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G1 – ADMINISTRACAO DE VENDAS, VAREJO E SERVICO.
V:3,0 	N:3,0
1. As vendas estão representadas tanto no varejo como nos serviços. Mas o serviço está no varejo de produtos? E o serviço possui varejo de produtos? Quais afirmações estão corretas?
I - Todo varejo possui serviços.
II - Todo serviço possui varejo.
III - A apresentação da mercadoria na prateleira de um minimercado pode ser considerada um serviço para o cliente.
IV - O trabalho do jardineiro é um serviço.
V – A entrega paga pelo comprador do cimento recém adquirido num comércio de material de construção é um serviço.
Escolha a alternativa correta.
a)II e V. b)I e III. c)I, II, III, IV e V. d)I, III, IV e V. e)II e IV. 
2. A venda dos serviços de um salão de beleza é mais difícil do que parece por que:
I - faz pouca propaganda no jornal;
II - é preciso prometer ao cliente um bom serviço, que não pode ser demonstrado por antecipação;
III - não se tem um produto na mão, como o varejo;
IV - a localização precisa ser acessível para a consumidora.
V – sempre precisa oferecer uma grande variedade de serviços típicos de um salão de beleza.
Quais afirmativas estão corretas?
a)I, II e V. b)I, II, III e V c)II, III e IV. d)I, III e IV. e)IV e V. 
3. Nos canais de distribuição de mercadorias, apresenta-se como primeira distribuição o canal: fábrica para consumidor. Identifique o que é correto.
I- A loja representa a fábrica e esta loja vende ao consumidor.
II - A venda de computadores pessoais da Dell para o consumidor via eletrônica (e-commerce) está neste contexto: produtor - consumidor.
III - O consumidor pode ser pessoa jurídica ou pessoa física.
IV - A fábrica pode ser entendida como um produtor agrícola de hortifrutigranjeiros que vende ao viajante na estrada.
V – A primeira distribuição é fábrica – varejo – consumidor
 a)II, III e IV. b)I, II, IV e V. c)I, II e III d)III e V. e)I, IV e V. 
4.Podemos dizer que no estudo da Administração de Vendas, Varejo e Serviços observamos vários elementos como: as vendas, o produto , o serviço, o proprietário da empresa, etc. Um elemento se destaca e está presente nas três atividades. Qual a alternativa correta?
a) As vendas b)O Varejista c)O Vendedor d)O Prestador de serviços e)O produto 
5. No atacado, temos particularidades que o distribuidor não possui. Quais afirmações estão corretas?
I - O atacado atua como um regulador de estoque da indústria que precisa "limpar" estoque para novas produções.
II - O atacado faz uma melhor distribuição para a indústria do que um distribuidor.
III - O atacado normalmente atua com grandes estoques.
IV - O varejo que compra do atacado está impedido de comprar da indústria.
V – O distribuidor está impedido de comprar do varejo.
a) II, IV e V. b)I e III. c)I, II, IV e V. d)I, II e III. e)III, IV e V. 
6.Tomando-se como base o atual comportamento do Varejo On Line; também conhecido por e-commerce; podemos afirmar que:
a)Cada vez utilizam-se menos vendedores nas lojas e haverá descarte da mão de obra presencial; 
b) Os produtos oferecidos online são básicos e de fácil escolha pelos consumidores; 
c)Não havendo restrições alfandegárias, pode-se comprar uma mercadoria oferecida on line do mundo todo; 
d)O varejo online acabará com a venda de produtos em lojas físicas.	
e)O varejo online não compete com a venda de produtos em lojas físicas. 
7. A tendência dos grandes supermercados é de tornar suas lojas cada vez mais:
I - com aparência de lojas especializadas em algumas seções do supermercado;
II - movimentadas com clientes revendedores;
III - com maior variedade de produtos na linha dura, linha mole e de alimentos;
IV - com oferta de serviços agregados.
V - Com menos conforto para clientes a partir de estudos arquitetônicos.
 Quais afirmativas são verdadeiras?
a) I, II e V.	b) I, III e IV. c) II, IV e V. d) II e III. e) I, III, IV e V. 
8. Na Administração de Vendas, nos deparamos com vários critérios para medir os resultados alcançados por uma organização.
Quais afirmações estão corretas?
I - Volume de vendas em valores monetários.
II - Volume de lucros.
III - Fatia de mercado conquistada (Market -Share).
IV - Satisfação dos clientes identificada por pesquisa.
V – Volume de vendas em quantidades físicas.
a) I e V. b) III , IV e V. c) I, II e III. d) I, II, III, IV e V. e)II e IV. 
9. Na Avaliação das ações da Administração de Vendas, temos vários critérios para medir os resultados alcançados por uma Força de Vendas. Quais afirmações estão corretas?
I - Medida de desempenho e objetivos alcançados.
II - Análise dos custos das vendas.
III - Avaliação da perda de vendas para concorrentes e competidores.
IV - Avaliação de fatores pessoais.
V - Análise das vendas.
a) I e II. b) III e IV. c) I, II, III e V. d) IV e V. e) I, II, III, IV e V. 
10. Uma das fases importantes da venda chama-se negociação, que se compreende como sendo:
I - Localização e identificação de clientes em potencial;
II - É um trabalho de gabinete e normalmente não é da equipe de vendas na rua. Ela até pode trazer para a sua supervisão sugestões de “prospects”.
III – No Marketing designa o ato de sondar potenciais clientes;
IV - Tornar os clientes mais prósperos em seus negócios.
V – É o momento de ajuste da oferta e da procura.
 Estão corretas apenas as afirmativas:
a)Apenas o V. b) I, II, e III c) I, II, IV e V. d)I, III e V. e)II, III e IV.