; outros eram 
concluídos a um custo muito maior do que seu orçamento original e ainda outros eram 
abandonados com um mínimo de realização quando o entusiasmo pelo conceito minguava 
ou um patrocinador tornava-se incapaz de financiar custos em espiral ascendente (BRANCO; 
KEELING, 2012). 
Não se pode desprezar o fato de que muitos projetos estratégicos e visionários, que foram 
considerados como grandes equívocos na implementação, são hoje aclamados como 
excelentes realizações. Nos últimos anos, importantes lições foram aprendidas e houve 
grandes avanços nas técnicas de administração de projetos e no treinamento para gerentes 
de projetos. A melhor avaliação de viabilidade, análise de riscos, métodos de planejamento 
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e o uso de sistemas de controle sofisticados contribuem para melhoria nos índices de 
sucesso, mas essas lições sem sempre são aplicadas (BRANCO; KEELING, 2012). 
De acordo com pesquisa realizada pelo PMI (2012), o problema mais apontado pelas 
organizações está relacionado com comunicações. Há ainda muitas causas possíveis de 
problemas em um projeto. Entretanto, os cinco erros comuns que estão na raiz de muitos 
destes problemas, segundo Marinello (2011) são:
1. Definição e planejamento inadequado do projeto.
2. As práticas do gerenciamento inadequado de mudanças do escopo.
3. Não gerenciar o plano de trabalho (workplan).
4. A comunicação inadequada do projeto.
5. A falta de um bom gerenciamento da qualidade.
Prado (2005) lista 8 principais causas de desvio da meta de um projeto:
• Liderança ineficiente.
• Escopo incorretamente definido.
• Equipe/ fornecedores não adequadamente competente para o desafio.
• Indisponibilidade de recursos.
• Falta de um sistema de comunicações.
• Falta de comprometimento das partes envolvidas.
• Planejamento e controle não adequados ao tipo e porte do projeto.
• Existência de itens de alto risco.
Branco e Keeling (2012) ressaltam que objetivos inadequados, falta de viabilidade, 
estrutura organizacional deficiente, planejamento inconsistente ou inadequado, atraso na 
implementação, controle ineficaz, relações humanas frágeis e sintomas similares de inépcia 
gerencial são comuns tanto em projetos nacionais como no exterior.
LEITURAOBRIGATÓRIA
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O desempenho e obtenção de sucesso de um projeto pode ser influenciado por diversos 
fatores – fatores críticos de sucesso (FCS) que consistem de algumas áreas em que os 
resultados precisam ser positivos para que os objetivos sejam alcançados. Os autores 
Vezzoni, Júnior, Júnior e Silva (2013) apresentam os seguintes FCS que devem ser 
considerados em um projeto: 
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO (FCS)
Alocação de recursos
Comunicação eficiente
Criação do termo de abertura do projeto
Empowerment
Envolvimento do cliente
Envolvimento do fornecedor
Estrutura organizacional flexível
Gerenciamento de mudanças
Gerenciamento de requisitos
Preparação para enfrentar riscos
Suporte da alta administração
Tratamento de conflitos
Fonte: Adaptado Vezzoni; Júnior; Júnior; Silva, 2013. 
Deve-se destacar que, assim como o sucesso do projeto, o sucesso do gerenciamento 
depende das percepções dos stakeholders (quem pode influenciar oué influenciado pelo 
projeto) que devem ser conhecidas e levadas em consideração para definir os critérios de 
avaliação do desempenho (VEZZONI; JÚNIOR; JÚNIOR; SILVA, 2013).
Além disso, a definição detalhada do projeto antes da execução, o alinhamento do time em 
torno do objetivo do projeto, a definição clara de papéis e responsabilidades, a participação 
ativa do envolvidos, a identificação dos riscos, a continuidade do time, o controle do 
projeto bem planejado e executado e a continuidade do gerente do projeto, são fatores que 
diferenciam os projetos bem sucedidos dos que resultaram em fracasso (BRANSFIELD; 
CHOMA; BHAT, 2010). 
LEITURAOBRIGATÓRIA
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Uma fórmula às vezes citada para o sucesso na propriedade e administração de projetos, 
segundo Branco e Keeling (2012) é:
V x (P + P) x (L + C + C) ou 
Viabilidade de Objetivos x (Planejamento + Programação) x 
(Liderança + Comunicação + Controle)
Neste sentido, o sucesso exige objetivos viáveis, organização adequada e habilidade 
gerencial, principalmente em planejamento, controle e liderança. 
A gestão de projetos exige exatidão e a disciplina do uso de uma metodologia, mas exige 
também um conjunto de habilidades gerenciais relacionadas com a administração geral e 
alguma vocação para lidar com o desconhecido que é o próximo projeto, pois por definição, 
cada projeto é único, sendo que o mesmo tipo de projeto implantado em organizações 
diferentes pode levar a resultados tão opostos como sucesso ou fracasso. 
LEITURAOBRIGATÓRIA
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? 
Então:
Sites
Acesse o artigo As 10 melhores práticas em Gerenciamento de Projetos.
Disponível do link: <http://stakeholdernews.com.br/artigo/praticas-em-gerenciamento-de-
projetos/>. Acesso em: 02 jan. 2014.
Acesse o artigo Falhas no Gerenciamento de Projetos. O artigo apresenta aspectos 
importantes relacionados ao processo de gestão de projetos e fatores que se deve observar 
para garantir o sucesso de um projeto, além das armadilhas que levam ao desgaste das 
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LINKSIMPORTANTES
relações entre as partes interessadas e aos prejuízos, não somente financeiros, mas 
também de imagem e credibilidade no mercado.
Disponível no link: <http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/972>, 
acesso em 02 jan. 2014. 
Vídeos
Acesse o vídeo Mário Henrique Trentim - Gerenciamento de Projetos Com mais de 10 anos 
de experiência em gerenciamento de projetos, o autor Mário Henrique Trentim, afirma que 
hoje qualquer empresa necessita de um bom projeto para dar um passo à frente, mas nem 
sempre sabem como fazê-lo. E também que seus futuros colegas de profissão, precisam 
estar preparados para ingressar neste mercado.
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=P4SqPh9FJAE>. Acesso em: 02 jan. 2014. 
Acesse o vídeo de Antonio Cesar Amaru Maximiano - Administração de Projetos, que realiza uma 
descrição sucinta dos conceitos e das ferramentas da administração de projetos.
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=bLnfvwO3W6I>. Acesso em: 02 jan. 2014.
Instruções: 
Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções 
das questões deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliarão 
você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente 
os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de 
resolução de cada questão. Lembre-se: você pode consultar o Livro-Texto 
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
AGORAÉASUAVEZ
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Questão 1:
Analise os seguintes itens:
I. O sucesso em gestão de projetos está 
principalmente associado ao sucesso 
da atuação direta dos stakeholders.
II. A melhor avaliação de viabilidade, 
análise mercadológica, métodos de 
monitoramento e o uso do six sigma 
contribuem para melhoria nos índices 
de sucesso em projetos.
III. Projetos fracassam ou são 
abandonados quando os objetivos não 
são alcançados no prazo, os custos 
sobem além dos limites aceitáveis, ou 
os níveis estipulados de qualidade ou 
realização ficam comprometidos.
Assinale a alternativa correta:
a) Todas as alternativas estão incorretas.
b) A alternativa I está correta.
c) As alternativas I e II estão corretas.
d) Somente a alternativa III está correta.
e) A alterativa II está correta.
Questão 2:
A Comissão de Desenvolvimento Urbano 
discutiu políticas públicas de desenvolvi-
mento urbano e qualidade de vida para o 
Norte e Nordeste do Brasil, em seminá-
rio na Câmara dos Deputados. A precária 
mobilidade urbana é mais um dos graves 
problemas das médias e grandes cidades 
dessas regiões. Foi debatida em especial 
uma deficiência que atinge todo o País: as 
falhas nos projetos. Realize a leitura atenta 
desta notícia – “Falhas em projetos atra-
sam obras de mobilidade urbana no Nor-
te e Nordeste”, acessando o link: <http://
www2.camara.leg.br/camaranoticias/noti-
cias/CIDADES/456392-FALHAS-EM-PRO-
JETOS-ATRASAM-OBRAS-DE-MOBILI-
DADE-URBANA-NO-NORTE-E-NORDES-
TE.html>. Acesso em 02 jan. 2014. Após 
a leitura, apresente os desvios de meta de 
um projeto que você identificou através da 
análise desta notícia.
Questão 3:
Assinale a alternativa que apresenta a se-
quência correta para preenchimento das 
lacunas:
O PMI (2012) define que, para projetos, o su-
cesso é medido pela _______________ do 
produto e do projeto, __________________, 
conformidade ________________ e grau 
de ______________________.
a) qualidade; pontualidade; mercadológi-
ca; satisfação do cliente.
b) qualidade; monitoramento; orçamentá-
ria; eficácia.
AGORAÉASUAVEZ
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c) qualidade; pontualidade; estratégia; 
satisfação do cliente.
d) qualidade; pontualidade; orçamentá-
ria; satisfação do cliente.
e) qualidade; programação e controle; 
estratégia; satisfação do cliente.
Questão 4:
 Em relação aos projetos, as pesquisas têm 
demonstrado que o problema mais apon-
tado pelas organizações está relacionado 
com comunicações. Mas ainda há muitas 
causas de problemas em um projeto. Quais 
são? Apresente-as.
Questão 5:
O desempenho e obtenção de sucesso de 
um projeto pode ser influenciado por di-
versos fatores críticos de sucesso (FCS). 
Com base na leitura obrigatória, apresen-
te os FCS que devem ser considerados 
em um projeto.
Questão 6:
Assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta para preenchimento 
das lacunas. 
“Uma fórmula às vezes citada para o su-
cesso na propriedade e administração de 
projetos, segundo Branco e Keeling (2012), 
corresponde a”:
__________ de Objetivos x (Planejamento 
+ ________________) x (______________ 
+ Comunicação + ________________)
a) Viabilidade de Objetivos x 
(Empowerment + Programação) x 
(Liderança + Comunicação + Controle).
b) Viabilidade de Objetivos x 
(Planejamento + Programação) x 
(Liderança + Comunicação + Controle).
c) Viabilidade de Objetivos x 
(Planejamento + Programação) x 
(Liderança + Comunicação + Mercado).
d) Viabilidade de Objetivos x 
(Planejamento + Programação) x 
(Inovação + Comunicação + Controle).
e) Viabilidade de Objetivos x (Planeja-
mento + Programação) x (Liderança + 
Vocação + Controle).
Questão 7:
As autoras Morioka e Carvalho fazem uma 
distinção entre sucesso de gestão de pro-
jeto e sucesso de projeto. Analise a abor-
dagem das autoras apresentada na leitura 
obrigatória e faça uma breve contextualiza-
ção a respeito.
AGORAÉASUAVEZ
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Questão 8:
Analise as afirmativas a seguir:
I. Os benefícios resultantes da aplicação 
dos processos de planejamento, 
execução e controle a eventos únicos e 
temporários demonstram a viabilidade 
das práticas de gerenciamento de 
projetos.
II. O sucesso de projetos refere-se aos 
objetivos e benefícios previstos pelo 
projeto para a organização como um 
todo.
III. Um projeto éconsiderado bem-
sucedido se o seu escopo proposto 
inicialmente foi cumprido, se foi 
entregue dentro do prazo estipulado 
e se os custos decorrentes da sua 
execução não excederam o orçamento 
previsto para esse projeto.
Assinale a alternativa correta:
a) Todas as alternativas estão incorretas.
b) Somente a alternativa II está correta.
c) Todas as alternativas estão corretas.
d) As alternativas I e III estão corretas.
Questão 9:
Sabemos que uma série de falhas em pro-
jetos estão relacionadas a inépcia geren-
cial e liderança ineficiente. Consideran-
do que o sucesso em gestão de projetos 
está principalmente associado ao sucesso 
da atuação direta do gerente de projetos, 
analise o artigo disponível no link: <http://
www.revistagep.org/ojs/index.php/gep/arti-
cle/view/73/319>, acesso em 02 jan. 2014, 
e faça um breve comentário sobre o perfil, 
competências e habilidades necessárias 
para um gestor de projetos.
Questão 10:
Comente sobre os fatores que diferenciam 
os projetos bem sucedidos dos que resul-
taram em fracasso, segundo os autores 
BRANSFIELD, CHOMA e BHAT. 
AGORAÉASUAVEZ
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Neste tema você entendeu que os benefícios resultantes da aplicação dos processos 
de planejamento, execução e controle a eventos únicos e temporários demonstram a 
viabilidade das práticas de gerenciamento de projetos. Aprendeu ainda que os critérios de 
sucesso que serão empregados na administração do projeto e em sua avaliação envolvem 
o conceito, objetivos, qualidade do resultado, custo e tempo. Viu também que o problema 
mais apontado pelas organizações está relacionado com comunicações, mas existem vários 
problemas em um projeto. Além disso, viu que o desempenho e obtenção de sucesso de 
um projeto pode ser influenciado por diversos fatores – fatores críticos de sucesso (FCS) 
que consistem de algumas áreas em que os resultados precisam ser positivos para que os 
objetivos sejam alcançados.
Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar 
sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!
BRANSFIELD, Stephen; CHOMA, André A.; BHAT, Swati. Sucesso vs. Fracasso – o que 
faz a diferença entre os melhores e piores projetos? Mundo Project Management, n. 30, 
ano 5, dez. 2010.
KEELING, Ralph; BRANCO, Renato Henrique Ferreira. Gestão de Projetos: Uma aborda-
gem global. São Paulo, Editora Saraiva, 2012.
MARINELLO, Acílio. Os 05 erros mais comuns em gerenciamento de projetos. Disponí-
vel em: <http://www.projetizado.com.br/SubPaginas/Sub%20-%20Artigos%20-%205%20
erros%20mais%20comuns.html>. Acesso em: 02 jan. 2014. 
REFERÊNCIAS
FINALIZANDO
16
REFERÊNCIAS
MORIOKA, Sandra; CARVALHO, Marly Monteiro de Carvalho. Análise de fatores críticos 
de sucesso de projetos: um estudo de caso no setor varejista. Disponível em: <http://www.
scielo.br/pdf/prod/2013nahead/aop_t6_0007_0778.pdf>. Acesso em: 02 jan. 2014.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE (PMI). Disponível em: <http://brasil.pmi.org/>. 
Acesso em: 02 jan. 2014. 
PRADO, Darci. Por que os projetos falham? Mundo Project Management, n. 4, ano 1, ago. 
2005. 
SBRAGIA, Roberto; RODRIGUES, Ivete; PISCOPO, Marcos Roberto; VANALI, Natali. 
Gerenciamento de Projetos: avanços e tendências na pesquisa acadêmica. Disponível 
em: <http://docplayer.com.br/1663274-Gerenciamento-de-projetos-avancos-e-tendencias-
-na-pesquisa-academica-1.html>. Acesso em: 02 jan. 2014. 
VEZZONI, Guilherme; JUNIOR, Antônio Carlos Pacagnella; JUNIOR, Ailton Luiz Banzi; 
SILVA, Sérgio Luis. Identificação e análise de fatores críticos de sucesso em projetos. Re-
vista de Gestão e Projetos, São Paulo, v. 4, n. 1, p 116-137, jan/abr.2013. 
Intrínseco: refere-se ao que está no interior de algo e que é essencial para sua existência.
Trade off: é uma expressão que define uma situação em que há conflito de escolha. Ele se 
caracteriza em uma ação econômica que visa à resolução de problema, mas acarreta outro, 
obrigando uma escolha. Ocorre quando se abre mão de algum bem ou serviço distinto para 
se obter outro bem ou serviço distinto.
Inépcia: Incapacidade, inabilidade, incompetência.
GLOSSÁRIO
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Questão 1
Resposta: Alternativa D.
O sucesso em gestão de projetos está principalmente associado ao sucesso da atuação 
direta do gerente de projetos. II) A melhor avaliação de viabilidade, análise de riscos, 
métodos de planejamento e o uso de sistemas de controle sofisticados contribuem para 
melhoria nos índices de sucesso.
Questão 2
Resposta: A resposta deve considerar o desvio da meta de um projeto, apresentados 
na leitura obrigatória: Liderança ineficiente; Escopo incorretamente definido; Equipe/ 
fornecedores não adequadamente competente para o desafio; Indisponibilidade de recursos; 
Falta de um sistema de comunicações; Falta de comprometimento das partes envolvidas; 
Planejamento e controle não adequados ao tipo e porte do projeto; e Existência de itens de 
alto risco.
Questão 3
Resposta: Alternativa D.
Questão 4
Resposta: Definição e planejamento inadequado do projeto; As práticas do gerenciamento 
inadequado de mudanças do escopo; Não gerenciar o plano de trabalho (workplan); 
A comunicação inadequada do projeto; A falta de um bom gerenciamento da qualidade.
Questão 5
Resposta: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO (FCS): Alocação de recursos; 
Comunicação eficiente; Criação do termo de abertura do projeto; Empowerment; 
GABARITO
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Envolvimento do cliente; Envolvimento do fornecedor; Estrutura organizacional flexível; 
Gerenciamento de mudanças; Gerenciamento de requisitos; Preparação para enfrentar 
riscos; Suporte da alta administração; Tratamento de conflitos.
Questão 6
Resposta: Alternativa B.
Questão 7
Resposta: Para as autoras, o sucesso em gestão de projetos está principalmente 
associado ao sucesso da atuação direta do gerente de projetos, aplicando as ferramentas 
dessa disciplina. Em contraposição ao sucesso de gerenciamento de projeto, o sucesso 
de projetos refere-se aos objetivos e benefícios previstos pelo projeto para a organização 
como um todo.
Questão 8
Resposta: Alternativa D.
Questão 9
Resposta: O artigo apresenta uma série de fatores que devem ser considerados em relação 
ao perfil do gestor de projetos. Por exemplo: o gestor de projetos deve possuir valores 
individuais compartilhados com os valores organizacionais; ter equilíbrio entre competências, 
habilidades interpessoais e habilidades conceituais que produzem o resultado pretendido. 
Liderança, motivação, capacidade de se comunicar e alinhamento estratégico.
Questão 10
Resposta: A definição detalhada do projeto antes da execução, alinhamento do time em 
torno do objetivo do projeto, definição clara de papéis e responsabilidades, participação 
ativa do envolvidos, identificação dos riscos, continuidade do time, controle do projeto bem 
planejado e executado e continuidade do gerente do projeto, são fatores que diferenciam 
os projetos bem sucedidos dos que resultaram em fracasso (BRANSFIELD, CHOMA, 
BHAT, 2010).
GABARITO